Sisteme telefonice în franciză: 10 funcții VoIP esențiale de care aveți nevoie

Semnul distinctiv al unei francize de succes este o operațiune durabilă cu o bază de comunicare eficientă. Pentru a realiza ambele, aveți nevoie de un sistem de telefonie puternic .

Dar nu este la fel de simplu ca să alegi orice serviciu telefonic de afaceri. Parteneriatul cu liderul în servicii pentru clienți și expertiză în industrie va face ca acesta să se potrivească perfect pentru franciza dvs.

Aici intervine Voice over Internet Protocol (VoIP). Este mult mai mult decât un număr de telefon de afaceri. VoIP este alternativa modernă la liniile telefonice tradiționale, care costă cu până la 60% mai puțin .

Dacă sunteți gata să oferiți o experiență client de primă clasă, alegerea este ușoară.

Să trecem prin funcțiile esențiale ale telefonului VoIP fără care francișii și francizații nu pot funcționa.

Este dificil să conduci o franciză

În calitate de proprietar de franciză, echilibrați întotdeauna un amestec de responsabilități.

Într-un minut, faci brainstorming strategii pentru a construi o reputație solidă a mărcii . În continuare, negociați cu sârguință cu vânzătorii, aranjați livrările și angajați. Și după-amiaza? Atunci te adaptezi la tendințele în continuă schimbare ale pieței tale locale.

Platforma ta de comunicații ar trebui să funcționeze la fel de mult ca și tine. Indiferent dacă direcționați apeluri telefonice primite în timpul și după orele de lucru sau gestionați apeluri conferință cu furnizorii, un PBX găzduit ( Private Branch Exchange ) vă ajută să fiți acolo pentru echipa și clienții dvs.

Deci, atunci când vă gândiți la un sistem de telefonie pentru afaceri all-in-one, care funcții contează cel mai mult? În calitate de lider în VoIP de afaceri, Nextiva oferă caracteristici ale sistemului de telefonie care ajută francizorii să aibă succes.

Sistemul telefonic are nevoie de un operator de franciză

1. Management cu mai multe locații

Gestionarea funcțiilor sistemului dvs. telefonic în mai multe locații de franciză nu trebuie să fie o corvoadă. Și nu veți avea nevoie de un expert IT pentru a-l configura!

Un PBX găzduit în cloud oferă o locație centrală pentru a vă gestiona setările serviciului telefonic și ID-ul apelantului. Software-ul pentru telefon de birou cu locații multiple asigură consecvența în serviciile pentru clienți și standardele mărcii.

2. Apeluri nelimitate la nivel național

Când vine vorba de a vorbi cu potențialii angajați, de a ajuta clienții sau de a vă sincroniza cu partenerii, nu doriți să vă faceți griji cu privire la numărarea minutelor. Bucurați-vă de apeluri nelimitate către orice număr de telefon din SUA și Canada.

3. Însoțitori auto

Răspunsul vocal interactiv ( IVR ), cunoscut și sub numele de asistent automat, le permite proprietarilor de franciză să răspundă automat la apeluri, să prezinte apelanților un meniu automat de opțiuni și apoi să le transfere persoanei potrivite. E ca și cum ai avea un recepționer virtual.

Aceste fluxuri de apeluri vă scutesc de a fi nevoit să angajați personal dedicat să răspundă la apelurile primite (în timpul și în afara orelor de lucru). Această caracteristică a telefonului poate devia, de asemenea, mai multe tipuri de întrebări de asistență pentru clienți, cum ar fi locația dvs., orele de vacanță și întrebări frecvente.

Studiu de caz: Aqua-Tots a ales Nextiva pentru suportul și scalabilitatea premiate

4. Redirecționarea apelurilor

Există câteva momente în care doriți să primiți un apel în miezul nopții cu privire la afacerea dvs. Pentru aceștia, puteți redirecționa apelurile în afara orelor de program către telefonul mobil, păstrând în același timp confidențialitatea.

O altă alegere populară pentru o franciză de afaceri este de a redirecționa apelurile în afara orelor de program către un serviciu de răspuns sau un centru de apeluri al serviciului pentru clienți.

Deși aparent simplă, redirecționarea apelurilor este o caracteristică esențială a telefonului, care este deosebit de valoroasă pentru proprietarii de afaceri care sunt mereu în mișcare sau au site-uri diferite.

5. Mesaje text de afaceri

Consumatorii apreciază viteza și simplitatea mesajelor text. Este ușor să vă pregătiți textul afacerii cu o platformă precum Nextiva. În acest fel, puteți trimite cupoane, oferte speciale și sondaje cu clienții și puteți fi notificat când clienții sosesc pentru a-și ridica comenzile.

Asigurați-vă că finalizați înregistrarea 10DLC a numerelor dvs. locale pentru a asigura mesaje text de încredere între operatorii de telefonie mobilă. Ghidul nostru explică tot ce trebuie să știi.

6. Înregistrarea apelurilor

Proprietarii de franciză folosesc înregistrarea apelurilor de afaceri pentru a evalua apelurile primite și pentru a oferi oportunități de coaching pentru personalul lor. Există multe motive pentru a asculta apeluri, inclusiv salutări pentru apeluri primite, informații despre produse și declarații legale, cum ar fi garanțiile de rambursare a banilor.

Apelurile înregistrate ajută francizele să prezinte preocupările reale ale clienților și un serviciu excepțional pentru clienți. Aceasta este abordarea exactă pe care antrenorul de afaceri în franciză Kieran Scott a folosit-o pentru a crește vânzările pentru Buzz Franchise Brands .

7. Conectivitate softphone

Telefoanele soft le permit angajaților să efectueze și să primească apeluri telefonice și mesaje text folosind telefonul mobil, computerul sau tableta. Aceste aplicații oferă apeluri vocale, mesagerie text, chat în echipă și funcționalitate de conferințe video folosind orice conexiune la internet.

Un softphone este o alternativă rentabilă la liniile telefonice tradiționale și la telefoanele IP.

8. Transcrierea mesageriei vocale

Transformarea mesajelor vocale în e-mail sau mesaje text economisește timp proprietarilor de franciză. Nu mai apelați, nu mai memorați codurile PIN sau nu le mai redați unul câte unul.

Mesajele vocale transcrise le permit managerilor să vadă cine sună și fie să-i sune înapoi, fie să le redirecționeze către un coleg de încredere. Aceste transcripții ale mesajelor vocale sunt uimitor de precise pentru conversia lor în timp real de la voce la text, datorită puterii AI.

9. Administrare scalabilă

Dacă în prezent aveți o locație, dar plănuiți să adăugați mai multe, alegeți un sistem de telefonie scalabil și faceți configurarea noilor locații un proces simplu.

În acest fel, puteți utiliza un singur număr gratuit în toate locațiile și puteți direcționa apelurile către directorul general al fiecărei locații - sau puteți configura un număr virtual pentru fiecare locație în orice prefix.

10. Integrare CRM

Nu mai căutați un număr de telefon important pe un post-it pierdut. Cu software-ul dvs. CRM, puteți indica și face clic pentru a apela oricare dintre persoanele dvs. de contact.

Cu tehnologia CTI , puteți ajunge la oricine la cerere, fără mai mult hardware decât telefonul mobil sau desktop.

Beneficiile francizei ale unui sistem telefonic VoIP

• Costuri mai mici: sistemele VoIP costă mai puțin decât telefoanele tradiționale atât pentru configurarea inițială, cât și pentru cheltuielile continue. Într-un model de franciză de afaceri mici, în care economiile de costuri vă pot afecta în mare măsură strategia de extindere viitoare, acesta este un factor important.
• Flexibilitate: sistemele VoIP se adaptează nevoilor tale în creștere ca franciză. Indiferent dacă aveți planuri de extindere rapide sau mai echilibrate, acest tip de sistem telefonic este gata să crească sau să se micșoreze atunci când sunteți. În plus, VoIP vă oferă opțiunea de a direcționa cu ușurință apelurile primite către echipa dvs. sau de a le direcționa către mesaje automate.
• Gestionare ușoară a locației: proprietarii de franciză se luptă adesea să mențină o comunicare consecventă în diferite locații și în biroul corporativ. Dacă vă este greu să păstrați liniile de comunicare deschise cu francizații dvs., este adesea văzut ca un steag roșu . VoIP elimină durerea gestionării cu mai multe locații și vă permite să mențineți o voce consistentă a mărcii. Cu toate instrumentele potrivite, vă puteți standardiza sistemul telefonic în rețeaua dvs. de locații și puteți face comunicarea mai ușoară.
• Costuri IT optimizate: sistemele VoIP nu necesită infrastructură și suport IT costisitoare, eliberând și mai mult proprietarii de franciză de costurile asociate cu rețelele tradiționale de sisteme telefonice.
• Incorporare simplă: implementarea noii tehnologii poate fi complicată și consumatoare de timp. Acesta este motivul pentru care mulți deținători de francize ai tehnologiei ezită să facă schimbarea. Cu o simplă integrare, totuși, configurarea unui sistem VoIP este o experiență plăcută. Și cu un partener precum Nextiva, care este familiarizat cu provocările tale unice, ești pe mâini bune.
• Deschideți-vă ușile mai repede: configurarea rapidă a VoIP înseamnă că puteți deschide locații mai rapid și vă puteți accelera calea către profitabilitate facilitând planuri de expansiune rapidă.

Studiu de caz: franciza Nothing Bundt Cakes a numit Nextiva furnizorul de telefon preferat al francizei

Cel mai bun sistem telefonic pentru o franciză

Alegerea unui sistem telefonic VoIP este o decizie inteligentă pentru proprietarii de franciză care doresc să eficientizeze operațiunile, să reducă costurile și să ofere servicii clienți de clasă mondială.

Dacă sunteți un proprietar de franciză ocupat, care caută să extindă rapid operațiunile, sistemele VoIP bazate pe cloud oferă tipul de flexibilitate, scalabilitate și eficiență a costurilor greu de egalat.

Integrarea tehnologiei avansate într-o franciză este adesea o sarcină complicată pentru proprietari, dar nu trebuie să fie. Nextiva este o opțiune ușor de utilizat, care facilitează adoptarea VoIP.

Când alegeți Nextiva, obțineți un partener care înțelege nevoile unice ale afacerii dvs. de franciză și dorește să vă vadă să creșteți.

Ești gata să-ți duci franciza la următorul nivel? Explorați ce poate face sistemul VoIP Nextiva pentru dumneavoastră și echipa dumneavoastră.

Întrebări frecvente