Tot ce trebuie să știți despre Fin, botul AI inovator care transformă serviciul pentru clienți

Suntem încântați să anunțăm că Fin, botul AI al Intercomului, alimentat de o combinație de modele mari de limbi, inclusiv GPT-4 de la OpenAI, este acum disponibil pentru toată lumea.

Pentru echipele de asistență cărora le pasă de calitatea experienței clienților, de a cultiva loialitatea mărcii și de a se pregăti pentru succes într-o lume de servicii pentru clienți bazată pe inteligență artificială, Fin este aici pentru a vă ajuta.

Ce este Fin?

Fin este un chatbot AI inovator alimentat de modele de limbaj mari (LLM), inclusiv GPT-4 de la OpenAI și tehnologia proprietară a Intercom. Folosind modele avansate de limbaj AI, Fin ingerează conținutul de asistență existent pentru a rezolva până la 50% din interogări într-un mod în care clienții pot avea încredere, oferind răspunsuri mai sigure și mai precise decât orice bot AI de pe piață.

Design atent, construit pentru serviciul clienți

A existat o schimbare majoră în AI și puterea LLM-urilor, OpenAI și ChatGPT punând AI generativă în prim-plan. Când inginerii noștri au pus mâna pentru prima dată pe această tehnologie prin parteneriatul nostru cu OpenAI, am recunoscut imediat oportunitatea imensă de a construi un coechipier incredibil de AI pentru echipele de servicii pentru clienți. Din acel moment, am avut un accent singular – să creăm cel mai bun chatbot de servicii pentru clienți de pe piață.

O soluție de primă comandă ar fi fost refacerea unei experiențe de chat LLM existente pentru serviciul clienți. Această abordare – pe care au adoptat-o ​​mulți chatbot AI de pe piață – nu a fost pasul potrivit pentru noi sau pentru clienții noștri, deoarece nu ține cont de nevoile unice ale echipelor de servicii pentru clienți și ale liderilor de asistență.

Deci am construit Fin să fie:

• Demn de incredere
• Controlabil
• Fără sudură

Demn de incredere

„Halucinațiile” au fost musca din supa GPT când am început să lucrăm la Fin. Cum am putea împiedica un bot AI să inventeze pur și simplu răspunsuri sau să aibă conversații nepotrivite cu clienții?

Un bot AI în care poți avea încredere: ne-am limitat pe Fin să ofere răspunsuri bazate exclusiv pe conținutul tău de asistență.Tu alegi sursele lui Fin și informațiile din ele. Spre deosebire de mulți alți chatbot AI, Fin nu are nicio problemă să spună „Nu știu” și să transmită rapid întrebarea unui membru al echipei de asistență dacă nu poate găsi răspunsul în conținutul de asistență. Drept urmare, puteți evita să oferiți clienților informații greșite sau să vă aventurați în afara subiectelor legate de afacerea dvs.

Controlabil

Loialitatea clienților este greu de câștigat și ușor de pierdut – iar mulți lideri CS sunt reticenți în a pune în libertate un chatbot AI pentru întrebările clienților lor fără balustrade. Asigurarea unui nivel ridicat de control asupra Fin a fost o prioritate pentru noi.

Controlați când doriți, uman când aveți nevoie: puteți alege exact cine și ce răspunde Fin - și când o interogare are nevoie de acea atingere umană.Cu funcții precum acțiuni personalizate pentru a oferi răspunsuri personalizate la cele mai importante întrebări; direcționarea către public, astfel încât Fin să ajungă întotdeauna la clienții potriviți; și opțiunea de a previzualiza Fin înainte de a-l seta live, poți fi sigur că Fin funcționează în modul care se potrivește cel mai bine afacerii tale. Atunci când Fin nu știe un răspuns, poate să trimită probleme complexe și să le transmită direct echipelor de asistență umană – oferind clienților tăi o experiență fără fricțiuni.

Fără sudură

Echipele de servicii pentru clienți au fluxuri de lucru și procese specifice pe care le-au perfecționat de-a lungul anilor. Ultimul lucru de care au nevoie este un bot AI care introduce un mod de lucru complet nou și separat. Am fost hotărâți ca Fin să se încadreze fără probleme în stiva de tehnologie a oricărei echipe CS.

Fin funcționează pentru tine: Fin este o soluție ieșită din uz, care este incredibil de ușor de configurat.Pentru utilizatorii de interfon, Fin este conceput pentru a funcționa nativ cu întreaga platformă de interfon, respectând configurația, automatizările și fluxurile de lucru existente.

Începeți versiunea de încercare gratuită a Fin acum

Ce poate face Fin pentru tine?

Conceptul unui chatbot AI futurist și performant sună grozav în teorie, dar ce poate face Fin în practică? Iată rezultatele la care vă puteți aștepta de la adăugarea Fin la oferta dvs. de asistență.

Cum vă ajută Fin echipa de asistență?

• Reduce volumul de asistență: Fin poate rezolva până la 50% dintre întrebările dvs. de asistență instantaneu și precis.Prin reducerea volumului de intrare al echipei de asistență, Fin oferă reprezentanților de asistență timp să se concentreze pe întrebări mai complexe ale clienților, care sunt cel mai bine rezolvate cu o atingere umană.
• Îmbunătățește eficiența operațională: nu doar noi credem că AI este răspunsul – 67% dintre liderii de asistență din America de Nord intenționează să investească mai mult în AI în următorul an.Se așteaptă în mod constant echipele de asistență să facă mai mult cu mai puțin, iar Fin este gata să compenseze acest decalaj cu timpi de răspuns dramatic redusi, rezoluții rapide și precise și transferuri fără probleme către echipa dvs. acolo unde este necesar.
• Creează colegi de echipă mai fericiți: Raportul Intercom privindtendințele serviciului pentru cliențidin 2023 a arătat că 81% dintre respondenți cred că tehnologia va ajuta la îmbunătățirea experienței angajaților și la reducerea uzurii.Fin oferă echipelor de asistență șansa de a renunța la întrebările clienților „roata hamsterului” și de a se concentra pe părțile cele mai împlinitoare și de mare impact ale muncii lor: fie că este vorba de cultivarea loialității clienților cu asistență de top, de a contribui la operațiunile echipei sau de a dezvolta noi aptitudini.

Cum vă ajută Fin clienții?

• Rezoluții mai rapide: pentru mulți, cuvântul „chatbot” declanșează amintiri ale buclelor de conversație nesfârșite, pe măsură ce frustrarea se formează și interogările rămân nerezolvate.Fin oferă rezoluții rapide pentru până la 50% dintre interogări – și dacă nu poate găsi răspunsul în conținutul dvs. de asistență, poate tria interogarea înainte de a o transmite echipei dvs. Indiferent de întrebarea clientului dvs., Fin oferă asistența de care au nevoie, atunci când au nevoie.

• Conversează în mod natural: clienții tăi nu vor trebui să vorbească „robot” pentru a discuta cu Fin.Interacțiunile sunt naturale, prietenoase și conversaționale - cum ar fi vorbirea cu un agent de asistență. Spre deosebire de alți chatbot, Fin nu are nevoie de expresii specifice pentru a înțelege întrebarea unui client. Poate descifra semnificația din cele mai complexe interogări, poate pune întrebări clarificatoare pentru o acuratețe maximă și poate reformula conținutul de ajutor într-un mod care să aibă sens pentru client.

• Oferă răspunsuri în care pot avea încredere: scepticismul chatbot se termină aici.Cu fiecare răspuns oferit de Fin unui client, acesta include linkuri către sursele sale în conținutul dvs. de asistență, astfel încât aceștia să poată fi siguri că informațiile pe care le primesc sunt corecte.

Nu ca alți chatbot

Serviciul pentru clienți evoluează rapid și există deja câțiva chatbot pe piață care lucrează cu ChatGPT – dar nu veți găsi nimic ca Fin în industria CS; iată doar câteva dintre ceea ce face ca chatbot-ul AI al Intercom să fie unic pentru echipa ta.

• Ușurință de configurare: Fin consumă rapid conținutul dvs. de asistență din Articolele interfon, Centrul de ajutor Zendesk sau orice adresă URL publică pentru a începe să răspundă la întrebări în câteva minute. Doar îndreptați-l către conținutul dvs. de asistență și porniți-l - sau luați o abordare mai precaută, previzualizandu-vă configurația înainte de a configura Fin live.
• Personalizare: Fin se potrivește cu marca dvs. Îl puteți redenumi, schimba pictograma Fin cu propriul logo și personalizați mesajul Fin pentru a vă asigura că clienții dvs. se găsesc pe un teritoriu familiar atunci când caută asistență.
• Scalabilitate: ajungeți la clienți oriunde s-ar afla. Fin poate comuta fără probleme între Messenger, SMS, WhatsApp și multe altele pentru a oferi clienților tăi o experiență cu adevărat omnicanal – la scară.
• Acuratețe: Fin își extrage răspunsurile din conținutul dvs. de asistență, limitându-l la materialele dvs. aprobate atunci când rezolvă întrebările clienților pentru a minimiza halucinațiile și pentru a preveni conversațiile neadecvate.
• Raportare: Măsurarea succesului este un element esențial al oricărei echipe de suport care funcționează înalt. Monitorizați performanța lui Fin cu valori de utilizare și performanță – cu valori la nivel de articol și scoruri de conținut care vor fi disponibile în curând.
• Prețuri: în timp ce concurenții prețuiesc chatbot-urile pe baza unor valori precum devierea sau apelurile API, ne-am uitat puțin mai aprofundat la ceea ce ar funcționa cel mai bine pentru echipele de asistență. Aceste valori, deși sunt utile în felul lor, pot fi înșelătoare – lăsând clienții nemulțumiți, iar factura echipei tale în creștere. Fin are prețul pe rezoluție: procentul de solicitări de asistență adresate de Fin în care utilizatorul a indicat că Fin a răspuns la întrebare sau a plecat fără a cere să vorbească cu un om. În acest fel, poți fi sigur că atunci când plătești pentru Fin, plătești pentru rezultate.

Ce urmează pentru Fin?

Am construit un bot AI revoluționar care produce rezultate incredibile pentru echipele de asistență – dar nu am terminat prea mult. Luăm în considerare toate feedback-urile clienților noștri și lucrăm pentru a îmbunătăți și spori tot ceea ce Fin are de oferit. Iată câteva dintre lucrurile la care lucrăm:

• Rezoluții multilingve: mai târziu în acest an, Fin va putea detecta limba unui client și va răspunde în oricare dintre cele 43 de limbi acceptate de Intercom.
• Alimentarea Fin cu propriile date de conversație: lucrăm pentru a adăuga datele de conversație ca intrare pentru Fin.Aceasta ar însemna că, pe lângă învățarea și îmbunătățirea pe măsură ce vă actualizați conținutul de asistență, Fin ar încorpora și informații din răspunsurile oferite de reprezentanții dvs. de asistență - extinzându-și capacitatea de a reduce volumul de asistență.
• Raportare ridicată: am menționat deja rapoartele viitoare la nivel de articol și scorurile de conținut, dar, de asemenea, lucrăm din greu pentru a permite lui Fin să se conecteze la tablouri de bord terțe, astfel încât utilizatorii care nu fac interfon să poată beneficia de măsurare și raportare aprofundată.
• E-mailul ca canal: ne-am angajat să facem din Fin un chatbot omnicanal și suntem aproape – e-mail-ul ca canal Fin este o prioritate pentru noi.

Fin îți poate înjumătăți volumul de asistență, durează doar câteva minute pentru a se activa și deschide nenumărate uși pentru echipa ta de asistență. Ce mai astepti? Încercați Fin acum testându-l cu propriul centru de ajutor sau începeți o perioadă de încercare gratuită.