GDPR și canalul dvs. de marketing Partea 2: creșterea potențialului

Uf.

Deci am făcut mai mult sau mai puțin partea grea. Am obținut consimțământul corespunzător pentru a contacta. Cineva este în siguranță, legal în pâlnia noastră.

Dar stai... hai să revenim pentru o secundă.

Te-a făcut ceva despre care am vorbit în partea 1 să spui „oh, la naiba... nu am făcut asta”?

Dacă da... dacă unele dintre contactele pe care le aveți în curs de desfășurare chiar acum, au ajuns acolo fără consimțământul „adecvat GDPR”.

Se pare că o campanie de re-permisiune este în ordine.

Noțiuni de bază privind re-permisiunea campaniei

Acesta este singurul lucru despre GDPR care mă împinge cu adevărat la furie.

Se aplică tuturor datelor dvs. Chiar și datele pe care le-ai colectat înainte, când regulile erau diferite și nu făceai nimic rău.

Deci, dacă ați avut o casetă pre-bifată în trecut. Sau grupați în abonamente la listele de e-mail cu acces la webinar - aveți câteva opțiuni: cereți din nou consimțământul frumos sau începeți să dezvăluiți.

Am scris un articol complet despre cum să faceți partea „întreaba din nou frumos” aici.

Dar voi trece prin câteva tactici care îmi plac în mod deosebit:

1. Mai întâi, evaluează.

Înainte de a intra în panică, asigurați-vă că trebuie să re-permiteți acestor oameni. Poate că limbajul formularului se referă la „obține cartea electronică” – și asta este o problemă. Dar opțiunea dublă în limbă vă salvează cu un solid „confirmați înscrierea în lista de e-mail”.

Oricum ar fi, acum este momentul să te uiți la toate picăturile tale de e-mail. Găsiți punctele lor de intrare. Și dacă ați obținut consimțământul adecvat, asigurați-vă că ați făcut o captură de ecran și ați observat-o pentru evidențele dvs.

2. Începe cu ceea ce ai.

Știu, știu. A avea un singur obiectiv, un CTA, pe e-mail este cel mai bun pariu pentru conversii.

Dar dacă le oferiți utilizatorilor o bucată de conținut pe care le-ar putea găsi utilă sau o reducere pentru care le vor fi recunoscători – acum este momentul să le reamintești ce lucru bun au în vedere.

Aș arunca un PS la sfârșitul celor mai bune e-mail-uri ale tale acum. Ceva de genul:

PS: Vrei să auzi în continuare despre astfel de reduceri? Ne actualizăm politicile de prelucrare a datelor pentru a fi mai transparente. Optează din nou aici pentru a continua să primești e-mailuri. Fără înscriere, nu mai sunt oferte exclusive, cupoane și sfaturi.

Dacă le place ceea ce ai de oferit, s-ar putea să fie mai dispuși să rămână.

3. Stimulează

Așadar, aici trebuie să calculați: câți dintre oamenii de pe această picurare tind să se transforme în vânzări? Cât valorează vânzările?

Și cât de mult mai ieftin ar fi să păstrezi pe cineva pe listă decât să aduci pe cineva nou la bord?

Lista dvs. se convertește la o astfel de rată încât ar putea merita o reducere suplimentară pentru reînscriere? Dar o piesă de conținut, special adaptată pentru ei? Un avantaj, o calitate de membru, un grup închis, un audit, un curs - dar numai dacă se înscriu din nou acum?

A face oamenii care te iubesc acum sau te-au iubit odată să spună din nou „Te iubesc” – trebuie să fie mai ieftin și mai eficient în timp decât să atragi un străin digital.

Așadar, dacă listele dvs. aduc de obicei afaceri repetate, sau săriți la bord pentru a crește vânzările sau convertiți la o rată relativ mare, ar putea fi timpul să le mai cortegi o dată.

4. Tratați un e-mail de re-permisiune ca un e-mail de vânzări.

Pentru că fiecare e-mail este un e-mail de vânzări.

De data aceasta îi vinzi confirmând, din nou, că vor să audă de la tine.

Ideea aici este să urmați cele mai bune practici de copywriting. Testează-ți A/B liniile de subiect. Testați diferite lungimi de e-mail. Plumb cu un cârlig solid. Argumentați beneficiile de a rămâne în jur. Automatizați în funcție de comportamentul lor dacă aveți capacitatea.

Ești un marketer. Știi ce funcționează.

„Înregistrați-vă din nou pentru că GDPR ne face să vă cerem” – nu este convingător.

„Am observat că ați descărcat ___ și ___ de la noi. Ne-ar plăcea să vă trimitem în continuare conținut ca acesta, pe care știm că îl veți găsi util. Dar avem nevoie să reconfirmați, deoarece ne actualizăm politicile de confidențialitate”—este convingător.

Dacă contactele dvs. sunt valoroase pentru dvs., depuneți eforturi pentru a le face să se simtă așa.

Dreptul la ștergere: Dezabonări + Solicitări de retragere a datelor

Acum, legile de renunțare pentru e-mailurile de marketing nu sunt nimic nou. Dar GDPR îl face universal, oficial și aplicabil.

La fel de ușor cum cineva își poate da consimțământul conform GDPR, îl poate lua. Trebuie să le faci asta ușor – și, sincer, de ce nu ai vrea?

Pentru referință, iată ce spune GDPR despre datele cu caracter personal și despre „ștergerea pentru totdeauna”:

„Cunoscut și sub denumirea de ștergere a datelor, dreptul de a fi uitat dă dreptul persoanei vizate să solicite operatorului să-și ștergă datele cu caracter personal, să înceteze difuzarea ulterioară a datelor și, eventual, să oblige terții să oprească prelucrarea datelor” (Modificări cheie GDPR ).

Atunci când achiziționați date personale, le achiziționați în scopuri specifice: de ex. pentru a trimite e-mailuri, pentru a utiliza cookie-uri, pentru a urmări adrese IP. Așa că, odată ce cineva dă clic pe „dezabonare” — nu vă lipsește contextul legal necesar pentru a păstra informațiile sale.

Trebuie să meargă.

Totul.

Și să recunoaștem – toate acestea sunt pentru bine.

Nimeni nu vrea o listă de e-mail care să te raporteze, din nou, din nou, ca spam.

Nimeni nu vrea să lucreze pentru a implica un public care nu a fost niciodată calificat în primul rând.

Dar... în afară de toate acestea, am muncit din greu pentru consimțământul de a contacta acum.

Așadar, provocarea pe care o reprezintă acum specialiștii în marketing este: trebuie să faceți nedureros pentru un utilizator să retragă acel consimțământ, dar, de asemenea, să-l faceți să nu vrea.

Confruntarea cu Dezabonările

(Sau, în limbajul GDPR, „încetarea difuzării ulterioare a datelor.”) Acum nu există reguli stricte și rapide aici despre ceea ce este și ce nu este conform. Dar articolul 7 se aplică în continuare: trebuie să fie la fel de ușor să retrageți consimțământul ca să îl acordați.

Oamenii buni de la Econsultancy au venit cu un test rapid minunat pentru a determina dacă procesul de dezabonare este sau nu conform GDPR.

În cuvintele lor frumoase și directe:

Pasul 1. Înscrieți-vă la buletinul informativ prin e-mail al companiei dvs. printr-un link de pe site-ul dvs. web. Cât de ușor este?
Pasul 2. Înscrieți-vă pentru a primi marketing prin e-mail utilizând opțiunea de înscriere la înregistrare sau la finalizare. Cât de ușor a fost?
Pasul 3. Așteptați ca e-mailurile să ajungă în in-box. Găsiți opțiunea de dezabonare și renunțați. Numărați clicurile implicate.
Pasul 4. Comparați cu concurenții dvs.
Pasul 5. Acum testează utilizatorul cu un client real (doar în cazul în care nu ești obiectiv).

Acum, chiar înainte de a rula un test, sunt sigur că puteți găsi câteva modalități prin care majoritatea mărcilor ar putea eșua.

Printre cele mai puțin preferate ale mele este aceasta:

Copia lungă, drăguță, inspirată de „despărțire”.

În primul rând: ugh, haide. Acest lucru este exagerat și aproape niciodată despre marcă pentru nimeni. Ai bănci și ochelari de soare de lux și companii SaaS care dintr-o dată vor să spună glume. Publicul tău este pe cale să-și ia rămas bun pentru totdeauna – și în loc să le reamintești de ce ar trebui să prețuiască să audă de la tine, faci asta?

În al doilea rând: sunt sigur că procesul de înscriere nu a implicat selectarea frecvenței e-mailurilor sau a tipurilor de conținut. Și probabil că nu a fost nevoie să parcurgeți toate acestea doar pentru a ajunge la un buton „înscrieți-mă”.

De ce renunțarea dvs. face asta înainte de „dezabonați-mă?

Acum, nu spun că procesul de renunțare trebuie să fie complet „un clic și ați terminat”. Un alt mod în care poți trece acest test nu este slăbirea opțiunilor de renunțare, ci consolidarea înscrierilor.

Deși GDPR nu necesită să aveți o înscriere dublă, este o bună practică de transparență a datelor de o vreme.

Și probabil, dacă procesul de înscriere arată astfel:

1. Trimiteți formularul.
2. Deschideți e-mailul, faceți clic pe link confirmați înregistrarea.

Dezabonarea dvs. poate fi și:

1. Faceți clic pe dezabonare.
2. Verificați e-mailul, faceți clic pentru a confirma dezabonarea.

Asta vă lasă puțin mai mult spațiu de copiere pentru a convinge oamenii să rămână.

Ștergerea datelor: ceva logistică

Dar doar pentru că cineva este în afara listei tale, nu înseamnă că datele lui sunt „șterse”.

Încă câteva lucruri de reținut:

1. Terți. După cum ar trebui să știți deja, în conformitate cu GDPR, trebuie să obțineți permisiunea explicită pentru a partaja informații de contact cu terțe părți. De asemenea, trebuie să luați măsuri dacă persoana de contact dorește ca datele acestuia să fie șterse.

Acum, așteptările legii nu sunt ca informațiile de contact să fie șterse cu orice preț . Nimeni nu vrea să piratezi clientul de e-mail al aceluiași tip care a făcut acel webinar și să ștergi adresa de e-mail a lui [email protected].

Iată ce au de spus prietenii noștri de la ICO:

Dacă ați dezvăluit altora datele cu caracter personal în cauză, trebuie să contactați fiecare destinatar și să îl informați cu privire la ștergerea datelor cu caracter personal – cu excepția cazului în care acest lucru se dovedește imposibil sau implică un efort disproporționat. Dacă vi se cere, trebuie să informați persoanele despre acești destinatari.

GDPR întărește dreptul la ștergere prin clarificarea faptului că organizațiile din mediul online care fac publice datele cu caracter personal ar trebui să informeze alte organizații care prelucrează datele cu caracter personal să șteargă linkurile către, copiile sau replicarea datelor cu caracter personal în cauză.

Așadar, pentru a vă acoperi bazele, asigurați-vă că aveți o înregistrare a locurilor în care datele unui subiect au fost accesibile. Apoi adresați-vă oricăror terți implicați (și păstrați și o evidență).

2. Ștergeți-l oriunde — în decurs de 30 de zile. Vi se cere să răspundeți la Solicitările de acces la subiect (SAR) în termen de o lună de la emiterea acestora, conform articolului 12 din GDPR. Așa că atunci când primiți un e-mail „Ștergeți-mă”, îl primiți.

Acest lucru este puțin particular, dar știți și: ștergerea datelor personale înseamnă ștergerea lor oriunde le stocați. Dacă există un e-mail în mailchimp și în foile de calcul cu valori și în foaia Google generată din formularul dvs. completați și în publicul personalizat de pe Facebook, trebuie să fie șterse toate acele locuri.

Pentru a rezuma:

• GDPR se aplică tuturor datelor dvs. Chiar și datele pe care le-ați colectat în mod legal, înainte de GDPR. Dacă ați colectat-o ​​într-un mod care nu corespunde standardelor GDPR, luați în considerare o campanie de repermisiune.
• Trebuie să fie la fel de ușor pentru oameni să renunțe la campaniile dvs. de marketing, precum să se înscrie în ele. Verificați ambele procese aici.
• Dacă un subiect de date spune că dorește ca informațiile sale să fie șterse, aveți la dispoziție 30 de zile pentru a o face. Aveți un proces în vigoare.