7 alternative Genesys pentru a face scalarea centrului dvs. de contact mai ușoară

Citirea recenziilor și compararea prețurilor sunt pași importanți în orice proces de cumpărare, mai ales când vine vorba de software pentru centre de contact.

Acest software va fi inima proceselor dvs., menținându-vă echipele organizate și la sarcină. Nu este ușor să îl înlocuiți dacă faceți o alegere greșită, așa că este întotdeauna cea mai bună practică să faceți sarcini grele în față și să cercetați concurenții de top.

Genesys este un furnizor de soluții pentru experiența clienților și centre de contact . Oferă software pentru a gestiona interacțiunile clienților pe canale precum telefon, e-mail, chat și mesagerie pe rețelele sociale.

Să acoperim tot ce trebuie să știți despre Genesys, inclusiv avantajele și dezavantajele sale și cele mai bune alternative.

Care sunt unele puncte tari ale Genesys?

O companie trebuie să facă ceva corect pentru a fi numită într-un Quadrant Magic Gartner. Iată principalele puncte forte ale Genesys:

Suport omnicanal

Genesys Cloud permite companiilor să gestioneze interacțiunile cu clienții pe mai multe canale într-un singur loc, oferind o experiență constantă pentru clienți.

Canalele includ:

• Voce
• Video
• E-mail
• Chat web
• Rețelele de socializare
• SMS

Analiză avansată

Chiar și cu cel mai elementar pachet, obțineți instrumente de analiză puternice pentru a urmări și revizui interacțiunile clienților.

Acest lucru ajută companiile să înțeleagă nevoile și comportamentele clienților, fără a necesita consultanți scumpi sau modele manuale de date în Excel.

Personalizare și scalabilitate

Ca și în cazul tuturor centrelor de contact cloud, Genesys oferă o soluție personalizată pentru a se potrivi nevoilor specifice ale afacerii. Natura cloud-ului deschide ușa pentru ambalarea flexibilă și amestecarea și potrivirea între agenți și supraveghetori.

Genesys este scalabil pentru a se adapta la schimbările cererii. Acest lucru ar putea fi ca răspuns la goanele sezoniere, la schimbarea personalului sau la creșterea neplanificată. Dacă aveți nevoie de mai multe sau mai puține licențe, puteți scala fără probleme majore.

AI și automatizare

Demonstrând că inteligența artificială (AI) nu este doar un cuvânt la modă, Genesys a introdus noi procese și tehnologii în funcții precum implicarea forței de muncă și analiza vorbirii. Scopul este de a optimiza interacțiunile cu clienții și de a îmbunătăți eficiența agenților centrului de contact.

Fiabilitate și securitate

Genesys aplică credite de serviciu de 10% dacă timpul de funcționare scade sub 99,99% (trebuie să le solicitați în 30 de zile).

În general, platforma este considerată fiabilă și sigură, chiar și de către clienții critici :

De ce clienții caută o alternativă la Genesys

Pe hârtie, Genesys este o opțiune puternică atunci când alegeți o soluție de centru de contact bazată pe cloud. Dar, ca în cazul oricărui software, câteva sughițuri provoacă îngrijorare.

Prețuri

Deși este deschis la un nivel ridicat de personalizare, Genesys vine cu o investiție inițială mare . În tranzacțiile mai mari, există, de asemenea, o investiție inițială semnificativă pentru a acoperi serviciile profesionale și costurile de configurare pentru implementări foarte tehnice.

În comparație, majoritatea concurenților (în special companiile SaaS bazate pe cloud) oferă soluții mai simple, pre-ambalate, care includ doar o taxă lunară.

În februarie 2020, Genesys a introdus și prețurile bazate pe utilizare. În timp ce planurile care încep de la 0,68 USD/utilizator/oră sună ușor pentru bugetul dvs., acest lucru duce adesea la costuri imprevizibile pentru companiile cu volume variabile de apeluri.

Exagerat de complex

Se spune că prea mulți bucătari strică bulionul. În cazul Genesys, prea multe funcții de call center împiedică adesea implementarea inițială și eficiența maximă. Unele recenzii sugerează că supracomplicarea caracteristicilor eclipsează nevoia de funcții de bază ale sistemului telefonic, cum ar fi parcarea apelurilor, paginarea și grupurile de vânătoare.

Pentru centrele de apeluri al căror canal cel mai folosit este vocea, Genesys ar putea fi prea umflat pentru cerințele dvs.

Implementare îndelungată

Poate ca urmare a setului său mare de caracteristici, Genesys poate avea un proces de implementare care necesită timp.

Software-ul pentru centre de contact Genesys poate necesita resurse IT și expertiză semnificative, pe care unele companii ar putea să nu le aibă ușor disponibile.

Top 7 alternative la Genesys

1. Nextiva

Puncte forte

Nextiva este cunoscut pentru interfața sa prietenoasă cu utilizatorul și asistența excelentă pentru clienți, făcându-l accesibil și util pentru companii de toate dimensiunile.

Nextiva este o companie de comunicații unificate și un furnizor de soluții pentru centre de contact, ceea ce înseamnă că poate fi ghișeul dvs. unic pentru nevoile de comunicații interne și externe.

Oferind o funcționalitate de bază similară cu Genesys, Nextiva integrează, de asemenea , AI pentru centrul de contact, fără a fi copleșitor. Nu există presiune pentru a face totul virtual și a lăsa roboții să vă conducă operațiunile. Deși, există o mulțime de automatizări ale centrului de apeluri și de învățare automată de care să profitați.

În general, prețul Nextiva este mai simplu decât cel al lui Genesys. Ceea ce vezi este ceea ce primești. Nu este nimic ascuns și este ușor de bugetat.

Caracteristici cheie

Nextiva oferă soluții de centre de contact de intrare și de ieșire, servicii telefonice VoIP , integrare perfectă CRM și fluxuri de lucru automatizate — îmbunătățind productivitatea și managementul CX.

Configurarea durează doar câteva minute și puteți scala în sus și în jos fără teama de a pierde o investiție inițială.

Cine folosește Nextiva?

Nextiva este potrivită în special pentru întreprinderile mici și mijlocii care caută o platformă de comunicații cuprinzătoare și integrată.

Platforma poate susține, de asemenea, operațiuni de centru de contact cu creștere mare și mari, cu cerințe de integrare pentru membrii echipei de back-end.

Include, de asemenea, o opțiune de apelare de ieșire pentru echipele de vânzări și cercetare de piață.

De ce este Nextiva o alternativă bună Genesys?

Abordarea sa simplificată este deosebit de utilă pentru echipele mai mici care au nevoie de o soluție de comunicații simplă, all-in-one.

Integrarea comunicațiilor unificate ca serviciu ( UCaaS ) și a centrului de contact ca serviciu (CCaaS) este simplă prin intermediul API-urilor interne.

Indiferent dacă utilizați Nextiva atât pentru telefonie, cât și pentru centrul dvs. de contact sau dacă integrați un alt centru de contact, cum ar fi Five9, cu sistemul telefonic de afaceri Nextiva, aveți o experiență simplificată pentru agenții centrului de contact, conferințe video încorporate, o aplicație mobilă pentru accesibilitate în mișcare și planuri de prețuri competitive.

Articol înrudit

Better Together: Integrați UCaaS și CCaaS pentru a îmbunătăți experiența clienților

2. CloudTalk

Puncte forte

CloudTalk oferă fluxuri de apeluri personalizabile și analize avansate, permițând companiilor să își adapteze sistemele telefonice la nevoile lor specifice.

Dacă sunteți în căutarea unui software pentru call center virtual , mai degrabă decât un centru de contact multicanal, CloudTalk oferă o mulțime de funcții pentru a crea o operațiune fluidă.

Caracteristici cheie

CloudTalk realizează foarte bine funcțiile de bază ale centrului de apel VoIP, cum ar fi:

• Dirijare inteligentă a apelurilor
• Funcționalitate clic-pentru-apel
• Integrari CRM, cum ar fi Salesforce, Zendesk și Pipedrive
• Fluxuri de apeluri personalizate și rapoarte detaliate despre comportamentul clienților, compensând lipsa altor canale digitale acceptate

Cine folosește CloudTalk?

CloudTalk este cel mai bun pentru echipele de la distanță și companiile care au nevoie de un grad ridicat de flexibilitate în gestionarea apelurilor și asistența clienților.

Dacă doriți să implementați lucrul de la distanță sau hibrid în centrul de contact , CloudTalk funcționează pentru utilizatori din orice locație și pe orice dispozitiv, direcționând apelurile oriunde ar fi un agent și ori de câte ori sunt disponibili.

De ce este CloudTalk o alternativă bună Genesys?

Nu este o surpriză CloudTalk este o soluție de centru de contact în cloud , dar a fost întotdeauna o soluție în cloud. Nu există nicio moștenire rămasă de echipamente și gândire la sediu. Aceasta înseamnă că este o companie agilă, cu prețuri flexibile, scalare și caracteristici.

Caracteristicile specializate ale CloudTalk pentru gestionarea forței de muncă de la distanță îl fac o alegere atrăgătoare pentru companiile cu echipe distribuite.

Articol înrudit

6 Top CloudTalk alternative și concurenți pentru echipe la distanță

3. Apel aerian

Puncte forte

Aircall este ușor de configurat și are o interfață intuitivă, făcându-l accesibil utilizatorilor cu diferite niveluri de expertiză tehnică.

După cum ar putea sugera și numele, Aircall este specializat în apeluri, mai degrabă decât în ​​canale digitale. Face acest lucru completând software-ul centrului de apeluri cu transcriere AI și integrare în instrumente populare, cum ar fi Zendesk, HubSpot și Intercom.

Caracteristici cheie

Aircall permite modificări în timp real și lasă AI-ul său să se ocupe de sarcinile agenților, cum ar fi activitățile de luare de note și de finalizare.

Puteți obține mesaje vocale automate și transcrierea apelurilor, permițându-vă să căutați și să treceți la părțile importante ale apelurilor. Acest lucru este util în special în scopuri de asigurare a calității .

Cine folosește Aircall?

Aircall este deosebit de potrivit pentru startup-uri și companii care au nevoie de o soluție simplă, dar scalabilă pentru nevoile lor de comunicații.

Dacă apelurile sunt metoda principală de contact cu clienții, Aircall vă poate ajuta să obțineți o productivitate mai mare a centrului de apeluri cu un timp de răspuns rapid.

De ce este Aircall o alternativă bună Genesys?

Aircall se concentrează pe simplitate și ușurință în utilizare, ceea ce îl face o alegere excelentă pentru echipele mai mici care ar putea considera copleșitoare sisteme mai complexe.

Dacă implementarea dvs. Genesys s-a blocat sau pur și simplu există prea multe funcții pe care nu le veți folosi, Aircall este o alternativă excelentă.

Articol înrudit

Top 10 alternative și concurenți Aircall în 2024

4. Cinci9

Puncte forte

Five9 este cunoscut pentru analizele sale robuste și capabilitățile omnicanal puternice care permit companiilor să gestioneze eficient interacțiunile cu clienții pe mai multe canale.

Fiind unul dintre pionierii în adăugarea inteligenței artificiale în centrele de contact, Five9 are avantajul tehnologiei brevetate și o echipă de directori cu experiență înaltă însărcinată cu conducerea acesteia.

Caracteristici cheie

Five9 include rutare inteligentă, integrări CRM fără probleme și automatizare bazată pe inteligență artificială, îmbunătățind serviciul pentru clienți și eficiența operațională.

Această soluție a fost una dintre primele platforme de centre de contact care a lansat IVR conversațional și voicebots. Progresele sale în procesarea limbajului natural au condus la caracteristici mature, cum ar fi asistența agenților, rezumatele apelurilor și agenții virtuali.

Cine folosește Five9?

Five9 este cel mai potrivit pentru întreprinderile care au nevoie de funcții avansate de contact center pentru a gestiona volume mari.

Dacă planul dvs. de management al centrului de contact se concentrează pe reducerea erorilor manuale și pe automatizarea sarcinilor ușoare, Five9 ar putea fi opțiunea potrivită pentru dvs.

De ce este Five9 o alternativă bună Genesys?

Five9 oferă capabilități extinse de analiză și inteligență artificială, ceea ce îl face o alegere potrivită pentru organizațiile mai mari care au nevoie de o soluție sofisticată de centru de contact.

Dacă doriți să migrați de la Genesys la un alt centru de contact cloud, există o paritate clară în scalabilitate și setul de caracteristici.

5. NICE CXone (fost InContact)

Puncte forte

Adăugările recente la portofoliul NICE includ Enlighten Copilot și Autopilot, conducând taxele pentru însoțitorii automati pentru agenții de contact center. Agenții pot pune întrebări și pot obține feedback cu privire la sarcinile pe care le îndeplinesc.

NICE poate oferi, de asemenea, servicii profesionale, consultanță în afaceri și instruire pentru centre de contact.

Caracteristici cheie

NICE oferă rutare omnicanal, optimizare a forței de muncă și analiză AI, oferind o soluție completă pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții.

Se pune accentul pe autoservire și automatizare, ajutând agenții să câștige timpul înapoi și să ofere o experiență mai umană acolo unde este necesar.

Cine folosește NICE?

NICE este cel mai util pentru întreprinderile mari și companiile cu cerințe complexe pentru centrele de contact. Echipa NICE de consultanți și ingineri este semnificativ mai mare decât majoritatea concurenților Genesys.

Dacă aveți un centru de contact tehnic și aveți nevoie de asistență de specialitate, NICE este o opțiune solidă.

De ce este NICE o alternativă bună Genesys?

CXone oferă o gamă largă de caracteristici și opțiuni de scalabilitate, ceea ce îl face o opțiune excelentă pentru operațiuni complexe, la scară largă.

NICE are resursele interne pentru a-și susține afirmațiile tehnologice, ajutându-vă să implementați un centru de contact hibrid sau cloud.

6. Talkdesk

Puncte forte

Talkdesk se remarcă prin caracteristicile sale inovatoare AI și gradul ridicat de personalizare, permițând companiilor să adapteze sistemul la nevoile lor specifice.

Marketingul și brandingul Talkdesk sunt moderne și ușor de utilizat. Experiența de utilizare a instrumentelor centrului de contact este simplă și atrăgătoare pentru agenții mai tineri.

Caracteristici cheie

Funcțiile Talkdesk includ rutare inteligentă, raportare în timp real și integrări cu aplicații comerciale majore, cum ar fi Microsoft Teams, Dynamics, Salesforce și Zoom.

Deoarece produsul sistemului de telefonie Talkdesk este imatur pe piață, se pune un accent major pe integrarea strânsă cu alte aplicații PBX.

Cine folosește Talkdesk?

Talkdesk este cel mai potrivit pentru companiile care caută o soluție modernă de centru de contact, bazată pe inteligență artificială, care poate fi personalizată în funcție de cerințele lor unice.

Dacă sunteți în căutarea unei platforme de centru de contact de sine stătătoare care să se asocieze cu sistemul dvs. telefonic existent, Talkdesk este o opțiune bună.

De ce este Talkdesk o alternativă bună Genesys?

Caracteristicile AI și opțiunile de personalizare ale Talkdesk îl fac o alegere convingătoare pentru companiile care caută o soluție mai avansată în tehnologie.

Articol înrudit

Top 8 alternative Talkdesk pentru centre de contact cu un buget

7. Avaya

Puncte forte

Avaya are o istorie profundă în telecomunicații și poate oferi mai multe sisteme diferite de centre de contact. Experiența sa principală este în implementări on-premise și hibride, dar are și câteva oferte pentru centre de contact cloud.

Caracteristici cheie

Avaya oferă un centru de contact multicanal, conferințe video și UCaaS, oferind o suită cuprinzătoare de instrumente pentru comunicarea în afaceri.

Platforma are o gamă largă de instrumente complementare, fie interne, fie prin intermediul modelelor de reseller, pentru a oferi servicii integrate, cum ar fi managementul forței de muncă, telefoane mobile și servicii profesionale.

Cine folosește Avaya?

Avaya este utilizat de companiile mari și întreprinderile care au nevoie de o soluție de comunicare cuprinzătoare printr-un brand de telecomunicații de încredere.

Dacă sunteți client existent Avaya pentru PBX sau VoIP , păstrarea totul sub o singură umbrelă poate avea avantaje semnificative de reducere.

De ce este Avaya o alternativă bună Genesys?

Soluțiile Avaya robuste, la nivel de întreprindere, îl fac o alternativă viabilă pentru organizațiile care necesită un sistem cu funcții complete.

Dacă industria dvs. necesită software sau date pentru a rămâne la fața locului, Avaya oferă mai multe opțiuni de centru de contact on-premise și hibride.

Articol înrudit

Top 10 alternative și concurenți Avaya în 2024

Verdictul final: de ce câștigă Nextiva

Dacă platforma centrului dvs. de contact nu este ușor de utilizat, nu vă puteți aștepta la o productivitate îmbunătățită a agenților sau la implicarea clienților. În cazul întreprinderilor mici, mijlocii sau mari, Nextiva oferă o interfață intuitivă care ușurează adoptarea.

Având un timp de funcționare de 99,999%, Nextiva este de încredere până la al n-lea grad. Nu există niciun alt furnizor pe piață care să ofere un timp de funcționare mai mare. Și dacă lucrurile merg prost, biroul de asistență și echipa de asistență Nextiva primesc premii după premii pentru serviciul clienți.

Din punct de vedere al caracteristicilor, platforma all-in-one include toate nevoile dvs. de VoIP și comunicații unificate, alături de o soluție completă de centru de contact.

În plus, este complet scalabil și rentabil. Puteți modifica numărul de utilizatori în funcție de cerere, iar prețul începe de la 50 USD/utilizator/lună.

Nextiva este centrul de contact inteligent în cloud cu conectivitate perfectă prin serviciul Nextiva Business Phone.