Cinci sfaturi grozave despre cum să utilizați eCommerce Analytics pentru a vă înțelege publicul

Succesul comerțului electronic pe termen lung depinde de capacitatea dumneavoastră de a aduna, interpreta și transforma datele relevante în tactici și strategii acționabile. Mai simplu spus, industria comerțului electronic a devenit un loc excesiv de competitiv și, cu valoarea de piață estimată să ajungă la 5,88 trilioane USD până în 2025, magazinele online trebuie să se concentreze pe a aduce mai multă valoare clienților pentru a rămâne în frunte.

De ce? Pentru că aducerea de valoare clienților tăi este ceea ce te va diferenția de restul și îi va atrage pe oameni să treacă de la a fi cumpărători unici la adepți și susținători ai mărcii de-a lungul vieții. Și după cum știm cu toții, adevăratul succes în comerțul electronic constă în achizițiile repetate și în păstrarea clienților.

Având în vedere acest lucru, astăzi vom analiza modalitățile în care puteți utiliza analiza comerțului electronic și punctele cheie de date pentru a vă cunoaște publicul și pentru a profita de aceste date pentru a maximiza potențialul magazinului dvs. în 2022 și ulterior.

Combinați sursele de analiză a implicării

În prezent, specialiștii în marketing digital creează campanii omnicanal care au ca scop optimizarea tuturor punctelor de contact ale clienților și crearea unei experiențe de brand unificate pe web. De la campaniile dvs. PPC la reclamele și conținutul pe rețelele sociale, până la site-ul dvs. web și alte surse de date, există numeroase puncte de contact pe care le puteți utiliza pentru a evalua implicarea și a vă analiza audiența.

Luați în considerare modul în care publicul dvs. interacționează cu marca dvs. și mesajele dvs. de marketing și vânzări pe diferite canale și puncte de contact. Pe rețelele sociale, trebuie să puneți în comun date din reclamele și conținutul pe care îl publicați, dar și din mesajele dvs. direct, secțiunile de comentarii și interacțiunile dvs.

Împreună, aceste puncte de date vă vor oferi o imagine mai clară a angajării dvs. în rețelele sociale, dar, cel mai important, cum și de ce oamenii sunt îndemnați să interacționeze cu marca dvs. Aplicați acest principiu la toate punctele de contact pentru analize și informații detaliate despre comerțul electronic care vă vor ajuta să vă înțelegeți publicul și ceea ce îl inspiră să interacționeze cu mărcile dvs., dar și cu alte mărci din nișa dvs.

Urmăriți-vă vizitatorii pentru a crea hărți termice

Pe site-ul dvs., doriți să adune cât mai multe date în mod pasiv. De asemenea, trebuie să valorificați colectarea activă de date cu evaluări, sondaje, mărturii și alte instrumente de feedback direct. Datele pe care le colectați pasiv vă vor oferi o perspectivă imparțială asupra comportamentului utilizatorului.

Doriți să înțelegeți cum vă folosesc oamenii site-ul web, de ce rămân și unde își petrec cea mai mare parte a timpului față de locul în care decid să renunțe sau unde începe să le scadă atenția. Când aveți aceste informații, puteți crea hărți termice care vă vor permite să construiți o experiență de utilizator mai bună pe site-ul dvs.

De exemplu, unele dintre cele mai bune aplicații Shopify de acolo se concentrează pe colectarea pasivă de date pentru prevenirea fraudei și analiza utilizatorilor, în timp ce altele se concentrează pe recomandări inteligente de produse bazate pe comportamentul utilizatorului. Puteți integra diverse aplicații și instrumente de urmărire și le puteți utiliza împreună cu modulele cookie ale site-ului dvs. web pentru a obține o imagine mai clară a modului în care vizitatorii vă folosesc site-ul.

Apoi, puteți crea hărți detaliate ale site-ului web și rapoarte de comportament ale utilizatorilor pentru a lua decizii bazate pe date cu privire la modul de îmbunătățire a diferitelor aspecte ale magazinului dvs. online.

Monitorizați comportamentul și performanța de plată

Există mulți pași care duc la o finalizare cu succes. Trebuie să optimizați întreaga călătorie a clienților pentru a ghida clienții de la conștientizare la conversie și apoi loialitate, dar unul dintre elementele cheie în acest proces este simplitatea. Simplitatea în cumpărături, gestionarea coșului și reducerea generală a efortului clienților.

Pentru a reduce efortul clienților cât mai mult posibil și pentru a construi loialitatea clienților în comerțul electronic printr-o experiență de cumpărături pozitivă, trebuie să monitorizați comportamentul de plată și să utilizați acele date pentru a îmbunătăți procesul. Aceasta va implica valorile dvs. tipice, cum ar fi procentul de persoane care finalizează o achiziție sau procentul de persoane care adaugă articole în coșul lor.

Dar, mai important, ar trebui să monitorizați acele comportamente subtile, cum ar fi timpul necesar oamenilor pentru a finaliza o achiziție sau cât de repede se retrag dintr-o vânzare. Aruncă o privire la harta termică pentru a vedea unde oamenii stau cel mai mult.

S-ar putea să descoperiți că acestea zăbovesc asupra opțiunilor și costurilor de expediere înainte de a renunța, ceea ce este un indicator clar că trebuie să vă îmbunătățiți expedierea pentru a stimula mai multe conversii.

Utilizați amprenta digitală pentru a vă identifica publicul

După cum am menționat deja, colectarea pasivă de date este importantă pentru cercetarea publicului și pentru a-ți cunoaște vizitatorii site-ului. Din fericire, puteți utiliza cookie-urile site-ului dvs., dar puteți integra și diverse aplicații de colectare a datelor și de amprentare pentru a identifica persoanele de pe site-ul dvs. și pentru a afla mai multe despre ei.

Puteți utiliza acest lucru pentru a identifica furnizorul de servicii de internet al vizitatorului, browserul pe care îl folosește, locația și dispozitivul de care accesează site-ul dvs., precum și detalii minime, cum ar fi sistemul de operare, orientarea ecranului și multe altele. Agențiile de marketing digital vor include în mod regulat aceste puncte de date în rapoartele lor de comerț electronic pentru clienții lor, pentru a oferi cât mai multe date utile și este important să culegeți și dvs. aceste date.

Îl puteți folosi pentru a construi persoane de cumpărător mult mai detaliate și pentru a vă duce marketingul și vânzările la nivelul următor.

Monitorizați clienții repetați și optimizați redirecționarea

După cum știți deja, cheia succesului pe termen lung al comerțului electronic constă în conversiile repetate și în păstrarea clienților. Oamenii care au cumpărat deja ceva de la tine sunt mult mai probabil să facă o altă achiziție, iar aceasta este oportunitatea ta de a oferi o experiență generală mai bună și de a-i atrage să revină în continuare la magazinul tău.

În acest scop, trebuie să țineți pasul cu produsele în tendințe pentru a vinde online în nișa dvs. și să le integrați în ofertele dvs. personalizate, pe baza istoricului de navigare și achiziții al persoanei. Acestea trebuie să fie produse de tip up-sell și cross-sell, precum și produse în tendințe din diferite categorii în domeniul lor de interes.

Asigurați-vă că monitorizați comportamentul clienților repetenți, interesele și factorii lor și folosiți aceste informații pentru a îmbunătăți retargeting-ul cu oferte bazate pe valoare, mesaje și experiențe personalizate.

Este randul tau

Aceste informații vor fi de neprețuit în identificarea punctelor dureroase și a dorințelor comune, astfel încât să puteți optimiza și îmbunătăți toate punctele de contact ale clienților pentru o experiență mai bună și mai plină de satisfacții. Rezultatul va fi un client care va dori să revină în mod regulat la magazinul dvs. pentru a face încă o achiziție.