Prețuri Genesys: este cea mai bună valoare pentru centrul dvs. de contact?

Genesys este o platformă bazată pe cloud pentru experiența clienților , cu capabilități de contact center. Oferă funcții decente și prețuri flexibile pe care unele companii le consideră valoroase.

Dar este soluția potrivită pentru tine? Pentru a vă ajuta să luați o decizie în cunoștință de cauză rapid, vom discuta despre prețurile și caracteristicile Genesys în detaliu. Vom vedea, de asemenea, cum se compară cu Nextiva, o altă soluție populară de contact center pentru companii.

Prețurile Genesys explicate

Planurile de prețuri ale Genesys au facturare anuală și nu includ costurile de implementare, care sunt taxe unice separate. Platforma Genesys Cloud necesită, de asemenea, un contract lunar minim de 2.000 USD, care se traduce aproximativ la 27 de agenți de contact center pe cel mai ieftin plan al său.

Genesys are trei modele de prețuri:

• Per utilizator: acesta este cel mai popular model de prețuri Genesys. Plătiți o taxă fixă ​​per agent, indiferent de fluctuațiile cererii sau de orele pe care agenții dvs. lucrează activ la apeluri. Prețurile pe utilizator funcționează cel mai bine pentru centrele de contact cu volum de apeluri previzibil; altfel, ai putea ajunge să plătești pentru ore pe care nu le folosești.
• Pe oră: Genesys oferă facturare pe oră pentru planurile sale de nivel inferior, începând de la 0,68 USD/oră . Plătiți doar orele pe care agenții dvs. lucrează activ la apeluri, ceea ce este rentabil în comparație cu o taxă lunară fixă. Prețul pe oră poate fi pentru companiile cu fluctuații sezoniere ale volumului de apeluri, cum ar fi companiile de vânzare cu amănuntul care se confruntă cu volume de apeluri mai mari în perioada sărbătorilor.
• Utilizatori concurenți: într-un model de licență concomitent, sunteți taxat pentru numărul maxim (vârf) de utilizatori concurenți (simultan) în timpul unei perioade de facturare. De exemplu, dacă ați avut 200 de utilizatori concurenți în octombrie, 150 în noiembrie și 180 în decembrie, Genesys vă va taxa pe baza maximului de utilizare, care a fost de 200 de utilizatori concurenți în octombrie. Acest model vă asigură că plătiți pentru capacitatea maximă de care ați putea avea nevoie în timpul perioadei de facturare, ținând cont de orice fluctuații de utilizare pe parcursul acelui interval de timp. Modelul Genesys de prețuri pentru utilizatori concurenți este disponibil numai pentru companiile cu toate birourile lor în aceeași regiune.

Acum că am abordat asta, să examinăm costul exact și caracteristicile diferitelor pachete Genesys.

Genesys Cloud 1 (voce)

Începând de la 75 USD/utilizator pe lună , Genesys Voice este ideal pentru întreprinderile mai mici care doresc să implementeze un centru de contact cloud.

Ofera:

• Suport combinat pentru call center
• Dirijarea apelurilor și IVR
• Înregistrare apel și apel invers
• Acces API
• Comunicații unificate

Genesys Cloud 2 (digital)

Cu un preț de 95 USD/utilizator pe lună , Genesys Cloud 2 este cel mai bun pentru organizațiile mici și mijlocii care doresc să extindă implicarea clienților pe canale digitale, cum ar fi e-mailul și rețelele sociale.

Oferă funcții mai avansate precum:

• Administrare de calitate
• Spații de lucru digitale pentru agenții de contact center
• Instrumente de partajare media
• Bază de cunoștințe

Genesys Cloud 2 (digital + voce)

Cu un preț de 115 USD/utilizator pe lună, Genesys Cloud 2 este ideal pentru întreprinderile mijlocii și întreprinderile care doresc să ofere experiențe clienților omnicanal la scară. Oferă totul în planurile Digital și Voice, inclusiv:

• Configurarea călătoriei clientului
• Analize complete pe canale
• Raportare omnicanal și tablouri de bord ale performanței
• Apel invers (IVR și web)

Genesys Cloud 3 (Digital + WEM)

Acest plan, la un preț de 135 USD/utilizator pe lună , combină capabilitățile de implicare a forței de muncă cu funcțiile standard ale centrului de contact digital Genesys. Este cel mai bun pentru întreprinderile care doresc să-și eficientizeze operațiunile centrelor de contact, în timp ce scalează canalele de comunicare digitală.

Primești totul în planul Digital + Voice, precum și funcții suplimentare precum:

• Tablourile de bord ale activității angajaților
• Programare și prognoză bazate pe inteligență artificială
• Analiza sentimentelor
• Vocea capabilităților clienților

Genesys Cloud 3 (Digital + WEM + Voce)

Acest pachet cuprinzător este disponibil la 155 USD/utilizator pe lună și include capabilități WEM extinse și servicii de voce. Este conceput pentru a integra perfect experiențele angajaților și clienților.

Include totul, de la planurile Digital și Voice, plus:

• Gamificare pentru implicarea angajaților
• Analiza vorbirii și a textului
• Campanii de ieșire vocale
• Raportare istorică

Suplimente pentru fiecare plan

Genesys are, de asemenea, două pachete independente pe care le puteți achiziționa în plus față de planul pe care l-ați selectat:

• Experiență AI: acest supliment este disponibil numai pentru abonații Voice și Digital. Începând de la 40 USD pe lună, puteți accesa instrumente bazate pe inteligență artificială, cum ar fi implicarea predictivă și asistența agenților pentru a vă stimula operațiunile centrului de contact.
• Genesys Cloud EX: Începând de la 90 USD pe lună, Genesys Cloud EX oferă instrumente avansate de implicare a forței de muncă, inclusiv managementul resurselor și al performanței, pentru un management eficient al forței de muncă.

Articol înrudit

Software pentru centru de contact pentru întreprinderi: caracteristici de top pentru companiile mari

Capabilități de top Genesys

Genesys este o platformă bazată pe cloud, ceea ce o face extrem de scalabilă, flexibilă și rentabilă în comparație cu soluțiile pentru centrele de contact locale.

1. Scalabilitate

Ca soluție de centru de contact all-in-one, Genesys oferă tot ceea ce aveți nevoie pentru a extinde comunicarea cu clienții în mod eficient - de la funcționalități de bază la capabilități bazate pe inteligență artificială.

De exemplu, puteți utiliza implicarea predictivă AI pentru a crea segmente de clienți bazate pe date comportamentale în timp real pe canale. Apoi, vă puteți personaliza mesajele și oferta pentru a se potrivi preferințelor și nevoilor fiecărui segment. Când este aplicat la scară, acest nivel de personalizare duce la o experiență mai bună a clienților și la o satisfacție mai mare a clienților.

2. Ușurință de integrare

Puteți conecta Genesys Cloud la instrumente terțe prin intermediul pieței de aplicații sau al API-ului. Piața de aplicații Genesys Cloud listează sute de integrări native pe care le puteți instala în software-ul centrului de contact cu un singur clic. Dacă nu puteți găsi integrarea dorită în piața de aplicații, puteți conecta manual Genesys la aplicații non-native folosind API-ul său.

3. Planuri de prețuri flexibile

Genesys Cloud are pachete de prețuri separate pentru anumite funcții ale centrului de contact, care răspund unei game largi de nevoi de afaceri.

Să presupunem că sunteți o întreprindere mică care caută instrumente pentru call center care să vă ajute să gestionați apelurile de intrare și de ieșire. În acest caz, puteți alege planul Genesys Voice.

În mod similar, dacă sunteți o companie de nivel mediu care dorește să vă coordoneze întreaga comunicare cu clienții într-un singur loc, puteți opta pentru planul Genesys Digital + Voice.

Și asta nu este tot. Aflați mai multe despre funcțiile și alternativele Genesys.

Articol înrudit

7 alternative Genesys pentru a face scalarea centrului dvs. de contact mai ușoară

De ce centrele de contact preferă Nextiva Genesys Cloud CX

Genesys oferă capabilități utile de centru de contact. Dar dacă sunteți în căutarea unor soluții pentru centre de contact accesibile, scalabile și ușor de utilizat, Nextiva merită să verificați.

Iată câteva motive pentru care Nextiva depășește Genesys:

1. Eficiența costurilor

Pachetele de servicii Nextiva oferă o gamă mai largă de caracteristici decât ofertele echivalente ale Genesys, făcându-l o opțiune favorabilă pentru afacerile care țin cont de buget. Nu uitați, platforma Genesys Cloud necesită un contract lunar minim de 2.000 USD .

De exemplu, planul Professional oferă o suită omnicanal complet alimentată cu capabilități AI pentru doar 119 USD/utilizator pe lună. Planul echivalent Genesys costă puțin mai puțin, dar nu are funcții AI, limitând eficiența centrului de contact.

2. Asistență pentru clienți

Nextiva și-a câștigat o reputație pentru asistența pentru clienți receptivă și de încredere.

Echipa noastră este întotdeauna disponibilă prin e-mail, chat și apel telefonic pentru a vă răspunde rapid întrebărilor. Avem, de asemenea, un centru de ajutor cuprinzător unde puteți găsi informații pentru a depana și a rezolva problemele în mod independent.

Dar nu ne credeți pe cuvânt; auzi de la unul dintre clienții noștri :

Dintre toți terții cu care lucrează compania noastră, Echipa de asistență Nextiva este de departe cel mai receptiv, răbdător și înțelegător grup cu care am avut plăcerea să lucrez. Echipa sa de asistență este bine versată, bine informată și flexibilă și se pare că problemele mele se rezolvă întotdeauna de prima dată când apelez la ei pentru asistență.

~Alberto L., companie mid-market (51-1.000 emp.)

3. Caracteristici integrate

Nextiva sincronizează toate punctele de contact ale clienților dvs. pe o platformă centrală pentru implicarea clienților omnicanal, inclusiv rețelele sociale, e-mailul, apelurile telefonice și chatul live. Acest lucru simplifică comunicarea și economisește timpul și banii pe care i-ați fi cheltuit coordonând interacțiunile cu clienții pe platforme separate.

De asemenea, acceptă integrări și are un API pentru a extinde capacitățile centrului dvs. de contact. De exemplu, puteți conecta Nextiva la software-ul dvs. CRM, oferind agenților call center informații actualizate despre clienți în orice moment.

Articol înrudit

Cum să creați o strategie omnicanal de implicare a clienților

4. Scalabilitate

Ultimul lucru pe care îl doriți este să migrați furnizorii de centre de contact la fiecare câteva luni pentru a ține pasul cu creșterea organizației dvs. De aceea, Nextiva oferă o soluție flexibilă de contact center care se adaptează la afacerea dvs.

În primele etape ale afacerii dumneavoastră, puteți accesa funcțiile de bază ale centrului de apeluri prin pachetul Essential Nextiva. Apoi, pe măsură ce afacerea dvs. se extinde și includeți mai mulți clienți și agenți de contact center, puteți face upgrade la planurile de prețuri Nextiva Professional și Premium.

5. Ușor de utilizat

Nextiva este foarte ușor de implementat și utilizat. Puteți configura lucrurile singur urmând ghidul de implementare. Echipa noastră tehnică este mereu pe punte dacă întâmpinați orice sughiț. Iată cum își descrie unul dintre clienții noștri experiența de integrare.

Procesul de onboarding a fost extrem de organizat, iar reprezentanții au fost foarte atenți. Am avut recent o întrebare despre configurarea redirecționării apelurilor, a mesajelor ocupate și a unui arbore de telefon, iar reprezentantul serviciului pentru clienți a petrecut aproape o oră cu mine lucrând pentru a le configura pe toate. Apoi le-a testat pe larg pentru a se asigura că funcționează în ordinea corectă.

~ Rebecca B., afaceri mici (50 sau mai puține angajări)

Pe de altă parte, este nevoie de mult timp și efort pentru a înțelege și utiliza eficient Genesys, datorită interfeței sale de utilizator complexe. Mai multe recenzii ale utilizatorilor G2 sugerează, de asemenea, că echipa de onboarding poate să nu răspundă, extinzând și mai mult curba de învățare.

Nextiva oferă cea mai bună valoare pentru centrele de contact

Nextiva este alegerea ideală pentru centrele de contact care caută o valoare excelentă. Cu suita sa cuprinzătoare de soluții pentru centre de contact, Nextiva oferă funcționalitate și fiabilitate de neegalat la un preț competitiv.