Revizuirea anului: Povești de succes în managementul francizei din 2020
Publicat: 2020-12-18Ai chef de niște povești înălțătoare despre managementul francizei din anul care a fost? Continuați să citiți mai jos pentru două mini-studii de caz de la o pereche de clienți de franciză despre modul în care și-au rezolvat cu succes provocările în 2020.
În această perioadă, în fiecare an, publicăm, de obicei, articolele noastre „în revizuire a anului”. Adesea, aceasta ia forma unei rezumate a conținutului nostru cel mai popular din anul precedent, împreună cu evidențierea tendințelor din industrie.
2020 a fost diferit în multe privințe, așa că adoptăm o abordare diferită. La începutul pandemiei, în februarie și martie, era încă un mister cum va arăta anul pentru noi și pentru clienții noștri.
Un an de inovații surprinzătoare și pivot pentru francizele de servicii la domiciliu
Ceea ce s-a întâmplat anul acesta ne-a luat prin surprindere și ne umple cu atâta speranță pentru viitor. Pentru o scurtă perioadă în martie, numărul de locuri de muncă rezervate la Vonigo a scăzut de la curba obișnuită de creștere. Apoi, încet la început, a început să se ridice din nou.
Pe măsură ce companiile au găsit modalități de a se adapta și de a răspunde la criză, aceasta a început să crească și mai dramatic. Serviciile de îndepărtare a gunoiului și de curățare au fost responsabile pentru o mare parte a acestei creșteri, dar aceasta nu este întreaga imagine.
Iată două mini-studii de caz care prezintă doi dintre clienții noștri francize, explicând cu propriile cuvinte modul în care se adaptează și prosperă în timpul pandemiei.
Peste 20 de francize noi vândute pentru The Germinator în 2020
De Phil Gill, director de operațiuni pentru The Germinator
The Germinator a fost fondat acum câțiva ani cu scopul de a face comunitatea un loc mai bun prin tratarea amenințărilor microscopice care existau în casele și afacerile noastre. La acea vreme, eram concentrați pe lucruri precum bacteriile stafilococi și gripa. Când a lovit pandemia, ne-am trezit într-o poziție critică pentru a răspunde nevoilor comunității și a oferi soluții de remediere și proactive pentru atenuarea riscurilor COVID-19.
Suntem recunoscători că am putut ajuta mulți oameni să treacă prin pandemie anul acesta. Am început să ne francizeze afacerea abia în ianuarie 2020, dar acum ne aflăm cu peste 20 de francize în SUA, toate care ajută afacerile și reședințele lor din cartier să se adapteze la noua normalitate.
Software-ul de gestionare a francizelor de la Vonigo ajută la extindere
Vonigo a jucat un rol esențial în programarea și întreținerea cotațiilor noastre în acest an. Cu atât de mulți clienți potențiali diferiți care caută serviciul nostru, a fost fantastic să folosim funcțiile de programare Vonigo ușor de utilizat pentru a ține evidența locurilor în care numeroasele noastre francize își termină munca în fiecare zi. De asemenea, concentrându-ne pe un model de afaceri repetat, flexibilitatea creării și urmăririi ofertelor a fost esențială în succesul nostru în comunicarea și lucrul cu clienții.
Un „cel mai bun an din toate timpurile” și mai multe rezervări online pentru curele de horn din Midtown
De Byron Schramm, președintele Midtown Chimney Sweeps
Afacerea noastră este un sistem de franciză, așa că răspunsul nostru a fost individual și corporativ. Viziunea mea, așa cum am fost împărtășită într-un mesaj privat YouTube către brandul nostru în martie, a fost să mă aplec. Nu asculta știrile, nu asculta negativitatea. Sarcina noastră este să ne servim clienții și să continuăm să vindem soluția la problemele pe care le vedem.
Mesajul meu către brand a fost: „Când nu am alte probleme în afacerea mea, când mi-am rezolvat toate problemele personale și de afaceri, când disponibilitatea mea este rapidă, evaluările mele sunt mari și totuși afacerea mea eșuează... abia atunci am va da vina pe COVID. Dar până atunci, aceasta este problema mea.”
Ne-am aplecat în disfuncția noastră și am respins scuzele noastre și am făcut noi broșuri. Le-am trimis prin poștă agenților imobiliari când nu le-am putut vizita. I-am sunat la telefon. Am făcut ca fiecare întâlnire să conteze. Nu am făcut ceea ce au făcut unii oameni – dăm vina pe un succes al afacerii slab pe o externalitate. Am deținut practicile de afaceri proaste, am angajat un antrenor și un nou CEO și ne-am reparat prostiile. Ne-am uitat în oglindă și am văzut urâțenia și am curățat suprafața până când a strălucit și acum am trăit cel mai bun an al nostru. Nu toți francizații împărtășesc această poveste în brandul nostru individual, deoarece unii nu au acceptat sfatul. Dar cei care s-au aplecat au făcut-o într-o asemenea măsură încât au compensat mai mult scăderea altor francize, pentru a ne duce la un nivel record.
Serviciile mai rapide și mai „fără atingere” au alimentat o creștere pentru Midtown în 2020
Am folosit funcțiile de declinare a răspunderii pentru a clarifica serviciile noastre mai precis cu clienții noștri. Am folosit programatorul online și am schimbat unele cuvinte. Am făcut reclame pe Facebook și am condus butonul de îndemn la motorul de rezervări online Vonigo și am observat o rată de rezervări online de aproape 20% și mai mare - 35% a fost cea mai mare într-o singură zi.
Ne place că clienții noștri primesc mementouri prin e-mail cu privire la întâlnirile viitoare, precum și solicitări de revizuire după programare. Mulțumesc Vonigo!
Cum au făcut-o - Managementul francizei Vonigo și alte caracteristici care au alimentat creșterea în 2020
Fiind o platformă unificată de gestionare a afacerilor, care este concepută pentru a ajuta companiile cu servicii la domiciliu, am fost în poziție unică pentru a ajuta în 2020. Din ce în ce mai multe companii au căutat tipul de caracteristici configurabile pe care le oferă software-ul nostru.
Iată câteva exemple de caracteristici care au înregistrat cea mai mare creștere a utilizării, în special în ultimele 10 luni.
Aprobare cotație online
Cu aprobarea online a ofertelor, clienții pot revizui și aproba ofertele online. Trimiși ca link fie prin e-mail, fie prin mesaj text, clienții pot aproba oferta de la distanță, după bunul plac.
Fie că este vorba despre o ofertă care a fost efectuată fără clientul acasă, virtual sau una care nu a putut fi finalizată la fața locului, Aprobarea Cotației Online vă ajută să obțineți mai rapid ofertele aprobate, îmbunătățind în același timp experiența clientului.
Rezervare online și disponibilitate restricționată
Poate nu este surprinzător, mai mulți clienți ca niciodată au folosit motorul nostru de rezervări online. În general, companiile au raportat o creștere a rezervărilor online. Flexibilitatea de a restricționa în mod dinamic disponibilitatea anumitor servicii prin cod poștal cu restricțiile în schimbare ale pandemiei a fost de mare ajutor și pentru clienții noștri.
Motorul de rezervări online permite, de asemenea, companiilor să adauge notificări la rezervările lor. Multe companii au implementat această funcție ca o modalitate de a ține clienții la curent cu protocoalele lor de siguranță, starea operațiunilor, noile promoții și multe altele.
Comunicare prin e-mail și text, precum și plăți online
2020 a fost anul „fără atingere”. Mai multe companii ca niciodată au văzut valoarea unor funcții precum confirmările automate ale rezervărilor, mementourile și urmăririle post-serviciu.
Aceste mesaje nu numai că scad neprezentările, dar au fost folosite și pentru a ajuta la limitarea expunerii inutile pentru echipaje și clienți. Toată lumea știe unde să fie și când.
Facturile online și plățile fără contact au fost, de asemenea, o caracteristică care a înregistrat o creștere uriașă a utilizării în acest an.
Întrebați despre platforma software Vonigo pentru managementul francizelor și servicii la domiciliu
Nu numai în timpul unei pandemii, dar este întotdeauna o plăcere extremă pentru noi să ajutăm companiile de servicii la domiciliu cu mai multe locații să crească și să prospere. De la noi toți cei de la Vonigo, să aveți un sezon de sărbători în siguranță și minunat și toate cele bune pentru anul care vine.
Doriți să aflați mai multe despre cum francize precum The Germinator și Midtown Chimney Sweeps folosesc Vonigo pentru a-și gestiona operațiunile la nivel de corporație și de francizat? Rezervați un demo gratuit și privat al Vonigo.