Ce este împlinirea și cum să o folosești în comerțul electronic

Îndeplinirea este termenul folosit în logistică pentru a se referi la o strategie care integrează toate operațiunile, etapele și sectoarele implicate într-o tranzacție comercială — de la cumpărare până la livrare și/sau returnarea mărfurilor.

Astăzi se vorbește mult despre experiența de cumpărături și despre importanța acestui concept. Dar o mare greșeală pe care o fac companiile este să se concentreze asupra ei doar în momentul vânzării.

Pentru ca consumatorii să aibă o experiență cu adevărat pozitivă cu un brand, aceștia trebuie să aibă calitate și eficiență în toate punctele de contact cu compania. Și, în comerț, asta implică și tot ce vine după cumpărare: precum logistica și post-vânzare.

La prima vedere, poate părea simplă, dar acești pași necesită multă grijă și pregătiri necesare care, dacă nu sunt realizate bine, pot duce orice afacere la eșec.

Din fericire, există o strategie care ajută la îmbunătățirea și optimizarea acestui întreg proces: împlinirea . Și despre asta vom vorbi în acest articol.

Continuați să citiți și rămâneți la curent cu tot ce implică acest subiect!

• ce este împlinirea
• Cum funcționează împlinirea?
• Care sunt etapele de realizare?
• Cum să optimizați îndeplinirea în comerțul dvs. electronic
• Cele mai bune companii de realizare din Brazilia
• Concluzie

ce este împlinirea

Termenul de împlinire provine din engleză și poate fi tradus în mai multe moduri, precum: împlinire, împlinire, împlinire, satisfacție .

În ciuda faptului că sunt cuvinte cu semnificații diferite, toate sunt legate atunci când vorbim despre conceptul de împlinire legat de logistică - care este ceea ce vom aborda aici.

În acest context, îndeplinirea se referă la o strategie care integrează toate etapele, activitățile și sectoarele implicate într-un proces logistic , de la achiziționarea mărfurilor până la livrare, implicând și serviciul post-vânzare și situații de schimb și retur .

Și când ne referim la îndeplinirea comerțului electronic , un alt termen folosit în mod obișnuit este îndeplinirea e-fulfillment .

Cum funcționează împlinirea?

După cum am spus deja, îndeplinirea implică și integrează mai multe etape și sectoare, precum:

• marketing;
• tehnologie;
• logistică;
• și prezența.

De asemenea, se poate face în diferite moduri:

• 100% de către compania însăși;
• de către instituțiile partenere;
• de către o singură companie externalizată și specializată.

Totul depinde de realitatea și nevoile fiecărei afaceri.

Citește și: Pâlnie de vânzări: ce este și care sunt beneficiile pentru afacerea ta .

Care sunt etapele de realizare?

Principalii pași implicați și integrați în îndeplinire sunt:

• Depozitare
• Comenzi
• Separare
• Ambalare
• Livrare
• După vânzare

Depozitare

Depozitarea mărfurilor, sau stocul , este primul pas într-un proces de logistică și execuție. Se poate face chiar de firma, intr-o locatie achizitionata sau inchiriata; poate fi realizat de un partener de împlinire; și chiar de către furnizori — în cazul dropshipping -ului .

Comenzi

Urmează apoi etapa de cumpărare și plasare a comenzii de către client. Din aceasta, este necesar să se informeze sectorul responsabil pentru următorul pas, care este separarea produselor achiziționate.

Separare

După ce comanda a fost procesată în sistemul responsabil, este timpul să se separe mărfurile solicitate de client de stoc. În acest moment, este esențial să fii foarte atent cu micile variații, precum culoarea, mărimea etc., pentru a evita bătăile de cap la schimburi și retururi.

Ambalare

Apoi vine partea de ambalare a produselor. În această etapă, este important să se pună în valoare agilitatea, dar întotdeauna cu grijă pentru a proteja produsele , prevenind spargerea și alte tipuri de daune.

Livrare

În acest moment, articolele care sunt deja sortate și ambalate trebuie transportate la adresa clientului. Acest pas se poate face prin curieri interni, dar este foarte frecvent ca acesta sa fie efectuat de firme specializate in acest tip de servicii.

După vânzare

Toți pașii care apar după cumpărare pot fi considerați post-vânzare, dar noi numim așa, în special, momentele care au loc după livrarea produselor .

Este timpul să primiți feedback-ul clienților despre mărfuri și despre întregul proces. Și, oricât de mult își dorește oricine acest lucru, este important să se pregătească pentru eventuale schimburi și retururi cu logistică inversă .

Citește și: Aflați cum a accelerat Francisca Joias decizia de cumpărare și rata de conversie .

Cum să optimizați îndeplinirea în comerțul dvs. electronic

În ciuda faptului că este un proces complex care necesită multă atenție și grijă, există inițiative care vă pot îmbunătăți și optimiza îndeplinirea comerțului electronic. Vezi câteva de mai jos.

• Segmentează produsele
• Analizați performanța și rezultatele
• Folosește tehnologia în avantajul tău
• Externalizați forța de muncă

Segmentează produsele

Segmentarea și organizarea produselor din stoc pe categorii, marcă, culoare și alte atribute facilitează etapa de separare, permite un control mai mare al stocului, al rulajului mărfurilor și evită lipsa articolelor.

Analizați performanța și rezultatele

Analiza rezultatelor este esențială în orice strategie de comerț electronic, iar îndeplinirea nu este diferită. Făcând acest lucru zilnic, vă va ajuta să înțelegeți ce funcționează și ce nu și chiar să preveniți apariția problemelor.

Folosește tehnologia în avantajul tău

Există multe instrumente T e disponibile pentru a ajuta în toate etapele de îndeplinire, susținând managementul și sectoarele implicate. Utilizați acest lucru în avantajul dvs. și automatizați procesele cât de mult puteți.

Externalizați operațiunea

O alternativă din ce în ce mai folosită pentru a optimiza îndeplinirea unui e-commerce este să optezi pentru externalizarea forței de muncă în diferite etape ale operațiunii și, în unele cazuri, a întregului proces.

Aceasta este o tendință care a crescut în Brazilia, deoarece comerțul electronic nu are nevoie de o structură fizică pentru a stoca produsele sau a se ocupa de separare, ambalare și transport. Acest lucru generează economii atât în ​​ceea ce privește costurile spațiului fizic, cât și costurile forței de muncă. Iar magazinul virtual se poate concentra mai mult pe strategii de marketing și vânzări .

Cele mai bune companii de realizare din Brazilia

După cum am menționat deja, externalizarea întregii operațiuni de execuție poate fi foarte avantajoasă și este o tendință din ce în ce mai comună. Dar pentru asta, este necesar să numărăm partenerii potriviți pentru fiecare tip de companie. Totul depinde de locație, nișă, model de afaceri și complexitate.

Pentru a facilita această alegere, am enumerat principalele companii de onorare din Brazilia și serviciile oferite.

• Amazon
• B2W
• Jurnalul oficiului poștal
• DHL
• Direct
• Mercado Livre
• Pier8

Amazon

Amazon a lansat FBA , un program de logistică pentru retaileri, în 2020, care implică depozitarea, gestionarea și ridicarea comenzilor, ambalarea și livrarea produselor.

Diferențiale

• Serviciu final pentru clienți.
• Bunuri eligibile pentru Amazon Prime.

B2W

Acest serviciu de onorare deservește comercianții cu amănuntul care vând la Lojas Americanas, Submarino și Shoptime.

Diferențiale

• Serviciu final pentru clienți.
• Expediere in aceeasi zi.
• Ambalare gratuită.

Post Office Log+

Serviciul de onorare Correios se numește Correios Log+ și deservește în principal companiile mai mici și start-up.

Contractul presupune plata unui comision fix pentru fiecare bun depozitat si pentru fiecare comanda indeplinita. Și stocul poate fi făcut doar în câteva orașe din Brazilia, precum Brasilia (DF), Cajamar (SP), Contagem (MG), Curitiba (PR) și Recife (PE).

Diferențiale

• Comenzi nelimitate.
• Emiterea facturii.
• Integrare cu ERP-uri.
• Ambalare gratuită.

DHL

DHL fulfillment are grijă de fiecare pas și deservește atât companiile B2C, cât și B2B.

Diferențiale

• Faceți clic și colectați sau livrare directă.
• Livrare națională și internațională.

Direct

Direct este o companie specializata in logistica e-commerce si deserveste magazine virtuale de toate marimile.

Diferențiale

• Depozitare la Direct sau la un centru de distribuție din apropiere
• Emiterea facturilor de la distanță.
• Serviciu final pentru clienți.

Mercado Livre

Serviciul de onorare al Mercado Libre este Envios Full și deservește comercianții cu amănuntul care vând pe această piață .

Diferențiale

• Expunere mai mare a reclamelor pe această piață.
• Livrări în Sao Paulo în aceeași zi.
• Serviciu clienți.

Pier8

Pier8 oferă servicii comercianților care vând pe piețe și, de asemenea, celor care își desfășoară activitatea în propriul magazin.

Diferențiale

• Monitorizarea comenzii.
• Automatizarea comenzilor.
• Livrări în până la 6 ore în Sao Paulo și regiune.

Concluzie

Îndeplinirea nu este o strategie simplă, dar făcând-o cu atenție și atenție și concentrându-se pe acțiuni de optimizare, poate funcționa foarte bine și poate garanta satisfacția și fidelizarea clienților .

Indiferent dacă este internă sau externalizată, a avea o îndeplinire bine structurată poate face toată diferența în experiența clienților cu comerțul dvs. electronic.

Dacă prețuiți o experiență bună în toate etapele călătoriei de cumpărare, aflați cum SmartHint o poate ridica în magazinul dvs. virtual, asigurând rate ridicate de retenție și conversie a vânzărilor. Aflați mai multe despre tehnologie și programați o demonstrație!