Cele mai bune 7 alternative Five9 care sunt ușor de utilizat

Alegerea celui mai bun serviciu de contact center este o decizie majoră. Probabil că aveți nevoie de el pentru a face mai mult decât să gestionați apelurile primite.

Alegerea platformei potrivite pentru centrul de contact poate simplifica procesul de implementare, asigurând integrarea cu succes. Ultimul lucru pe care îl dorești este o saga de îmbarcare de doi ani.

Este înțelept să compari liderul cu concurenții săi de top contact center as a service (CCaaS).

Five9 este un centru de contact bazat pe cloud, care permite agenților să lucreze de oriunde cu un computer, căști și conexiune la internet.

Acceptă numeroase canale de comunicare, inclusiv voce, e-mail, chat, SMS și rețele sociale, cu o experiență de utilizator consistentă.

Să ne uităm la punctele forte, limitările și alternativele la Five9.

Care sunt unele puncte forte ale Five9?

Five9 este recunoscut în mod constant ca unul dintre liderii de pe piața CCaaS . Are multe puncte forte care i-au câștigat această laudă consistentă.

Adâncimea integrării CRM

Five9 este o soluție de centru de contact cu o gamă largă de opțiuni de integrare, inclusiv sisteme de management al relațiilor cu clienții (CRM):

• Forta de vanzare
• Service Acum
• Zendesk
• Oracol
• Microsoft Dynamics 365

Aceste integrări oferă o imagine cuprinzătoare a interacțiunilor cu clienții și a istoricului.

Rutare omnicanal eficientă

Five9 a susținut întotdeauna rutarea omnicanal, asigurându-se că fiecare interacțiune este conectată la cea mai potrivită resursă și sporind eficiența generală a serviciilor pentru clienți.

Indiferent de canalul pe care un client preferă să contacteze, agenții din centrul dvs. de contact au o viziune holistică asupra călătoriei clientului și pot face referire la toate interacțiunile, comenzile și biletele anterioare.

IVR avansat cu recunoaștere a vorbirii

Five9 este unul dintre protagoniștii tehnologiei de procesare a limbajului natural din cadrul platformelor de contact center, iar sistemul său de răspuns vocal interactiv ( IVR ) folosește recunoașterea avansată a vorbirii pentru opțiuni intuitive de autoservire și rutare eficientă a apelantului.

Aceasta înseamnă că apelanții ajung rapid la destinația dorită, fără să aștepte în așteptare un agent uman.

Analiză și raportare în timp real

Fie că este vorba de tranzacții cu autoservire sau de apeluri detaliate cu agenți, Five9 oferă informații aprofundate asupra operațiunilor centrului de apeluri cu analize detaliate.

Puteți raporta valorile centrului de contact :

• Scorul net de promovare
• Satisfacția clientului
• Rata de retenție a clienților
• Rezolvarea primului contact
• Scorul efortului clientului
• Rata de abandon a clienților
• Mix de canale

Și urmărește, de asemenea , valorile mai tradiționale ale centrului de apeluri :

• Respectarea programului
• Rata de utilizare a agentului
• Rata de uzură a agenților
• Rata de ocupare
• Viteza medie de răspuns
• Timp mediu de manipulare
• Timp mediu de lucru după apel

Dialer predictiv

Pentru operațiunile de vânzări și echipele care efectuează cercetări de piață, Five9 oferă un dialer predictiv bazat pe învățarea automată.

Acest lucru crește eficiența echipelor dvs. de ieșire prin optimizarea tiparelor de apeluri și prin reducerea numărului de apeluri greșite și a erorilor manuale.

Securitate și conformitate de top

Five9 oferă măsuri de securitate la nivel de întreprindere și conformitate cu standardele din industrie pentru a proteja datele clienților.

Numele Five9 provine din capacitatea de a oferi în mod constant un timp de funcționare de 99,999%. Platforma găzduiește o multitudine de abordări de apărare, inclusiv:

• Firewall-uri de inspecție de stat
• Zone demilitarizate
• Sisteme de prevenire și detectare a intruziunilor
• Scanarea vulnerabilităților
• Testare anuală de penetrare
• Monitorizarea integrității fișierelor
• Protecție antivirus/anti-malware
• Autentificare cu doi factori

De ce clienții caută alternative la Five9

Dacă Five9 este atât de grozav, ce îi determină pe clienți să caute ajutor în altă parte? Există trei teme recurente care apar în recenziile clienților.

Configurare complexă și integrare

Five9 vizează clienții întreprinderilor sau cei care doresc un nivel înalt de automatizare, iar unii utilizatori, în special în întreprinderile mai mici, consideră că procesul de configurare este complex și greoi.

În timp ce personalizarea ar putea fi văzută de unii ca un lucru bun, numeroasele setări și integrări pot fi copleșitoare pentru întreprinderile mici și mijlocii cărora le lipsește apetitul pentru AI și autoservire.

Curbă abruptă de învățare

Setul complet de funcții, integrări și automatizări ale centrului de apeluri poate prezenta o curbă abruptă de învățare pentru noii utilizatori. Dacă sunteți o afacere mică cu resurse limitate, trecerea la viteză poate dura mai degrabă luni decât ore.

Stocare limitată a datelor istorice

Păstrarea datelor pentru o perioadă îndelungată s-a dovedit dificilă cu Five9. Utilizatorii și-au exprimat dorința pentru o stocare mai lungă a datelor sau mai multe opțiuni atunci când selectează perioadele de păstrare a datelor.

Puteți descărca jurnalele de apeluri și scripturile de chat web timp de până la 60 de zile, dar alte elemente, cum ar fi listele de apelare, înregistrările apelurilor E911 și atașamentele de e-mail, nu au în prezent o opțiune de descărcare după 30 de zile de stocare.

Top 7 alternative la Five9

1. Nextiva

Puncte forte

Nextiva are o gamă largă de funcții, inclusiv funcții de colaborare, mesagerie în echipă, partajarea documentelor, managementul sarcinilor și integrări CRM.

Integrarile CRM ale Nextiva sunt puternice, cu unele instrumente unice de management și colaborare care nu se găsesc în soluțiile concurenților​​​​​​​.

Integrările Nextiva includ:

• Microsoft Dynamics
• Microsoft Outlook
• Oracle Sales Cloud
• Forta de vanzare
• Service Acum
• NetSuite
• HubSpot
• Zendesk
• Bullhorn
• Caiete de lucru
• SugarCRM
• Zoho

Oferind o funcționalitate similară de call center disponibilă în Five9, puteți beneficia, de asemenea, de contact center AI fără a fi copleșit. Nu există presiune pentru a face totul virtual și a lăsa roboții să conducă lucrurile, dar există o mulțime de automatizări intuitive ale centrului de apeluri și de învățare automată de care să profitați.

Caracteristici cheie

Nextiva include toate caracteristicile de bază ale software-ului call center, inclusiv fluxurile de apeluri de intrare, IVR și distribuția automată a apelurilor .

Obțineți cozi de apeluri nelimitate, apeluri inverse ale clienților, conectori CRM, tablouri de bord de performanță și funcții avansate precum managementul forței de muncă și automatizarea fluxului de lucru.

De ce este Nextiva o alternativă convingătoare Five9?

Puteți folosi Nextiva atât pentru comunicații unificate ca serviciu ( UCaaS ), cât și pentru CCaaS, iar integrarea celor două este simplă datorită API-urilor din culise, care lucrează din greu pentru a vă oferi o interfață eficientă, ușor de navigat.

Indiferent dacă utilizați Nextiva pentru telefonie și centrul dvs. de contact sau dacă integrați un alt centru de contact, poate Five9, cu sistemul telefonic de afaceri Nextiva, agenții din centrul dvs. de contact beneficiază de o experiență simplificată cu videoconferințe încorporate, o aplicație mobilă pentru accesibilitate în mișcare și planuri de prețuri competitive .

Asistența pentru clienți 24/7 de la Nextiva și serviciul extraordinar îl fac un partener tehnologic excelent pentru întreprinderile mici și marile întreprinderi. De fapt, 94% dintre clienți spun că sunt foarte mulțumiți de serviciile și asistența Nextiva.

Articol înrudit

Better Together: Integrați UCaaS și CCaaS pentru a îmbunătăți experiența clienților

2. 3CX

Puncte forte

3CX are un client simplu de comunicații unificate, care este popular în rândul clienților care doresc să facă puțin mai mult decât să efectueze apeluri.

Puteți folosi propriul dvs. furnizor VoIP pentru a susține soluția și pentru a alege dintr-o listă de integrări CRM disponibile pentru funcții de integrare a telefoniei pe computer , cum ar fi clic-pentru-apel și ecran pop. Există o aplicație mobilă ușor de utilizat, iar conferințele web sunt incluse ca standard.

Caracteristici cheie

Puteți crea un centru de apel informal folosind cozile de apeluri și rutarea fără a fi nevoie de o instruire extinsă.

Clienților le place suportul pentru apeluri video și compatibilitatea între platforme. 3CX este favoritul celor care caută un PBX standard deschis bazat pe software.

De ce este 3CX o alternativă convingătoare Five9?

3CX oferă un nivel gratuit și este cunoscut pentru ușurința în utilizare și instalare. Este ideal pentru companiile mici care au nevoie de un sistem flexibil, bogat în caracteristici, fără investiții semnificative în infrastructură.

3. Avaya

Puncte forte

Avaya oferă asistență pentru centrul de contact omnicanal într-o gamă de modele on-premise, cloud SaaS și hibride.

Fiecare opțiune de implementare vine cu raportare și analiză avansate, integrare CRM și o listă de caracteristici standard la egalitate cu Five9.

Caracteristici cheie

Avaya are o moștenire în furnizarea de infrastructură de telecomunicații și este versat în rutarea bazată pe competențe și raportarea istorică și în timp real.

Oferta sa mai recentă în cloud, uneori în parteneriat cu revânzători pentru a oferi servicii suplimentare, include, de asemenea, funcții precum automatizarea cu autoservire, IVR cu recunoaștere a vorbirii și optimizarea forței de muncă.

De ce este Avaya o alternativă convingătoare Five9?

Avaya este potrivit pentru întreprinderile mari, cu accent pe strategiile de comunicare omnicanal.

Are o moștenire de a oferi performanțe de încredere și un set cuprinzător de funcții pentru call center companiilor cu un apetit limitat pentru cloud și AI.

Articol înrudit

Top 10 alternative și concurenți Avaya în 2024

4. CloudTalk

Puncte forte

CloudTalk oferă un apel de înaltă calitate și integrare software CRM cu instrumente eficiente de optimizare a forței de muncă.

După cum sugerează și numele, CloudTalk oferă doar un centru de contact în cloud și are avantajul de a nu avea bagaje la sediu. Totul este scalabil și flexibil, promovând beneficiile tehnologiei cloud consumabile.

Caracteristici cheie

CloudTalk este plin de rutare de intrare, înregistrare a apelurilor, monitorizare a apelurilor, analiză a apelurilor, raportare istorică și în direct și sondaje pentru clienți.

Excelează în gestionarea apelurilor primite pentru echipe și are suficientă acoperire pentru instrumentele de management omnicanal de bază.

De ce este CloudTalk o alternativă convingătoare Five9?

Cunoscut pentru ușurința sa de configurare și ușurința în utilizare, CloudTalk oferă o gamă de integrări și caracteristici care sunt deosebit de benefice pentru echipele de vânzări și asistență.

Dacă afacerea dvs. caută o concentrare puternică pe analiza apelurilor clienților, aceasta este prioritatea CloudTalk.

5. 8×8

Puncte forte

8×8 oferă o platformă de comunicații all-in-one pentru UCaaS și CCaaS cu ceea ce numește o soluție „componabilă”.

De exemplu, dacă aveți nevoie doar de rutarea completă a apelurilor și de mesagerie pe rețelele sociale, nu trebuie să plătiți pentru licențe pentru apeluri de ieșire și chat web.

Caracteristici cheie

Dacă optați pentru a accepta toate canalele digitale, rutarea omnicanal bazată pe abilități de la 8×8 îi ajută pe agenți să gestioneze eficient interogările clienților.

Include un tablou de bord puternic de urmărire a performanței pentru a monitoriza productivitatea agenților.

De ce este 8×8 o alternativă convingătoare Five9?

8×8 oferă o gamă de caracteristici avansate care îl fac un concurent puternic în ceea ce privește tehnologia și versatilitatea.

La nivel superior, puteți accesa managementul calității, informații bazate pe inteligență artificială și API-uri deschise pentru personalizare și integrare CRM.

Articol înrudit

Nextiva vs. 8×8: care furnizor de VoIP este cel mai bun?

6. Apel aerian

Puncte forte

Aircall oferă o interfață de utilizator elegantă pentru agenți pentru a gestiona eficient apelurile și a gestiona întrebările clienților.

Fără aglomerația altor canale digitale, vă puteți concentra pe oferirea celei mai bune experiențe clienților posibile.

Caracteristici cheie

Aircall este plin cu funcții de apelare pentru a vă bucura clienții, inclusiv:

• Codă de apeluri și IVR
• Dirijare bazată pe timp
• Numere de telefon locale
• Numere gratuite
• Întrerupeți-reluați înregistrarea apelurilor cu transcriere (inclusiv mesageria vocală)
• Analiză în timp real
• Transfer cald pentru transferuri fără probleme a apelurilor
• Etichetarea apelurilor pentru organizare și raportare
• Grupuri de apeluri și apeluri paralele
• Gestionare nelimitată a apelurilor simultane
• Integrare cu CRM-uri și instrumente de asistență

De ce este Aircall o alternativă convingătoare Five9?

Dacă sunteți în căutarea unei implementări rapide, începerea cu Aircall este mai rapidă decât cu Five9, deoarece este construit pe o coloană vertebrală a sistemului telefonic. Presupunând că agenții dvs. au folosit controalele de bază pentru apeluri telefonice înainte, ei le vor prelua imediat.

La capătul superior al nivelurilor de preț, Aircall este mai rentabil decât Five9. Dacă nu aveți nevoie de toate caracteristicile CCaaS posibile, cel mai înalt pachet Aircall oferă caracteristici esențiale la un preț atractiv.

Articol înrudit

Top 10 alternative și concurenți Aircall în 2024

7. NICE CXone (fost InContact)

Puncte forte

NICE a depus efort considerabil de programare și dezvoltare pentru AI Employee Virtual Attendant (NEVA) pentru îmbunătățirea performanței agenților.

Punând agentul pe primul loc, NICE se concentrează pe implicarea sporită a angajaților, ceea ce se traduce în experiențe mai bune pentru clienți.

Caracteristici cheie

NICE este una dintre cele mai personalizabile soluții software pentru centre de contact, cu o mulțime de opțiuni pentru rutarea cozii și raportare.

Se integrează cu sisteme CRM populare precum Salesforce, HubSpot și Zendesk și permite agenților să solicite ajutor la mijlocul apelului de la asistenții virtuali bazați pe inteligență artificială. Dacă un agent este pe cale să rateze o oportunitate de upsell, asistentul virtual va trimite un mesaj pop-up care indică că este momentul perfect pentru a menționa un produs nou.

De ce este NICE o alternativă convingătoare Five9?

NICE se remarcă prin capacitățile sale de inteligență artificială de a raporta și de a acționa modelele de comportament ale clienților și de a oferi îndrumare la fața locului agenților.

Care este cea mai bună alternativă Five9?

Nu există nicio îndoială că piața are multe alternative la Five9, dar găsirea soluției potrivite pentru afacerea dvs. este crucială.

Potrivirea nevoilor centrului dvs. de contact cu punctele forte ale furnizorilor disponibili poate fi o treabă grea.

Dacă sunteți o întreprindere mică și mijlocie care caută un IVR pe mai multe niveluri, înregistrarea apelurilor și filtrarea apelurilor, Nextiva vă poate configura în cel mai scurt timp. Nu este nevoie de antrenament intensiv, iar utilizarea interfeței este la fel de ușoară ca și operarea noului smartphone.

Dacă sunteți în căutarea unei soluții de sistem telefonic, precum și a unui software pentru centru de contact , Nextiva oferă conferințe video și audio robuste, partajarea ecranului și mesagerie instantanee ca sistem de telefonie de bază.

Utilizatorii (și administratorii) adoră capacitatea de a integra utilizatorii back-end cu agenții de contact front-end, creând o forță de muncă simplificată pentru a gestiona interacțiunile cu clienții.

Clienții își menționează, de asemenea, dragostea pentru utilizare, performanță și asistență pentru clienți.

Elizabeth Morales, directorul de vânzări la Labrada Distributors , spune că îi place analizele pe care le primește, care sunt deosebit de importante pentru a ține evidența echipelor sale de la distanță:

„Nextiva mi-a oferit exact caracteristicile de care am nevoie pentru a menține valorile grupului și pentru a vedea unde ne putem îmbunătăți, face ajustări și oferi servicii de vânzări mai bune clienților noștri.”