Alternative de mesagerie Freshdesk în 2022

Știm că instrumentul nostru Live Chat este cea mai bună alternativă Freshdesk pentru vânzătorii online și dorim să ajungeți și dvs. la această concluzie, așa că iată o rezumat a opțiunilor dvs. și avantajele și dezavantajele asociate cu fiecare dintre ele.

Majoritatea companiilor de comerț electronic de astăzi sunt foarte conștiente de faptul că clienții așteaptă răspunsuri rapid și că chatul live este o modalitate ideală de a crește asistența pentru clienți pentru a satisface această nevoie. Când vine vorba de instrumentele de asistență pentru clienți pentru comerțul electronic, ne-am concentrat pe liderii din industrie care oferă funcționalitate de chat live - un element obligatoriu pentru afacerile de comerț electronic de astăzi.

Freshdesk este o soluție de asistență pentru clienți folosită de multe companii de comerț electronic și, în special, DTC. Software-ul său de mesagerie pentru clienți, Freshchat , oferă chat live pe site-urile web de afaceri, permițând mărcilor să comunice cu clienții lor în timp real în timp ce navighează.

Freshchat are de obicei evaluări pozitive online și mulți dintre clienții săi sunt foarte mulțumiți de soluțiile sale de servicii pentru clienți, inclusiv de funcționalitatea de chat. Cu toate acestea, o singură mărime nu se potrivește tuturor, iar dacă vă gândiți să faceți schimbarea sau pur și simplu să comparați opțiunile înainte de a lua o decizie, este util să știți ce altceva există.

Freshchat

Freshchat este software-ul de chat în direct al Freshdesk, conceput special pentru echipele de vânzări și succes ale clienților pentru a comunica cu clienții în timp real. Oferă câteva funcții foarte utile, printre care:

• Angajament proactiv

Aici are loc implicarea clienților prin intermediul widget-ului de chat imediat ce intră pe site. Este analog cu un funcționar care întreabă „Cum te pot ajuta?” când intri într-un magazin de cărămidă și mortar.

• Mesaje de ieșire vizate

Software-ul de chat live, cum ar fi Freshchat, poate vizualiza comportamentul unui client pe site și poate oferi informații specifice sau poate ajuta clientul în mod proactiv, în funcție de ceea ce navighează. Acesta este o valoare adăugată care arată clientului că vă pasă de experiența sa și că doriți să vă asigurați că are toate informațiile de care au nevoie pentru a face o achiziție.

• Răspuns la întrebări live

Clienții au adesea întrebări despre produse sau servicii. În loc să-ți iei timp să telefonezi unui centru de apel sau să trimiți un e-mail, chatul live oferă o modalitate rapidă și eficientă de a răspunde imediat la întrebările clienților tăi, în timp ce navighează pe site-ul tău.

Freshchat, ca multe alte programe de chat live, oferă caracteristicile de mai sus. Este o modalitate modernă de a interacționa cu clienții și de a îmbunătăți experiența clienților în timp ce gestionați asistența generală pentru clienți eCommerce într-un birou de asistență centralizat.

Avantaje Freshchat:

• Cu Freshchat, vă puteți gestiona asistența pentru clienți pe mai multe platforme. Freshchat reunește toate canalele diferite prin care un client vă poate contacta afacerea, cum ar fi e-mailul, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger și multe altele.
• Freshchat se integrează cu peste 600 de aplicații. Acest lucru facilitează creșterea asistenței pentru clienți cu aplicațiile pe care le utilizați deja pentru a vă conduce afacerea.
• Oferă un chatbot AI numit „Freddy AI” care poate fi implementat automat pe baza anumitor declanșatori. De exemplu, atunci când un client pune o întrebare frecventă, chatbot-ul poate trece la acțiune oferind un răspuns programat din baza de cunoștințe. Acest lucru este util pentru a economisi timp agenților de la sarcini repetitive.
• Freshchat oferă întrebări frecvente în messenger pentru a le permite clienților să găsească cu ușurință răspunsuri la propriile întrebări, în timp ce, din nou, eliberează timp prețios al agenților tăi.

Contra Freshchat:

În timp ce Freshchat are multe caracteristici excelente, cum ar fi cele enumerate mai sus, iată câteva puncte de durere experimentate de utilizatorii săi:

• Freshchat solicită agenților să comute constant între diferite instrumente pentru a prelua informații pentru a rezolva un bilet. Acest lucru poate fi greoi.
• Freshchat poate fi dificil de configurat. Este nevoie de o implementare adecvată și o sesiune demonstrativă pentru a înțelege cum să utilizați software-ul. Nu este chiar o soluție „plug-and-play”.
• Au existat unele critici online cu privire la comunicarea prin chat Freshchat cu clienții. Recenziile fac aluzie la faptul că este oarecum tranzacțională, ceea ce înseamnă că relațiile nu sunt construite și hrănite.
• Modelul de facturare al Freshchat este „per utilizator, pe lună”. Acest lucru poate fi un dezavantaj pentru companiile care se extind rapid și angajează agenți suplimentari.

Acum că am discutat despre avantajele și dezavantajele Freshchat, să aruncăm o privire asupra concurenților disponibili pe piață. Vom analiza argumentele pro și contra, astfel încât să se poată face comparații adecvate.

eDesk Live Chat

eDesk este un software de serviciu pentru clienți bine privit, care se concentrează pe ajutarea vânzătorilor de comerț electronic să-și dezvolte afacerea prin servicii excelente pentru clienți și procese eficiente.

Oferă un birou de asistență robust și a lansat recent eDesk Live Chat actualizat, care îi ajută pe clienții săi să crească productivitatea și implicarea clienților, să construiască relații cu clienții și să crească conversia. eDesk este un lider de lungă durată pe piață în servicii pentru clienți de comerț electronic, iar soluțiile sale de chat în direct oferă un pumn.

eDesk Live Chat Pro:

• Oferă răspunsuri în timp real, oferind vizitatorilor site-ului web răspunsurile de care au nevoie în câteva secunde.
• Soluția cu etichetă albă vă permite să potriviți widgetul de chat cu brandingul personalizat al companiei dvs.
• Mesajele automate încep când un client începe chatul.
• Chatul se conectează la adresa URL specifică pentru a oferi context înainte chiar să înceapă o conversație.
• Adresați-vă cumpărătorilor mesaje automate cu oferte speciale sau dovezi sociale legate de paginile pe care le navighează sau de unde provin, pentru a le oferi încredere să cumpere.
• Evidențiați ofertele speciale și promoțiile sezoniere prin furnizarea preventivă de link-uri către informații pe care vizitatorii magazinului dvs. web le-ar putea găsi utile.
• Linkurile Self Service apar imediat ce un client face clic pe Live Chat.
• Asistență pentru mai multe limbi și direcționarea către clienți în funcție de locație în anumite țări cu oferte relevante.
• Inclus cu suita eDesk de soluții de comerț electronic pentru a centraliza comunicațiile cu clienții.
• Cu toate informațiile de care au nevoie la îndemână, echipa ta de asistență poate rezolva cu ușurință problemele, crescând dramatic șansele de a face o vânzare.
• Integrare cu Shopify, Wix și cele mai multe magazine web personalizabile.
• Etichetele și grupurile de etichete mențin conversațiile organizate și facilitează rezolvarea problemelor.
• Configurare simplă, astfel încât să vă puteți pune echipa în funcțiune rapid.
• eDesk Live Chat vă permite să treceți cu ușurință între vizualizarea chat și formularul.
• Interfața de utilizator și navigarea sunt intuitive și ușor de utilizat.
• Raportarea live oferită este concepută pentru a îmbunătăți procesele.
• Chiar și atunci când agenții dvs. de asistență sunt offline, se va afișa un formular de contact, astfel încât să nu pierdeți niciun mesaj.

Contra eDesk Live Chat:

• eDesk Live Chat nu se integrează cu magazinele Amazon sau eBay.

Ajută-l pe Scout

Help Scout este o platformă de servicii pentru clienți care vă permite să gestionați toate conversațiile cu clienții dvs. într-un singur loc. Este o platformă puternică care arată și se simte ca o căsuță de e-mail.

Oferă multe funcții, inclusiv chat live, mesagerie, bază de cunoștințe, raportare, gestionarea fluxului de lucru și multe integrări, inclusiv cu Shopify.

Ajută profesioniștii cercetătorilor:

• Ușor și intuitiv de utilizat, deoarece imită căsuța dvs. de e-mail.
• Conceput pentru a ajuta la menținerea fluxurilor de lucru folosind soluții de colaborare pozitive pentru echipele interne.
• Oferă o funcție de bază de cunoștințe care conține toate întrebările tale frecvente. Acest lucru poate fi folosit de chatbot pentru a oferi ajutor automat clienților la fața locului sau de agenți care folosesc un șablon de răspuns pentru a răspunde rapid și ușor la întrebări frecvente.
• Utilizează datele despre intențiile clienților pentru a furniza vizitatorilor mesaje bazate pe comportament direct pe site.
• Opțiunile de personalizare a platformei înseamnă că widgetul de chat al Help Scout se poate alinia cu brandingul companiei tale.
• Opțiunile detaliate de raportare ale Help Scout sunt de top. Poate oferi informații despre valori, inclusiv numărul de conversații, scorurile de fericire și multe altele.

Ajutor Scout Contra:

• Designul UX al aplicației sale mobile ar putea folosi îmbunătățiri.
• Când agenții salvează schițe de răspunsuri, uneori sistemul poate deveni erori.
• Conectarea mai multor cutii poștale poate fi complicată și necesită asistență IT avansată.
• Dacă aveți mai multe magazine de comerț electronic, nu este posibil să adăugați mai mult de un magazin la același cont Help Scout. Va trebui să vă conectați și să vă deconectați din fiecare cont.
• Help Scout are un plan de facturare „per utilizator, pe lună”, care poate crește rapid dacă afacerea dvs. crește și adaugă agenți pentru a susține un volum crescut de clienți.

Re: uimește

Re:amaze este un software de birou de asistență pentru mărcile de comerț electronic. Biroul său de asistență combină e-mailul, chatul live, apelul video, rețelele sociale, SMS-urile mobile, VoIP și conversațiile cu notificări push într-o singură locație centrală.

Funcțiile sale moderne de chat trimit mesaje automate și direcționate către clienți, îmbunătățind implicarea. Puteți alege să discutați în direct cu clienții dvs. sau să setați un chatbot atunci când nu sunteți de la birou pentru a răspunde întrebărilor frecvente.

Re:amaze Pro:

• Experiența de chat live personalizabilă include funcționalități precum un Întrebări frecvente care poate fi căutat, actualizări privind starea comenzilor live și asistență pentru chatbot atunci când chatul live nu este disponibil.
• Chatbot-ul său poate fi programat să declanșeze mesaje pe baza activității site-ului.
• Un tablou de bord live permite proprietarilor de afaceri să vadă cine interacționează cu site-ul dvs. prin intermediul unui tablou de bord live. Acest lucru permite trimiterea de mesaje personale fiecărui client, ceea ce ajută la creșterea vânzărilor.
• Integrare robustă cu platformele de comerț electronic, inclusiv Shopify, BigCommerce, Magento, WordPress și multe altele.
• Conformitatea GDPR pentru vânzarea în UE.

Re:amaze Contra:

• Funcționalitatea de colaborare pentru echipele interne este slabă. Membrii echipei trebuie să folosească un instrument extern, cum ar fi Slack, pentru a partaja informații.
• Facturarea se face pe un model „per utilizator, pe lună”, care poate deveni costisitor pe măsură ce afacerea dvs. crește și adăugați mai mulți membri ai echipei de asistență.
• Capacitatea sa de conversație se concentrează mai mult pe biletele de asistență decât pe implicarea și construirea relațiilor cu clienții.

Tidio

Tidio combină chatul live cu instrumentele chatbot pentru a vă ajuta cu programul dvs. de servicii pentru clienți. Construiește relații cu clienții folosind chat-ul live, iar designul său superior UI/UX îl face intuitiv pentru agenți să-l folosească în comunicațiile cu clienții. Pe lângă chat, oferă e-mail, un sistem de bilete și mesagerie interne pentru colaborare.

Avantaje Tidio:

• Cu Tidio, echipa dvs. de asistență pentru clienți poate monitoriza conversațiile dintr-o varietate de surse: chat live, mesagerie și e-mailuri – toate într-un singur loc.
• Tidio oferă widget-uri personalizabile pentru chat în timp real.
• Întrebările frecvente pot fi automatizate folosind un chatbot, economisind timp prețios agenților.
• Integrările lui Tidio includ Shopify, Wix, WordPress, Hubspot și multe altele.

Tidio Contra:

• Nu acceptă conversațiile cu clienții pe WhatsApp, Twitter sau Instagram DM.
• Mesajele clienților de la diferite proprietăți apar în file separate, ceea ce poate fi deranjant pentru cei care au grijă de mai multe magazine de comerț electronic.
• Prețul său începe cu o rată lunară fixă, dar este necesară o taxă suplimentară pentru fiecare utilizator, astfel încât să se poată scumpi rapid, mai ales pe măsură ce afacerea dvs. crește și adăugați noi membri ai echipei de asistență.

Zendesk

Zendesk este o soluție populară de servicii pentru clienți, lider de categorie, atât pentru întreprinderi, cât și pentru întreprinderile mici. Oferă multe funcții, de la suport la biroul de asistență la CRM și la chat live. Se integrează cu aproape toate aplicațiile de top și este utilizat de companii din numeroase industrii, de la asistență medicală la produse alimentare și retail.

Avantaje Zendesk:

• Instrumentul de chat live al Zendesk este puternic și vine cu mai multe funcții, inclusiv declanșatoare comportamentale, urmărirea în timp reală a vizitatorilor, partajarea fișierelor și evaluări prin chat.
• Oferă o funcție de creare a întrebărilor frecvente care vă permite să combinați cele mai frecvente întrebări ale vizitatorilor dvs. pentru o referință ușoară.
• Interfața sa de comunicații unificate facilitează răspunsul la întrebările clienților.
• Zendesk acceptă WhatsApp, Facebook Messenger și WeChat.

Contra Zendesk:

• Interfața de utilizare Zendesk nu este intuitivă și poate fi dificil de navigat fără o pregătire adecvată.
• Deoarece Zendesk este construit pentru o varietate de industrii, caracteristicile sale nu sunt specifice mărcilor de comerț electronic. Aceasta poate fi o problemă atunci când mărcile de comerț electronic necesită tipuri specifice de soluții.
• Colaborarea internă nu este ușoară cu Zendesk. Oferă funcții de colaborare de bază, dar conversațiile interne nu sunt perfecte.
• Deoarece are un pumn, Zendesk se află la capătul superior al scalei de prețuri.

Richpanel

Richpanel ajută companiile de comerț electronic să își gestioneze serviciile pentru clienți prin mai multe canale de asistență, inclusiv chat live, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger și Instagram DM. Permite agenților să urmărească, să gestioneze și să rezolve interogările în mod eficient.

Avantaje Richpanel:

• Richpanel aliniază canalele de asistență utilizate cel mai frecvent – ​​inclusiv chat live, e-mail, Facebook Messenger, Instagram DM și WhatsApp – într-un singur tablou de bord ușor de vizualizat.
• Oferă o funcție de autoservire în care clienții pot vizualiza documente cu întrebări frecvente pentru a găsi răspunsuri la întrebările lor, precum și vizualizarea și urmărirea comenzilor. Acest lucru reduce presiunea asupra agenților, menținând în același timp chatul live ca opțiune dacă clientul necesită mai mult decât autoservire.
• Richpanel se integrează cu platformele de comerț electronic, inclusiv Magento, Shopify și WooCommerce.

Contra Richpanel:

• Unele critici ale funcționalității sale de navigare ca fiind neintuitive.
• Colaborarea internă în echipă nu este o prioritate în Richpanel. Echipele de asistență trebuie să folosească un instrument de colaborare separat pentru a lucra împreună la rezolvarea problemelor tipice.
• Există limitări cu privire la câte comenzi puteți procesa pe platforma sa. Cel mai de bază plan al Richpanel oferă un maxim de 1.000 de comenzi care pot fi procesate pe lună.
• Richpanel este oferit la un preț mai mare, în comparație cu alte soluții similare de pe piață.

Față

Front este un centru de comunicare cu clienții care conectează toate canalele de comunicare cu clienții la o singură căsuță de echipă. Acestea includ canale precum e-mail, SMS, WhatsApp, rețele sociale, chat live și multe altele.

Avantaje pro:

• Căsuța de e-mail partajată de la Front oferă întregii dvs. echipe vizibilitate asupra tuturor conturilor și comunicărilor clienților – totul într-un singur loc.
• Este conceput pentru a facilita colaborarea, astfel încât membrii echipei să poată lucra împreună pentru a rezolva problemele. Puteți eticheta membrii echipei la anumite bilete, puteți atribui bilete și multe altele.
• Front se integrează cu multe software-uri de afaceri de top.

Dezavantaje față:

• Front nu a fost creat special pentru afacerile de comerț electronic, ceea ce înseamnă că, deși este util, nu este construit special într-un mod care să elimine toate punctele de durere experimentate în mod special în lumea comerțului electronic.
• Notificările nu sunt întotdeauna sigure, iar sincronizarea poate fi uneori o problemă cu Front.
• Configurarea nu este intuitivă și poate dura ceva timp.
• Structura prețurilor este pe utilizator, pe lună, așa că dacă afacerea dvs. crește rapid și adaugă mai mulți agenți, Front poate deveni costisitoare.

Customer

Kustomer se concentrează pe utilizarea automatizării și a inteligenței artificiale pentru a optimiza serviciile pentru clienți. Este specializată în oferirea de chat live pentru a răspunde nevoilor moderne de servicii pentru clienți - viteză, eficiență și o experiență extrem de digitală.

Kustomer folosește chatul live pentru a ajuta companiile de comerț electronic să aibă conversații mai bune cu clienții lor. Oferă o platformă CRM de servicii pentru clienți care poate gestiona volume mari de asistență și oferă o gamă largă de caracteristici pentru a sprijini cele mai bune practici moderne de servicii pentru clienți.

Avantajele clienților:

• Cu Kustomer, echipa ta poate monitoriza conversațiile cu clienții dintr-o serie de surse diferite: chat live, messenger, e-mail și rețele sociale – toate într-un singur loc.
• Notele și mențiunile permit agenților să colaboreze.
• Soluția sa bazată pe inteligență artificială poate fi folosită pentru a automatiza regulile, a direcționa conversațiile și a implementa răspunsuri standard la întrebările frecvente.
• Kustomer se integrează bine cu majoritatea software-urilor de afaceri.

Contra clientului:

• Deoarece Kustomer nu a fost creat special pentru comerțul electronic, nu poate suporta întotdeauna punctele dure specifice pe care agenții le întâlnesc.
• Interfața cu utilizatorul nu este intuitivă și necesită instruire în timpul perioadei de onboarding. Formarea este esențială pentru a obține cea mai mare valoare din Kustomer.
• Structura prețurilor este pe utilizator, pe lună, așa că dacă afacerea dvs. crește rapid și adaugă mai mulți agenți, Kustomer poate deveni costisitor.

DelightChat

DelightChat este un software de serviciu pentru clienți creat pentru întreprinderile mici de comerț electronic și mărcile DTC. Ajută întreprinderile mici să ofere soluții de asistență puternice (inclusiv chat live, desigur) clienților lor fără prețul ridicat al produselor concurente.

Avantajele DelightChat:

• Ușor de utilizat, DelightChat este conceput pentru a fi configurat și gata de utilizare în câteva minute. Nu este nevoie de antrenament, nici demonstrații lungi de verificat. Interfața sa de utilizator este curată și ușor de utilizat.
• Oferă o căsuță de e-mail omnicanal care combină comunicările cu clienții de la WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, e-mail și multe altele - toate într-un singur loc.
• DelightChat acceptă colaborarea în cadrul aplicației, astfel încât agenții să poată lucra împreună pentru a rezolva problemele eficient.
• Fără taxe suplimentare atunci când afacerea dvs. crește și adăugați mai mulți utilizatori.

Contra DelightChat:

• Lipsa integrărilor. În prezent, se integrează doar cu Shopify, dar în curând soluția sa va oferi mai multă integrare cu platforme de comerț electronic precum Magento, WooCommerce și multe altele.
• Întreprinderile mai mari sau cele care conduc mai multe afaceri de comerț electronic ar putea prefera să caute soluții mai robuste, mai potrivite pentru întreprinderile mai mari.

Alegerea soluției de chat live potrivite pentru afacerea dvs

Având în vedere că serviciul pentru clienți modern trebuie să țină pasul cu viteza interacțiunilor noastre digitale zilnice, chatul live este o necesitate pentru orice afacere care vinde online. Clienții din ziua de azi doresc răspunsuri rapid și se vor îndepărta dacă bariera în calea serviciului clienți este prea mare.

Pentru mulți, asta înseamnă să nu se mai bazeze pe e-mail sau pe telefon ca moduri de asistență, ci să se migreze către o formă de comunicare mai digitală. De aceea, chatul live nu a fost niciodată mai important de oferit pentru o afacere. Are o putere extraordinară de a atrage clienții și de a genera conversii.

Cu toate acestea, este greu de știut ce soluție de chat live să alegi. După cum ați citit, există multe soluții disponibile, inclusiv numeroase alternative de pe piață la produsul Freshdesk de chat live Freshchat.

Pentru companiile de comerț electronic care doresc să-și îmbunătățească experiența clienților, implementarea chatului live poate adăuga o mare valoare. Examinarea diferitelor soluții de chat live și profitarea de demonstrații vă poate ajuta să vă asigurați că alegeți soluția care este cea mai potrivită pentru afacerea dvs. Încercați chatul nostru live, gratuit timp de 14 zile.