De la cumpărători de vitrine la fani raving – Cum să construiți o comunitate conectată

Conținutul acestui blog se bazează pe un discurs susținut de Pat Flynn, proprietarul Flynndustries, LLC, la Traffic & Conversion Summit 2021.

Cu toții suntem fani ai ceva. Și cu toții tânjim o comunitate conectată. S-ar putea să fii obsedat de toate cele mai noi produse Apple, jambiere lululemon, noul Pina Colada Bailey's sau un prăjitor de pâine elegant Smeg. Așa cum suntem superfani ai afacerilor altora, oamenii pot deveni fani entuziasmați ai afacerii tale.

Citiți mai departe pentru a afla cum puteți face asta!

• Cum arată fanii ravi
• Experiențe personalizate
• Tipuri de public
  • Public ocazional
  • Audiență activă
• Comunitate
• Creați puncte de conectare la comunitate
• Fani ravii

Cum arată fanii ravi

Iată cum arată un adevărat fan:

• Îți precomandă produsele înainte de a fi lansate
• Ei le spun prietenilor, familiei și comunității despre tine
• Îți cer produsele și se supără când nu mai sunt în stoc
• Ei așteaptă anunțurile, vânzările și lansările tale

Într-un fel, fanii sunt ca asigurările de afaceri. Afacerile care au putut să se intensifice în 2020 au fost cele care au avut acești fani.

O comunitate conectată este viitorul afacerilor. Avem nevoie de oameni care să se unească în jurul afacerii dvs. și există o structură pentru a face acest lucru.

Dacă întoarcem această piramidă cu susul în jos, pare ceva cu care suntem familiarizați cu toții – o pâlnie.

Și aici intervine greșeala comună – mulți oameni se opresc aici. Când cineva devine client, acesta nu este sfârșitul. Acesta este doar începutul unei relații pe termen lung, care deține un potențial enorm. Cum poți profita de asta? Trebuie să creezi o experiență.

Experiențe personalizate

Clienții repetați, implicarea și vorbirea despre marca dvs. toate se întâmplă în vârful piramidei. Atunci piramida începe să funcționeze pentru ea însăși, iar evangheliștii dvs. de brand devin echipa dvs. de marketing.

Majoritatea clienților pe viață se află în vârful acestui canal. Deci trebuie să construim asta de sus în jos. Cu alte cuvinte, creați experiențe care îi fac pe clienți să se simtă deosebit de speciali.
Acești fani furioși nu sunt creați în momentul în care vă văd marca pentru prima dată. Sunt create de momentele pe care le creați pentru ei de-a lungul timpului. Așa cum spune Gary Vee: „Trebuie să ai micro-răbdare și macro-foba.”

Tipuri de public

Să ne uităm la diferite tipuri de public și să înțelegem cum vă putem muta clienții prin acest canal.

Public ocazional

Imaginează-ți că ești la o conferință. Probabil că ai aceeași conversație cu fiecare persoană pe care o întâlnești:

• Ce faci?
• Unde ai fost la școală?
• Unde este sediul companiei dvs.?

De ce pui toate aceste întrebări? Încercați să găsiți un punct comun și să vă conectați. Și, când găsești ceva în comun (aceeași industrie, poziție similară, legături cu un anumit oraș etc.), începi o călătorie către prietenie.

Afacerile pot face același lucru online. Cum? Pune personalitatea în centrul afacerii tale. Nu este B2C vs B2B, este P2P – persoană la persoană .

Gândește-te la podcasturile tale preferate, de exemplu. Sunt șanse, gazda și oaspeții să vorbească despre hobby-urile lor, fapte amuzante din viața lor sau ciudateniile lor. Chiar dacă este un podcast de afaceri, oamenii de succes cu un brand personal bine gândit își introduc personalitatea în tot ceea ce fac.

Iată un alt punct important – trebuie să-ți cunoști clientul mai bine decât oricine altcineva. „Dacă puteți defini problema mai bine decât clientul țintă, ei vor presupune automat că aveți soluția”, – Jay Abraham.

Cu alte cuvinte, știi cu cine vorbești și învață-le versurile. Vorbește limba lor. Mergi în pantofii lor. Înțelegeți-i într-un mod în care nici familia lor de terapeut nu o înțelege.

Cum poți face asta? Vorbește cu ei despre luptele lor. Îi vei vedea începând să se relaționeze și să devină interesați de marca ta. Sunt ei care se deplasează de-a lungul pâlniei și se alătură publicului activ.

Audiență activă

Când publicul dvs. și-a arătat deja interesul, mențineți-l implicat. Încercați să le oferiți un mic câștig rapid. Trebuie să fie gratuit! Un sfat util rapid, un registru de lucru descărcabil pentru a-și organiza ziua, un scurt tutorial video – poate fi orice.

Dar trebuie să fie de fapt util, interesant, educațional și util. Dacă vrei să schimbi viața unei persoane, începe prin a-i schimba ziua mai întâi. În timp, vei câștiga atât de multă încredere încât vei începe să formezi o comunitate.

Comunitate

Acesta este momentul să acordați audienței atenția pe care o dorește. Fă-i să simtă că contează, că sunt speciali și că le aparțin.

Cheia aici nu este doar să puneți o întrebare; este să pui întrebări pentru răspuns.

Steve Spangler, de exemplu, a creat videoclipuri YouTube pentru copii pentru a-i învăța știința. El ar filma un experiment științific și și-a invitat publicul să comenteze cu presupunerile lor cu privire la motivul pentru care a avut loc această reacție. Secțiunea lui de comentarii a explodat, iar canalul său a devenit cel mai comentat canal de pe Youtube. Totul pentru că a lăsat publicul să ia în lumina reflectoarelor.

Multe mărci folosesc această strategie cerându-le utilizatorilor să sugereze o funcție nouă, idei de produse, design nou și așa mai departe.

LEGO este un alt exemplu grozav. Își cer fanilor să sugereze produse noi și să pună numele autorului pe cutie dacă ajung să folosească această idee. Ei plătesc și drepturi de autor autorului ideii.

Iată ce puteți încerca:

• Arată în culisele afacerii tale
• Înregistrați videoclipuri „zi din viață” ale diferiților membri ai echipei
• Solicitați să votați pentru noul dvs. logo, branding etc

Creați puncte de conectare la comunitate

Acestea sunt momentele și oportunitățile în care publicul tău se poate conecta unul cu celălalt. Este treaba ta ca facilitator să ajuți publicul să se găsească unul pe celălalt. Puteți folosi evenimente și întâlniri, minți și videoclipuri live. De asemenea, puteți selecta moderatori pentru grupurile dvs. pentru a realiza acest lucru.

Adevărul este că atunci când oamenii aud despre produsele tale de la alții care nu lucrează pentru compania ta, vor avea mult mai multă încredere. Și atunci vor fi gata să devină fanaticii tăi absoluti.

Fani ravii

În acest moment, odată ce clienții dvs. primesc atât de multă atenție personalizată, când se simt atât de împuterniciți să vorbească despre marca dvs., ei vor gravita în mod natural spre a deveni ambasadori ai mărcii dvs.

Chiar și în această etapă, puteți face mai mult. Creați prin surprindere momente memorabile. Dacă te apleci cu adevărat în acești fani, vor începe să se întâmple lucruri cu adevărat uimitoare. Contactați-i personal, mulțumiți-le, oferiți-le cadouri sau acces exclusiv la produse noi.

Rata medie de răspuns pentru aceste mesaje personalizate este uimitor de mare. Unii antreprenori înregistrează videoclipuri rapid personalizate pentru cei mai buni clienți ai lor. Acești fani se simt ca un rockstar care tocmai i-a numit pe numele lor.

Apoi, atunci când același antreprenor vinde ceva nou, acel fan exact nu este doar primul care îl cumpără, ci ajută și la promovarea acestuia.

La fiecare punct de control din afacerea dvs. (o întâlnire săptămânală, un check-in lunar, un stand-up zilnic), întrebați-vă: am câștigat un fan astăzi?

Când vă serviți mai întâi comunitatea, veți fi recompensat.