Cum să obțineți asistență Shopify (echipă Shopify, forum, parteneri terți)

Shopify este printre cele mai bune platforme de comerț electronic care vă permit să construiți magazine online profesionale și atractive. Ușurința sa de utilizare, aplicațiile uriașe și magazinele tematice au fost factorul decisiv pentru popularitatea sa vastă; există aproximativ 600.000 de magazine online care sunt alimentate de Shopify pe internet astăzi.

Deși este relativ intuitiv și ușor de navigat pe platformă, există încă funcții avansate pe care unii oameni au nevoie de ajutor de la experți pentru a le înțelege. În aceste ocazii, este necesar să știți cum să contactați echipa de clienți Shopify pentru a obține asistență .

Cu Shopify, nu trebuie să plătiți suplimentar sau să vă înscrieți pentru planuri costisitoare pentru a obține asistență, deoarece toate planurile sale vin cu asistență pentru clienți online 24/7.

Puteți face oricare dintre următoarele pentru a obține asistență de la Shopify :

• Asistență prin chat live
• Asistență prin e-mail
• Asistență telefonică
• Stare de nervozitate

Acest acces 24/7 la asistența clienților este un mare plus pentru Shopify, deoarece platforme precum Wix și Squarespace oferă asistență pentru clienți doar în anumite ore.

În plus, puteți obține ajutor cu Shopify din alte surse, inclusiv forumul Shopify, partenerii terți Shopify și blogurile .

Acum, să trecem la modul de a obține asistență Shopify de la fiecare dintre sursele de mai sus atunci când vine vorba de utilizarea Shopify.

Obțineți asistență de la echipa Shopify:

Există mai multe moduri în care puteți obține ajutor direct de la Shopify.

Asistență Shopify Live Chat:

Ce este Shopify Live Chat Support?

Cel mai convenabil mod de a obține asistență de la experții Shopify este prin intermediul asistenței prin chat live. Puteți discuta direct cu ei de fiecare dată când apare o întrebare, iar ceea ce este grozav la această metodă este că nu va trebui să așteptați ani de zile pentru ca ei să vă răspundă. Timpii de așteptare sunt aproape inexistenți.

În plus, personalul de chat live al Shopify este amabil și bine informat. Ei pot răspunde la întrebări despre probabil totul despre platforma Shopify, nu doar aspectul tehnic al acesteia. Dacă vă este greu să înțelegeți instrucțiunile lor, le vor oferi împreună cu capturi de ecran.

Cum să contactați asistența Shopify Live Chat?

Pentru a obține asistență prin chat live de la Shopify, puteți face următorii pași:

Pasul 1 : Accesați pagina https://help.shopify.com. În încercarea de a reduce volumul de muncă al echipei de asistență pentru clienți, Shopify va încerca mai întâi să vă direcționeze către documentația sa, întrebându-vă cu ce aveți nevoie de ajutor.

Dacă doriți să citiți mai întâi documentația lor, introduceți interogarea dvs. și va apărea un drop-down care ghicește ce căutați.

Iată ce apare când aleg setup new store .

Dacă doriți să beneficiați de asistență prin chat live, nu căutați nimic și faceți clic pe Get Help și va apărea acest ecran.

Pasul 2: faceți clic pe Get help from the Shopify support team .

Pasul 3: faceți clic pe Chat with us . Rețineți că aveți nevoie de un magazin Shopify pentru a continua, deoarece vi se va cere să introduceți adresa de link a magazinului dvs. Când introduceți adresa magazinului dvs., va apărea acest dialog.

Si asta e! Trimiteți întrebările dvs. la Shopify și vă vor răspunde în cel mai scurt timp.

Asistență prin e-mail Shopify:

Ce este asistența prin e-mail Shopify?

Dacă nu aveți timp să discutați în direct cu personalul de asistență Shopify, le puteți e-mail și le puteți citi răspunsurile când aveți timp. Timpii de răspuns pentru e-mailuri nu sunt la fel de rapizi precum chatul live; ar trebui să fie așteptate câteva ore de la trimiterea cererii de asistență.

Cum să trimiți prin e-mail asistența Shopify?

Pentru a trimite prin e-mail asistența Shopify, puteți urma aceiași pași ca și chatul live (https://help.shopify.com/en/questions#/contact), dar în loc să alegeți Chat with us , faceți clic pe Email us .

Apoi, acest formular va apărea și tot ce trebuie să faceți este să introduceți interogarea și să apăsați Send .

Asistență telefonică Shopify:

Ce este asistența telefonică Shopify?

Asistența telefonică este încă una dintre cele mai convenabile modalități de a discuta o întrebare sau o problemă. La fel ca asistența prin chat live, veți avea o conversație cu o persoană reală. Cel mai bun lucru despre asistența telefonică este că unele probleme sunt explicate cel mai bine prin cuvinte rostite.

Platforma operează un serviciu de asistență telefonică online 24/7. Fiecare regiune diferită a lumii are un număr de telefon dedicat, iar echipa de asistență telefonică a Shopify a fost raportată pozitiv. Timpii de răspuns sunt relativ rapidi și nu va trebui să așteptați vârste pentru ca cealaltă parte să preia.

Cum să sunați la Shopify pentru asistență?

Pentru a apela serviciul de asistență Shopify, puteți face aceiași pași ca cei menționați mai sus (https://help.shopify.com/en/questions#/contact), dar faceți clic pe Call us , iar această listă de numere de telefon va apărea. Alegeți-l pe cel din regiunea dvs. și sunați-i pentru a primi răspuns la întrebarea dvs.

Asistență Shopify Twitter:

Ce este Shopify Twitter Support?

Ultima metodă de a obține asistență de la Shopify este prin Twitter. Acesta este ceea ce face Shopify deosebit de unic, deoarece nu veți găsi un canal de mesaje Twitter direct printre alte mărci mari precum BigCommerce. După inițierea unei sesiuni de asistență Twitter, veți fi direcționat către un mesaj pe Twitter Shopify, care va fi similar cu conversația prin chat live. Iată cum.

Cum să obțineți asistență Shopify pe Twitter?

La fel şi eu! Puteți accesa https://help.shopify.com/en/questions#/contact și alegeți Tweet us . Veți fi direcționat către acest mesaj și, desigur, mai întâi va trebui să vă conectați la Twitter.

Revizuirea asistenței Shopify:

Tabelul de mai jos este media necesară pentru a obține un răspuns de la reprezentantul de asistență Shopify pentru fiecare dintre canalele de asistență:

TIMP DE RĂSPUNS LA CANAL E-mail 10 ore Twitter 7 minute Apel telefonic 2 minute Chat live 30 de secunde

Obțineți asistență de la Forumul Shopify:

Shopify are un forum dedicat pentru întreaga lor bază de clienți pentru a veni și a discuta o gamă largă de subiecte, de la design, aplicații la marketing, contabilitate și taxe. Dacă tocmai ți-ai proiectat magazinul și nu ești sigur dacă arată bine, poți chiar să obții feedback de la comunitate.

Puteți da clic aici pentru a accesa forumul. Dacă aveți întrebări, puteți găsi categoria care este legată de întrebarea dvs. și o puteți posta acolo; Utilizatorii Shopify vor veni și vor ajuta. Iată categoria de contabilitate și impozite, de exemplu.

Obțineți asistență de la partenerii terți Shopify:

Shopify are o altă comunitate dedicată partenerilor săi terți, care sunt liber profesioniști și companii care pot oferi servicii clienților Shopify. Această comunitate se numește „Experți Shopify”.

Principalele categorii de servicii pe care le oferă acești experți, inclusiv configurarea magazinului, marketing și vânzări și dezvoltarea de aplicații .

Există două moduri în care puteți solicita servicii de la acești experți.

METODA 1: Creați un loc de muncă

• Pasul 1: Accesați comunitatea Shopify Expert
• Pasul 2: Creați un loc de muncă (mai întâi trebuie să vă conectați)

Veți fi direcționat către acest site. Aici puteți vedea o listă de servicii pe care le puteți căuta, alegeți unul în funcție de nevoile dvs.

În acest exemplu, voi alege Marketing and sales ➔ Analize de Marketing analytics and tracking ➔ Set up and manage Google analytics .

• Pasul 3: Creați interogarea de job.

Apoi, puteți continua să efectuați următorii pași și veți ajunge la acest pas final.

Puteți să dați clic pe send job , iar Shopify vă va trimite interogarea persoanei care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs.

METODA 2: Căutați experți în funcție de serviciile pe care le oferă

• Pasul 1: Derulați în jos pagina de pornire. Veți vedea o mână de servicii diferite pe care le oferă experții Shopify.

• Pasul 2: Puteți alege categoria în care se încadrează nevoia dvs. de servicii. Voi selecta Store build or redesign pentru acest exemplu. Când dați clic pe categorie, va apărea o listă de experți; acestea sunt companii sau liber profesioniști care oferă serviciul pe care îl căutați.

1. Puteți sorta după preț sau țară/regiune
2. Puteți sorta după limbă
3. Numele expertului
4. Cel mai mic preț al lor
5. Numărul de proiecte pe care le-au finalizat
6. Evaluările pe care le-au primit de la clienții Shopify

• Pasul 3: contactați expertul.

Puteți contacta expertul făcând clic pe Request a quote . Dacă doriți să citiți mai întâi recenziile, derulați în jos profilul acelui expert.

Obțineți asistență de la resursele tutoriale:

Există o mână de surse pe care le puteți găsi tutoriale pentru dezvoltarea magazinului dvs. Shopify.

Bloguri Shopify:

Shopify are un blog dedicat care oferă articole valoroase pentru o afacere de comerț electronic în ansamblu. Aici puteți găsi tot felul de subiecte, de la design la vânzări și marketing. Acesta este un loc unde doriți să căutați informații despre cum să vă dezvoltați magazinul online în mod eficient.

Centrul de ajutor Shopify:

Shopify are o altă documentație dedicată care oferă tot ce trebuie să știe utilizatorii săi pentru a înființa cu succes un magazin.

Dacă sunteți complet nou, Introduction to Shopify vă va oferi o scurtă înțelegere despre ce este Shopify. Apoi puteți trece la modul în care puteți vinde cu Shopify în secțiunea Ways to sell . Vă va oferi un ghid cuprinzător despre toate canalele de vânzare pe care puteți vinde cu Shopify.

Apoi deplasați-vă în jos pe pagină, veți avea un ghid complet despre cum să rulați corect un magazin Shopify.

Probabil că îți va lua săptămâni să parcurgi această bibliotecă, dar poți învăța bucată cu piesă pe parcurs în timp ce îți înființezi magazinul.

Canalul de Youtube Shopify:

Da, Shopify este atât de cuprinzător; oferă cât mai mult sprijin prin cât mai multe canale posibil. Acesta este canalul lor de YouTube care oferă instrucțiuni video despre diferite aspecte ale platformei sale.

Ar trebui să accesați secțiunea Playlist, unde videoclipurile sunt clasificate, astfel încât să puteți naviga mai bine în întregime.

Bloguri non-Shopify:

Există o mulțime de companii care vând produse care au legătură cu Shopify, cum ar fi aplicații sau servicii de design. Aceste companii au de obicei bloguri care oferă informații despre cum să navighezi în Shopify și cum să dezvolți o afacere de comerț electronic în ansamblu. Iată cinci bloguri grozave pe care te poți baza pentru a afla despre aceste subiecte.

Oberlo:

Oberlo este o divizie a Shopify specializată în dropshipping. Blogul său oferă o mulțime de informații despre dropshipping și comerțul electronic în ansamblu.

Printful:

Acesta este un loc minunat pentru a obține informații despre design. Designul este unul dintre aspectele esențiale ale magazinelor dvs. online, deoarece nu vă decideți vreodată dacă doriți să navigați mai departe într-un magazin online, uitându-vă la designul site-ului său? Designul profesional și ușor de utilizat ajută la crearea unui sentiment de încredere, care este factorul decisiv atunci când vine vorba de cumpărare. Deși acest blog este orientat spre design, există și alte subiecte, cum ar fi marketingul.

Realizam site-uri web:

Acesta este un alt blog grozav pentru web design. Veți găsi o mulțime de articole cu sfaturi, trucuri și inspirație pentru design.

Aeolidia:

Ceea ce îmi place cu adevărat la Aeolidia este că au făcut o treabă uimitoare în clasificarea postărilor lor de pe blog. Puteți găsi cu ușurință articole despre diferitele subiecte despre care scriu pe blog, cum ar fi branding, marketing și comerț cu ridicata.

Tutoriale AVADA:

Este ok să ne promovăm propriul site? Cred că e bine, nu? ;) Scriem despre o varietate de instrucțiuni și resurse pe care le puteți implementa imediat pentru a vă stimula afacerea de comerț electronic.

În plus, oferim o mulțime de recenzii pentru aplicațiile Shopify pe care le puteți folosi ca referință înainte de a vă cheltui banii.

Aruncă o privire la biblioteca noastră și vezi dacă poți găsi ceva util. ;)

Lectură suplimentară

• Ajutor Shopify: De unde să obțineți ajutor cu Shopify?
• Cele mai bune 11 aplicații de asistență clienți Shopify în 2022

Cuvinte finale

Sper că acest articol v-a oferit instrucțiuni clare despre cum să obțineți asistență de la Shopify . Indiferent dacă sunteți începător sau expert când vine vorba de Shopify, ar putea exista momente când aveți nevoie de ajutor din partea echipei sale pentru a vă scăpa de necazuri, păstrați acest ghid la îndemână și nu va trebui să vă întrebați nicio secundă. cum le poți contacta.