7 moduri de a obține recenzii mai pozitive pentru clienții companiei
Publicat: 2022-06-15Ce este managementul reputației ? Este arta de a fi cu ochii pe ceea ce spun clienții clienților tăi despre ei. Aceasta include monitorizarea recenziilor și răspunsul la acestea. De asemenea, înseamnă să vă ajutați clienții să obțină mai multe recenzii pozitive.
Descărcați „De ce este importantă gestionarea reputației: o analiză Vendasta a pierderii pe peste 100.000 de IMM-uri.”
Aruncă o privire la aceste șapte idei pentru a determina mai mulți clienți să lase recenzii și pentru a îmbunătăți mărcile online ale clienților tăi.
1. Solicitați clienților recenzii pozitive pentru clienții companiei prin e-mail
Aproape 70% dintre clienți vor lăsa o recenzie. Tot ce trebuie să facă clientul tău este să întrebe ( Forbes ).
Clientul dvs. poate cere recenzii în magazin sau la telefon. Ei pot avea chiar semne la casa de marcat care le amintesc clienților să lase recenzii. Dacă oferă chitanțe tipărite, hârtie poate avea un memento de revizuire pe ea.
Mai bine? Trimiteți un e-mail de urmărire. Clientul dvs. poate colecta e-mailuri în timpul procesului de facturare. De acolo, puteți urmări prin e-mail automat, întrebând despre satisfacția clientului. Dacă procesul este online, atunci e-mailul poate fi una dintre cele mai eficiente modalități de a obține recenzii pozitive pentru o companie.
Sfat profesionist: În e-mail, deschideți întotdeauna cu o întrebare: Vă place produsul? Totul este pe placul tău? Cum îți găsești achiziția? Apoi cereți o recenzie. Veți avea o rată de succes mai mare.
2. Fii pe aceleași site-uri cu clienții
Clienții sunt mai susceptibili să lase recenzii pozitive pentru o companie pe site-uri precum Yelp . Ei pot simți că recenziile lor sunt mai susceptibile de a ajuta alți oameni ca ei înșiși.
Asigurați-vă că clienții dvs. se află și pe aceste site-uri, deoarece acesta poate fi locul în care clienții lor le examinează. Dacă se pare copleșitor să gestionezi mai multe site-uri, software-ul de gestionare a reputației te poate ajuta.
Răspundeți la recenzii
Răspunsul la recenzii poate ajuta la construirea unei relații cu clienții.
Software-ul de gestionare a reputației cu etichetă albă vă poate ajuta și aici. Vă poate notifica când aveți recenzii noi la care să răspundeți.
Colaborați cu clientul pentru a crea răspunsuri standard. Asigurați-vă că se potrivesc cu vocea și imaginea mărcii. De asemenea, ar trebui să creați o politică despre cum să răspundeți la recenziile negative.
Răspunsul corect poate crește reputația clientului dvs.
3. Oferă oamenilor un motiv pentru a-ți revizui clienții
Puteți genera mai multe recenzii recompensând clienții.
Oferirea unui eșantion, a unui card cadou sau a unei mici reduceri ca mulțumire pentru că ați lăsat o recenzie sunt exemple bune. Este mai probabil ca aceste recompense să vă aducă recenzii pozitive.
Un concurs poate fi o altă modalitate excelentă de a obține mai multe recenzii. Pur și simplu cereți clienților să revizuiască și să le spuneți că, făcând acest lucru, vor fi înscriși la o tragere la sorți pentru premii. Aceste premii pot fi orice, de la un mic card cadou la un coș cadou scump.
Asigurați-vă că stimulentul depinde doar de lăsarea unei recenzii. De asemenea, clientul dvs. ar trebui să se asigure că încurajează recenzii sincere ( Federal Trade Commission ).
4. Mulțumește clienților care oferă recenzii pozitive
Dacă doriți să trimiteți clienților o mostră de mulțumire, un card cadou sau o reducere, o puteți face și în acest fel, fără a le spune clienților că vor fi recompensați. Aceasta este o surpriză încântătoare pentru cei care își fac timp pentru a revizui. Conectarea cu clienții este puternică.
Aceasta este o opțiune excelentă pentru orice proprietar de afaceri care crede că recompensele sau premiile concursului ar putea fi inaccesibile. Un simplu e-mail sau un card de mulțumire reprezintă un drum lung. Puteți chiar să le cereți clienților să posteze cardul sau pachetul pe rețelele lor de socializare pentru a obține mai mult conținut și mai multe mențiuni pentru clientul dvs.
Profitați de rețelele sociale
De asemenea, puteți crea o promovare cu clienții dvs. care să permită „evaluări pe rețelele sociale”. Dacă clientul evaluează sau postează o poză, atunci clientul tău îi poate oferi o reducere sau ceva gratuit. Un restaurant, de exemplu, ar putea oferi un aperitiv sau un desert gratuit. La un magazin cu amănuntul, ați putea oferi un cadou sau o reducere de 10 procente.
5. Puneți recenzii pozitive pentru clienții companiei în prim-plan
Anunțați clienții că le apreciați timpul, punând recenziile în prim-plan pe site-ul clientului. Dacă puteți, includeți numele recenzentului și fotografia cu citatul acestuia.
Dacă aveți un client B2B, este posibil să doriți să includeți poziția sau compania evaluatorului.
De asemenea, s-ar putea să doriți să includeți un flux de recenzii de la Yelp sau Google pentru a ajuta acei evaluatori să fie remarcați. Acest lucru creează, de asemenea, încredere cu clienții noi care vin pe site. Evidențierea recenzenților pe site este o modalitate bună de a le mulțumi pentru timpul acordat. Puteți, de asemenea, să promovați încrucișați recenzenți extraordinari pe rețelele sociale. Dacă cineva lasă o recenzie pozitivă pe alt site, extrage-l și promovează-l pe conturile de socializare ale clientului. Asigurați-vă că etichetați recenzentul.
Dacă recenzentul își postează recenzia sau o parte a acesteia pe rețelele sociale, interacționează cu postarea. Acest lucru vă poate ajuta să construiți reputația clientului dvs. și să îl aduceți în fața unui nou public.
6. Creați mementouri de revizuire pe site
Puteți include mementouri de revizuire într-un flux de lucru prin e-mail, dar o puteți face și pe site-ul web al clientului dvs. O fereastră pop-up poate cere unui client să ofere o recenzie, mai ales dacă tocmai a finalizat o achiziție.
Indiferent de metodele pe care le alegeți, amintiți-vă că scopul este de a facilita clienților să ofere recenzii.
7. Reduceți frecarea ori de câte ori este posibil
Am subliniat deja de câteva ori necesitatea de a face revizuirea ușoară. Este mai ușor să faceți clic pe un link decât să vă amintiți să vă aduceți chitanța pe computer și să introduceți o adresă URL.
Indiferent de ce, asigurați-vă că oferiți multe oportunități de revizuire. Cineva ar putea scana un cod QR în magazin pentru a deschide sondajul. De asemenea, puteți trimite un e-mail de urmărire sau puteți reaminti unui client când se conectează la o aplicație sau un site web.
Asigurați-vă că lăsați clienții să aleagă pe ce platformă să scrie recenzii. Alternativ, le puteți cere să-și furnizeze recenzia prin e-mail și o veți posta online pentru ei. Spuneți întotdeauna clar cât de ușor este să lăsați o recenzie. Într-un e-mail sau un memento pe site, ați putea oferi o estimare a timpului, cum ar fi „va dura doar un minut”.
În cele din urmă, oferiți clienților dvs. software de gestionare a reputației cu etichetă albă. Acest lucru poate facilita gestionarea reputației și pentru echipa lor.
Gestionați recenziile în mod corect
Obținerea de recenzii pozitive pentru clienții companiei poate fi dificilă, deoarece majoritatea clienților nu sunt înclinați să facă recenzii fără a fi solicitate. De fapt, majoritatea clienților fericiți nu spun absolut nimic.
Valorificați clienții mulțumiți ai clienților dvs. utilizând oricare dintre aceste metode (sau toate). Mulțumirea clienților și evidențierea lor pe rețelele de socializare poate fi la fel de eficientă ca și oferirea unei reduceri.
