GDPR Email Marketing: Tot ce trebuie să știți

În 2018, factorii de decizie europeni au adoptat o lege radicală privind confidențialitatea datelor numită Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) . Și anume, GDPR vizează protejarea cetățenilor europeni prin reglementarea modului în care companiile gestionează datele online ale utilizatorilor lor.

GDPR este strâns legat de marketingul prin e-mail. De fapt, această formă de marketing depinde de colectarea datelor cu caracter personal. Înțelegând ce acoperă GDPR și urmând câteva strategii simple, puteți asigura mai ușor conformitatea și evita penalitățile.

Prin urmare, în acest ghid de blog, vă vom arăta tot ce trebuie să știți despre marketingul prin e-mail GDPR . Haide să mergem!

În primul rând, ce este GDPR?

După cum am menționat mai sus, GDPR este un nou set de legi în UE (Uniunea Europeană), care protejează confidențialitatea digitală a utilizatorilor și reglementează diferite tipuri de consimțământ online . Regulamentul nu a fost încă de foarte mult timp - de fapt a intrat în vigoare în mai 2018.

Scopul principal al GDPR este de a oferi cetățenilor UE mai mult control asupra modului în care informațiile lor private sunt colectate, stocate și utilizate online. Acesta atribuie noi responsabilități site-urilor web care adună date despre vizitatori și clienți, cum ar fi obținerea consimțământului informat și permiterea utilizatorilor să-și ștergă datele dacă sunt solicitate.

Ceea ce este cel mai important pentru a înțelege GDPR este că se aplică oricărui site web care colectează date despre cetățenii UE, indiferent de locul în care se află proprietarul site-ului sau compania. Asta înseamnă că, chiar dacă afacerea dvs. nu este situată în Europa, GDPR vă va afecta aproape sigur.

Cum va afecta GDPR marketingul prin e-mail?

În calitate de agent de marketing prin e-mail, marketingul prin e-mail în conformitate cu GDPR înseamnă în esență că trebuie să obțineți consimțământul liber, specific, informat și fără ambiguitate (articolul 32). Pentru a obține conformitatea, trebuie să adoptați următoarele practici noi:

1. Noi reguli de permisiune pentru înscrierea clientului
2. Dovada sistemelor de stocare a consimțământului
3. O metodă prin care clienții pot cere ștergerea datelor lor personale.

După cum se precizează pe site-ul oficial GDPR, datele personale pot fi orice, de la un nume sau o fotografie la o adresă IP personală sau date medicale sensibile. Prin urmare, când luăm în considerare numărul mare de e-mailuri personalizate pe care marketerii le trimit în fiecare zi, devine evident de ce GDPR are un efect atât de puternic asupra marketingului prin e-mail.

Subiect înrudit : Marketing prin e-mail bazat pe permisiuni: Ghidul final

Ce se întâmplă dacă nu respectați GDPR?

Nerespectarea acestui regulament vine cu o penalizare monetară uriașă. Întreprinderile se pot confrunta cu sancțiuni de până la 20 de milioane de euro (20 de milioane de euro) sau 4% din cifra lor totală de afaceri anuală la nivel mondial din anul financiar precedent, oricare dintre acestea este mai mare.

Cum poți beneficia de a fi conform cu GDPR?

Conform GDPR, puteți beneficia de:

• Marketing prin e-mail curat . Respectând GDPR, veți contacta doar persoanele care doresc cu adevărat să intre în legătură cu dvs. Ratele de implicare prin e-mail vor crește și veți avea conversii mai bune.

• Bunăvoință din partea clienților . De fapt, datorită transparenței abordării tale de marketing prin e-mail, clienții vor avea tendința de a rămâne cu tine, în timp ce se poate construi un sentiment de încredere între brandul tău și clienți.

• Venituri crescute . Cu conversii mai mari și performanțe îmbunătățite ale e-mailului, vă puteți îmbunătăți rentabilitatea investiției prin e-mail marketing. Și, în cele din urmă, construiți o imagine de marcă mai puternică.

7 strategii pentru a vă face e-mailurile și buletinele informative conforme cu GDPR

În această parte, vom acoperi câteva modalități practice de a ne asigura că totul despre activitățile tale de marketing prin e-mail poate urma regulile GDPR.

1. Publicați propria politică de confidențialitate

Companiile implicate în marketing prin e-mail publică o politică de confidențialitate clară, care identifică datele colectate și dezvăluie modul în care vor fi utilizate acele date.

Politica dvs. de confidențialitate trebuie să fie accesibilă pe site-ul dvs., dar atunci când gestionați un buletin informativ prin e-mail, ar trebui să vă puneți politica la dispoziția abonaților potențiali și existenți. Utilizatorii care s-au înscris deja ar trebui să vadă undeva un link către politica ta de confidențialitate care este vizibil în mod clar în buletinul informativ. Când utilizatorilor li se prezintă formularul dvs. de înscriere, aceștia ar trebui să vadă un link către politica dvs. pe formular.

A face politica de confidențialitate accesibilă face parte din practicarea transparenței în colectarea datelor și acesta este un element cheie al conformității GDPR.

2. Obțineți corect formularele de înscriere

Procesul de obținere a consimțământului de la utilizatori trebuie să fie simplu, cu o acțiune clară de „înscriere”.

O încercare de a determina ca formularul dvs. să înscrie automat utilizatorii este împotriva regulilor. De exemplu, dacă o casetă de selectare din formularul dvs. indică faptul că o persoană își dă consimțământul, nu puteți preselecta acea casetă de selectare, făcând ca selecția implicită să fie „Da, dau consimțământul”. în schimb, utilizatorul trebuie să fie cel care ia măsuri pentru a-și da consimțământul.

În plus, declarația de consimțământ trebuie să fie clară, specifică și granulară ; adică, trebuie să existe o permisiune separată pentru fiecare utilizare planificată a datelor colectate, inclusiv atunci când obțineți confirmarea propriei Politici de confidențialitate sau a Termenilor și condițiilor.

Dacă combinați o solicitare pentru o permisiune cu cea a altei, aceasta este considerată înșelătoare și încalcă GDPR. Cel mai bine este să utilizați mai multe casete de selectare după cum este necesar.

Încă un lucru pe care trebuie să îl decideți atunci când obțineți consimțământul este dacă folosiți o înscriere simplă sau dublă . Mecanismul unic de înscriere pentru gestionarea abonamentelor prin e-mail se referă la un formular care afișează detaliile consimțământului, un loc pentru a introduce o adresă de e-mail împreună cu un buton de trimitere. Single opt-in este compatibil cu GDPR, dar, de fapt, multe companii aleg să angajeze un double opt-in.

O înscriere dublă începe cu același tip de formular găsit în metoda de înscriere unică. Cu toate acestea, după abonare, utilizatorul va primi un e-mail de la sistemul dvs., care îi cere să facă clic pe un link ca act final necesar pentru a acorda permisiunea. O participare dublă vă ajută să asigurați conformitatea cu GDPR, deoarece va crea o înregistrare mai completă a dovezii că utilizatorul a dat permisiunea.

3. Păstrați evidența consimțământului

GDPR vă solicită să stocați o înregistrare a consimțământului utilizatorului, inclusiv:

• Identitatea utilizatorului care și-a dat consimțământul
• Data consimțământului
• O declarație detaliată cu privire la ceea ce și-a dat consimțământul utilizatorul
• O descriere cuprinzătoare a ceea ce i s-a spus utilizatorului în momentul în care a fost dat consimțământul

În plus, înregistrările de consimțământ stocate trebuie să includă informații despre metodele utilizate pentru obținerea consimțământului, dacă un utilizator care a dat permisiunea l-a retras ulterior, precum și o declarație despre condițiile legale care erau aplicabile atunci când și-a dat consimțământul.

Dacă nu stocați aceste înregistrări, consimțământul pe care îl obțineți de la utilizatorii dvs. va fi considerat nevalid.

4. Respectați regulile de conținut

Regulile stabilite de regulament sunt, parțial, menite să se asigure că conținutul dvs. de e-mail este onest și nu este destinat să inducă în eroare utilizatorii. În acest scop, există cerințe referitoare la conținutul buletinului dvs. informativ.

Buletinul informativ prin e-mail trebuie să:

• Identificați expeditorul
• Specificați adresa fizică a companiei dvs
• Fiți direct în declararea naturii mesajului dvs., dezvăluirea scopului comunicării și indicarea dacă este conținut promoțional
• Includeți un link de dezabonare clar vizibil
• Excludeți declarațiile false sau înșelătoare din conținutul newsletter-ului dvs

Un alt aspect esențial al regulilor de conținut GDPR este că buletinul informativ trebuie să conțină doar tipul de conținut pentru care utilizatorul și-a dat consimțământul . De exemplu, dacă ați solicitat și primit permisiunea de a trimite utilizatorilor e-mailuri despre noile produse/servicii, dar le-ați trimis un e-mail promoțional cu oferte de la o terță parte, ar fi o încălcare.

Dacă doriți să trimiteți mai multe tipuri de conținut de e-mail, va trebui să obțineți consimțământul specific fiecărei utilizări. Acest lucru nu înseamnă gestionarea unei game de diferite formulare de înscriere - puteți pur și simplu să adăugați mai multe casete de selectare într-un singur formular, etichetând casetele de selectare pentru a informa utilizatorii despre intenția din spatele fiecărui tip de conținut.

Dacă respectați aceste instrucțiuni, puteți oferi mai multă valoare cu buletinul informativ prin e-mail și puteți evita încălcările GDPR.

5. Nu vă bazați pe o terță parte pentru conformitate

Chiar dacă marketingul dvs. prin e-mail este gestionat de un serviciu de marketing prin e-mail terț, sunteți în continuare proprietarul datelor. Ca atare, responsabilitatea pentru conformitatea legală pentru gestionarea datelor utilizatorului vă revine.

În cazul în care predați gestionarea marketingului prin e-mail către o terță parte, fie că este o aplicație sau un serviciu comercial, terțul va avea și obligații legale, în special, să se asigure că toți clienții săi îndeplinesc standardele de reglementare. Dar nu vor fi singuri pe locul fierbinte dacă încălcările GDPR sunt descoperite.

Majoritatea platformelor de gestionare a marketingului prin e-mail necesită ca utilizatorii lor să fi publicat o politică de confidențialitate cuprinzătoare. Asta este în măsura în care merg facilitând aderarea la regulile GDPR.

Din acest motiv, este esențial să rețineți că, dacă utilizați o terță parte pentru a vă gestiona activitățile de marketing prin e-mail, afacerea dvs. - în calitate de proprietar al datelor colectate - este entitatea care este în primul rând responsabilă pentru respectarea ghidurilor GDPR.

6. Dezabonați-vă ușor

Este necesar să faceți mai ușor pentru utilizatori să revoce permisiunea. Va trebui să furnizați un link de dezabonare în e-mailul dvs. și acesta trebuie să fie vizibil și ușor accesibil.

Când un utilizator își retrage consimțământul, veți avea la dispoziție 30 de zile pentru a onora cererea. Dacă totuși primesc un buletin informativ după ce s-au dezabonat, nu va conta dacă au trecut 30 de zile sau 1 zi - acel utilizator nu va fi mulțumit.

Dacă acționați bine la fiecare solicitare de renunțare imediat ce este făcută, puteți evita de fapt înstrăinarea utilizatorilor, puteți menține o relație sănătoasă cu aceștia și puteți arăta că îi respectați întotdeauna.

7. Limitați datele personale colectate

Agenții de marketing prin e-mail pot fi vinovați de a colecta mai multe informații de la o persoană decât au nevoie. GDPR încurajează un nivel de conștiință care promovează o cultură în care marcatorii de e-mail aleg doar informații relevante pentru nevoile lor.

Acestea fiind spuse, companiile ar trebui să prindă obiceiul de a șterge toate datele personale de prisos din sistemele lor CRM (Customer Relationship Management) pentru a se concentra pe date agregate neidentificate pentru a produce campanii generice de marketing prin e-mail și, astfel, să reducă riscurile de amenzi de exploatare sau pierderea reputației.

Linia de jos

Confidențialitatea utilizatorilor este extrem de importantă, mai ales când vine vorba de câștigarea încrederii acestora. GDPR încearcă să prevină orice utilizare greșită a datelor cu caracter personal, dar reglementarea nu este chiar atât de proastă. În loc să cumpărați liste de e-mailuri umbrite, veți de fapt să vă adresați persoanelor care doresc să vă primească ofertele. Acest lucru va crește implicarea și va oferi brandului dumneavoastră credibilitatea pe care o merită. GDPR afectează semnificativ eforturile dvs. de marketing prin e-mail într-un mod bun.

Deși trebuie să faceți câteva mici ajustări la modul în care vă desfășurați campaniile de marketing prin e-mail, GDPR este de fapt o reglementare pozitivă. Poate deschide ușile către transparență și împiedică întreprinderile să aibă un avantaj competitiv neloială față de alte afaceri din industrie.