Un rămas bun: când o parte din vocea mărcii dvs. trece mai departe

Au trecut trei ani de când am devenit parte dintr-o echipă care servește drept voce pentru Bruce Clay, Inc. Și băiete, a fost o călătorie minunată? A fi într-o poziție de comunicare în numele unei companii vine cu multă responsabilitate. În fiecare săptămână, sunteți acolo reprezentând un brand cât mai bine puteți și încercați să creați o experiență valoroasă pentru comunitatea care o înconjoară.

Și sper că asta am făcut pentru voi, dragi cititori. De-a lungul anilor, mi-am oferit toate rapoartele despre problemele de marketing de căutare (aproape 300 de postări pentru blog!), deoarece brandul Bruce Clay a fost și va fi întotdeauna sinonim cu educația. Este admirabil că această companie a contribuit la comunitatea sa așa cum a făcut-o de mai bine de 17 ani.

Și mi-a plăcut să fac parte din el. Ajutând companiile să rezolve probleme și participarea la schimbul de idei, care este uimitor o practică „standard” în industria căutării, ei bine, este cu adevărat ceva special.

M-am luptat cu ideea de a scrie această postare. Nu am vrut să fie „important”. Adică, oamenii părăsesc companiile tot timpul, în liniște. Dar apoi cealaltă parte a mea a vrut să pună comunitatea pe primul loc, ceea ce este mult mai important decât orice simt personal.

Așa că am discutat despre asta și Virginia a avut o idee grozavă; ea mi-a sugerat să centrez postarea pe această problemă – atunci când o parte din vocea mărcii tale trece mai departe, atunci ce? Mi s-a părut o idee fantastică.

Așa că, pentru ultima mea postare pe blog, în calitate de manager de conținut și media pentru Bruce Clay, Inc., m-am gândit să explorăm câteva dintre lucrurile care creează și păstrează identitatea unui brand în timp, chiar dacă echipele de comunicare se schimbă inevitabil.

Amintiți-vă, marca dvs. este ceea ce reprezentați...

Oamenii vin și pleacă, dar mărcile au putere de rezistență. Deși s-ar putea să aveți o echipă care se confruntă cu publicul care este cunoscută drept „vocea” companiei, ceea ce reprezintă compania va rămâne, indiferent cine este în poziția de a o comunica.

Dacă nu ești sigur ce reprezintă marca ta. Ei bine, de aici trebuie să începi. Consultați această postare despre descoperirea mărcii dvs. și despre cum să o comunicați. Exercițiile de acolo vă pot ajuta să stabiliți standardele pentru modul în care vă comportați cu comunitatea pe toate fronturile.

Brandul Bruce Clay este sinonim cu transferul de cunoștințe – atât către clienți, cât și către comunitate. Din această cauză, noi, ca echipă de comunicare, suntem capabili să petrecem atât de mult timp și resurse pe lucruri precum blogul și buletinul nostru informativ – pentru că compania crede în valoarea acestui lucru.

De asemenea, merită menționat nivelul de libertate creativă pe care această companie îl oferă personalului său, deoarece crede în ideile noastre . Aceste tipuri de atribute alcătuiesc împreună un brand, iar acele atribute devin evidente în comportamentul zilnic al unei companii.

Ține minte, marca ta nu este doar ceea ce spui, ci este ceea ce faci.

… Așadar, identitatea mărcii dumneavoastră nu ar trebui să fie „auzite”

Aveți identitatea mărcii dumneavoastră documentate și procedurile de comunicare care o înconjoară? Dacă nu, cum vă așteptați să păstrați lucrurile care sunt importante pentru compania dvs. în timp?

Pozițiile schimbă mâinile, iar lucruri la fel de importante precum procesul de comunicare al mărcii dvs. nu ar trebui să fie „auzite”, transmise verbal de la o persoană la alta. Oricine ocupă o poziție de responsabilitate ar trebui să documenteze întotdeauna lucrurile care sunt esențiale pentru menținerea unei companii fără probleme.

Sigur, următoarea persoană le poate modifica pe măsură ce apar noi dezvoltări, dar liniile directoare de comunicare ale companiei ar trebui să fie un document viu, istoric, care este actualizat cel puțin anual, dacă nu trimestrial – și mai ales înainte de schimbarea rolului.

Pentru a ajuta la protejarea consecvenței brandingului și a comunicării în timp, luați în considerare crearea de reguli pentru lucruri precum:

• Misiunea departamentului dumneavoastră.
• Un ghid de stil cu ortografii obișnuite a termenilor din industria dvs. și linii directoare de gramatică și punctuație pentru stilul de scriere pe care îl folosește compania dvs.
• Proceduri pentru orice publicații pe care le creați.
• Procese de verificare, editare sau optimizare a conținutului.
• Biografii pentru principalii jucători și descrieri ale companiei în diverse formate.
• Orientări pentru utilizarea logo-ului și a oricăror alte reprezentări grafice ale mărcii dvs.
• Orientări internaționale, dacă este cazul.

Și nu uita: echipa ta contează.

Brandul tău va pregăti scena pentru tot ceea ce faci, iar documentația va ajuta la imortalizarea identității. Dar există un factor important pentru a vă asigura că marca dvs. este reprezentată în cea mai bună lumină posibilă an de an: oamenii. Mărcile grozave angajează oameni grozavi. Și nu este întotdeauna ușor să le găsești.

Este important să găsești oameni buni care „obțin” brandul tău și „înțeleg” cum să se descurce singuri în mai multe scenarii, și mai ales atunci când reprezintă comunicațiile companiei. Așadar, pe măsură ce vă gândiți la modul în care echipa dvs. de comunicații va evolua în timp, puneți accent pe atributele oamenilor din acel rol - ceea ce este important pentru dvs., pentru compania dvs.

Pentru că Bruce Clay, Inc. are un brand care va fi întotdeauna sinonim cu educația, pentru că procesul intern a fost dezvoltat și pentru că are oameni , conținutul pe care compania îl produce pentru comunitatea sa va continua să urmărească cea mai înaltă calitate.

Virginia Nussey a fost întotdeauna un element de bază în succesul blogului, buletinului informativ, comunicării și conținutului Bruce Clay pentru companie. (Multă dragoste, V!) Așa că nu trebuie să vă spun că, cu ea în fruntea echipei, nu se vor schimba multe. Numai că acum avem și talentata Kristi Kellogg, care aduce propria ei perspectivă unică conținutului pe care îl publică compania.

Și există, de asemenea, planuri de a adăuga mai mulți oameni pricepuți la departament, pe măsură ce acesta crește pentru a satisface atât cerințele clienților, cât și prioritățile interne.

Atat de mult, la revedere, auf wiedersehen, noapte buna...

Lecțiile pe care le-am învățat aici ca parte a echipei Bruce Clay, relațiile pe care le-am construit și comunitatea din care am devenit parte sunt ceva pentru care voi fi mereu recunoscător.

Îmi place comunitatea de marketing de căutare și îmi place ceea ce fac. Așa că plănuiesc să fiu prin preajmă, doar într-o altă capacitate. Sunt încântat de acest următor capitol din viața mea, în care voi urma o afacere proprie de dezvoltare de conținut și strategie.

Vă rugăm să rămâneți conectat cu mine @BzzContent pe Twitter. Și mulțumesc, mulțumesc, mulțumesc pentru tot.