Peste 20 de sfaturi pentru a crește recenziile Google pentru afacerea dvs

Multe companii nu știu să răspundă la recenzii negative sau chiar să le adreseze celor pozitive. Acest lucru are un impact negativ asupra percepției clienților potențiali și existenți.

Urmează în curând evaluări slabe, lipsa de încredere și reticența de a cumpăra. Puteți crește cu ușurință recenziile Google folosind sfaturile și strategiile pe care urmează să le enumeram.

Când oamenii doresc să facă o achiziție, se bazează pe opiniile altora, care se reflectă în recenziile online. Nu este un secret pentru nimeni că Google ia în considerare cantitatea și calitatea recenziilor în algoritmul său de clasare local.

Acest articol vă va arăta cum să profitați la maximum de aceste recenzii și să creșteți reputația companiei dvs., clasamentul Google și, în cele din urmă, veniturile. Vom împărtăși, de asemenea, exemple despre cum să interacționăm cu clienții și feedback-ul acestora.

Beneficiile creșterii recenziilor Google

Pentru a oferi o călătorie fără probleme și asistență excelentă pentru clienți , trebuie să înțelegeți cum funcționează recenziile clienților. Recenziile Google măresc vizibilitatea companiei dvs. De asemenea, stimulează traficul local pe fiecare platformă pe care este prezentă marca dvs.

Google este platforma de bază pentru cercetarea mărcii și zece este numărul mediu de recenzii pe care clienții le verifică înainte de a cumpăra un produs.

Să vedem de ce recenziile Google sunt atât de importante, cum le puteți gestiona și cum vă ajută să vă dezvoltați afacerea.

Creșterea încrederii și a credibilității în brand

Mărcile care abordează orice tip de recenzie, inclusiv cele negative, sunt considerate mai demne de încredere. Un număr din ce în ce mai mare de recenzii nu numai că sporește credibilitatea mărcii , dar face și cu 92% mai multe șanse ca clienții să cumpere de la dvs.

Recenziile Google pot fi, de asemenea, încorporate direct în site-ul dvs. pentru a construi încrederea clienților.

Creșterea expunerii online

Ori de câte ori răspundeți la o recenzie, puteți obține un clasament Google mai ridicat și puteți crește vizibilitatea online a mărcii dvs. Algoritmul Google se bazează parțial pe semnalele emise de Google Reviews.

Acest lucru are un impact major atât asupra SEO, cât și asupra vizibilității online, iar ceea ce vă va diferenția de concurență este un număr mai mare de recenzii. În mod ideal, o companie ar trebui să aibă peste 40 de recenzii Google pentru a ieși în evidență.

Îmbunătățirea clasamentului SEO și CTR

Google recompensează companiile care îndeplinesc sau chiar depășesc așteptările clienților. Pe măsură ce încrederea în marca dvs. crește, la fel crește și clasamentul dvs. SERP . Căutările locale organice sunt afectate în special de acest fapt și, cu cât vă clasați mai sus, cu atât aveți mai multe șanse să atrageți clienți noi.

Când vine vorba de recenzii, totul este despre:

• Cantitate : cu cât primești mai multe recenzii, cu atât te clasați mai sus;
• Viteză : dacă reușești să obții multe recenzii într-o perioadă scurtă de timp, vizibilitatea companiei tale crește semnificativ;
• Diversitate : recenzia negativă ocazională ajută la creșterea autenticității mărcii, așa că asigurați-vă că oferiți răspunsuri, în special la recenziile negative.

Cum să obțineți mai multe recenzii Google

Să accesăm nenumăratele moduri prin care poți obține recenzii pe Google și apoi să vedem cum fiecare beneficiază afacerea ta.

1. Creați contul dvs. Google Business și pagina de recenzie

Este nevoie de doar câteva clicuri pentru a începe să utilizați Google Business. Secțiunea de recenzii este inclusă pe pagină, care acționează ca o carte de vizită virtuală.

După ce ai terminat de creat profilul, trebuie să-l verifici introducând codul trimis de Google la adresa ta fizică.

Pentru a vă optimiza profilul și a vă asigura că clienții obțin informațiile de care au nevoie, faceți următoarele:

• Utilizați numele real al companiei ; (nu sunt acronime sau caractere/emoji suplimentare);
• Listați un număr local pentru ca clienții să ia legătura ;
• Listați orele de funcționare efective ;
• Scrieți o descriere exactă pentru profilul dvs. de afaceri ; (Păstrați-l scurt și relevant, nu doar înghesuiți cuvinte cheie);
• Adăugați fotografii de înaltă rezoluție ale sediului dvs. local, ale produselor etc.
• Includeți un scurt videoclip – până la 30 de secunde, comprimat pentru a se potrivi limitei de 100 MB.

2. Folosiți materiale de marketing gratuite

O modalitate foarte bună de a crește recenziile Google are de-a face cu materialele gratuite oferite de Google. Nu sunteți sigur cum să stimulați clienții să lase recenzii?

Google oferă autocolante gratuite, postere și chiar conținut pentru companiile care doresc să-și mărească numărul de recenzii, dar nu sunt sigure cum să procedeze.

Vă puteți personaliza mesajele, imaginile etc., pentru a crește șansele de a obține un număr mai mare de recenzii. Și partea cea mai bună este că toate acestea sunt gratuite.

3. Creați o buclă de feedback

Dacă sunteți în căutarea semnelor că afacerea dvs. este pe calea cea bună sau vă îngrijorează cum să vă îmbunătățiți produsul, atunci căutați recenzii. Atunci când sunt colectate în mod regulat, acestea ajută la îmbunătățirea produsului și la îmbunătățirea cazurilor de utilizare. Iată principalele etape ale unei bucle de feedback:

• Colectarea feedback-ului clienților;
• Analiza datelor;
• Implementarea și testarea feedback-ului;
• Urmare.

Puteți colecta cu ușurință feedback folosind instrumente de sondaj, platforme de revizuire, chat live și rețele sociale . Fiecare punct de contact cu clientul este o sursă potențială de informații la care nu ați accesat.

4. Ușurează-le clienților să lase recenzii

Ai fi surprins câți clienți sunt dispuși să lase recenzii dacă procesul este puțin mai ușor. Vestea bună este că puteți simplifica trimiterea recenziilor folosind următoarele strategii eficiente:

Familiarizați-vă cu procesul de revizuire

Înainte de a cere recenzii, creați-vă singur un cont și parcurgeți toți pașii de revizuire. Vedeți cât timp este nevoie să răspundeți la întrebări, cât de repede se încarcă paginile și dacă linkurile funcționează corect. Faceți acest lucru din când în când pentru a identifica potențiale probleme de la început.

Creați o comandă rapidă de link către pagina dvs. de recenzii

Faceți mai ușor pentru clienți să lase o recenzie și să plaseze comenzi rapide pentru linkuri pe platformele dvs. de socializare. Includeți-le și în site-ul dvs., în buletine informative sau în orice alt tip de comunicare scrisă pe care o trimiteți.

Creați un cod QR care duce utilizatorii la pagina dvs. de recenzii

Codurile QR sunt extrem de interactive și captivante. Acestea permit clienților să acceseze informațiile pe care le doresc instantaneu de pe orice dispozitiv. Acest lucru le economisește timp și efort , promovând totodată implicarea cu marca dvs. Este o modalitate simplă de a crește recenziile Google folosind instrumente care atrag clienții.

Orice lucru care funcționează la fel de rapid ca codurile QR este obligat să declanșeze răspunsul dorit din partea publicului țintă. Prin urmare, asigurați-vă că le includeți în strategia dvs. de marketing.

5. Interacționați cu clienții din locația dvs

Magazinul sau sediul companiei dumneavoastră nu este doar un loc de afaceri. Este primul și cel mai important punct de contact pentru clienți. Ori de câte ori oferiți clienților o perspectivă asupra modului în care vă conduceți afacerea, aceștia sunt mai înclinați să ofere feedback și recenzii.

Cereți-le verbal să lase o recenzie

Acesta este cel mai simplu mod de a interacționa și de a implica clienții. Cu siguranță vor aprecia că v-ați făcut timp pentru a cere personal o recenzie, mai ales dacă solicitarea vine direct de la proprietarul afacerii. Acest lucru funcționează bine în special pentru întreprinderile mici.

Oferă-le un card „lasă-ne o recenzie”.

Uneori, a te deosebi de concurență înseamnă a te întoarce la ceea ce a funcționat în trecut. Mediul nostru din ce în ce mai digitizat poate lipsi de valoare pentru clienți, ca să nu mai vorbim de conexiune autentică.

Combinarea digitalului cu realitatea declanșează mai multe reacții, deoarece este mai stimulatoare pentru simțuri. De asemenea, necesită un tip de consimțământ mai personal. Spre deosebire de e-mailurile, care pot fi intruzive, primirea unui card de la cineva este o alegere pe care majoritatea clienților o fac bucuroși.

Cereți clienților să se înscrie pentru campania dvs. de marketing prin e-mail sau prin SMS

Când clienții se înscriu pentru campaniile tale promoționale, încep să primească informații constante despre compania ta, produse noi, reduceri viitoare etc. Acest lucru insuflă un sentiment de loialitate și anticipare. Încep să aștepte cu nerăbdare mesajele/e-mailurile tale, care devin parte din rutina lor online.

Când se simt apreciați, clienții vor să dea înapoi. Cel mai bun și mai ușor mod de a face acest lucru este să lăsați recenzii sau mărturii. Pune un semn „Review-ne” pe ușa ta.

Uneori, mai simplu este mai bine: de fiecare dată când un client părăsește magazinul tău, i se reamintește să-și împărtășească experiența. Pentru a o face mai interactivă, puteți include un cod QR pe ​​semn. În acest fel, clienții pot accesa imediat secțiunea de recenzii a site-ului dvs. fără a fi nevoiți să o caute.

Codul poate duce, de asemenea, la unul dintre profilurile dvs. de social media, dacă sunteți mai interesat să colectați feedback despre produse.

Pune link-ul paginii recenzii în partea de jos a chitanțelor și în meniu

Recenziile care vin de la personal și parteneri sunt considerate mai autentice. Nu există nimic ca sfaturile interne pentru a-i face pe clienți curioși despre produsele sau serviciile unei companii.

Plasarea unui link de recenzie în partea de jos a unui meniu, sau chiar pe o chitanță, poate fi destul de eficientă, mai ales dacă include un cod QR pentru acces rapid.

6. Promovează-ți pagina de recenzii Google

Puteți promova cu ușurință pagina dvs. Google Business, inclusiv secțiunea de recenzii, cu instrumente la îndemâna tuturor. Iată câteva modalități eficiente de a realiza acest lucru fără a depăși bugetul:

Menționați linkul de recenzie în campaniile de marketing prin e-mail și SMS

Sincronizarea e-mailului cu SMS este foarte puternică. Împreună, aceste canale oferă informații valoroase asupra comportamentului clienților, au un potențial nesfârșit de automatizare și sunt incredibil de rentabile.

Introduceți un link de recenzie în campaniile automate de SMS și e-mail pentru a încuraja clienții fericiți să vă revizuiască produsul.

Solicitați recenzii pe paginile de socializare ale mărcii dvs

Rețelele sociale sunt excelente pentru interacțiunea companie-client, mai ales că este un mediu mai puțin formal. Clienții sunt adesea încântați să lase recenzii. Au nevoie doar de acel stimulent suplimentar pentru a interacționa cu pagina companiei dvs. . Puteți cere recenzii direct într-o postare sau chiar să le includeți pe cele existente pe pagina dvs.

Încercați să nu oferiți stimulente financiare pentru recenziile clienților; deoarece este o practică respinsă, care poate duce la recenzii de calitate scăzută și la o clasare slabă de la Google. Rețineți că recenziile îi ajută pe clienți să ia decizii în cunoștință de cauză. Ei servesc clienții, nu interesul tău.

Oferă avantaje pentru a lăsa o recenzie amănunțită

Recenziile detaliate merită o anumită formă de compensare. Când oamenii își fac timp să evalueze un produs, se așteaptă ceva în schimb. Dacă combinați un simplu „mulțumesc” cu acces anticipat la următoarea linie de produse, de exemplu, veți obține un client care este mulțumit de modul în care vă desfășurați afacerea și care este probabil să devină un client fidel.

Puneți linkul de recenzie în semnătura de e-mail al companiei

Un link bine plasat este o modalitate foarte eficientă de a culege informațiile de care aveți nevoie. Clienții nu trebuie să caute ei înșiși link-uri. În plus, transmite mesajul că compania dumneavoastră este profesionistă și îi pasă de punctele de vedere ale clienților săi.

Rulați sondaje de feedback prin SMS sau online și solicitați o revizuire la sfârșit

Sondajele sunt excelente pentru a stimula implicarea clienților, deoarece înregistrează rate ridicate de răspuns. Cererea clienților feedback arată că prețuiești opinia lor și apreciezi relația pe care au stabilit-o cu marca ta.

Cum contribuie sondajele la creșterea recenziilor Google? Dacă îți păstrezi sondajele scurte și la obiect, sunt șanse ca și clienții tăi să lase feedback la sfârșit.

Asigurați-vă că recenziile dvs. includ întrebări scurte și relevante, care nu le ocupă prea mult timp. Înscrieți-vă pentru un cont de probă TextMagic și creați primul sondaj prin SMS gratuit!

Link către pagina dvs. de recenzii Google de pe site-ul dvs. web

Puteți crea o pagină de recenzii Google (există platforme și plugin-uri care adună recenziile dvs. Google) pe site-ul dvs. sau pur și simplu plasați linkul de recenzie pe pagina de pornire sau subsol (dacă doriți să fiți mai subtil).

Exemple de cum să ceri clienților recenzii

Dacă nu știți cum să începeți cu recenziile Google, ne-am gândit că ați putea aprecia câteva exemple de conținut despre ceea ce funcționează cel mai bine pentru diferite platforme. De asemenea, am inclus exemple din viața reală despre cum să abordăm cel mai bine clienții atunci când solicităm recenzii:

1. Șablon de solicitare de examinare prin SMS

2. Șablon de cerere de revizuire prin e-mail

Subiect: Cum a fost experiența ta cu TextMagic?

3. Exemplu de postare pe rețelele sociale

Dorim să salutăm anul 2023 cu un produs care depășește așteptările. Opinia dvs. înseamnă lumea pentru noi și ne va ajuta să construim un software mai bun. Revizuiește-ne astăzi și fii printre primii care descoperă noua interfață TextMagic.

4. Exemple conversaționale (pentru situații din viața reală)

Reprezentantul companiei : Hei, tocmai am observat că ați achiziționat unul dintre produsele noastre. Vreun motiv anume pentru a-l alege pe acesta?

Clientul explică motivul pentru care a făcut această alegere.

Reprezentantul companiei : Ne bucurăm să aud totul despre experiența ta pozitivă. Facem tot posibilul pentru a menține clienții fericiți. Aveți vreo idee despre cum ne-am putea descurca și mai bine?

Clientul oferă feedback

Reprezentantul companiei : Ar fi minunat dacă ați putea oferi exact acel feedback în scris. Acest lucru îi ajută pe alți clienți și clienți ca dvs. să facă alegeri informate. Iată un card care conține toate detaliile de care aveți nevoie dacă decideți să lăsați o recenzie.

De ce să ceri recenzii ar trebui să devină un obicei

Recenziile contează mai mult decât copia de vânzare. Dar primești recenzii doar folosind o copie care este valoroasă pentru utilizatorul final. Cheia pentru a crește recenziile Google constă în modul în care ceri și ce oferi. Nu luați feedback-ul clienților de la sine înțeles: costă oamenii timp și efort.

Faceți-i să se simtă apreciați, oferind acces exclusiv la noile funcții ale produselor, de exemplu, sau implicându-i cu solicitări interactive. Folosiți tehnologia în avantajul dvs. (coduri QR), dar asigurați-vă că o personalizați adăugând o notă umană (cereri tipărite, carduri etc.).

Cheia constă în combinarea mai multor tactici și stimularea imaginației acestora. Folosiți imagini atrăgătoare și copii personalizate pentru a stimula acțiunea prin tehnologie inovatoare. În acest fel, marca dvs. va ieși în evidență pe fiecare canal, iar recenziile vor veni nu ca un bonus, ci ca parte a pachetului.