Îmbunătățiți-vă strategia de date primară — Cercetarea noastră vă arată cum

În calitate de agent de marketing digital, trebuie să vă pregătiți pentru o scădere a cookie-urilor terță parte și pentru sofisticarea din ce în ce mai mare a consumatorilor digitali care cer valoare în schimbul informațiilor lor personale. Răspunsul clar la această dilemă este să măriți datele pe care le colectați despre clienții dvs. (de exemplu, date primare) și să faceți acest lucru într-un mod care este relevant pentru nevoile acestora.

În această secțiune, vom cerceta rezultatele recentei Sondaj de date primare (consultați metodologia noastră aici) și vă vom ajuta să înțelegeți ce anume îi face pe consumatori să se implice mai mult sau mai puțin în strategia dvs. de date primară, inclusiv o importantă factor despre care 84% dintre consumatorii digitali spun că i-ar face mai dispuși să partajeze date personale cu o companie online.

Ce sunt datele primare și de ce sfârșitul cookie-urilor terță parte le face atât de importante?

Datele primare sunt informațiile pe care le colectați despre clienții dvs. și vizitatorii site-ului sau aplicației dvs. Acestea pot include istoricul achizițiilor, informații demografice sau comportamentul aplicațiilor mobile. Un subset de date primare cunoscute sub numele de date zero-party include informații pe care clienții le oferă în mod intenționat, cum ar fi răspunsurile la sondaj. Atunci când o companie colectează date de la prima parte și apoi le vinde sau le partajează cu o altă companie, acestea devin date de la a doua parte.

Datele de la terți sunt cele care sunt achiziționate de la brokerii de date (sau agregatorii de date) care colectează date despre utilizatorii web din diverse surse și le compilează în seturi mari de date. Cookie-urile de la terți conectează aceste seturi de date cu clienții dvs. actuali și potențiali pentru a vă ajuta să îi vizați cu reclame relevante (să sperăm). Cu toate acestea, nu este întotdeauna clar de unde provin datele terțelor părți, dacă sunt relevante pentru publicul dvs. sau dacă sunt în conformitate cu legile privind confidențialitatea datelor.

Sfârșitul cookie-urilor de la terți a durat ani de zile

Utilizarea cookie-urilor de la terți a devenit din ce în ce mai privită ca o problemă de confidențialitate în ultimii ani. În 2018, regulamentul UE privind confidențialitatea electronică în așteptare a provocat o serie de notificări privind consimțământul cookie-urilor pe internet. Apoi, în 2019, Mozilla a trecut să blocheze cookie-urile de la terțe părți în mod implicit în browser-ul Firefox - browserul Apple Safari a urmat curând exemplul.

În 2020, actualizarea Apple iOS 14 a schimbat permisiunile dispozitivului de la „ opt-out” la „ opt-in”, ceea ce înseamnă că acum consumatorii trebuie să aleagă în mod intenționat să-și partajeze datele, în loc să le partajeze implicit. În curând, în 2023, Google urmează să interzică cookie-urile de la terți în Chrome (care cuprinde 65% din piața browserelor), o mișcare considerată pe scară largă drept clopotul morții pentru cookie-urile terță parte și paralizantă pentru o industrie a tehnologiei publicitare care este dependentă. de către majoritatea afacerilor online.

Răspunsul dvs. este, prin urmare, să vă concentrați pe o strategie de date primară. Acesta este de fapt un lucru bun, deoarece datele primelor părți nu sunt doar proprietare, ci sunt și mai relevante pentru afacerea dvs. și clienții săi decât au fost vreodată datele terțelor părți.

86% dintre consumatori se simt forțați să furnizeze informații personale online

O modalitate de a ieși în evidență este să recunoaștem că acum consumatorii digitali recunosc în mod covârșitor eforturile de colectare a datelor pentru ceea ce sunt și au devenit cinici. Cercetarea noastră arată că 72% dintre consumatori simt că reclamele online știu prea multe despre ei, iar 45% nu cred că pot trece printr-o zi obișnuită fără ca datele lor personale să fie colectate.

Cercetarea noastră arată, de asemenea, că 86% dintre consumatorii digitali se simt forțați să furnizeze informații personale pentru a accesa conținutul site-ului, cel puțin o parte din timp. Acest lucru provoacă retragerea în mai multe moduri.

A forța pe cineva să facă ceva este, evident, o modalitate proastă de a începe orice relație. Dar pentru a înrăutăți lucrurile, 72% dintre respondenții noștri spun că uneori furnizează informații personale false pentru a accesa conținutul site-ului. Deci, nu numai că porniți cu piciorul greșit, ci de multe ori primiți informații proaste care au ca rezultat date înșelătoare care vă pot pune pe calea greșită.

Dacă ar ști ce date personale sunt colectate și de ce, 84% dintre consumatori ar fi mai dispuși să le partajeze

Acum că companii precum Apple trec la un model de înscriere pentru dispozitivele lor, trebuie să stimulați consumatorii să-și partajeze datele oferind exact ceea ce caută. Și în 2022, asta înseamnă transparență.

Sondajul nostru constată că 84% dintre consumatorii digitali ar fi mai dispuși să-și împărtășească informațiile personale dacă ar ști ce se colectează și de ce. Acesta este motivul pentru care unele companii includ acum o declarație explicativă atunci când solicită date, cum ar fi „Nu vă faceți griji, vom folosi aceste informații doar pentru a vă îmbunătăți experiența de cumpărături. Promitem să nu vindem niciodată datele tale nimănui altcuiva. Vă puteți retrage participarea oricând.”

Acest lucru este cunoscut sub numele de obținerea consimțământului informat, care este un fundament al cercetării etice și este acum inclus din ce în ce mai mult ca parte a cercetării de marketing (este scopul acelor notificări de cookie-uri mereu prezente). Și dacă compania dvs. este supusă legilor privind confidențialitatea datelor, cum ar fi HIPAA, Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) sau Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA), consimțământul informat este de obicei necesar și trebuie formulat în mod specific.

Adaptează-ți strategia de colectare a datelor primară pentru diferite tipuri de consumatori

În timp ce aproape toți consumatorii doresc să știe de ce sunt colectate datele lor, preferințele cu privire la modul în care sunt colectate variază foarte mult. Prin cercetarea noastră, am identificat trei consumatori digitali diferiți pe baza frecvenței cumpărăturilor online și am examinat metodele de colectare a datelor care îi atrag pe fiecare dintre ei.

Consumatorul foarte online cumpără online și consumă conținut digital în fiecare zi. Acest segment reprezintă 28% dintre consumatorii digitali și îi înclină mai tineri (60% au 18-35 de ani). Iată câteva constatări cheie despre consumatorii foarte online:

• Doar mai mult de jumătate folosesc un laptop ca dispozitiv principal (51%), un sfert complet (26%) își folosesc telefonul mobil și doar 21% se bazează pe un computer desktop.
• Preferă să interacționeze cu companiile online prin intermediul rețelelor sociale (49%).
• 73% sunt dispuși să ofere informații demografice (de exemplu, vârstă, venit, sex) în schimbul unor oferte de produse mai relevante, comparativ cu doar 46% dintre ceilalți consumatori din sondajul nostru.
• Sunt cel mai puțin probabil să furnizeze informații personale în schimbul accesului la conținut video, cum ar fi un webinar (16%).
• Preferați crearea unui nou cont de client folosind adresa de e-mail sau un profil de social media (45%) decât selectarea unui nou nume de utilizator și parolă (23%).
• Căutați companii axate pe confidențialitate cel puțin o parte din timp (88%).

Rezumat: în general, tinerii care apreciază confidențialitatea, preferă să interacționeze cu mărcile prin intermediul rețelelor sociale și sunt dispuși să facă schimb de informații personale pentru recomandări relevante de produse.

Consumatorul online în mod regulat cumpără online și consumă conținut digital cel puțin o dată pe săptămână. Acest segment reprezintă 51% dintre consumatorii digitali și este concentrat între 26 și 45 de ani (72%). Iată câteva constatări cheie despre consumatorii obișnuiți online:

• Dispozitivul lor implicit este răspândit destul de uniform între laptopuri (40%), telefoanele mobile (30%) și computerele desktop (27%).
• Preferă să interacționezi cu companiile online prin e-mail (53%).
• Suntem cei mai dispuși dintre cele trei grupuri ale noastre să schimbe informații demografice pentru reduceri sau cupoane utile (65%) și pentru recomandări de conținut personalizate (35%).
• Este cel mai probabil ca segmentele noastre de consumatori să furnizeze informații personale în schimbul cupoanelor (55%) și al accesului la conținut video, cum ar fi un webinar (22%).

Rezumat: de obicei, persoanele tinere până la de vârstă mijlocie care caută reduceri, preferă să interacționeze cu mărcile prin e-mail și caută recomandări de conținut personalizate.

Ocazional, consumatorul online cumpără online și consumă conținut digital cel puțin lunar. Acest grup reprezintă 20% dintre consumatorii digitali și se înclină puțin mai în vârstă (60% au cel puțin 36 de ani). Iată câteva constatări cheie despre consumatorii online ocazional:

• Preferați laptopul ca dispozitiv principal (47%), desktopul ca numărul doi (28%) și doar 22% se bazează pe telefonul mobil.
• Preferați să interacționați cu companiile online prin e-mail (53%), exact același procent ca și consumatorii online obișnuiți.
• Sunt cel mai probabil să spună că nu sunt interesați să facă schimb de informații demografice din orice motiv (22%).
• Doi din trei (66%) spun că sunt dispuși să furnizeze informații personale pentru a se înregistra pentru un nou cont de client/utilizator.
• Preferați selectarea unui nou nume de utilizator și parolă pentru a crea un nou cont de client (46%) în detrimentul utilizării unui cont de e-mail (27%) sau a unui profil de social media (11%).
• Sunt cel mai puțin probabil să furnizeze informații financiare (de exemplu, venituri), iar 68% consideră că sunt foarte sensibile - pentru comparație, doar 48% dintre consumatorii foarte online simt același lucru.

Rezumat: adulții de vârstă mijlocie până la adulții mai în vârstă care sunt, în general, reticenți în a împărtăși informații personale, dar pot fi înclinați să facă acest lucru în schimbul reducerilor.

Iată ce cred consumatorii despre metodele comune de colectare a datelor

Să aruncăm o privire la ceea ce cred cele trei segmente de consumatori ale noastre despre unele dintre cele mai comune moduri în care companiile, cum ar fi a ta, culeg date primare și care sunt metodele preferate în colectarea acestor date.

Chestionare

Unul din patru (26%) consumatori foarte online spun că completarea unui chestionar este o metodă preferată de interacțiune cu o companie online, comparativ cu doar 10% dintre consumatorii online obișnuiți și ocazionali. Aceasta înseamnă că chestionarele ar trebui salvate numai pentru clienții tăi cei mai activi.

– Cel mai bun pentru: consumatori foarte online

Concursuri/Tombole

Concursurile sunt relativ nepopulare pentru toate cele trei tipuri de consumatori, dar au obținut cel mai bun punctaj la consumatorii online ocazional. Acești consumatori sunt, de asemenea, cei mai dispuși să schimbe informații personale pentru cupoane și reduceri (65%). Tema aici este că ocazional consumatorii online caută oferte atunci când fac cumpărături online.

– Cel mai bun pentru: Ocazional consumatori online

E-mailuri

Consumatorii online în mod regulat sunt cei mai receptivi la marketingul prin e-mail, 20% spunând că ar fi cel mai probabil să se implice cu e-mailuri promoționale, comparativ cu 15% dintre consumatorii foarte online și 16% dintre consumatorii online ocazional.

Un lucru pe care majoritatea consumatorilor digitali nu îl apreciază este urmărirea e-mailurilor. Trei din patru (76%) spun că ar renunța la urmărirea e-mailurilor dacă li s-ar oferi opțiunea. Cea mai bună modalitate de a opri urmărirea e-mailurilor este de a dezactiva imaginile din e-mailuri, ceea ce 41% dintre respondenții noștri spun că o fac deja. În cele din urmă, urmărirea e-mailurilor este o zonă delicată pentru consumatorii digitali, așa că mergeți ușor.

– Cel mai bun pentru: consumatorii regulați online

Sondajele

Am furnizat o listă de metode pe care companiile le folosesc pentru a colecta date primare, inclusiv sondaje, chestionare, concursuri, postări pe rețelele sociale și e-mailuri promoționale. Câștigătorul sunt de departe sondajele, care sunt alegerea de top pentru toate cele trei grupuri de consumatori. Un lucru este clar: consumatorii nu doresc să susțină un test, care a obținut un scor de 5% sau mai mic pentru toate grupurile noastre. Mai jos este un grafic care arată rezultatele de la toți respondenții.

– Cel mai bun pentru: Toate tipurile de consumatori

Urmărirea locației

Am găsit diferențe semnificative în atitudinea față de urmărirea locației între cele trei segmente ale noastre. Consumatorii foarte online sunt cel mai probabil să aibă întotdeauna activată urmărirea locației (37%), consumatorii online în mod regulat sunt cel mai probabil să activeze și să dezactiveze urmărirea locației în funcție de aplicația pe care o folosesc (55%) și, ocazional, consumatorii online sunt cei mai probabil ca urmărirea locației să fie dezactivată (31%).

Dintre toți respondenții, verificarea zonei de livrare este motivul principal pentru a furniza date despre locație (68%), urmată de verificarea inventarului local (50%) și obținerea de indicații către o locație de vânzare cu amănuntul (42%).

– Cel mai bun pentru: consumatori foarte online

O statistică de despărțire: 87% dintre consumatorii digitali ar înceta să mai facă afaceri cu o companie despre care consideră că nu le prețuiește confidențialitatea

La sfârșitul zilei, cel mai important lucru este că cercetarea dvs. de marketing trebuie efectuată în aer liber, cu cât mai multă transparență posibil. Acest lucru vă va asigura că datele dvs. sunt exacte și posibile, respectând în același timp confidențialitatea clienților dvs. care, la rândul lor, vor respecta și se vor implica cu afacerea dvs.

Metodologie

Acest sondaj a fost realizat în decembrie 2021 în rândul a 798 de consumatori din SUA pentru a afla despre atitudinile față de practicile de colectare a datelor online. Toți respondenții au indicat că atât cumpără online, cât și consumă conținut online cel puțin o dată pe lună.