10 moduri de a obține recenzii online pentru afacerea dvs

Recenziile online nu au fost niciodată mai răspândite decât sunt astăzi. Aruncă o privire la popularitatea site-urilor de recenzii precum TripAdvisor, Amazon și Which? și vei vedea că influența lor este imensă. Nu se poate nega că recenziile online sunt o parte importantă a călătoriei moderne a clienților.

Desigur, fiecare companie își dorește recenzii bune și se teme de cele proaste, dar nu se poate scăpa că recenziile sunt importante pentru afacerea dvs., deoarece majoritatea consumatorilor de astăzi se bazează pe ele atunci când decid dacă să facă o achiziție.

De fapt, peste 50% dintre clienți spun că recenziile online iau în considerare decizia lor de a face o achiziție și 84% dintre clienți spun că au încredere în recenziile online la fel de mult ca într-o recomandare personală. Așadar, iubește-i sau urăști, fiecare afacere care vrea să aibă succes trebuie să învețe cum să solicite recenzii.

Pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine ce pot face recenziile pentru compania dvs. și cum puteți îmbunătăți numărul și calitatea recenziilor online, am creat un ghid practic care să vă ajute să creați o strategie câștigătoare de evaluare a clienților, cu metode dovedite despre cum poate afacerea dvs. crește numărul de recenzii primite de la clienți.

Dacă afacerea dvs. este pregătită să genereze recenzii de înaltă calitate, citiți în continuare lista noastră cu zece moduri dovedite de a obține recenzii pentru compania dvs.

De ce sunt importante recenziile online

Recenziile online oferă clienților potențiali o mulțime de informații importante despre afacerea dvs. din surse de încredere – adică alți clienți!

Adevărul este că, în timp ce oamenii de vânzări și echipa de marketing sunt importante, unii dintre cei mai buni susținători ai afacerii dvs. sunt alți clienți . Clienții potențiali consideră că recenziile celorlalți clienți sunt credibile, imparțiale și utile în luarea deciziilor de cumpărare.

Potrivit cercetărilor, 85% dintre consumatori au încredere în recenziile online, ceea ce indică faptul că recenziile adaugă credibilitate afacerii dvs. în ochii consumatorilor.

De ce a cere recenzii poate fi incomod!

Majoritatea companiilor recunosc că recenziile bune sunt utile și importante, dar totuși se simt incomod când le cer clienților. Adesea, companiile nu doresc să fie considerate oportuniste sau să simtă că își enervează clienții solicitând recenzii.

Cu toate acestea, adevărul este că cererea de recenzii este puțin probabil să deranjeze clienții. Cei mai mulți adoră să-și dea părerea și feedback-ul despre experiența lor cu afacerea dvs. A cere recenziile lor arată că îți pasă de experiența lor.

Acestea fiind spuse, aveți grijă cum cereți recenziile clienților. Asigurați-vă întotdeauna că o tranzacție este complet completă, cu toate problemele restante ale clienților rezolvate, înainte de a trimite un e-mail, un mesaj text sau un mesaj pe rețelele de socializare prin care vă cereți clientului o recenzie.

Nu numai că aceasta este modalitatea profesională de a efectua solicitări de revizuire, dar va beneficia și de afacerea dvs., deoarece un client care este mulțumit și nu are probleme restante în urma unei tranzacții are mai multe șanse să ofere o recenzie corectă și pozitivă a afacerii dvs.

Pentru a elimina stinghereala de a solicita recenzii, puteți pune în aplicare sisteme automate folosind eDesk Feedback, unde clienților li se cere să lase o recenzie doar după ce toate tranzacțiile au fost finalizate.

10 moduri de a obține mai multe recenzii online

Acum că am discutat de ce sunt importante recenziile online și cum să le solicităm într-un mod profesionist, iată lista noastră cu primele zece moduri prin care puteți maximiza cantitatea și calitatea recenziilor primite de compania dvs.

1. Ușurează revizuirea clienților

În calitate de client, ați lăsa o recenzie despre experiența dvs. cu o companie dacă afacerea v-a făcut să treceți peste cercuri pentru a face acest lucru? Probabilitatea este scăzută, mai ales dacă recenzia dvs. a fost una pozitivă. Acest lucru este important, deoarece clienții au șanse cu 21% mai mari să lase o recenzie după o experiență negativă decât una pozitivă.

Cu cât faci ca oamenii să lase mai ușor recenzii, cu atât vei primi mai multe recenzii. Nu faceți oamenii să navigheze în mai multe pagini sau pagini greoaie de conectare pentru a lăsa o recenzie. Cu cât bariera este mai mică și cu cât îi ia mai puțin timp pentru ca cineva să lase o recenzie, cu atât va fi mai probabil să facă acest lucru.

În calitate de proprietar de afaceri, trebuie să te pui în pielea clienților tăi și să te gândești la cum poți face să lași recenzii ușor și convenabil pentru ei. Odată ce faci, vei descoperi că primești mult mai multe recenzii, în special cele pozitive.

2. Urmăriți prin e-mail

După ce o tranzacție de vânzare a fost finalizată, este un moment bun pentru a trimite un e-mail automat pentru a urmări clientul și a le cere să transmită o recenzie. Multe companii adoptă această abordare, cerând recenzii de la clienți chiar atunci când experiența este încă proaspătă în mintea lor.

Acestea fiind spuse, puteți rula și o campanie de e-mail care ajunge la un număr mare de clienți anteriori recenti simultan, cerându-le să-și revizuiască experiența cu afacerea dvs.

O campanie de e-mail poate viza fiecare client din ultima lună sau două, de exemplu, dar încercați să o păstrați recent! A lua legătura cu clienții care au efectuat tranzacții cu dvs. în urmă cu mai mult de câteva luni poate fi incomodă și poate apărea de nicăieri.

Este o idee bună să vă asigurați, de asemenea, că e-mailurile pe care le trimiteți prin care solicitați recenzii sunt simple și ușor de răspuns. După cum sa menționat la punctul unu, doriți să faceți cât mai ușor posibil pentru clienți să lase recenzii.

3. Profitați de fericirea clienților

Clienții fericiți sunt adesea dispuși să strige despre experiențele lor, sondajele constatând că 87% dintre clienți le vor spune prietenilor și membrilor familiei despre o experiență bună de cumpărături cu o companie.

De ce să nu profitați de acele sentimente pozitive, încurajându-vă clienții să meargă dincolo de a le spune prietenilor și familiei și de a spune lumii lăsând o recenzie online. Când un client este mulțumit, este un moment bun pentru a-l încuraja să-și împărtășească experiențele, lăsând o recenzie pentru ca alții să o vadă.

De exemplu, dacă un reprezentant al serviciului pentru clienți are o conversație pozitivă cu un client mulțumit, aceasta reprezintă o bună oportunitate de a cere clientului respectiv să împărtășească o recenzie și de a le oferi o modalitate ușoară de a face acest lucru imediat și acolo.

4. Utilizați campanii de redirecționare

Pe lângă faptul că vă adresați direct clienților și le cereți să lase o recenzie, puteți, de asemenea, să profitați de puterea publicității online, folosind retargeting pentru a atrage atenția clienților.

Retargeting funcționează atunci când desfășurați campanii de anunțuri digitale pe Google sau pe site-uri de social media precum Facebook sau Twitter, vizând în mod special proprii clienți, mai degrabă decât publicul larg.

Ajungeți la proprii clienți pe site-urile web pe care le vizitează cel mai mult, veți putea să interacționați cu aceștia, să le atrageți atenția și, sperăm, să-i convingeți să facă clic cu ușurință și să lase o recenzie pentru compania dvs., deoarece afacerea dvs. este o marcă pe care o au. sunteți deja familiarizați.

Spre deosebire de email marketing, retargeting-ul necesită un buget de publicitate, așa că nu este gratuit, totuși, este important să rețineți că retargeting-ul este una dintre cele mai rentabile forme de publicitate și poate fi și foarte eficientă.

5. Utilizați solicitările de examinare în aplicație

Dacă afacerea dvs. vinde produse sau servicii folosind o aplicație, solicitările din aplicație pot fi unul dintre cele mai puternice instrumente din setul dvs. de instrumente.

Solicitările din aplicație sunt mesajele care apar într-o aplicație, oferind clienților avantaje utile, cum ar fi oferirea de coduri de reducere și, ați ghicit, solicitarea de recenzii.

Companii precum Uber și Deliveroo folosesc mesaje în aplicație pentru a le cere clienților să-și revizuiască experiențele imediat după ce o tranzacție a fost finalizată în aplicație.

Acesta este un moment oportun pentru a-i determina pe client să lase o recenzie, deoarece experiența este proaspătă în mintea lor chiar în acel moment.

6. Solicitați recenzii pe rețelele sociale

Astăzi, majoritatea companiilor și mărcilor au prezență în rețelele sociale sub formă de urmăritori implicați pe conturile lor de Facebook, Twitter, Instagram și TikTok.

Dacă v-ați construit o prezență puternică cu numeroși urmăritori pe rețelele de socializare, atunci folosirea canalelor de rețele sociale pentru a cere recenzii este o idee bună, deoarece veți putea ajunge la un public de masă și sunt șanse mari ca cei care vă urmăresc compania. pe rețelele de socializare faceți acest lucru pentru că au avut o experiență pozitivă cu marca dvs.

Acești urmăritori angajați și fericiți din rețelele de socializare vor fi probabil dispuși să lase recenzii pozitive.

7. Utilizați un serviciu de recenzii terță parte

Știați că 91% dintre clienții cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani spun că au încredere în recenziile online la fel de mult ca în recomandările personale?

Puterea recenziilor online este uriașă, dar există și îngrijorarea cu privire la existența recenziilor „false” în care proprietarii de afaceri fără scrupule angajează oameni să se prezinte în clienți autentici și să scrie recenzii pozitive.

Astfel de acțiuni nelegitime provoacă prejudicii în întreaga industrie și pot determina consumatorii să-și piardă încrederea în recenziile pe care le citesc.

O modalitate excelentă pentru marca dvs. de a depăși orice scepticism cu privire la recenziile clienților este prin utilizarea unui serviciu de recenzii terță parte, cum ar fi TrustPilot, care se ocupă de recenziile clienților prin verificarea faptului că clientul care lasă recenzia este cineva care a achiziționat un produs sau serviciu cu acesta. o anumită afacere.

Astfel de servicii de evaluare terță parte sunt utile pentru a construi credibilitatea afacerii dvs., asigurându-vă clienții că fiecare recenzie este autentică. Atunci când faceți partener cu un serviciu de evaluare terță parte, aceștia vor contacta automat fiecare client în urma unei tranzacții pentru a-l încuraja pe client să lase o recenzie verificată. Acest lucru este foarte util prin faptul că serviciul se ocupă de solicitarea de recenzii pentru tine!

8. Oferiți recompense pentru recenzii

Toată lumea adoră să fie răsplătită pentru eforturile lor. Clienții adesea nu lasă o recenzie pentru că nu au timp să o facă. Oferindu-le o recompensă, cum ar fi un cod de reducere la achizițiile viitoare, pentru o recenzie, le puteți arăta clienților că vă pasă atât de feedback-ul lor, cât și de timpul lor prețios.

Nici oferirea de recompense nu trebuie să fie costisitoare. Voucherele, reducerile sau chiar donarea unei sume mici de bani către organizații de caritate pentru fiecare recenzie poate fi o investiție mică, care aduce un profit mare, având ca rezultat un număr considerabil de recenzii.

9. Răspunde la fiecare recenzie

Când clienții lasă recenzii, este pentru că vor să fie auziți. Indiferent dacă recenzia este bună sau rea, ei vor să știe că cineva de la afacerea de pe cealaltă parte a recenziei este atent.

Le puteți arăta clienților că recenziile sunt importante pentru afacerea dvs., lăsând răspunsuri la fiecare recenzie. Dacă recenzia este favorabilă, puteți răspunde pur și simplu mulțumindu-i clientului pentru împărtășirea recenziei și mulțumindu-i pentru afacerea sa.

În cazul în care recenzia este una negativă, puteți răspunde arătând regret, cerând mai multe informații pentru a vedea cum puteți remedia situația. Acest lucru le arată clienților că afacerea dvs. ia în serios feedbackul clienților și dorește să se îmbunătățească.

Dacă clienții noi pot vedea că recenziile clienților anteriori contează pentru afacerea dvs., va fi mai probabil ca ei să-și lase propriile recenzii.

10. Distribuiți recenzii pozitive ale clienților

Când primiți recenzii pozitive de la clienți, evidențiați-le! Este o idee bună să împărtășiți recenzii pozitive de la clienți, deoarece acest lucru le arată clienților potențiali că probabil că aceștia vor avea o experiență pozitivă cumpărând de la dvs.

Site-urile web de recenzii precum Google, TripAdvisor și Yelp permit companiilor să marcheze recenziile ca fiind „utile”, iar acestea vor fi recenziile pe care clienții potențiali le vor vedea mai întâi atunci când caută recenzii online ale companiei dvs. pe acele site-uri. Puteți profita de acest lucru pentru a evidenția cele mai bune recenzii ale clienților dvs.

În plus, puteți utiliza citatele clienților în propriile activități de marketing prin e-mail și pe rețelele sociale. De exemplu, e-mailurile dvs. de marketing pot include citate de la clienți mulțumiți sau puteți crea postări Instagram cu aceste citate.

Făcând acest lucru, nu numai că vă prezintă marca într-o lumină pozitivă urmăritorilor dvs., dar prezentarea recenziilor clienților este, de asemenea, o modalitate puternică de a încuraja alți clienți să-și lase propriile recenzii.

Gânduri finale

Recenziile oferă afacerii tale un avantaj competitiv! După cum puteți vedea, colectarea recenziilor este importantă din mai multe motive, inclusiv construirea reputației mărcii dvs. și ca parte a strategiei dvs. de achiziție de clienți.

Având în vedere că clienții de astăzi apelează la recenzii înainte de a lua decizii de cumpărare, asigurarea faptului că aveți un număr bun de recenzii disponibile va întări partea de jos a pâlniei dvs. de marketing.

A avea un număr mare de recenzii vă va ajuta și afacerea să iasă în evidență față de concurență, atât în ​​ceea ce privește credibilitatea, cât și SEO. Folosind tacticile de mai sus pentru a crește numărul de recenzii, vă veți îmbunătăți poziționarea mărcii și veți începe să vă creșteți rapid avantajul competitiv.

eDesk este singurul software de asistență pentru comerț electronic care include automatizarea recenziilor pentru Amazon, eBay, Trustpilot și Google My Business. Rezervați o demonstrație pentru a afla mai multe sau încercați-l GRATUIT timp de 14 zile (nu este nevoie de card de credit).