Un ghid complet de marketing al francizelor pentru francizele de servicii (cu liste de verificare)

Ce este diferit la marketingul în franciză? De fapt, destul de multe. Cu mai multe niveluri ale companiei și obiective diferite pentru fiecare, există o mulțime de părți mobile.

Cu opțiuni aparent nenumărate pentru canale, strategii și tactici de marketing, poate deveni copleșitor. În acest ghid, aflați diferențele pe care le prezintă marketingul de franciză și cum să le navigați.

De asemenea, evidențiem câteva moduri prin care francizații corporativi și individuali pot lucra în armonie pentru a obține succesul cu marketingul. Acestea pot include promoții, publicitate, relații publice, social media și marketing digital.

Ce este o franciză de servicii (sau o franciză mobilă)?

Acest ghid a fost pregătit special pentru francize de servicii sau mobile, deși lecțiile sunt valabile și pentru alte francize. O franciză de servicii este orice franciză care oferă un serviciu. O franciză mobilă este o afacere de franciză care călătorește într-o locație pentru a presta un serviciu. Francizații pot avea sau nu o locație de birou – unii aleg să opereze cu un vehicul și un birou de acasă.

Serviciile rezidențiale și comerciale, cum ar fi curățarea, mutarea, vopsirea, livrarea, instalarea și multe altele pot fi considerate francize mobile.

Ca o reîmprospătare, o franciză este o afacere cu o marcă corporativă care acordă licență a acelei mărci proprietarilor individuali de locații (francizați), împreună cu proceduri de operare specifice, echipamente și multe altele (care, desigur, include marketing).

Ce este diferit la marketingul în franciză?

Multe dintre provocările pe care francizele le-ar putea confrunta cu marketingul nu sunt cu totul diferite de orice corporație mare, cu mai multe locații.

De exemplu, dacă locațiile individuale vor fi responsabile pentru o parte din propriul marketing, probabil că li se va cere să adere la liniile directoare ale mărcii corporative și ar putea chiar să tragă dintr-o bibliotecă de active partajate.

Ghidul mărcii de marketing în franciză

Brandul de franciză reprezintă o mare parte din valoarea companiei în ansamblu. Adică marca este un factor important în deciziile unui francizat de a investi în companie. Ei doresc să fie asociați și să beneficieze de reputația existentă a companiei-mamă.

Acest accent pe brand înseamnă că compania corporativă ar trebui să aibă linii directoare ale mărcii foarte clare și ușor de urmat pe care francizații trebuie să le urmeze. Toți cei care reprezintă marca trebuie să facă acest lucru într-un mod care să îndeplinească cerințele specifice ale companiei. În acest fel, clienții pot începe să se aștepte la un anumit nivel de consistență din partea companiei.

Aceste orientări ar trebui să se extindă cu mult dincolo de activele și canalele de marketing. De asemenea, ar trebui să cuprindă totul, de la programare, scenarii de vânzare, uniforme (dacă este cazul), aspectul și întreținerea vehiculului și multe altele.

Sfaturi de strategie de marketing în franciză

În calitate de furnizor de software pentru francizele mobile, învățăm multe despre ceea ce funcționează și ce nu pentru francizele mobile și mărcile de servicii la domiciliu. Când vine vorba de marketing, ceea ce funcționează cel mai bine este atunci când nivelul corporativ al companiei conduce prin exemplul.

Sau, pentru a fi și mai specific, cu cât compania-mamă depune mai mult efort pentru a sprijini francizații, cu atât sunt mai multe șanse ca aceștia să obțină succes.

Corporația ar trebui să conducă prin exemplu, creând active de marketing, programe, oferte, promoții și conținut care poate fi folosit de francizați. Mai simplu, orice poate fi gestionat de corp ar trebui să fie, scutind o mare parte din povara marketingului de la proprietarii individuali. Mai pot exista o serie de moduri specifice, localizate, prin care locațiile individuale pot contribui la marketing. Citiți mai departe pentru a afla mai multe.

Marketing și publicitate în franciză cooperativă

Ca organizație mare, puteți profita de puterea dvs. de cumpărare pentru a obține tarife mai bune la lucruri precum publicitate. De exemplu, francizele cumpără adesea reclame radio sau ziare în vrac în rețele mari și apoi localizează reclamele publicitare. Acest tip de publicitate este cunoscut sub numele de publicitate cooperativă sau cooperativă.

Pentru a face acest lucru simplu pentru ambele părți, francizorul se va oferi adesea să acopere jumătate sau toate costurile publicitare dacă francizatul folosește modelele de anunțuri existente, aprobate, schimbând doar informațiile specifice locației.

Aceeași strategie poate fi utilizată pentru tot conținutul mărcii dvs., inclusiv pentru marketingul în motoarele de căutare și rețelele sociale atât organice, cât și plătite.

Optimizare pentru motoarele de căutare (SEO) pentru francize

Optimizarea pentru motoarele de căutare face site-ul dvs. cât mai vizibil posibil pentru un anumit set de termeni de căutare. Cel mai simplu mod de a explica este că atunci când clienții vă caută serviciul, mai ales într-o anumită zonă, doriți ca ei să vă poată găsi.

Există mai multe moduri de a câștiga această bătălie împotriva concurenței tale. Le puteți depăși pe termeni de căutare plătiți (vezi mai jos marketingul pentru motoarele de căutare). Sau le puteți depăși în rezultatele căutării organice atunci când cineva caută termenii dvs. specifici.

Am publicat o serie de articole despre cum să vă poziționați în motoarele de căutare pentru francizele mobile și companiile de servicii la domiciliu. Pentru a rezuma acele articole cât se poate de succint, iată două tactici care funcționează bine pentru toate companiile de servicii cu locații multiple.

1. Asigurați-vă că toate locațiile sunt listate pe Compania mea pe Google (vezi mai jos) și au ore și informații de contact exacte.

2. Dacă franciza operează de pe un singur site web, asigurați-vă că este optimizat pentru a se clasa pentru termenii pentru care doriți să vă clasați. Folosiți termeni care au intenție de cumpărare, de exemplu „serviciu de curățare a geamurilor”. Pentru a câștiga căutări localizate, aveți pagini pe site-ul dvs. pentru fiecare dintre zonele pe care le deserviți.

În acest fel, puteți clasifica termeni precum „curățarea geamurilor din județul Snohomish”. Cu cât le puteți partaja pe site-ul dvs. web mai multe informații despre termenii dvs., cu atât sunt mai mari șansele dvs. de a se clasa pentru acel termen de căutare.

Marketing în motoare de căutare pentru francize

Pentru francizele care doresc să facă marketing pentru motoarele de căutare (SEM), cel mai bine este să lăsați totul în seama corporative și să împărțiți cheltuielile cu francizații.

De exemplu, marca corporativă poate avea o agenție SEM sau un cumpărător de reclame intern. Pot avea cuvinte cheie, campanii și pagini de destinație disponibile pentru locații individuale. Proprietarii individuali de franciză pot alege să investească în (sau să împartă cheltuielile) licitarii pentru cuvintele lor cheie localizate specifice.

Datorită înțelegerii și analizei avansate necesare pentru a face SEM sau publicitate plătită pe rețelele sociale, este dificil să se stabilească linii directoare pe care proprietarii individuali le pot folosi pentru a reproduce succesul. Din acest motiv, sfatul nostru este să păstrați SEM și marketingul digital (vezi mai jos) la nivel corporativ.

Marketing digital (publicitate pe rețelele sociale)

Cu marketingul digital, francizele pot introduce mesaje publicitare în fluxurile clienților finali de pe anumite piețe, pe baza unor anumite demografii sau interese.

Marketingul digital poate fi o modalitate foarte eficientă de a ajunge la clienții de pe piețele locale, dacă este făcut corect. Similar cu SEM, aceasta este o disciplină care este cel mai bine lăsată experților. Corporația-mamă se poate ocupa de campanii, iar locațiile pot opta pentru investiții în marketing specific zonelor lor.

Social Media Marketing pentru francize

Social media a devenit o componentă cheie a strategiei de marketing a oricărui brand. Este un domeniu în care proprietarii individuali de franciză ar dori să preia un anumit control asupra conținutului pe care îl distribuie de pe canalele lor. Este totuși prudent să existe politici și linii directoare și ca nivelul corporativ să sprijine francizații cu imagini, povești, promoții și suport.

În ceea ce privește asistența, clienții folosesc din ce în ce mai mult canalele de social media atunci când au probleme de asistență pentru clienți. Din acest motiv, orice eforturi și resurse de marketing pe rețelele sociale ar trebui să țină seama și de faptul că o parte din timpul dvs. va fi alocat gestionării cererilor sau reclamațiilor de asistență pentru clienți.

Sursa: SproutSocial

Pentru a face rețelele sociale bine, împuterniciți francizații să-și publice propriul conținut, în timp ce sunt pregătiți pentru a oferi suport, dacă este necesar. Cu cât locațiile individuale le împărtășesc mai multe povești și chipuri, cu atât vor putea să se conecteze mai bine cu cartierele lor.

Folosind aprobarea de mesagerie pe rețelele sociale

Dacă doriți să aveți mai mult control asupra conținutului distribuit pe canalele dvs. de marcă, puteți stabili un proces de aprobare a conținutului. Folosind un instrument precum Hootsuite, Buffer sau Sprout Social, puteți avea conținut preaprobat pe care francizații îl pot partaja.

Acest lucru poate fi gestionat în mai multe moduri diferite. O opțiune este ca diferitele locații ale dvs. să trimită imagini și subtitrări echipei de rețele sociale, care le pregătesc ca conținut aprobat pentru a fi distribuit.

Cealaltă opțiune este să creezi o listă de mesaje aprobate care au fost compuse de echipa ta la sediul corporativ, pe care francizații tăi le pot folosi la discreția lor.

Canale de social media pentru marketing în franciză

Ce canale de social media ar trebui să folosiți pentru a vă transmite mesajul? Cu fiecare marcă, răspunsul poate fi diferit. Și cu rețelele sociale, răspunsul se poate schimba în timp.

Gândește-te la clienții tăi ideali și la locul în care aceștia „petrec” pe rețelele sociale. La momentul scrierii acestui articol, Facebook și Instagram sunt canale de consum universal populare. În scopuri comerciale, LinkedIn poate fi, de asemenea, eficient. Twitter este, de asemenea, un pilon al activității în rețelele sociale.

TikTok are sute de milioane de utilizatori și crește rapid. Mărcile care sunt primele care înțeleg cum să valorifice puterea canalelor emergente precum TikTok au un avantaj. Sfatul nostru este să selectați canalele pe care doriți să vă creșteți prezența și să investiți în publicarea de conținut și implicarea pe acele canale. Succesul va veni dintr-o abordare concentrată și susținută de a intra în legătură cu oamenii și de a publica povești interesante ori de câte ori puteți. Împărtășirea poveștilor interesante ale clienților și înainte și după impresionante ale serviciului dvs. este una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru.

Marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail este atunci când trimiteți e-mailuri către listele dvs. de clienți la intervale regulate ca o modalitate de a vă promova afacerea și de a partaja oferte.

Aceasta este o altă disciplină care este cel mai bine gestionată de nivelul corporativ al companiei. Menținerea consecvenței cu marketingul prin e-mail poate fi o provocare pentru francizați. Este un canal foarte accesibil, atunci când este folosit corect. Asigurați-vă că obțineți permisiunile abonaților de e-mail și puteți trimite promoții sau oferte care vor ajuta la dezvoltarea afacerii.

Am publicat o serie de postări despre modul în care mărcile de servicii pentru acasă pot utiliza cu succes marketingul prin e-mail. Citiți seria noastră în două părți despre marketing prin e-mail și luați în considerare acest sfat suplimentar specific francizei: Segmentați-vă listele de e-mailuri geografic, astfel încât să puteți trimite conținut și oferte localizate. Cu listele specifice locației, puteți testa și promoții în anumite piețe. De exemplu, o franciză națională ar putea avea oferte sezoniere diferite în noiembrie în Michigan decât în ​​California.

Oferte si promotii

Acest ghid a menționat promoții și oferă multe. Cu marketingul în franciză, utilizarea diferitelor promoții și oferte poate ajuta la stimularea creșterii sub formă de noi clienți.

Este ușor să cazi într-o capcană de a simți că o promoție sau o ofertă trebuie să însemne o reducere de preț pentru client. Dar nu trebuie să fie așa. O promoție sau o ofertă poate fi la fel de simplă ca un serviciu introductiv sau sezonier (sau un pachet de servicii) pentru un preț introductiv fix. De exemplu, un serviciu de curățare a jgheaburilor de toamnă pentru doar „X” dolari.

Folosirea promoțiilor și ofertelor oferă tuturor nivelurilor companiei o modalitate de a ajuta la stabilirea relațiilor cu clienții noi și existenți. Ei creează conținut grozav pentru e-mailuri, rețele sociale, publicitate plătită, umerașe și multe altele. Și nu este nimic în neregulă în a face aceste oferte profitabile, de asemenea.

Relații publice (PR)

Pentru companiile de servicii de franciză, este întotdeauna de ajutor să răspândiți cuvântul despre marca dvs. PR în acest context se referă la practica de a genera și prezenta povești către instituțiile media despre compania ta. Provocarea relațiilor publice este să vină cu povești convingătoare de care editorii media (și publicul în general) vor fi interesați.

O campanie eficientă de relații publice nu ar trebui să înceapă cu scopul de a obține povești sau link-uri. În schimb, este mai bine să-ți faci obiectivul de a arăta felul în care compania ta își trăiește valorile. Aceasta se întoarce la conversația cu declarația de misiune de mai devreme în acest ghid. Care sunt modalitățile prin care vă puteți angaja să vă trăiți misiunile și valorile și să le faceți interesant pentru tipurile de oameni la care doriți să ajungeți?

Acest lucru implică de obicei un anumit nivel de a da înapoi comunității tale sau cauzele pentru care simți cu tărie. Totuși, poveștile bune pot veni de oriunde. Nivelul corporativ al companiei poate angaja experți în PR care încurajează francizații să-și împărtășească cele mai bune anecdote și experiențe. Atunci când acele povești sunt deosebit de demne de remarcat, ele pot oferi sprijin și resurse pentru a difuza cuvântul.

Marketing de franciză cu video

Videoclipul este una dintre cele mai puternice moduri prin care francizele de servicii își pot comunica valoarea pe piață. Videoclipurile explicative pot comunica succint oferta de servicii, strategiile de preț și procesele pe care le utilizează franciza dvs. La nivel local, videoclipurile înainte și după și „întâlnește echipa” pot adăuga un nivel de umanitate și o voce mărcii tale.

Trăim din ce în ce mai mult într-o lume a octeților de sunet scurt și a clipurilor rapide. Brandurile de franciză pot stabili politici și fluxuri de lucru pentru a valorifica puterea dispozitivelor pe care oamenii lor le poartă deja. Membrii echipei care lucrează în locațiile dvs. de franciză pot fi împuterniciți să captureze și să partajeze povești video. Apoi, francizorul își poate folosi resursele de marketing pentru a edita, partaja și promova acele povești video.

Efectuați o căutare rapidă pe Youtube și veți descoperi că oamenilor le place foarte mult să vizioneze videoclipuri cu orice implică service la o casă. Un videoclip în timelapse cu colectarea gunoiului sau spălarea sub presiune a unei alee ar putea deveni într-adevăr viral. Se întâmplă în fiecare zi.

Publicitate în aer liber și materiale promoționale

Nu în ultimul rând, în acest ghid sunt modalitățile fizice, reale, pe care le puteți investi în marketingul în franciză. În secțiunea de mai sus despre liniile directoare ale mărcii, am vorbit despre toate modurile în care marca dvs. este reprezentată vizual. Materialele promoționale sunt o altă modalitate de a încuraja gradul de conștientizare a mărcii dvs.

Culoarea camioanelor tale. Cărțile dvs. de vizită. Ofertele de pe fluturașii, umerasele pentru uși sau magneții de frigider. Semnalizarea pe care o utilizați la șantierele de muncă. Reclamele pe care le-ați cumpărat la stația de autobuz sau panoul de pe stradă vizavi de locația dvs. Există nenumărate moduri de a folosi materialele promoționale și de publicitate în aer liber.

Sfatul nostru este să găsiți elementele și oportunitățile care au cel mai mult sens pentru afacerea dvs. Este posibil să trebuiască să reproduceți aceste elemente sau să le localizați (de exemplu, fluturași). Asigurați-vă că luați în considerare tipul de costuri, resurse și furnizori de care veți avea nevoie pentru a le face bine, în mod constant.

Software de management centralizat al francizelor pentru francize de servicii

În calitate de francizor, puteți ameliora durerea nu numai a marketingului, ci și a multor administrații implicate în operarea unei francize de servicii. Am publicat zeci de ghiduri și articole despre cum să vă îmbunătățiți operațiunile de franciză de servicii.

Software-ul nostru de gestionare a francizelor este conceput pentru a ajuta francizele de servicii să își centralizeze tehnologia. Cu Vonigo, puteți crea o experiență mai bună pentru francizați și clienții acestora. Cu Vonigo, puteți avea rezervare online centralizată, programare, comunicări cu clienții, cotații, facturare, plăți și raportare. Noile locații pot fi adăugate rapid, permițând extinderea rapidă pe noi piețe.

Pentru a afla mai multe despre modul în care platforma noastră de gestionare a francizei vă poate ajuta să vă dezvoltați franciza de servicii, rezervați un demo gratuit și privat al Vonigo.