Viitorul comerțului electronic: 10 tendințe pentru următorii ani

Te-ai oprit vreodată să te gândești la viitorul comerțului electronic ?

De-a lungul anilor, comerțul online a crescut rapid și a transformat comerțul cu amănuntul . Acest lucru a fost sporit și mai mult după pandemia noului coronavirus, care a forțat populația să rămână acasă, cumpărăturile online erau cea mai bună opțiune.

Dar, cu atât de multe tehnologii noi și progrese în industrie, comerțul electronic în sine a suferit transformări majore. Și, cu siguranță, acesta este doar începutul.

Iată câteva dintre tendințele pentru anii următori. Unele fac deja parte din viața noastră de zi cu zi, dar vor deveni mai puternice. Alții sunt aproape pe punctul de a deveni realitate și sunt cei care probabil vor avea nevoie de ceva timp pentru a se stabili - dar este bine să se pregătească.

Deci, să vedem ce ne rezervă viitorul comerțului electronic?

1) Venituri de 3,4 trilioane de dolari în 2025

2) Drone de livrare

3) Experiență omnicanal

4) Diverse opțiuni de plată

5) Comerțul M în creștere

6) Experimentați personalizarea

7) Stimuli vizuali

8) Serviciu automat

9) Sustenabilitate și responsabilitate socială

10) Căutare vocală și comerț vocal

1. Venituri de 3,4 trilioane USD în 2025

Ca să vorbim despre viitorul comerțului electronic, nimic mai bun decât să începem cu date și statistici, așa că să trecem la ele.

Conform Finariei italiene de consultanță și difuzării Forbes , vânzările globale de comerț electronic cu amănuntul vor ajunge la peste 2,7 trilioane de dolari în 2021 și ar trebui să ajungă la 3,4 trilioane de dolari în 2025 . Aceste cifre exprimă încă o dată faptul că viitorul comerțului electronic este stabil, fără semne de scădere.

Odată cu această creștere, vânzările din comerțul electronic câștigă tot mai mult spațiu pe piața de retail. Dacă înainte de pandemie vânzările online reprezentau doar 10% din retailul global, se estimează că în 2021 vor constitui 17,5% din totalul vânzărilor globale .

Și șansele de creștere sunt și mai mari dacă ne gândim la cantitatea și viteza progreselor tehnologice și a transformării digitale a societății.

Unitățile fizice trebuie să țină cont de acest lucru și să creeze o structură pentru a-și aduce afacerile offline pe o platformă online. Dacă nu au prezență online, vor pierde mulți clienți, care caută o achiziție ușoară, rapidă și comodă, din confortul casei.

2. Drone de livrare

Dronele de livrare vor face cu siguranță parte din viitorul comerțului electronic. Și, se pare, un viitor nu atât de îndepărtat.

Multe companii, cum ar fi produsele alimentare , efectuează deja teste cu livrări cu drone. THE Amazon , un gigant al comerțului electronic, își dezvoltă propriul proiect de drone de livrare din 2013. S-au gândit că va începe să funcționeze în unele orașe la sfârșitul lui 2019, dar, din cauza unor probleme interne, proiectul este încă în derulare. .

În videoclipul de mai jos, vă puteți face o idee despre cum va funcționa:

Dronele de livrare sunt capabile să gestioneze și să automatizeze transportul în diferite volume, toate fără intervenția umană.

Avantajele expedierii automate pentru comerțul electronic sunt multe. Verificați câteva:

• rapiditate în timpul de livrare;
• reducerea costurilor de transport;
• reducerea accidentelor;
• scăderea erorii umane;
• reducerea emisiilor de CO2;
• satisfactia clientului.

În acest moment, dronele sunt cea mai discutată opțiune a vehiculelor de marfă automate. Dar mașinile autonome , care conduc singure, alcătuiesc, de asemenea, lista vehiculelor de marfă automate care se așteaptă să devină populare în viitor. Lanțul de pizzerii Domino's , de exemplu, a început deja să facă livrări în acest fel în Houston, SUA.

3. Experiență omnicanal

Oferirea unei experiențe omnicanale sau multicanal pentru client este din ce în ce mai necesară și aceasta va fi cu siguranță o practică comună în viitorul comerțului electronic.

Oamenii consumă din ce în ce mai mult online, după cum arată statisticile, dar acest lucru nu va pune capăt comerțului fizic, deoarece nu este doar preferință, ci comoditate. Consumatorul face acțiunea care pare cea mai ușoară și mai practică în acel moment.

Dacă merge pe stradă, trece pe lângă un magazin, vede o jachetă și este interesat, poate că vrea să intre și să o cumpere. Dar dacă are o programare atunci, poate că nu vrea să ia jacheta la acea oră și să aleagă să mai aibă o zi la el acasă.

Sau, invers: poate preferați să căutați jachete pe internet, să cumpărați online și apoi să ridicați direct din magazinul fizic, reducând timpul de așteptare și economisind transportul.

Prin urmare, retailul fizic și digital trebuie să fie conectat , asigurând o experiență excelentă pentru consumator, indiferent de alegerea pe care o faceți.

Integrare între noile canale de vânzare și comunicare

Dar, pentru a garanta o adevărată experiență omnicanal, nu este suficient să te conectezi offline și online. Este necesar să se integreze și să se ofere aceeași experiență în toate canalele de vânzări și comunicare ale companiei și să se ofere posibilitatea clientului de a consuma așa cum și unde preferă.

O comerțul social , sau comerțul social , este din ce în ce mai ridicat și ar trebui luat în considerare într-o strategie omnicanal. Rețelele de socializare și-au lărgit domeniul de activitate și și-au îmbunătățit considerabil capacitatea de vânzare. Chiar și o persoană începătoare sau fără experiență poate cumpăra produse rapid și convenabil de pe orice platformă de socializare.

Canalele de social media, cum ar fi WhatsApp, Twitter, Pinterest, Instagram, Facebook și chiar YouTube, au dezvoltat butoane de cumpărare și alte câteva funcții de vânzare pentru a facilita tranzacțiile.

Există chiar și instrumente, precum Omnichat , specializate în facilitarea cumpărăturilor prin chat și integrarea tuturor acestor canale. Fie prin WhatsApp, Facebook Messenger, SMS sau chat pe site.

Un alt canal în ascensiune este cumpărarea prin SmarTV-uri: prin QR Code, care duce la pagina de cumpărare; sau prin comerț vocal , cu asistenți vocali.

Însă, indiferent de canalele de comunicare și de vânzare cele mai utilizate în viitor, un lucru este cert: toată lumea va fi conectată, asigurând o experiență omnicanal pentru consumatori.

4. Diverse opțiuni de plată

O altă tendință puternică în comerțul electronic este de a oferi mai multe opțiuni de plată pentru consumator, în principal plăți rapide , făcând procesul de checkout mai ușor și mai agil.

Un magazin virtual care nu oferă această diversitate pe site-ul său poate reduce vânzările și chiar pierde clienți. Pentru că oamenii care folosesc Paypal pot acorda prioritate magazinelor care îl folosesc, în timp ce sunt cei mai înclinați să folosească Google Pay sau Samsung Pay, care cu siguranță și-ar dori să vadă astfel de opțiuni disponibile în magazinul lor.

În plus, odată cu lansarea PIX-ului și progresele în criptomonede, metodele de plată se lărgesc. Dacă astăzi este esențial să oferim mai multe opțiuni de plată, în viitor acesta va fi aproape un ordin pentru a rămâne competitiv.

5. M-commerce în ascensiune

O m-commerce sau comerțul mobil reprezintă deja peste 70% din comerțul online și, cu siguranță, va continua să crească în următorii ani. Potrivit unui sondaj realizat în august 2020 de Panorama Mobile Time și Opinion Box , 91% dintre brazilienii care dețin un smartphone au achiziționat deja online prin intermediul dispozitivului.

Acest număr înainte era de 85%. Creșterea a avut loc în doar șase luni, în timpul izolării sociale cauzate de pandemia de Covid-19.

Studiul a mai constatat că 34% dintre respondenți sunt mulțumiți de experiența de cumpărături pe mobil și 56% sunt foarte mulțumiți. Având în vedere aceste date, nu este greu de imaginat că m-commerce tinde doar să crească, nu-i așa?

6. Personalizarea experienței

O personalizare a experienței va fi cu siguranță o cerință din ce în ce mai puternică în viitorul comerțului electronic sub mai multe aspecte, întrucât consumatorii prețuiesc din ce în ce mai mult un serviciu diferențiat și individualizat. Acest lucru se poate face în mai multe moduri, consultați câteva.

Relaţie

Adresați-vă clientului pe nume într-un mesaj de e-mail, SMS sau WhatsApp sau printr-un serviciu de comunicare unificată, aceasta face toată diferența și ia imaginea unei comunicări impersonale, automate și de masă – chiar dacă este.

Experiență de cumpărături

Personalizarea experienței de cumpărături este, de asemenea, un fenomen care doar crește și tinde să câștige mai mult spațiu de-a lungul anilor.

Una dintre inițiativele Amazon de personalizare a experienței consumatorului este „Programe e Poupe”, cu ajutorul căruia clientul poate programa achiziții recurente și poate defini frecvența și/sau data primirii. In acest fel, compania ajunge sa cunoasca mai bine profilul consumatorului si chiar poate sugera si alte produse intr-un mod personalizat.

Aceasta este o inițiativă nouă, dar personalizarea printr-un sistem de recomandare a produselor este o marcă înregistrată a Amazon din 1999. Urmărește videoclipul de mai jos pentru a vedea cum a început totul:

Astăzi, majoritatea magazinelor virtuale au un sistem de recomandare, care sugerează achiziționarea de produse similare și mai relevante pentru fiecare consumator în vitrine inteligente . Și, în unele cazuri, în vitrine independente când folosesc inteligența artificială (AI).

Tendința este că utilizarea AI în acest segment crește foarte mult, deoarece odată cu aceasta este posibil să identificăm profilul fiecărui utilizator într-un mod asertiv și să facem recomandări și mai personalizate și mai rapide.

Cu ajutorul inteligenței artificiale este posibilă personalizarea chiar și a rezultatelor căutării, prin căutarea comportamentală prezentă într-un sistem de căutare inteligentă .

  7. Stimuli vizuali

Societatea noastră se află într-o fază extrem de vizuală și, odată cu progresele tehnologice, stimulii vizuali vor face și mai multă diferență în luarea deciziilor de cumpărare în viitor.

Imagini și videoclipuri

Imaginile și videoclipurile utilizate pe paginile de produse, în reclame și pe rețelele de socializare vor trebui să fie și mai motivatoare, de înaltă calitate și, atunci când este posibil, la 360 °.

Realitate virtuala

O realitate virtuală (VR) a deschis o nouă eră în experiența comerțului electronic și va schimba direcția comerțului electronic. Utilizarea dispozitivelor de realitate virtuală va permite oamenilor să arunce o privire mai atentă asupra articolelor de interes.

Privirea unui produs din diverse unghiuri printr-un set cu cască RV - în interior sau oriunde altundeva - este o putere a acestei tehnologii și, fără îndoială, este mult mai impresionantă și mai realistă decât vizualizarea imaginilor bidimensionale online.

Merchandising vizual online

O merchandising-ul vizual online va câștiga putere în următorii ani. Este o strategie care urmărește să ducă identitatea vizuală a mărcii în magazinul virtual, îmbogățind experiența de cumpărături și contactul mărcii cu clientul.

Totul din site ar trebui folosit pentru a spune o poveste, a genera o experiență plăcută și a ghida călătoria de cumpărături.

Căutați după imagine

O căutare de imagini, care este deja o realitate în motoarele de căutare și în giganții comerțului electronic precum Amazon și eBay , va fi prezentă și în magazinele virtuale. Acest lucru va facilita și accelera căutarea unor produse specifice, sporind experiența de cumpărături.

8. Serviciu automatizat

Sistemele automate de prezență, cum ar fi chatbot-urile, sunt deja utilizate pe scară largă, dar vor fi și mai prezente în comerțul electronic în viitor. Odată cu implementarea anumitor cuvinte cheie și chiar cu utilizarea inteligenței artificiale, mașinile identifică de ce are nevoie clientul și interacționează cu el rapid și asertiv.

Adăugarea de chatboți pe site-ul magazinului dvs. de comerț electronic va schimba exponențial peisajul serviciilor pentru clienți. Cu ele, poți:

• ajunge la mai multe persoane;
• dați răspunsuri pe loc;
• au serviciu 24 de ore pe zi;
• economisiți timp și resurse;
• generați o mare satisfacție a clienților;
• reduce eșecurile umane.

9. Sustenabilitate și responsabilitate socială

Pe zi ce trece, consumatorilor le pasă și prețuiesc mai multe companii care apreciază consumul durabil și au responsabilitate socială .

De aceea multe companii pariază pe utilizarea conștientă a resurselor naturale și reducerea unor materiale, în principal plastic. De asemenea, investesc în acțiuni durabile, cum ar fi plantarea de copaci.

Sprijinul pentru cauze sociale, cu donații către ONG-uri, de exemplu, este, de asemenea, o tendință în creștere. O Polonia este o inițiativă care vizează acest scop. Leagă companiile de proiecte sociale și permite consumatorului să aleagă o acțiune pentru care va fi alocat un procent din plată. Multe companii au folosit deja serviciul și au obținut o rată de retenție și conversie mai mare, demonstrând că consumatorul aprobă acest tip de conduită.

10. Căutare vocală și comerț vocal

Ca tehnologii vocale, acestea se dezvoltă foarte rapid, fac deja parte din viața de zi cu zi a comerțului electronic și vor fi din ce în ce mai prezente în cumpărăturile online ale viitorului.

În Statele Unite, comerțul vocal , sau cumpărăturile vocale , este canalul de vânzări cu cea mai rapidă creștere. Acolo este posibil să faci cumpărături folosind asistenți vocali, precum Alexa, de la Amazon, iar în curând va deveni realitate la noi.

Și, atât în ​​străinătate, cât și aici, este, de asemenea, foarte frecvent ca consumatorii să intre în motoarele de căutare, precum Google și Bing, și să caute produse folosind căutarea vocală .

Potrivit unei cercetări realizate de Ilumeo , 48% dintre respondenți folosesc asistenți vocali cel puțin o dată pe săptămână și 87% folosesc în principal căutarea vocală . În plus, 84% consideră că este mai ușor să-și folosească vocea decât trebuie să tasteze și 70% văd mai multe mărci de valoare care folosesc această tehnologie.

În Brazilia, multe magazine online au înțeles importanța acestei funcții și folosesc deja căutarea vocală pe site-urile lor web.

Concluzie

Progresele tehnologice și de infrastructură persistente indică faptul că viitorul comerțului electronic va fi și mai vibrant și mai scalabil. Pentru a face față provocărilor schimbărilor din comerțul electronic, este necesar să se actualizeze și să se pregătească. Dar, folosind tendințele prezentate aici, sigur că veți fi pe calea cea bună către succes!

Doriți să vă pregătiți comerțul electronic pentru viitor? SmartHint vă poate ajuta! Avem cel mai mare sistem de căutare și recomandare pentru comerțul electronic, care folosește inteligența artificială pentru a ridica experiența, a optimiza procesele și astfel crește rata de conversie a vânzărilor și loialitatea clienților. Faceți cunoștință cu tehnologia noastră!

Actualizat de: Tania d'Arc