Patru moduri în care piețele online îmbunătățesc experiența auto cu amănuntul

Patru moduri în care piețele online îmbunătățesc experiența auto cu amănuntul

Industria de retail auto trece printr-o transformare accelerată de revoluția digitală. În timp ce dealerile de mașini și magazinele fizice au fost pionierii tradiționali ai comerțului cu amănuntul de automobile, piețele online apar rapid ca viitor. De la vânzările de mașini second hand până la piese și accesorii aftermarket, platformele online oferă o gamă largă de oportunități retailerilor de autovehicule de a genera profituri și de a servi mai bine clienții.

Să aruncăm o privire la primele patru moduri prin care piețele online optimizează experiența de retail auto:

1) Vânzări de mașini second hand: revoluția pre-proprietate

Piața vânzărilor de mașini second hand trece printr-o schimbare transformatoare, determinată în primul rând de proliferarea piețelor online. Metodele tradiționale de cumpărare a mașinilor folosite, adesea pline de opacitate și limitări în alegere, sunt rapid schimbate. Platformele online precum CarMax, Auto Trader și Carvana oferă o abordare transparentă, prietenoasă cu consumatorii, care a extins radical acoperirea geografică și accesibilitatea inventarului pentru potențialii cumpărători de mașini. În 2020, vânzările online ale CarMax au crescut cu 50%.

Cu funcții precum istoricul complet al vehiculelor, tururi virtuale ale mașinilor, comparații online de prețuri și chiar opțiuni de livrare la domiciliu, aceste piețe digitale îmbunătățesc experiența clienților la niveluri fără precedent. Ca rezultat, există o schimbare semnificativă în comportamentul consumatorilor către adoptarea acestor platforme online; potrivit unui raport al Asociației Naționale a Dealerilor de Automobile, vânzările online de mașini second hand au înregistrat o creștere cu 40% în 2020 față de anul precedent. Această schimbare perturbatoare nu este doar o tendință, ci o indicație a noii normalități pe piața de mașini second hand.

Exemple de succes pe piață:

• • CarMax : Oferă informații complete despre vehiculele uzate, inclusiv istoricul gratuit al vehiculului și garanția de rambursare a banilor de cinci zile.
  • Comerciant auto : le permite consumatorilor să compare prețurile, caracteristicile și chiar să rezerve test drive online.
    
    

2) Piese și accesorii aftermarket: Valul de personalizare

Sectorul de piese de schimb și accesorii se confruntă cu o perturbare semnificativă din cauza apariției piețelor online. Magazinele tradiționale din cărămidă și mortar sunt din ce în ce mai contestate de platformele digitale precum eBay Motors și Amazon Automotive, care oferă o varietate, confort și prețuri competitive fără egal. Potrivit lui McKinsey, piața online pentru piese auto din SUA este de așteptat să atingă 28 de miliarde de dolari până în 2025, semnalând o schimbare în obiceiurile de cumpărare ale consumatorilor.

Dimensiunea globală a pieței de schimb pentru autovehicule a fost evaluată la 378,4 miliarde USD în 2019 și este de așteptat să crească la o rată de creștere anuală compusă (CAGR) de 4,0% din 2020 până în 2027. Aceste platforme online nu numai că facilitează găsirea de piese și accesorii specifice pentru consumatori. dar facilitează și compararea prețurilor și recenziile, sporind încrederea și satisfacția consumatorilor. Această schimbare digitală remodelează peisajul pieței de schimb, forțând retailerii tradiționali să se adapteze sau să riscă învechirea.

Exemple de succes pe piață:

• • eBay Motors : Una dintre cele mai mari piețe online pentru piese auto, oferind atât articole noi, cât și produse folosite.
  • Amazon Automotive : oferă o gamă largă de piese și accesorii auto de la mii de vânzători și oferă livrare Prime.
    
    

3) Rezervare de servicii: un nou nivel de confort

Piața rezervărilor pentru servicii auto simte din ce în ce mai mult impactul transformării digitale, deoarece piețele online oferă clienților un nou nivel de confort și alegere. Platforme precum YourMechanic și Openbay au democratizat rezervarea serviciilor, oferind utilizatorilor opțiuni de a compara prețurile, de a citi recenzii și de a programa servicii online, uneori chiar și cu mecanici care vin direct la locația clientului.

Potrivit studiului 2021 al indicelui serviciilor pentru clienți din SUA al JD Power, 28% dintre clienții serviciilor preferă acum să-și programeze programările online pentru service auto, o creștere semnificativă față de acum câțiva ani. Această tendință constrânge centrele de servicii tradiționale să se adapteze prin digitalizarea sistemelor de rezervare și oferind prețuri mai transparente, contribuind astfel la o schimbare majoră la nivel de industrie către o mai mare centrare pe client și confort.

Exemple de succes pe piață:

• • YourMechanic : Vă permite să rezervați mecanici autorizați care vin la dumneavoastră acasă sau la birou.
  • Openbay : compară prețurile pentru diferiți furnizori de servicii și permite o rezervare online ușoară.
    
    

4) Finanțarea încorporată a clienților: atenuarea denivelărilor de pe drum

Piața de finanțare a clienților auto este martora unei schimbări transformatoare, alimentată de apariția piețelor online și a platformelor digitale. Companii precum Carvana și AutoGravity fac pași în eficientizarea procesului de finanțare, oferind opțiuni de împrumut rapide și transparente chiar la îndemâna clientului.

Potrivit unui raport Experian din 2020, 63% din împrumuturile auto noi au fost inițiate online, marcând o creștere de 5% față de anul precedent. Aceste platforme digitale nu numai că simplifică documentele greoaie asociate în mod tradițional cu finanțarea auto, ci și permit consumatorilor să exploreze și să compare mai multe opțiuni de finanțare în timp real. Rezultatul este un peisaj mai competitiv și mai prietenos pentru consumatori, care provoacă modelele tradiționale de finanțare, împingându-le spre inovație și eficiență.

Exemple de succes pe piață:

• • Carvana : Oferă o experiență de cumpărare a mașinii în întregime online, inclusiv opțiuni de finanțare.
  • AutoGravity : Colaborează cu diverse instituții financiare pentru a oferi mai multe oferte de împrumut auto în câteva minute.
    
    

Transformarea retailului auto este în desfășurare...

Era digitală nu este doar o fază; este noua normalitate, pe măsură ce nativii digitali devin din ce în ce mai mult publicul cumpărător. Adoptarea piețelor online de către industria de retail auto nu este doar o mișcare de afaceri inteligentă, ci și una necesară. După cum arată statisticile, există o creștere incontestabilă, profitabilitate și satisfacție a clienților în utilizarea platformelor online. În era internetului, industria de retail auto se pregătește pentru un viitor digital mai incluziv, profitabil și mai prietenos cu clienții. Aceasta înseamnă că vor apărea noi jucători pentru a răspunde cerințelor în continuă evoluție ale clienților, în timp ce jucătorii vechi vor trebui să inoveze în timp ce își transformă mărcile pentru a ține pasul cu peisajul din ce în ce mai digital. Platformele de piață reprezintă o modalitate foarte reală de a consolida liderul pe piață dacă sunt făcute corect. Afacerile cu model de platformă, cum ar fi piețele, sunt viitorul. Succesul este o chestiune de a găsi nișa potrivită cu o nevoie nesatisfăcută și de a construi ecosistemul de acolo.

Dacă sunteți interesat să aflați despre cum poate fi folosit modelul pieței online pentru a îmbunătăți atât satisfacția clienților, cât și profiturile, contactați experții noștri la[email protected]sau vizitațimcfadyen.com .

Surse articol:

• Asociația Națională a Dealerilor de Automobile (NADA), Raport 2020
• McKinsey & Company, Automotive Digital Retailing Report, 2021
• Studiul privind indexul serviciilor clienților din SUA al JD Power, 2023
• Experian, Automotive Financing Report, 2023
• Cercetare Grand View, Raportul pieței de schimb pentru automobile, 2019
• Crunchbase
• ZoomInfo