2020: Viitorul comerțului electronic în modă și frumusețe
Publicat: 2018-05-03Ce ne rezervă viitorul comerțului electronic? Aceasta este întrebarea pe care trebuie să o pună mărcile dacă doresc să rămână în fruntea jocului.
Pentru că în lupta pentru supraviețuire, ceea ce contează este capacitatea unui brand de a se adapta. Pentru a îmbrățișa noile tendințe și tehnologii și a rămâne relevant pentru nevoile în schimbare ale clienților, pe care le-am analizat în Lista noastră de verificare pentru comerțul electronic Ultimate Fashion.
Pentru mărcile de îmbrăcăminte și frumusețe acest lucru este mai adevărat ca niciodată: produsele legate de modă rămân categoria numărul unu pentru vânzările online la nivel mondial , iar cifrele continuă să crească.
Dacă doriți să treceți înaintea pachetului, alăturați-vă nouă în timp ce aruncăm o privire la cinci dintre cele mai mari tendințe care vor modela viitorul comerțului electronic în următorii câțiva ani.
5 tendințe care vor modela viitorul comerțului electronic
Realitate Augmentată (AR)
Cum îmi va arăta rochia aceea? Se va potrivi acel ruj cu pielea mea? Întrebări ca acestea pot fi bariera finală între un client și o achiziție online. Dar imaginați-vă dacă le-ați oferi o modalitate de a încerca un produs virtual.
Intră în Realitatea Augmentată, care are puterea de a crea un nou tip de experiență pentru clienți.
Aplicațiile de modă, cum ar fi aplicația Gap's Dressing Room , permit utilizatorilor să interacționeze cu produse 3D de înaltă rezoluție și să vadă cum arată din fiecare unghi , în funcție de forma și dimensiunea corpului.
Între timp, urmărirea facială – aceeași tehnologie care îți oferă coroane de flori virtuale și urechi de cățeluș în poveștile tale Instagram – poate fi folosită pentru a testa produse precum machiajul și ochelarii.
Gigantul de cosmetice Sephora se adâncește în AR de câțiva ani. Aplicația lor Virtual Artist folosește tehnologia de cartografiere a feței pentru a permite utilizatorilor să testeze zeci de mii de produse. Utilizatorii pot, de asemenea, să parcurgă tutoriale de frumusețe în care fiecare pas este animat pe propria față.
Aceste aplicații nu sunt doar grozave pentru consumator: sunt și o mină de aur de date pentru mărci. Aplicația AR de la Smashbox Cosmetics pentru încercarea machiajului, creată în parteneriat cu ModiFace , utilizează tehnologia de urmărire a ochilor pentru a determina ce produse și culori atrag cel mai mult utilizatorii, oferind informații valoroase despre tendințele produselor.
Tehnologia AR este încă relativ costisitoare și complexă. Dar pe măsură ce tehnicile de scanare 3D și fotogrammetrie evoluează, modelarea obiectelor va deveni mai rapidă și mai ieftină. Și cartografierea 3D a obiectelor moi, cum ar fi țesăturile, va deveni, de asemenea, mai sofisticată, ceea ce va duce la îmbrăcăminte virtuală mai realistă.
Căutare vocală
Căutarea vocală a început ca o noutate. Ai putea să-i ceri lui Siri vremea sau sensul vieții. Acum, este o treabă serioasă.
Cât de grav? Potrivit Comscore, 50% din toate căutările vor fi căutări vocale până în 2020.
Faceți clic pentru a trimite pe Tweet
Pe lângă smartphone-uri, asistenții vocali trăiesc acum în difuzoare inteligente (cum ar fi Amazon Echo și Google Home) , televizoare, ceasuri inteligente și trackere de fitness. Amazon are chiar și un dispozitiv activat prin voce pentru a fotografia și a-ți alege ținutele.
Care top?! Animal print sau neutru? Amazon #EchoLook mă ajută să aleg atunci când am o dilemă în materie de modă. #ad @amazonfashion
O postare distribuită de Natalie Lim Suarez (@natalieoffduty) pe
Din ce în ce mai mult, oamenii folosesc și tehnologia vocală ca o modalitate de a cumpăra.
Un studiu din 2017 realizat de Walker Sands a constatat că aproape un sfert dintre consumatorii chestionați dețineau un dispozitiv controlat prin voce , una din cinci persoane care l-au folosit pentru a face o achiziție prin voce.
Acest lucru prezintă noi oportunități și provocări pentru comerțul electronic cu amănuntul. Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) este deja considerată sfântul Graal al succesului online: acum optimizarea pentru căutarea vocală va deveni o parte cheie a acesteia.
Asta înseamnă lucruri precum anticiparea întrebărilor în limbaj natural și structurarea conținutului web în consecință. Sau, de exemplu, să acordați atenție frazelor de cuvinte cheie cu coadă mai lungă pentru a capta utilizatorii în fiecare etapă a intenției de-a lungul călătoriei lor de cumpărături online.
Personalizare
Una dintre cele mai mari provocări ale comerțului electronic cu amănuntul este cum să creați o experiență de cumpărături personalizată în absența contactului uman. Recomandările de produse bazate pe preferințele utilizatorilor și pe achizițiile anterioare au devenit cea mai obișnuită modalitate de a face acest lucru. Dar privind în viitor, așteptați-vă la noi progrese care să schimbe jocul.
Un exemplu este personalizarea rezultatelor produsului pe baza măsurătorilor unui utilizator, așa cum este cazul lui Fits Me de la Rakuten . Soluția de comerț electronic permite clienților să răsfoiască numai articolele care se potrivesc formei lor individuale ale corpului și le arată cum fiecare articol se va potrivi cu corpul lor.
Acest tip de personalizare nu numai că ajută la rata de conversie, ci și reduce randamentele. Potrivit Rakuten, retailerul MUD Jeans a înregistrat o rată de returnare cu 38,8% mai mică de la utilizatorii care fac cumpărături cu sistemul Fits Me.
Design simplificat
Nu toate tendințele viitorului sunt legate de complexitatea tehnologică. O tendință în creștere în comerțul electronic a fost, de fapt, retragerea acestuia ; despre crearea a ceva atât de ridicol de simplu încât să pună din nou produsul în centrul experienței, fără clopoței și fluiere care să distragă atenția consumatorului de a găsi ceea ce își dorește. Această tendință a fost numită brutalism (da, după stilul arhitectural) - o întoarcere la designurile mai puțin sofisticate din primele zile ale web-ului. De ce este importantă această tendință? Pentru că designul are o influență fundamentală asupra modului în care un brand este reprezentat online și asupra modului în care un client interacționează cu acel brand. Prin regândirea modului în care arată și se simte un magazin de comerț electronic, pot fi create noi experiențe pentru clienți. Site-ul web Yeezy folosește un stil brutalist. Te întâlnești imediat cu o grilă simplă de produse pe un fundal alb cu text minim într-un font primitiv. Procesul de achiziție este extrem de simplu, fără nicio copie de marketing sau sugestii de servicii pentru clienți.
Credit foto: yeezysupply.com
În ciuda faptului că este una dintre cele mai prestigioase case de modă de pe piață, site-ul Balenciaga adoptă o abordare brutală similară. Această estetică se reflectă în prezența brandului în rețelele sociale, creând coeziune și contribuind la imaginea neclintită a mărcii.
Barbati Primavara Vara 18 @sophie_delaporte
O postare distribuită de Balenciaga (@balenciaga) pe
Rezultatul din această tendință de design este că este important ca mărcile să își înțeleagă piața țintă și să folosească designul de comerț electronic ca o modalitate de a modela modul în care se simte un client în timp ce efectuează o achiziție. În funcție de marca dvs., asta poate însemna să creați ceva strălucitor și luxos - sau poate însemna să mergeți într-o cu totul altă direcție, complet neașteptată. Pe măsură ce noile tendințe de design apar, ține un deget pe puls și alege-le pe cele potrivite pentru tine.
Cumpărături sociale
Cumpărăturile pe rețelele sociale există acum, dar sunt departe de a fi omniprezente. Platformele sociale încă elaborează cele mai bune și mai profitabile modalități de a integra achizițiile fără întreruperi. Pe măsură ce această funcționalitate evoluează, rețelele sociale vor deveni și mai relevante ca instrument de vânzări pe piața comerțului electronic.
Funcția Shop the Look de la Pinterest le permite clienților să identifice cu ușurință articolele care pot fi cumpărate în fotografii și să le cumpere fără a părăsi aplicația. În prezent, această funcționalitate este limitată la SUA și la anumiți retaileri, dar este doar o chestiune de timp până se extinde.
Cumpărăturile pe Instagram sunt, de asemenea, setate să descopere într-un mod imens. Cu peste 500 de milioane de utilizatori activi zilnic, platforma are un potențial incredibil pentru comerțul mobil profitabil. Și în timp ce funcționalitatea „cumpără feed-ul” a existat de ceva vreme într-un mod limitat, abia în 2018 postările care pot fi cumpărate au devenit disponibile pentru companii din 44 de țări.
Victoria's Secret este o marcă care valorifică cumpărăturile sociale , folosind postări Instagram care pot fi cumpărate pentru a stimula vânzările în aplicație de la cei peste 50 de milioane de utilizatori.
Credit foto: Victoria's Secret
În următorii câțiva ani, așteptați-vă că cumpărăturile sociale vor deveni din ce în ce mai democratizate. Mai multe mărci vor folosi platforme precum Pinterest și Instagram pentru a schimba produsul, iar mai mulți influenți – atât macro, cât și micro – își vor face fotografiile cu ținutele să fie direct cumpărate de către urmăritori.
În timp ce magazinele din cărămidă și mortar sunt departe de a fi moarte, comerțul electronic crește într-un ritm care nu poate fi ignorat. Aproape jumătate dintre millennials, de exemplu, ar prefera să facă cumpărături de pe smartphone-urile , tabletele sau laptopurile lor decât în magazin.
De aceea, tendințele de comerț electronic de mai sus sunt cel mai bine încorporate într-o strategie de vânzare cu amănuntul omnicanal. Și acestea nu sunt singurele. De la optimizarea ratei de conversie până la marketingul de conținut, am acoperit mai multe indicații obligatorii în Lista noastră de verificare pentru comerțul electronic Ultimate Fashion, disponibilă pentru descărcare la acel link.
