Importanța unui e-mail bun de urmărire pentru companiile de servicii

Pentru o afacere de servicii, unul dintre cele mai importante lucruri despre modul în care operezi este impresia cu care lași clienții tăi. Nu doar calitatea muncii tale, ci și reputația serviciului tău pentru clienți. Un e-mail bun de urmărire poate face o mare diferență în serviciul clienți și poate încuraja rezervările repetate.

După Rezervare

O mare parte din acest articol va acoperi importanța unui e-mail de urmărire pe care îl trimiteți după ce ați finalizat un serviciu. Totuși, la fel de important este să trimiți o continuare pentru a confirma detaliile unei rezervări.

E-mailul de confirmare a rezervării trebuie să conțină toate informațiile relevante pentru rezervare. Ora la care este programat serviciul, adresa și detaliile serviciului. Enumerați data și ora în întregime, iar majoritatea căsuțelor de e-mail o vor transforma într-un link pe care clienții îl pot folosi pentru a adăuga rezervarea în propriile calendare.

După finalizarea lucrării

E-mailul de urmărire pe care îl trimiteți după ce echipa dvs. a finalizat serviciul este unul dintre cele mai puternice puncte de contact pe care le veți avea clientul. În primul rând, servește ca un anunț că lucrarea este finalizată. Dar poate face mult mai mult decât atât. După cum vom explica mai jos, poate duce la tot felul de rezultate pozitive.

Prea multe companii trec cu vederea această oportunitate. Făcând un e-mail de urmărire de calitate parte a procesului dvs. post-lucrare, obțineți un avantaj semnificativ față de concurența dvs.

Încurajați feedback-ul și recenziile

Perioada imediat următoare serviciului este momentul ideal pentru a cere feedback clienților. Cel mai bine este să invitați mai întâi clientul să vă ofere feedback direct. Nu toți clienții vor oferi feedback detaliat, dar fiecare dintre ele prezintă o oportunitate.

Atunci când feedbackul unui client este critic pentru serviciul dvs., acesta vă poate ajuta să identificați domeniile afacerii dvs. la care echipa dvs. trebuie să lucreze. Amintiți-vă că pentru fiecare client care are o plângere, ar putea fi mulți care au ales să rămână tăcuți, chiar dacă împărtășesc preocupări similare. Luați legătura cu ei asigurându-vă că veți aborda orice probleme care le-au cauzat îngrijorare.

Dacă un client oferă feedback strălucitor și îți laude, îi poți cere o recenzie. Poate fi pe Yelp, Google sau chiar într-un formular de e-mail pe care îl puteți folosi ca mărturie pe site-ul dvs. Încurajează-i pe cei mai pozitivi clienți să-și facă public feedback-ul și îi poate ajuta pe viitorii clienți să decidă să facă afaceri cu tine.

Cere Recomandări

E-mailul dvs. de urmărire poate, de asemenea, încuraja clienții să le spună prietenilor sau vecinilor despre dvs. De exemplu, să presupunem că oferiți un serviciu de curățare sau de îndepărtare a deșeurilor. Clienții dvs. ar putea avea vecini sau membri ai familiei care ar putea folosi și serviciile dvs.

Dacă puteți, poate doriți chiar să stimulați aceste recomandări. Puteți oferi o reducere persoanei care fac trimitere pentru viitoarele lor rezervări sau un alt stimulent care este relevant pentru afacerea dvs. și de valoare pentru el.

Încurajați rezervările repetate

Pentru serviciile care au potențialul de a încuraja afacerile repetate, un e-mail de urmărire ar trebui să încurajeze clienții să facă din nou rezervarea cu dvs. Chiar dacă nu rezervă imediat, a avea un link către rezervarea dvs. online în e-mail s-ar putea dovedi util chiar și câteva luni mai târziu, atunci când își caută în căsuța de e-mail informațiile dvs.

Ca și în cazul recomandărilor, există posibilitatea de a stimula clienții să ia măsuri.

Promovați o ofertă

Fie că este o ofertă pe timp limitat sau un stimulent pentru ca un client să rezerve din nou cu tine, e-mailul tău de urmărire este un loc grozav pentru a promova orice oferte pe care le ai.

Cereți un Follow sau un Like

Dacă aveți conturi de rețele sociale active și doriți ca mai mulți clienți să vă urmărească, furnizați un link către conturile dvs. în e-mail. Aceasta este o idee bună dacă ați făcut rețelele sociale o parte a strategiei dvs. de marketing.

Mesajele tale de pe rețelele sociale ar putea fi un memento pentru un client să rezerve din nou cu tine sau să recomande un prieten.

Elementele esențiale ale unui e-mail bun de urmărire

Un e-mail bun de urmărire ar trebui:

• Verificați dacă lucrarea este finalizată
• Solicitați feedback (și/sau recenzii)
• Solicitați recomandări
• Oferă un link pentru a rezerva din nou cu tine
• Promovați orice oferte curente
• Aveți link-uri către conturile dvs. de social media (dacă este cazul

Urmărirea automată a e-mailurilor de la software-ul dvs. de afaceri de servicii

Un e-mail de urmărire nu ar trebui să fie mult de lucru. De fapt, ar trebui să fie generat automat de software-ul dvs. de afaceri de servicii. La fel ca și în cazul unui e-mail care confirmă o rezervare, urmărirea ar trebui să fie declanșată atunci când echipajul dvs. finalizează și „verifică” un loc de muncă.

Dincolo de e-mailul inițial generat de software-ul dvs., este posibil să doriți să aveți o serie de e-mailuri care încearcă să reangajeze clientul în viitor. În acest caz, ar trebui să aflați mai multe despre automatizarea e-mailului și să luați în considerare utilizarea unui instrument de marketing prin e-mail pentru a vă ajuta să îl gestionați.

Nu doar unul: aveți o strategie de marketing prin e-mail

Este o idee bună să includeți tot ce s-a discutat mai sus în e-mailul de urmărire. Dar nu trebuie să te limitezi la unul. Dacă oferiți un serviciu pe care un client l-ar putea folosi în mod semi-regulat (cum ar fi curățarea covoarelor, spălarea ferestrelor sau îndepărtarea deșeurilor), puteți programa un e-mail de urmărire viitor ca un memento pentru a rezerva din nou.

Utilizați un serviciu precum MailChimp, Constant Contact sau MailMunch pentru a programa aceste e-mailuri în viitor la un interval care are sens. 6 luni? Un an? Testați-vă metodele pentru eficacitate. Orice cantitate de răspuns este mai bună decât ați primi dacă nu vă obosiți să întrebați.

Deoarece sunt clienții dvs. și au avut tranzacții cu dvs., totul discutat aici este complet compatibil CAN-SPAM. Utilizarea serviciilor precum cele enumerate mai sus asigură că e-mailurile dvs. vor conține lucruri precum link-uri de dezabonare, că aveți consimțământul implicit pentru a le trimite prin e-mail și că afacerea și serviciul dvs. vor fi bine cunoscute clientului.

Sfaturi de marketing prin e-mail pentru companiile de servicii

Dacă doriți să aflați mai multe despre marketingul prin e-mail, avem o serie de articole pe această temă. Citiți ghidul nostru în două părți de marketing prin e-mail pentru companiile de servicii. Partea întâi acoperă elementele de bază, iar partea a doua intră în mai multe detalii despre automatizarea e-mailului.

Am publicat, de asemenea, o infografică care acoperă ce se poate și nu se face în marketingul avansat prin e-mail. Avem, de asemenea, un articol care vorbește despre cum să creați un bun buletin informativ prin e-mail.

Aflați mai multe despre software-ul de management al afacerilor de servicii

Doriți să aflați cum să utilizați e-mailurile ulterioare cu software-ul de afaceri de servicii? Software-ul potrivit poate gestiona rezervările online, programarea, facturarea, plățile și vă poate urmări cu precizie statisticile. Pentru a afla mai multe, rezervați un demo gratuit și privat al Vonigo.