Cele mai bune 12 programe gratuite de chat live pentru site-uri web în 2022 cu recenzii

Consumatorii digitali sunt prea nerăbdători pentru a rezista timpilor lungi, frustranți de așteptare pentru serviciile de asistență pentru clienți. Din același motiv, nu este de mirare că 79% dintre consumatori preferă chatul live față de orice alt canal de asistență.

Chatul live este un instrument ideal de servicii de asistență online pur și simplu pentru că combină interacțiunile în timp real cu capacitatea de a oferi ajutor imediat clienților. Crede-mă, răbdarea clienților nu este o glumă. Potrivit raportului Forrester, 1 din 5 clienți spune că sunt dispuși să nu mai folosească un produs sau serviciu din cauza timpilor de răspuns lenți prin chat live.

Da, folosirea chatului live pe site-ul dvs. este vitală pentru păstrarea clienților și creșterea veniturilor.

Apoi, vei adăuga unul pe site-ul tău, deci unde este problema?

Problema este că există un număr destul de mare de soluții software de chat live, iar cele mai multe dintre ele costă prea mult, în special pentru întreprinderile mici.

Dar există și soluții software de chat live gratuite și fără cod. Am reunit cele mai bune 12 soluții gratuite de software de chat live pentru site-uri web în această postare. Înainte de a ne aprofunda în detaliile fiecărui software, să trecem prin ce este chatul live și beneficiile sale.

Simțiți-vă liber să treceți la partea de comparație dacă doriți să ajungeți la obiect.

Ce este Live Chat Support?

Chatul live este un canal de asistență pentru clienți care le permite clienților să aibă conversații online bazate pe text cu echipele de asistență. Companiile încorporează casete de chat live pe site-ul lor web, astfel încât clienții să poată primi instantaneu răspunsuri la întrebările lor.

Asistența prin chat live poate fi cu o IA sau o persoană reală printr-o casetă mică de chat, în funcție de preferințele companiei sau de programul de lucru.

Companiile pot oferi asistență prin chat live prin intermediul unui site web sau al aplicațiilor mobile de mesagerie precum Facebook Messenger, WhatsApp și SMS.

Motivul pentru care clienții preferă acest canal de conversație dus-întors este partea „în direct ”. Chatul live oferă de obicei asistență în timp real clienților, spre deosebire de alte canale de asistență, cum ar fi asistența prin e-mail. Spre deosebire de asistența prin e-mail, chatul live oferă șansa de a obține răspunsuri imediate.

Și dacă există un lucru care îi place fiecărui vizitator al site-ului, acesta este un răspuns rapid.

Cu toate acestea, nu lăsați această nebunie de viteză să vă păcălească. 95% dintre clienți apreciază asistența de înaltă calitate mai mult decât viteza.

Asta înseamnă că clienților le pasă mai mult dacă le poți rezolva problema sau nu, decât cât de repede răspunzi. Deci, care este mesajul de luat acasă?

-Oferiți soluții valoroase într-o perioadă scurtă de timp prin intermediul asistenței prin chat live.

Beneficiile chatului live pe care ar trebui să le cunoașteți

Vorba în gură pozitivă este un truc super-eficient în crearea loialității mărcii și pentru a ajuta companiile să se dezvolte. Aproape că te aud spunând, ce legătură are cu chatul live? Ei bine, se pare, clienților le place să vorbească despre experiențele lor de chat live.

Potrivit unui studiu, 29% dintre consumatori răspândesc o experiență pozitivă de chat live.

În plus, iată câteva dintre beneficiile utilizării chatului live ca canal de asistență.

• Chatul live satisface nevoile în evoluție ale clienților. Oamenii preferă să trimită mesaje text decât să sune. Ești șocat să auzi asta? Nici eu.
• Este foarte accesibil.
• Oferă soluții rapide la problemele clienților și îi ajută să-și continue sarcinile imediat.
• Asistența prin chat live este mai conversațională decât asistența prin e-mail.
• Folosirea chatului live pe pagina de finalizare a achiziției poate reduce ratele de abandon al coșului.

Cele mai bune soluții software gratuite pentru chat live

1. Tidio Live Chat (Preferatul nostru)

Tidio este o soluție software de chat live pentru site-uri web care vă permite să vă conectați cu vizitatorii în timp real. Puteți crea chatboți cu Tidio, la fel ca HubSpot, pentru a vă automatiza mesajele. Are multe alte funcții, cum ar fi răspunsuri predefinite pentru răspunsuri rapide și o căsuță de e-mail partajată all-in-one.

Puteți integra Tidio cu o varietate de software, inclusiv Shopify, WordPress și Wix. Tidio oferă planuri premium, precum și un plan gratuit. Planul său gratuit este cel mai bun pentru micro și întreprinderile mici, deoarece permite:

• Doar până la 3 operatori de chat,
• Chatbots să aibă chat-uri nelimitate cu 100 de vizitatori unici pe lună.

Ceea ce este remarcabil la planul gratuit al lui Tidio este că trimiteți 500 de e-mailuri automate pe lună. Având în vedere toate, Tidio poate sprijini CRM-uri și instrumente de automatizare a e-mailurilor pentru a oferi clienților tăi o experiență de asistență personalizată.

Pro:

• Asistență excelentă pentru clienți
• Interfață curată și personalizabilă
• Instalare rapida

Contra:

• Nu permite declanșatoare multiple pentru un bot
• Nu există setări la fața locului care vă permit să schimbați poziția casetei de chat

Tidio G2 Evaluări și recenzii 4.8/5

2. Chat gratuit

FreeChat este un software de chat live care este 100% gratuit și nu necesită codificare. Cea mai bună caracteristică a acesteia este că puteți adăuga chat live pe site-ul dvs. fără a încetini viteza site-ului.

Caracteristici remarcabile:

• Cu modelele sale elegante și moderne de chat live, puteți personaliza și potrivi perfect caseta și butonul de chat cu designul site-ului dvs.
• Incredibil de ușor de configurat pe site-ul tău în câteva minute
• Puteți adăuga mai multe canale de rețele sociale la chatul dvs. live.

Cu această soluție software gratuită de chat live, oferiți clienților dumneavoastră răspunsuri imediate și creșteți fidelizarea clienților fără a vă baza pe soluții software costisitoare.

Pro:

• Super ușor de utilizat și de configurat pe site-ul tău
• Perfect pentru afaceri mici
• Puteți răspunde la mesajele clienților chiar și din mers din aplicațiile dvs. de mesagerie precum WhatsApp Business sau Instagram

Contra:

• Ar fi insuficient pentru întreprinderile mijlocii spre mari. În acest caz, vă sugerez să alegeți un software de chat live plătit precum Intercom sau puteți continua să căutați în lista noastră pentru a găsi un serviciu mai potrivit pentru dimensiunea afacerii dvs.

Creați o casetă de chat live gratuit cu FreeChat

3. Chatul live gratuit al HubSpot

Software-ul de chat live al HubSpot vine ca parte a CRM al HubSpot, permițând ca chat-urile primite să fie conectate la profilurile de contact ale clienților. În acest fel, echipa dvs. poate căuta probleme recurente ale clienților și poate oferi diferite soluții.

Este o soluție perfectă de chat live gratuit dacă utilizați CRM-ul HubSpot. Dacă nu utilizați CRM-ul său, atunci vă puteți înregistra gratuit și puteți instala widget-ul personalizat de chat live pe site-ul dvs.

Începeți HubSpot Live Chat

De asemenea, include caracteristici precum:

• Branding personalizat
• roboții
• Mesaje de bun venit direcționate
• Răspunsuri predefinite.
• HubSpot oferă generatorul său de chatbot, făcând posibilă menținerea chat-ului live activ chiar și în afara orelor de lucru.

Contra:

• Personalizare oarecum limitată fără un upgrade. Cu toate acestea, prin actualizare, puteți edita culoarea widget-ului dvs. de chat și puteți elimina marca HubSpot.
• Branding HubSpot

4. Răspunde.io

Respond.io este o platformă de mesagerie de afaceri care le permite clienților să vă contacteze prin orice canal. Clienții vă pot trimite mesaje folosind chatul live Respond.io pe site-ul dvs. web sau pe paginile dvs. de socializare.

Acest software de chat live oferă echipei dumneavoastră o vedere la 360° a bazei dvs. de clienți. Istoricul chatului omnicanal, importul de contacte și analizele în timp real vă pot ajuta să obțineți o perspectivă mai clară asupra fiecărui profil de client.

Respond.io include o funcție AI care vă ghidează răspunsurile chatbot-ului folosind „Răspunsuri inteligente”. Răspunsurile inteligente permit comunicarea mai rapidă și depanarea problemelor recurente pe baza întrebărilor repetitive.

Software-ul de chat live al Respond.io are atât planuri gratuite, cât și plătite. Planul pentru totdeauna gratuit include:

• 5 membri ai echipei
• Până la 100 de contacte
• Mesaje nelimitate
• Toate canalele

Contra:

• Caracteristici lipsă în comparație cu
• Nicio aplicație mobilă, funcționează doar pe desktop

Evaluare G2: 5/5 (2 recenzii)

5. Tawk.to

Tawk.to este o soluție software gratuită de chat live care funcționează cu un mic fragment JavaScript pe site-ul dvs. Funcționează pe site-ul dvs. web, în ​​aplicația dvs. mobilă sau dintr-o pagină personalizabilă.

Puteți monitoriza activitatea clienților în timp real și puteți vedea ce membru al echipei a răspuns unui client. Software-ul de chat live al Tawk.to vine și cu alte funcții:

• Mesaje localizate pentru chat cu clienții străini în limba ta maternă
• Tawk.to are aplicații pentru iOS și Android, astfel încât să puteți discuta cu clienții de pe dispozitivul dvs. mobil.
• Mesaje conservate

Pro:

• Urmăriți locația utilizatorului, activitatea, unde a făcut clic etc.
• Bazat pe browser, astfel încât nu va trebui să instalați niciun software
• O mulțime de funcții de personalizare

Contra:

• Notificări inconsecvente
• Oarecum dificil de integrat cu site-urile web și de configurat pentru unii utilizatori

Evaluare Capterra: 4,6/5

6. Smartsupp

Când vine vorba de managementul multicanal într-un singur loc, Smartsupp este o opțiune bună. Cu acest software de chat live, puteți răspunde la e-mailurile, chaturile și mesajele Facebook ale clienților dvs. într-un singur loc.

Vine și ca o aplicație mobilă, pentru a discuta cu clienții din mers. Ceea ce ne place la Smartsupp este că are o funcție de partajare a fișierelor care permite trimiterea unei fotografii sau a unui document prin drag and drop.

De asemenea, are un chatbot care poate trimite mesaje personalizate clienților. O altă caracteristică proeminentă a Smartsupp este caracteristica de înregistrare video, care înregistrează comportamentele vizitatorilor.

Are un plan pentru totdeauna gratuit și planuri plătite. Planul gratuit acoperă:

• 3 agenți (Agenții de chat live sunt angajații echipei de servicii pentru clienți care răspund la chat.)
• Număr nelimitat de site-uri web
• 3 chatbot
• Toate caracteristicile de bază

Pro:

• Posibilitatea de a trimite e-mail atunci când un utilizator abandonează sesiunea de chat
• Interfață ușor de utilizat
• Înregistrează sesiunile utilizatorilor pe ecran
• Are o aplicație mobilă

Contra:

• Unii utilizatori au raportat că uneori notificările nu apar în aplicația sa pentru Android.
• Nu puteți configura programul de lucru în versiunea gratuită

Evaluare Capterra: 4,7/5

7. Crisp.Chat

Crisp.Chat este un software de chat live care reunește toate canalele tale cu funcția de căsuță de intrare partajată. Puteți crea scenarii de chatbot, puteți crea GIF-uri și previzualizări video și puteți partaja fișiere.

De asemenea, Crisp.Chat vă permite să vă conectați chatul live la rețele sociale precum Messenger și Twitter. Ceea ce ne-a atras atenția este că oferă o funcție numită CrispyBird, care este un joc pentru a-ți menține clienții implicați în timp ce așteaptă răspunsul tău.

Pe lângă aceste funcții, LiveTranslate vă poate traduce mesajele în timp real.

Acest software de chat live are planuri gratuite și plătite. Planul Forever gratuit este cel mai bun pentru site-urile web personale și pentru oricine dorește un chat live de bază pentru a comunica cu clienții. Acoperă:

• 2 locuri
• Mesaje primite ale echipei
• Aplicații pentru mobil

Pro:

• Funcție de traducere automată
• Are o aplicație mobilă
• Sincronizare excelentă între aplicațiile web, desktop și mobile

Contra:

Unele dintre dezavantajele raportate de la utilizatori includ:

• Nu există nicio modalitate de a avea conversații separate cu același client.
• Istoricul mesajelor din planul gratuit este de 30 de zile
• Integrarea cu servicii precum PipeDrive a cauzat probleme și nu a funcționat bine pentru unii utilizatori.

Evaluare Capterra: 4,5/5

8. JivoChat

Fiind cea mai apreciată aplicație mobilă de asistență pentru clienți din App Store, JivoChat permite echipelor de asistență să gestioneze chat-urile de pe diverse platforme, inclusiv site-uri web, e-mailuri, Telegram, Facebook și WhatsApp. Alte funcții interesante oferite de JivoChat sunt:

• Chaturi cu coduri de culori
• Prezentarea mesajului
• Răspunsuri predefinite
• Taste rapide
• Chat proactiv

Versiunea de bază gratuită este limitată la primii 5 agenți, dar acoperă site-uri web și chat-uri nelimitate.

Pro:

• Oferă informații despre vizitator (locație, nume, adresă de e-mail) în anumite condiții
• Funcția de apel invers
• Posibilitatea de a vedea utilizatorii introduși înainte de a face clic pe „trimite”

Contra:

• Imposibilitatea de a contacta clienții care părăsesc chatul după ce l-au declarat
• Caracteristici SMS limitate
• De câte ori fereastra pop-up-ului de chat de pe pagina web poate deveni enervant pentru utilizatori

Evaluare Capterra: 4,5/5

9. Chatra

Chatra este un software de chat live care vă permite să inițiați automat conversații cu vizitatorii de pe site-ul dvs. web. Vine cu funcții precum chitanțe de citire și indicatori de tastare, astfel încât clienții să știe când răspundeți.

O caracteristică notabilă este că Chatra are un widget de chat offline. Widgeturile de chat offline le informează clienților că echipa dvs. este ocupată și le va recupera în curând.

Chatra are un plan gratuit pentru totdeauna, precum și planuri plătite care vin cu mai multe funcții.

Pro:

• Aplicația sa mobilă funcționează excelent.
• Te conectează cu clienții prin e-mail și Facebook, de asemenea
• Integrarea Chatra în site-ul dvs. este simplă și rapidă
• Versiunea gratuită este perfectă pentru întreprinderile mici.

Contra:

• Uneori, chat-ul poate întârzia.
• Lipsește suport HTML în mesaje
• Lipsește capacitatea de a trimite manual transcrierea chatului

Evaluare Capterra: 4,8/5

10. OnWebChat

OnWebChat este un serviciu de chat live care are ca scop creșterea satisfacției clienților dumneavoastră. Include funcții precum partajarea fișierelor, comenzile rapide și informații despre tastare. Puteți păstra o bază de cunoștințe despre clienți și vă puteți monitoriza clienții în timp real. Are doar o aplicație Android pentru a discuta din mers.

Ce acoperă planul gratuit onWebChat:

• 100 de chat-uri/lună
• Istoricul chatului de 1 an
• Monitorizarea vizitatorilor
• Comenzi rapide, vorbire la text

Rețineți că nu sunt mulți oameni care au încercat și au revizuit acest instrument. Cu toate acestea, dacă vă plac ofertele și caracteristicile lor, puteți încă să încercați.

11. Userlike

Userlike are o opțiune gratuită de software de chat live, precum și planuri plătite. Planul gratuit include un widget și un loc. Fereastra sa de chat live pentru web și mobil are diverse funcții, cum ar fi suport pentru imagini și videoclipuri, opțiuni de feedback și etichetarea conversațiilor.

Cu etichetarea conversațiilor, puteți eticheta conversațiile cu subiecte și le puteți organiza mai bine. De asemenea, configurarea mesajelor conservate pentru întrebări obișnuite este o altă caracteristică pozitivă.

Pro:

• Posibilitatea de a conversa live pe Messsenger, WhatsApp și multe altele
• Opțiuni de integrare cu alte instrumente precum pipedrive, Salesforce și Slack
• Interfață de utilizator optimă

Contra:

• Sesiuni de chat întrerupte
• Operatorul nu poate trimite mesajul înapoi utilizatorului după ce închideți fereastra de chat.
• Fără aplicație pentru smartphone

Evaluare Capterra: 4,6/5

12. MyLiveChat

Cu MyLiveChat, agenții pot avea mai multe sesiuni de chat simultan. Sesiunile se desfășoară în file separate de cameră.

Puteți personaliza mesajul pop-up pentru vizitatori adăugând sigla companiei și fotografia agentului, ceea ce este grozav pentru a potrivi chatul live cu imaginea mărcii dvs.

MyLiveChat are, de asemenea, o funcție de verificare ortografică pentru a elimina greșelile de ortografie. O caracteristică remarcabilă este chatul proactiv, care permite inițierea unui chat unu-la-unu cu vizitatorii site-ului dvs. Alte caracteristici includ:

• Indicator de tastare
• Transfer de fișier
• Suport firewall
• Geolocalizare
• Suport în mai multe limbi
• Răspunsuri predefinite

Pro:

• Ușor de implementat
• Stabiliți orele de lucru pentru disponibilitate

Contra:

• Fără funcție bot pentru răspunsuri automate
• Lipsește o integrare adecvată a produsului
• Imposibilitatea de a personaliza butonul de chat în versiunea gratuită
• Asistență neutilă pentru clienți

Evaluare Capterra: 4,4/5

Deci, care este cel mai bun software gratuit de chat live pentru site-ul meu?

Asistența prin chat live pe site-ul dvs. adaugă mult la încrederea mărcii dvs. Cu toate acestea, dacă tocmai ați început afacerea dvs. sau aveți o afacere mică, cele mai bine stabilite programe de chat live pot deveni o povară pentru bugetul dvs.

Nu trebuie să vă faceți griji. Puteți oferi în continuare asistență în timp real clienților dvs. cu un software gratuit. Recomand să mergi fie pe Tawk.to , fie pe Tidio . Ambele sunt testate și utilizate de mulți proprietari de site-uri web.

Dacă afacerea dvs. este mai concentrată pe platforme sociale precum WhatsApp business, Instagram, Facebook etc., FreeChat este, de asemenea, o opțiune excelentă.

Pentru site-urile web cu trafic mai mare, aș sugera să investești într-un serviciu robust plătit, cum ar fi Intercom, Zendesk sau Pure Chat.

Și aceasta este o încheiere pentru cele mai bune sugestii gratuite de software de chat live pe care le puteți adăuga pe site-ul dvs. web. Ai o altă soluție de chat live gratuită pentru site-uri web? Spune-ne mai jos!

Articole de blog similare care v-ar putea plăcea:

• 14 cele mai bune instrumente de îmbogățire a datelor din 2022 și de ce aveți nevoie de ele
• 12 cele mai bune instrumente de scraping web în 2022 pentru a extrage date online
• Top 20 de statistici vitale pe chatbot pe care trebuie să le cunoști 2022
• 15 cele mai bune instrumente de analiză a site-urilor de utilizat în 2022
• Cele mai bune 13 programe de generare de șabloane de e-mail pe care ar trebui să le utilizați