GDPR + e-mailuri reci: ce înseamnă pentru strategia dvs. de ieșire

Există o mulțime de informații proaste despre GDPR și e-mailuri reci.

Nu doar informații proaste. Informații înfricoșătoare.

„Oh, trebuie doar să te asiguri că este relevant.”

Sau

„Trebuie doar să le oferiți șansa de a renunța.”

Sau

„Nu mai cumpărați din liste.”

Nu Nu NU NU NU.

Este adevărat, nu toate e-mailurile reci sunt la fel, așa că GDPR se poate aplica ușor diferit, în funcție de cine contactați.

Dar niciuna dintre aceste diferențe nu are ca rezultat o lumină verde clară. Pentru unele e-mailuri reci, reglementările viitoare avertizează: „um… fii atent”. Și pentru unii țipă cât mai tare „NU!”

Vom detalia ce este în acest articol. Dar mai întâi, fulgerător...

Iată înțelegerea cu consimțământul.

Doriți să procesați, să stocați sau chiar să aruncați o privire asupra datelor personale? GDPR spune că aveți nevoie de consimțământ

(…sau ceva numit „interes legitim” – pentru care cerințele pot fi destul de stricte).

Datele personale înseamnă o mulțime de lucruri. Pe scurt: orice poate identifica o anumită persoană — fie pe cont propriu, fie cu ajutorul altor date pe care le aveți la dispoziție.

În și mai scurt: da, e-mailurile contează.

Și GDPR nu îi pasă dacă acest e-mail este informații disponibile public. Nu-i pasă cum ai dat peste ea. Îi pasă doar că îl ai și îl folosești pentru a trimite lucruri oamenilor care nu au dat „bine”.

Standardul pentru consimțământ este, de asemenea, mai ridicat, acum. Trebuie să fie explicit. Trebuie să fie afirmativ. Trebuie să fie specific. Există o mulțime de reguli. Le-am enumerat aici.

Deci știi elementele de bază.

Să vedem ce înseamnă ele pentru diferite tactici de trimitere prin e-mailuri la rece.

1. Liste cumpărate

Acesta este: „dar de ce mai faci asta?” tip de email-uri la rece. Și de obicei se referă la mesaje în masă, colectate în mod discutabil, liste achiziționate.

Fapt amuzant: pentru majoritatea țărilor, acest lucru este deja împotriva legii.

CAN-SPAM a făcut acest tip de e-mail ilegal în SUA în urmă cu eoni. La fel și cu CASL din Canada, Legea spam din Australia, Legea privind protecția datelor din Marea Britanie, Legea federală privind protecția datelor din Germania, etc. etc. etc.

Esența este că majoritatea țărilor au propria lor legislație în ceea ce privește trimiterea de e-mailuri dintr-o listă achiziționată.

Dar dacă acest lucru nu a ucis aceste tipuri de e-mailuri reci, GDPR o va face.

Pentru că nicio clauză de „interes legitim” sau orice altă serie de lacune nu vă va ajuta să demonstrați: „acești oameni au fost de acord să audă de la mine” – dacă le-ați cumpărat numele și informațiile de contact.

Dincolo de ilegalitatea tuturor – listele de e-mail cumpărate sunt o veste proastă. Au rate de deschidere abisale. Ei revin. Îți enervează furnizorul de e-mail. Acestea te fac frecvent să fii raportat ca spam (pentru că ești spam!).

Dacă încă cumpărați liste, nu vă putem recomanda suficient să tăiați. aceasta. afară.

Și dacă vi se aruncă liste prin intermediul partenerilor, ei bine...

2. Terți

Este posibil să fi văzut o casetă de selectare care arată astfel:

„Aș dori să primesc actualizări de la Compania A și de la terți de încredere.”

Și dacă compania dvs. a fost una dintre acele „terțe părți” vagi, neidentificate - așa s-ar putea să vă fi venit e-mailurile.

Odată ce PIB-ul este adoptat, acesta va muri. Pentru că:

1. GDPR afirmă că, dacă compania A urmează să partajeze date cu terți, trebuie să obțină consimțământ explicit, activ. Trebuie să fie o întrebare independentă. Nu poate fi combinat doar cu consimțământul pentru a primi e-mailuri de la Compania A.
2. Acum trebuie dat consimțământul companiilor numite . Trebuie să fie specific. Dacă partenerii doresc să vă trimită o listă de e-mail (sau chiar să vă permită să contactați după un webinar găzduit în comun) — lista lor trebuie să se înscrie pentru a primi informații de la compania dvs. Și trebuie să fie de acord să audă despre promoții, oferte de marketing sau informații în mod specific.

Acum, asta nu înseamnă că partenerii tăi nu îți vor oferi liste fără să fi obținut în mod corespunzător consimțământul. Dar sarcina de a dovedi că persoanele pe care le contactați s-au înscris pentru a primi informații de la tine cade în sarcina ta.

(În GDPR vorbim: trebuie să păstrați înregistrări clare ale consimțământului).

Deci, dacă lucrezi oricând cu o listă care nu a fost obținută de tine, cu consimțământ documentat și explicit: fă-ți due-diligence. Dacă nu poți dovedi că ești conform, nu ești.

3. Personalizat, direct, vizat.

Și apoi există această categorie de contact numită „informații comerciale nesolicitate”.

Regulile în acest sens se rezumă mai mult la o prevedere subliniată în legea GDPR: Directiva privind confidențialitatea electronică.

Deci, ugh.

În primul rând, acestea sunt reguli care se aplică deja . Deci, în mod ideal, nimic din toate acestea nu ar trebui să fie nou.

În al doilea rând, Directiva privind confidențialitatea electronică va fi înlocuită în următorul an sau doi cu noile Regulamente privind confidențialitatea electronică.

În al treilea rând, așa cum este, ePrivacy permite fiecărei țări din UE să-și stabilească propriile reguli cu privire la dacă e-mailurile B2B reci ar trebui să fie doar „înscrise” sau pur și simplu să solicite „opt-out”.

Iată articolul 13 din directiva actuală:

„Cu toate acestea, companiile care au achiziționat datele de contact ale unui utilizator final în contextul unei vânzări de produse sau servicii pot trimite marketing direct prin e-mail pentru a-și promova propriile produse sau servicii similare, cu condiția ca utilizatorului final să aibă posibilitatea de a se opune. (denumită adesea „opt-out”)

EPD lasă la latitudinea statelor membre să decidă dacă impun o cerință de consimțământ prealabil (de exemplu, opt-in) sau un drept de opoziție (adică opt-out) pentru comunicările comerciale trimise prin mijloace nemenționate mai sus (articolul 13.3). De exemplu, acesta este cazul în ceea ce privește comunicațiile telefonice de la persoană la persoană.”

Deci, dacă cineva a cumpărat deja ceva de la dvs., probabil că puteți contacta fără consimțământ, atâta timp cât faceți publicitate pentru ceva legat.

Dar să ne concentrăm pe segmentul „pentru comunicări comerciale transmise prin mijloace nemenționate mai sus”.

Adresele de e-mail care se încadrează în această categorie nu sunt adresele de e-mail „Am trimis cuiva dubios 20 de dolari și mi-au dat informațiile tale de contact”. Acest lucru este încă limitat în mod explicit aproape peste tot.

Ei sunt „Am văzut că faci parte din acest grup pe LinkedIn și ai făcut un comentariu la un articol pe care l-am scris. Așa că v-am adăugat, v-am descărcat adresa de e-mail, am aruncat-o pe o listă și am contactat adresa de e-mail cu această informație vizată.

Acest lucru este în regulă numai în țările „opt-out”.

Și amintiți-vă, chiar dacă sunt doar renunțați, au reguli pe care trebuie să le urmați.

De exemplu, în Marea Britanie, e-mailurile la rece B2B pentru corporații au reguli foarte diferite față de e-mailurile B2B pentru întreprinderile mici și B2C. Unele țări impun ca e-mailul dumneavoastră inițial să conțină o adresă fizică de afaceri. Unele necesită să includeți accesul la drepturile destinatarului sau la politica dvs. de confidențialitate atunci când contactați. Fiecare națiune a UE are propriul set de criterii, pe care, dacă nu le respectați, vă pot îngropa în amenzi.

Morala poveștii: dacă trimiteți astfel de e-mailuri, ar trebui să vă cercetați deja ce trebuie să includă pentru a fi legale.

Și ar trebui să contactați doar oameni care sunt hiperrelevanti.

Sfatul nostru: dacă strategia dvs. de marketing se bazează pe tactici ca acestea, cel mai bine este să începeți acum să vă diversificați metodele de achiziție a clienților potențiali.

Este deja ușor să te împiedici de acest tip de comunicare. Și șansele sunt că, atunci când va fi adoptată o nouă reglementare ePrivacy, chiar și acest tip de e-mail rece va fi amenințat.

4. „Dar ce zici de un e-mail, pentru a obține consimțământul pentru e-mail?”

Iată o tactică pe care am văzut-o sugerată pe web:

„Dacă vă bazați pe e-mailul rece: trimiteți mai întâi „e-mail de informare nepromoțional”. Apoi folosiți acel e-mail pentru a obține consimțământul pentru a trimite materiale de marketing.”

Și iată un exemplu pe care poate l-ați văzut plutind, de la cei de la etools.io:

Arata bine nu?

Ehhh…

Iată un articol despre modul în care o tactică similară a adus pe Honda și Flybe amenzi în valoare de 83.000 de lire sterline.

Și iată un citat de la Steve Eckersley, șeful de aplicare al ICO (Oficiul Comisarului pentru Informații din Regatul Unit):

„Ambele companii au trimis e-mailuri prin care ceru acordul pentru marketingul viitor. Făcând acest lucru, au încălcat legea... Trimiterea de e-mailuri pentru a determina dacă oamenii doresc să primească marketing fără consimțământul potrivit este încă marketing și este împotriva legii.”

Acum, ambele cazuri menționate sunt în Marea Britanie. Iar legile care sunt încălcate sunt legi pre-GDPR.

Deci, poate circumstanțele tale sunt diferite.

Poate că nu ați contacta pe cineva care a renunțat deja , cum ar fi Flybe.

Sau nu ai cere din nou consimțământul unor oameni pentru care nu l-ai avut, în primul rând, cum ar fi Honda.

Dar se pare că există o tendință clară aici. Cererea de consimțământ pentru a primi materiale de marketing înseamnă în sine trimiterea unui material de marketing.

Așa că trimiterea unui e-mail, pentru a obține permisiunea de a trimite e-mailuri, pare, cel puțin, un joc de noroc scump.

5. Adrese de afaceri generice

Întorsătură de complot! Ceva ce poți face!

Adresele de e-mail generice info@company, sales@company, marketing@company nu sunt date personale.

… atâta timp cât nu o poți lega de o anumită persoană, cu orice alte date pe care le-ai putea avea în posesia ta.

Acum stiu.

În ceea ce privește achiziția de clienți potențiali, nimic despre trimiterea unui e-mail către un „info@” nu mă entuziasmează.

Dar dacă sunteți doar în căutarea unui pas în ușă, vă adresați unui prospect bine vizat și aveți o ofertă la fel de solidă și relevantă - ar putea merita să trimiteți un e-mail către unul dintre aceste conturi.

Un simplu: „Ai vrea să auzi mai multe? Transmite-mă persoanei potrivite!” ar putea merge pe drum.

S-ar putea să puteți începe să mutați o perspectivă complet rece într-o pâlnie - fără griji GDPR.

Pentru a fi scurt și brutal:

Cele mai comune tactici de trimitere prin e-mailuri la rece sunt un coșmar GDPR.

Ei încalcă noile legi ale consimțământului. Și au primit deja companii mari cu amenzi mari.

Și mai sunt vești proaste.

GDPR se aplică nu numai adreselor de e-mail pe care le-ați dobândit după ce a fost instalat. Dar, în schimb, se aplică TOATE datele personale pe care le aveți în jur.

Deci, dacă aveți adrese de e-mail pe liste, pe care nu ați primit niciodată consimțământul pentru a le stoca - doar păstrarea acestora devine neconformă începând cu 25 mai.

Acum este momentul fie să derulați o campanie de re-permisiune, fie să începeți să eliminați.

Și acum este momentul să începeți să vă evaluați tacticile actuale de marketing - să le schimbați și să le îmbunătățiți, pentru a fi mai transparent și mai eficient.