Aflați cum a accelerat Francisca Joias decizia de cumpărare și rata de conversie

Investind într-o experiență mai bună pe pagină, comerțul electronic al Franciscăi Joias a accelerat la decizia de cumpărare , a obținut o creștere de 159% a ratei de conversie a vânzărilor și, pe deasupra, a înregistrat în continuare o creștere de 7% în bilet mediu.

Toate acestea au fost rezultatul muncii desfășurate în colaborare cu SmartHint , cu obiectivul de a face față provocărilor unui magazin virtual pe segmentul modei și mare.

La urma urmei, a fi pe internet este foarte important, este ca și cum ai fi pe cea mai aglomerată stradă din lume — așa cum obișnuia să spună Sabrina Nunes, CEO Francisca Joias; dar există și concurență foarte mare și una dintre modalitățile de a te remarca pe piața modei digitale este să știi să faci față tendințelor, care se schimbă tot timpul.

„Clienții caută mult ceea ce folosesc alți oameni, pentru a se putea adapta la acel stil sau pentru a vedea ce iese cel mai mult”, explică Felipe Gomes, coordonatorul tehnologiei și piețelor la Francisca Joias.

Însă pe lângă acest element, brandul a dorit să ofere și o experiență de navigare mai personalizată și mai plăcută, până la urmă magazinul are peste 1500 de produse unice, fără a lua în calcul variațiile SKU.

Cu ferestre de recomandare și căutare SmartHint , Francisca Joias a reușit să atingă acest obiectiv prin satisfacerea nevoilor a două grupuri mari de clienți: cei care încă nu știu ce își doresc; și cea mai decisivă.

În primul caz, mizând pe recomandările vitrinei și tratarea tendințelor modei într-un mod personalizat; iar în al doilea, cu viteză de căutare și asertivitate .

Și toate acestea respectând un proces de actualizare și rebranding care se petrecea la Francisca Joias, întrucât ambele soluții se adaptează la layout-ul site-ului și nu interferează cu identitatea vizuală a mărcii.

„Oamenii ar trebui să intre în comerțul nostru electronic și să se gândească „Sunt la Francisca”; dar putând descoperi produse care erau cu adevărat interesante pentru ea. Vezi, de asemenea, ce clienți cumpără mai mult, ce vizitează alți oameni și ce este în tendințe”, spune Felipe Gomes.

Vitrine de recomandare

Ca ferestre de recomandare care au influențat cel mai mult magazinul în pilonul de tendințe au fost cele care mizau pe declanșarea mentală a probei sociale . Adică cele care arată ce se bucură și cumpără alții în interiorul magazinului și care ajung să-i influențeze pe cei mai nehotărâți consumatori.  

Printre aceste ferestre, cele mai importante au fost „Cele mai vândute în categorii”, care se află pe pagina principală; și „Cine a văzut acest produs este și el interesat”, care apare pe paginile produsului.

Coordonatorul de tehnologie al brandului spune că „Cele mai bine vândute în categorii” au crescut foarte mult rata de conversie a unor produse specifice care se aflau deja în top 10 al celor mai bine vândute, dar au ajuns să capete mai multă notorietate pentru că se aflau pe o poziție proeminentă.

„Francisca are o varietate foarte mare de produse, așa că afișarea celor mai bine vândute produse din categoria respectivă pe pagina principală este excelentă, este perfectă. Pentru că accelerează drastic procesul de decizie de cumpărare. Clientul se uită la el și se gândește: 'wow, asta iese mult, mă duc după el, o să-l cumpăr'”, explică el.

Dar, pe lângă creșterea ratei de conversie, ferestrele au provocat și o creștere de 7% a biletului mediu , întrucât recomandările îi încurajează și pe clienți să cumpere mai mult: „Uneori clientul nici nu și-a dat seama de ce vrea sau are nevoie, dar termină pana vezi o fereastra personalizata, pe baza navigarii sale, gaseste produse mai relevante si ajunge sa mareasca achizitia”, spune executivul.

Căutare inteligentă

O căutare inteligentă de la SmartHint arată rezultate în milisecunde, pe măsură ce tastați și pe pagina de căutare în sine, fără redirecționări și fără a fi nevoie să apăsați enter.

Pentru Felipe Gomes, această viteză este factorul care a contribuit cel mai mult la o experiență mai bună a paginii în ceea ce privește căutarea, facilitând călătoria de cumpărare pentru clienții care știu deja ce caută.

„Este foarte interesant să faci o căutare rapidă, precum Google. Și este, de asemenea, super dinamic: pe măsură ce clientul scrie, el vede deja rezultatele”.

O altă caracteristică care a atras atenția echipei a fost asemănarea fonetică, care permite clientului să găsească produsul corect, chiar dacă îl tastezi greșit: „avem niște produse care provoacă puțină îndoială atunci când clienții scriu și, prin urmare, ajung să scrie. este greșit. Am făcut câteva, mai multe teste pentru a înțelege cum a funcționat [asemănarea fonetică] și a funcționat 100%, a adus rentabilitatea corectă a produselor”, spune executivul.

Site-uri de reținere și ferestre pop-up

Principalele soluții responsabile pentru cifrele obținute cu SmartHint au fost ferestrele și căutarea, dar, potrivit lui Felipe, hotsite-urile au obținut și rezultate excelente pentru Francisca Joias atunci când sunt utilizate într-o campanie mai țintită.

„A avea o adresă URL care nu este indexată pe site, care nu este vizibilă pentru toată lumea, este excelent, este un 10. Pentru că putem derula campanii [specifice] pentru anumiți clienți. Când îl folosim, putem vinde un articol cu ​​100 de unități în 15 minute”, relatează el.

Datorită acestui rezultat, echipa intenționează să folosească hardware-ul și, în curând, va începe să folosească și ferestrele pop-up de reținere , pentru a accelera și mai mult procesul de decizie de cumpărare.

Cum și de ce au ales SmartHint

Când s-a confruntat cu provocarea de a pune laolaltă elementele importante din tendințele modei, personalizare și o experiență de cumpărături mai bună, echipa Francisca Joias a mers în căutarea soluțiilor pentru a face acest lucru prin recomandări. Și așa a descoperit SmartHint și a optat pentru această tehnologie.
Elementele decisive pentru alegere au fost:

• automatizare;
• ușurință de integrare în comparație cu alte soluții;
• receptie excelenta;
• ușor de mutat panoul.

În acel moment, echipa dorea o navigare personalizată , dar nu avea acces la aceasta, întrucât aveau doar ferestrele native platformei, care, pe lângă faptul că nu se bazează pe navigarea fiecărui utilizator în parte, impuneau ca totul să fie realizat manual.

„Echipa de înregistrare a văzut cele mai vândute produse pe categorii și a creat vitrina, dar a fost un proces 100% manual”, spune Felipe.

Prin urmare, unul dintre principalii factori care au contribuit la alegere este faptul că la SmartHint totul este realizat dintr-un mod automat și o inteligență artificială .

În plus, asupra deciziei au cântărit și următoarele: ușurința de integrare în comparație cu alte instrumente de pe piață; serviciu de calitate; și ușurința de a manipula și configura setările de pe panou atunci când se dorește.

„Ceea ce îmi place cel mai mult la SmartHint, pe lângă instrumente și serviciul excelent, este ușurința de utilizare a platformei, ușurința de a putea activa și dezactiva, pune să ruleze orice vrei la o viteză extrem de rapidă”, conchide. Felipe Gomes, coordonatorul tehnologiei și pieței Francisca Joias.

Și tu poți obține rezultate ca acestea! Solicitați o demonstrație gratuită a tehnologiei noastre!