9 tendințe Field Service de urmărit în 2019

Ce va rezerva 2019 companiilor de servicii pe teren? Iată 10 tendințe de serviciu pe teren care vor continua să capete proeminență anul viitor.

1. Asistenți de acasă activați prin voce

Dispozitivele de automatizare a locuinței și asistenții activați prin voce continuă să devină din ce în ce mai populare. În timp ce unele necesită dispozitive hardware externe (de exemplu, Alexa de la Amazon prin Echo), altele funcționează și prin intermediul telefonului dvs. (de exemplu, Asistentul Google sau Siri de la Apple).

În timp ce acestea cresc în popularitate, ele modelează și modul în care clienții caută. „Alexa, găsește niște companii de curățenie în zona mea” este încă doar o căutare pe internet, dar unde mergem de aici va fi interesant. În special în cazul Alexa, clienții pot face achiziții folosind doar sunetul vocii lor. Citiți mai jos despre cum pot face chiar mai mult decât atât.

2. Amazon Home Services

Când un client comandă un articol de la Alexa, acum are opțiunea de a angaja un instalator expert în același timp. De asemenea, puteți închiria curățenia casei, servicii de personal, curățarea covoarelor, îmbunătățirea locuinței și multe altele.

Furnizorii Amazon Home Services sunt verificați și aprobați chiar de Amazon. Pe măsură ce popularitatea automatizării locuințelor crește, aceste tipuri de vânzători aprobați vor continua să câștige cotă de piață.

Lecția? Cu cât este mai ușor să rezervi la compania ta, cu atât ai șanse mai mari de a concura în noua economie.

3. Internetul lucrurilor

Vorbim despre IoT de câțiva ani și nu ne așteptăm să se schimbe. Tot mai multe dispozitive și electrocasnice sunt echipate cu capacitatea de a se conecta la internet. Pentru companiile de service pe teren, aceasta înseamnă că acele dispozitive pot comunica atunci când au nevoie de service.

Pentru unele companii de service pe teren, cum ar fi repararea lifturilor sau a aparatelor, acest lucru va avea un impact mai imediat, mai ales că se aplică opțiunilor unui consumator atunci când cumpără dispozitive noi. În aceste zile este vorba despre aparate de apă caldă și unități de aer condiționat. Este răspândită în frigiderele de ultimă generație, încuietorile ușilor și termostate. Cât durează până când este un coș de gunoi, o fereastră, o conductă de evacuare sau un jgheab de ploaie?

4. Automatizarea serviciului de la capăt la capăt

Utilizarea mobilă continuă să câștige în popularitate. Populația continuă să devină mai pricepută la tehnologie și solicită cel mai convenabil nivel de servicii. Aceasta înseamnă mai multă automatizare pe parcursul tranzacției.

Totul, de la rezervarea online care arată disponibilitatea unei companii, până la programarea și confirmarea rezervărilor în aplicații de calendar și e-mail, până la facturare și facturare automată. Cu cât este mai puțină muncă sau timp necesar clientului, cu atât mai bine.

5. Google Local Service Ad Options

Reclamele de servicii locale introduse recent de Google schimbă modul în care companiile de servicii de teren își fac publicitate. Acum, atunci când un client caută tipul dvs. de serviciu, îi puteți afișa un anunț care are posibilitatea de a rezerva imediat cu dvs.

Serviciile care cumpără aceste plasări de anunțuri vor avea prima impresie în rândul celor care caută. Chiar înainte de a vedea Google Ads obișnuit, le vor vedea.

Aceasta reprezintă o oportunitate: ar putea fi încă timp să fiți primul din zona dvs. care să cumpere aceste destinații de plasare.

6. Chatbots

Acesta este încă unul pe care l-am prezis înainte. Pe măsură ce inteligența artificială și învățarea automată continuă să avanseze, chatboții au devenit considerabil mai sofisticați și mai eficienți.

Unele companii de servicii de teren oferă deja vizitatorilor site-ului web posibilitatea de a obține răspunsuri instantanee și precise la întrebările lor prin chatbot. Este un instrument care îi ajută să se dezvolte și să funcționeze mai eficient fără a angaja mai mulți membri ai echipei care să răspundă la telefoane și să introducă în mod repetitiv macrocomenzi de chat toată ziua.

Nu sunteți pregătit pentru chatbot în afacerea dvs.? Luați în considerare automatizarea unui instrument de chat pentru a saluta vizitatorii când ajung pe site-ul dvs. Dacă vizitatorul alege să interacționeze cu salutul automat care prezintă unul dintre reprezentanții dvs., solicitați reprezentantului să răspundă. Gândiți-vă la asta ca pescuitul pentru piste vii; când e unul pe linie, îți ridici undița.

7. AR

„Este ușor să aruncăm ochi cu ochii în orice caz de utilizare nou pentru AR, care până acum a fost folosit mai ales pentru jocuri și „experiențe de marcă”. Dar există o promisiune semnificativă în a oferi tehnicienilor de service instrumentele pentru a valorifica cunoștințele tehnice centralizate la locul de muncă și în timp real.”

-Greg Nichols, ZDNet

Tehnologia de realitate augmentată este încă costisitoare pentru multe companii de servicii de teren. Atât în ​​ceea ce privește tehnologia, cât și pregătirea necesară.

Dar asta nu împiedică companiile de servicii de teren să înceapă să o adopte.

Fieldbit este o companie specializată în hardware și software AR ca serviciu și se concentrează exclusiv pe companiile de servicii pe teren.

8. Date, date, date

Pe măsură ce tot mai multe companii de servicii adoptă software de service pe teren, acestea obțin acces la date mai utile. În 2019, datele vor continua să afecteze modul în care operează companiile de servicii de teren. Odată ce domeniul câțiva membri ai echipei, mai multe companii vor începe să partajeze și să analizeze date cu mai multe departamente din compania lor. Companiile care monitorizează și se străduiesc să îmbunătățească valorile cheie au un avantaj semnificativ față de cele care aleg să nu o facă.

Cunoașterea și înțelegerea unor cifre-cheie, cum ar fi „rata de reparare pentru prima dată” a companiei dvs. sau valoarea pe viață, costul de achiziție a clienților, costul pe loc de muncă, locurile de muncă per membru al echipei și multe altele vă va ajuta să economisiți costuri și să creșteți.

9. Importanța „aptitudinilor soft”

Trăim deja într-o lume în care recenziile și evaluările clienților ajută la determinarea succesului unei companii. Din ce în ce mai mult, obținerea unor evaluări de top implică mai mult decât pur și simplu a face o treabă bună. De asemenea, ajută la schimburi prietenoase, plăcute cu clienții și lasă o impresie puternică.

Mai multe companii de servicii vor investi mai mult în formarea abilităților soft care creează aceste experiențe. Tehnicienilor li se va oferi cunoștințele și împuternicirea pentru a se angaja și chiar a oferi cunoștințe despre produse și a vinde clienților.

Software de management al serviciului de teren

La baza multora dintre aceste tendințe se află software-ul pe care îl utilizați pentru a vă gestiona afacerea. Doriți să aflați despre software-ul de gestionare a serviciilor de teren cu rezervare online, programare, facturare, facturare și valori care vă pot ajuta compania să economisească costuri și să se dezvolte? Rezervați un demo gratuit și privat al Vonigo.