8 moduri de a descoperi informații cu ajutorul analizei pâlniei pentru a vă dezvolta firma de brokeraj

În lumea în ritm rapid a finanțelor, în care oportunitățile și incertitudinea se întrepătrund, a rămâne în avans necesită mai mult decât adaptarea la schimbare - necesită o înțelegere profundă a peisajului în evoluție, inovare strategică și un angajament ferm față de succesul clienților.
Transformarea post-pandemică a industriei de broking subliniază rezistența sa remarcabilă, oferind o lentilă captivantă în dinamica complicată a comportamentului consumatorilor.

Saltul remarcabil al clienților activi, de la 1 Crore în FY20 la un impresionant 1,8 Crore în FY21, cu un vârf de aproximativ 3,5 Crore în FY22, spune multe despre interesul în creștere pentru tranzacționare și investiții. Ceea ce iese cu adevărat în evidență este afluxul de clienți noi pe piață, în principal din orașe de nivel II/III și nu numai, care au jucat un rol esențial în această expansiune. Cu toate acestea, din ianuarie 2023, a avut loc o scădere de 3,35 Crore clienți activi, în mare parte din cauza clienților inițiali încorporați care au devenit inactivi.

Această schimbare în traiectorie prezintă o provocare crucială pentru firmele de brokeraj – cum să rețină și să angajeze acești clienți în mod eficient? Aici intervine analiza pâlniei, un instrument puternic pentru înțelegerea comportamentului clienților.

Analizând meticulos călătoria clientului, de la interesul inițial până la punctul de inactivitate, firmele de brokeraj pot obține informații neprețuite. Înțelegerea unde și de ce clienții abandonează poate ajuta la identificarea punctelor dureroase, la ajustarea precisă a strategiilor și la implementarea măsurilor specifice pentru a reaprinde interesul și a reduce uzura.
Dar înainte de a trece în complexitatea analizei pâlniei, să aruncăm o privire rapidă și să înțelegem cum funcționează o firmă de brokeraj.

Ce este o firmă de brokeraj?

O firmă de brokeraj este o legătură care face legătura între cumpărători și vânzători. Funcția lor principală este să cumpere produse, cum ar fi acțiuni, acțiuni, obligațiuni și alte bunuri financiare, în numele clienților lor. Brokerii sunt plătiți în comisioane sau taxe percepute după o tranzacție.

Venitul total al firmei depinde de numărul de clienți care își finalizează călătoria, de la inițiere până la tranzacție și cumpărare.

În calitate de firmă de brokeraj, depindeți în mare măsură de punerea în comun a clienților pentru a crește veniturile. Dar călătoria și intențiile fiecărui client variază pe măsură ce trec prin pâlnie – la fel și timpul petrecut în fiecare etapă.

Deci, cum puteți menține clienții potențiali cu intenții ridicate implicați în cadrul canalului?

Aici devine importantă scufundarea profundă în analiza pâlniei.

În acest articol, discutăm opt moduri de a vă diseca canalele pentru a căuta informații ascunse care pot ajuta la creșterea angajamentului utilizatorilor și la îmbunătățirea valorii de viață a clienților.

Ce sunt analizele canalului?

Analiza canalului este o serie cronologică de evenimente sau acțiuni ale utilizatorilor care conduc la un obiectiv final, cum ar fi o conversie. Evenimentele dintr-o pâlnie pot avea loc în aplicații mobile, produse, e-mailuri, site-uri web și alte puncte de contact pentru implicarea clienților.

Echipele de vânzări și marketing beneficiază de analiza pâlniei, deoarece le permit să înțeleagă călătoriile și comportamentele clienților și să descopere anomalii ale pâlniei.

Descoperiți cum WebEngage Funnel Analytics vă ajută să identificați blocajele și să creșteți conversiile

Ce înseamnă din perspectiva unei firme de brokeraj?

Analiza canalului pentru o firmă de brokeraj înseamnă să caute canalele pe care le-a folosit un prospect pentru a interacționa cu firma și când și unde au loc efectiv conversiile.

Un prospect tipic trece prin cinci etape ale canalului de marketing și vânzări:

• Achiziție – Perspecții vizitează site-ul web al companiei dvs. făcând clic pe un anunț sau printr-o căutare pe web sau printr-un e-mail promoțional.
• Activare – Perspectorii își creează un cont gratuit cu tine completând un formular online. De exemplu, înregistrarea și verificarea contului, efectuarea unei depuneri inițiale și configurarea preferințelor contului.
• Retenție – Utilizatori activi care vă revin site-ul sau aplicația mobilă pentru a se implica continuu. Acest lucru se întâmplă după tranzacție sau cumpărare.
• Recomandări – Utilizatorilor le place produsul dvs. și încep să îl recomande altora.
• Venituri – generați mai multe venituri de la clienții actuali prin vânzarea în plus a produselor, de exemplu, stocuri, sau prin actualizarea utilizatorilor la un plan sau achiziție premium.

8 moduri de a vă diseca canalul pentru informații despre implicarea utilizatorilor

În calitate de companie de brokeraj, interacționați continuu cu clienții la scară în toate punctele de contact. Așadar, avem opt moduri prin care puteți să profitați de statisticile canalului și să creșteți implicarea:

1. Analizați pe baza evenimentelor

Canalele constau din diverse evenimente ale utilizatorului, cunoscute și sub denumirea de acțiuni ale utilizatorului. Ar putea fi un prospect care interacționează cu aplicația mobilă, site-ul sau campaniile dvs.

Pentru o firmă de brokeraj, evenimentele potențiale pot fi completarea unui formular online pentru a deschide un cont ca parte a integrării, activarea conturilor, achiziționarea unui produs financiar, listarea produselor, descărcarea broșurii firmei etc.

Analiza pe baza atributelor evenimentelor potențialilor vă permite să înțelegeți comportamentul utilizatorului și acțiunile specifice pe care le întreprind atunci când: vizitarea/abandonarea site-ului dvs., trecerea la următoarea etapă a canalului, achiziționarea cu succes a unui produs și așa mai departe.

2. Analizați pe baza timpului dintre implicare

Cât timp durează ca un potențial client să se implice mai întâi cu campania ta de marketing și să treacă la următoarea etapă?

Începeți să analizați pe baza timpului pe care perspectivele durează între două puncte de implicare. Vă oferă o idee despre cât timp poate dura ca cineva să evalueze și să decidă ce aveți de oferit și dacă este mișcarea potrivită pentru el.

De exemplu, timpul necesar între ei vă contactat pentru un apel de descoperire și efectuarea unei achiziții.

De asemenea, obțineți informații despre cât de bine au influențat campaniile dvs. decizia potențialului și timpul mediu necesar potențialilor pentru a trece la o etapă succesivă.

Firmele de brokeraj tind să vadă, de asemenea, scăderi de-a lungul canalului – în momentul înregistrării contului, adăugând fonduri în contul de brokeraj, în timp ce efectuează tranzacții. Cartografierea evenimentelor și timpul necesar între fiecare interacțiune poate avea un impact asupra conversiilor generale și a valorii de viață a clientului.

3. Analizați pe baza timpului de conversie

Analizați timpul necesar perspectivelor între implicare și conversie. Un timp mediu mare de conversie poate indica îmbunătățiri care trebuie aduse campaniilor dvs. de marketing și experienței generale ale utilizatorului.

Analiza bazată pe timpul necesar potențialilor pentru a se transforma în cumpărători vă poate ajuta:

• Indicați cât durează un client potențial pentru a evalua preferințele sale care conduc la conversie.
• Optimizați timpul necesar luării deciziilor, aducând îmbunătățiri ale pâlniei și componentelor dvs.
• Creați campanii personalizate pentru a convinge clienții potențiali să facă următorul pas.
• Scurtați ciclul de vânzări prin mutarea rapidă a clienților potențiali în josul pâlniei.
• Creșteți-vă veniturile financiare prin evidențierea blocajelor și redresându-le pentru a reduce abandonul utilizatorilor.

4. Analizați campaniile în funcție de canal

Firmele de brokeraj au potențiali clienți care vin de pe tot felul de canale; cele online, cum ar fi reclamele plătite, căutarea organică, rețelele sociale, e-mailurile și cele offline, cum ar fi cuvântul în gură etc.

Datorită acestei omniprezențe a clienților, companiile induc marketingul multicanal pentru a ajunge la public în fiecare colț și colț. Campaniile de marketing multicanal vă permit să ajungeți la utilizatori pe canalele lor cele mai preferate, să îi implicați mai bine și să convertiți mai rapid.

Prin urmare, este logic să vă disecați canalul pentru informații analizând campaniile pe canal. Pe lângă valorificarea marketingului multicanal, începeți să analizați care canal generează cel mai mult angajament.

Aceste informații sunt esențiale pentru prioritizarea canalelor cu care clienții tăi ideali au mai multe șanse să interacționeze și pentru a înțelege de unde provin clienții tăi cei mai gata de cumpărare.

5. Analizați pentru a segmenta perspectivele

Segmentarea ajută la crearea de campanii și mesaje hiperpersonalizate în punctele de contact ale clienților. Campaniile personalizate permit publicului țintă să rezoneze cu oferta și să-l împingă să se implice mai bine.

Cum poate afecta segmentarea succesul firmei tale? Vă permite să creați campanii personalizate pentru fiecare segment de utilizatori și să obțineți afaceri repetate. Începeți prin a segmenta utilizatorii activi și inactivi în canalul dvs.

De exemplu, Angel One, cea mai importantă firmă de brokeraj de acțiuni din India, a asistat la o creștere de două ori a conversiilor la fața locului, folosind implicarea localizată a utilizatorilor pentru a viza diferite segmente ale publicului lor. Aceștia segmentează și mai mult utilizatorii inactivi sau cei care au blocat notificările push web prin crearea de campanii push pe site.

CITEȘTE BONUS: Angel One, cea mai importantă firmă de brokeraj de acțiuni din India, este martoră la o creștere de două ori a conversiilor site-urilor web în 6 luni

6. Analizați călătoria

Analizați călătoria publicului de la început până la sfârșit, de la modul în care majoritatea dintre ei v-au descoperit firma, s-au implicat cu oferta dvs., canalele preferate și în ce stadiu se află pe fiecare canal.

Analizarea traseului publicului țintă vă ajută să descoperiți ceea ce fac înainte și după ce renunță la canalul de vânzări. Drept urmare, vă puteți optimiza etapele și canalele canalului pentru a conduce audiența către cel mai optim flux, cum ar fi înscrierea la un serviciu plătit, crearea unui cont sau achiziționarea unui produs.

Analiza căilor este o caracteristică incredibilă care vă ghidează în analizarea modului în care utilizatorii interacționează cu canalele dvs. digitale și unde se lasă.

7. Analizați pe baza veniturilor

Evidențiază canalele digitale pe care firma ta de brokeraj le utilizează pentru a interacționa cu publicul împreună cu campaniile părinte pentru a calcula venitul mediu generat pe o perioadă de timp.

Găsiți campanii care generează cele mai mari venituri și rentabilitate a investiției și etichetați canalele prin care au fost executate. Această analiză poate ajuta la optimizarea cheltuielilor campaniei pentru o rentabilitate mai mare a investiției și la găsirea campaniilor care funcționează cel mai bine în tandem.

De exemplu, o campanie de marketing prin e-mail care generează mai multe întâlniri poate genera mai multe venituri pentru firma dvs. decât o campanie de marketing plătită sau de corespondență directă care vizează creșterea vizitelor pe site.

În mod similar, evaluarea pe baza veniturilor vă poate ajuta, de asemenea, să descoperiți înclinarea conținutului sau propunerea de valoare la care publicul țintă răspunde mai activ.

8. Analizați pentru a califica clienții potențiali

Calitatea clienților potențiali pe care îi atrageți poate aduce sau distruge veniturile firmei dvs. de brokeraj.

Deci, pentru a analiza canalul pe baza clienților potențiali, începeți prin:

1. Identificarea canalelor care ajută la atragerea clienților potențiali cu intenție mare față de cei de calitate scăzută.
2. Rețineți parametrii comuni dintre clienții potențiali de înaltă calitate.
3. Calcularea cât timp durează conversia clienților potențiali de înaltă calitate identificați.
4. Calcularea cât de mult venituri ajută la generare.

Această metodă poate evidenția, de asemenea, care segmente de public din piața țintă sunt mai potrivite pentru a vă ajuta să impulsionați creșterea afacerii.

CITIȚI BONUS: Top 6 canale de marketing B2C de urmărit pentru conversii îmbunătățite

Concluzie

Analizele și statisticile canalului fac loc unei creșteri pe termen lung și deblochează ceea ce îi face pe utilizatori să rămână sau să renunțe la canalele de vânzări și marketing.

Și răspunsul la toate îndoielile tale este chiar în pâlniile tale. Analizați-vă canalele pe baza evenimentelor utilizatorului, timpul dintre implicare, timpul necesar pentru conversie, campanii pe canal, segmentarea potențialului, călătoriile clienților, veniturile pe canal și calitatea clienților potențiali.

Mai mult, adoptarea strategiilor conduse de AI a transformat diverse funcții ale firmelor tradiționale de brokeraj. Mărcile folosesc instrumentele AI pentru a analiza comportamentele de investiție ale clienților, utilizarea site-ului web și a aplicațiilor mobile și istoricul utilizatorilor, pentru a trimite conținut personalizat în funcție de preferințele lor unice.

Analiza pâlniei joacă un rol semnificativ în firmele de brokeraj. Le-au lăsat să rămână în vârful jocului lor, atrăgând un angajament de calitate folosind informații bazate pe date.

Rezervați o demonstrație gratuită pentru a explora modul în care WebEngage vă ajută să beneficiați de informații detaliate despre utilizatori, să optimizați călătoriile, să identificați cele mai bune canale de achiziție și multe altele.