GDPR ar putea ucide compania pe care am construit-o. Iată ce facem în privința asta.

A fost înfricoșător, a reprezentat ceva care în mintea mea ar putea schimba cursul companiei. Dar trebuia făcut.

În 2008, eu și cofondatorul meu Claudiu ne-am întâlnit pentru prima dată în holul unui hotel într-o zi ploioasă din București. De atunci am lucrat la ideea care a devenit Convert. Acum, câțiva ani mai târziu, am văzut alte instrumente, construite pe idei similare, concurând în stânga și în dreapta pentru a ajunge pe locul unu și doi în industria noastră.

Dar, desigur, asta nu este nimic nou. De Ziua Îndrăgostiților din 1876, doi bărbați au fost conduși la biroul de brevete — Alexander Graham Bell și Elisha Gray. Doar unul va fi amintit ca fiind inventatorul telefonului.

De ce ne pare rău pentru noi înșine?

10 ani mai târziu, am învățat că într-adevăr nu contează cât de atent urmezi modelele lean startup sau cât de devreme intri pe piață cu invenția ta. Este vorba de a persiste, de a striga și de a se zbuciuma. Iar cel care reduce caracteristicile la bază și reprezintă ceva, câștigă cursa.

La începutul acestui an, m-am gândit la modul în care s-a desfășurat cursa în acei ani de început, în care o companie a „depășit” toată lumea din industrie. Au ocupat locul numărul unu. Apoi, au fost trecuți de doi Googler care au perfecționat instrumentul.

În tot acest timp mă străduiam să mă ridic din pat și treceam printr-un divorț urât. Am învățat o mulțime de lecții valoroase în acel an. Dar cel mai important lucru pe care l-am învățat a fost: alege ceva!

Ne-a luat doi ani să alegem și să mărim o singură funcție – testarea A/B. Ne-am jucat ani de zile.

Și acum, la 42 de ani, am fost îngropat sub acte legale... din nou.

300 de pagini de lucrări juridice care ar putea pune capăt vieții oricărui om...

Ah și alte 65 de pagini în plus câteva zile mai târziu... vă mulțumesc că ați adăugat asta la stivă!

GDPR m-a lovit puternic.

Timp de săptămâni, mi-a fost greu să dorm. Noul Regulament general privind confidențialitatea datelor ar schimba industria pentru totdeauna dacă ar fi implementat pe deplin – dacă acele proiecte ar fi transformat în lege.

Și, desigur, au făcut-o.

Dar într-o sâmbătă, nu cu mult timp în urmă, am mai citit câteva articole. Am dezvoltat un vocabular nou: minimizarea datelor, date personale pseudonim. Cetățenii spuneau clar: „Vrem să ne faceți viața mai bună și mai ușoară. Dar nu mai acumulați date despre viața mea personală.”

Și mi-am dat seama că aveau dreptate. Am simțit la fel. Am vrut doar să ofer acel echilibru perfect între beneficiul pentru client și companie.

Dar odată cu adoptarea GDPR, mi-am dat seama: confidențialitatea datelor este o tendință pe care nu o pot combate. Trebuie să-l îmbrățișez ca pe un cadou.

Și darul că, în cele din urmă, valorile noastre de bază se aliniază cu un eveniment extern uriaș - un eveniment atât de mare încât ar trebui să călcăm pe val și să rezistăm impulsului de a încerca să înotăm împotriva curentului.

La Convert, am încercat întotdeauna să păstrăm infrastructura simplă și autentică.

• Am avut multe plângeri de-a lungul anilor că analiza noastră nu era atât de sofisticată.
• Nu oferim rapoarte detaliate privind comportamentul utilizatorilor.
• Nu oferim învățare automată sau analize comportamentale.

Oferim doar un produs solid și simplu, așa cum vă puteți aștepta de la Levi sau Ikea. Pur și simplu funcționează.

Sistemul rămâne mereu activ; este fulgerător. Este susținut de oameni reali care ocupă chatul 24/7. Și odată cu modul în care GDPR impulsează marketingul, nu am fi putut face alegeri mai bune.

Alegem să fim simpli în înregistrarea datelor. Alegem să nu urmărim persoane. Le grupăm în găleți, numărăm totalurile și, în acest fel, am creat un sistem cu adevărat scalabil și rapid, care ar putea fi accesibil clienților cu trafic mare.

Amintindu-mi asta, a fost modul în care mi-am adus descoperirea.

„Stai… alegem să nu urmărim utilizatorii individuali…

Alegem să nu urmărim utilizatorii individuali...

Nu pentru a urmări utilizatorii individuali!!!!

Asta e…"

Am construit sistemul având ca bază confidențialitatea – fără să ne dăm seama. Vrem să fim autentici, simpli și de ajutor. Și această valoare de bază urma să se alinieze în sfârșit cu o nouă tendință în materie de date: stocați doar ceea ce aveți nevoie și nimic mai mult.

M-am grăbit să analizez sistemul pe care l-am avut cu dezvoltatorii și am găsit destule lucruri pe care să le reparăm înainte să fim conformi cu GDPR și ePrivacy Regulations în software-ul nostru (urmați foaia de parcurs aici).

Dar pentru noi, nu a fost nici pe departe atât de greu pe cât mă așteptam.

Și se dovedește că atitudinea cu picioarele pe pământ, „păstrați-l simplu”, care ne-a împiedicat să devenim instrumentul numărul 1 în industria noastră, a devenit, în cele din urmă, un atu.

Deci, după un deceniu de căutări, se pare că am găsit o potrivire perfectă.

Vom fi cel mai autentic instrument de testare A/B de pe piață. Vom lua de la vizitatorii site-ului doar puține informații și nimic personal - doar suficient pentru ca clienții noștri să învețe. Pentru cei care folosesc instrumentul nostru pentru a primi oferte mai bune și o experiență mai bună pentru utilizatorii lor. Nimic mai mult, nimic mai puțin.

Dar asta nu s-a terminat…

O caracteristică înfricoșătoare mai trebuia discutată: „Nu urmăriți”.

Do Not Track (sau doar DNT) este o setare de confidențialitate pe care utilizatorii finali o pot seta în majoritatea browserelor. Și este exact așa cum sună.

Cu acesta, vizitatorii site-ului web pot activa o setare de browser, spunându-le proprietarilor de site-uri web că, așa cum vă puteți imagina, nu o fac. vrei. la. fi. urmărite.

Jonathan Mayer și Arvind Narayanan sunt cei doi cercetători principali de la Universitatea Stanford care lucrează de ani de zile la tehnologia Do Not Track. Se bazează pe informațiile din antetul HTTP pentru a renunța universal la orice urmărire online.

„Dar cum susținem ideea lui Mayer și Narayanan?” l-am întrebat pe co-fondatorul meu. Cum implementăm Do Not Track?

Mi-am dat seama că un instrument de testare A/B poate avea următoarele opțiuni:

• Descoperă că Do Not Track este suficient de important pentru a fi respectat de instrument, fără a fi nevoie ca clienții să pornească sau să dezactiveze nimic. Pur și simplu funcționează.
• Do Not Track poate fi activat sau dezactivat de către utilizatori pentru întreaga platformă.
• Do Not Track poate fi activat de utilizatorii platformei pe proiect și regiune (adică Europa).

Și în timp ce eu și Claudiu discutam despre asta, mi-a spus: „Dacă vrei să faci ceea ce trebuie, trebuie să faci rolul Do Not Track out pentru toată lumea. Trebuie să faceți instrumentul să respecte setările browserului.”

Undeva în mine am avut flashback-uri în care nu aleg o funcție, nu aleg blogging, nu aleg strigăt cu mândrie, nu aleg un singur produs. De a fi trecut de un blogger prietenos și de Google în stânga și în dreapta.

Așa că de data asta am ales.

Am ales intimitatea.

Am ales să adaug „Nu urmăriți” pentru toți clienții, de fiecare dată când creează un cont nou, îl văd și aleg ce confidențialitate doresc să acorde noilor lor proiecte. Am ales să fie instrumentul excepțional care nu oferă personalizare 1:1. Am ales să fiu instrumentul de testare A/B cel mai orientat spre confidențialitate.

Și este înfricoșător. Și incitant. Ceva care, cel mai probabil, pune o călătorie de 10 ani fără a alege să se odihnească. Am ales ceea ce reprezentam. Am ales să nu te luăm ca client, dacă nu suporti același lucru.

Dar este OK. Să fim încă prieteni.

Vă rugăm să alegeți VWO dacă doriți înregistrări personale detaliate ale sesiunilor și hărți termice. Sunt o echipă cool.

Vă rugăm să alegeți Optimizely pentru cele mai detaliate profiluri de utilizator. Este cel mai bun pariu al tău (dacă ai 100K de cheltuit pe software).

Dar sperăm că veți lua în considerare...

• Picking Convert dacă vă place infrastructura noastră carbon pozitivă.
• Alegeți Convert dacă vă plac serverele blocate în siguranță în Frankfurt, Germania.
• Alegeți Convertiți dacă doriți să discutați cu persoane reale în loc să așteptați un bilet.
• Alegeți Convert dacă credeți că GDPR și reglementările privind confidențialitatea electronică sunt ceva care trebuie luat în serios.

Am ales. Și ne place să te avem ca client, dacă se potrivește. Constatăm că ne potrivim foarte bine brandului nostru acum. Poate pentru prima dată în 10 ani.

Am ales și am găsit o potrivire excelentă pentru noi înșine.

Și îți recomandăm același lucru.

Alege ceva, orice autentic. Și vei fi bine.