Întrebări frecvente despre Dialerele predictive

Un dialer predictiv este o soluție de apelare care vă permite să formați numere în bloc dintr-o listă. Un dialer predictiv ajută la prognoza disponibilității unui agent, calibrează automat frecvența de apelare și conectează agenții cu clienți potențiali. Sistemul efectuează apeluri simultane către mai multe numere (clienți), transferându-se la o persoană în direct numai atunci când un contact preia telefonul.
Sistemele de apelare predictivă diferă de alte sisteme de apelare automată prin faptul că pot prognoza când va fi disponibil un agent pentru a gestiona următorul apel.
Ceea ce diferențiază dialerele predictive de alte sisteme de apelare automată este capacitatea lor de a prognoza când agenții umani vor fi disponibili pentru a prelua următorul apel folosind analiza apelurilor. Adică, își programează apelarea automată pentru a coincide cu disponibilitatea agentului.

Pe baza datelor privind durata apelurilor anterioare, formatorii predictivi determină sau „ghicesc” când un agent va încheia un apel și va începe să formeze înainte ca agentul să încheie efectiv apelul la care se află.
Un dialer predictiv utilizează o combinație de valori ale apelurilor, formule matematice și algoritmi unici pentru a estima când un agent va fi disponibil pentru a răspunde la un apel și ajustează frecvența de apelare în mod corespunzător.
În loc să formeze un apel pentru fiecare persoană disponibilă, să aștepte ca apelul să se încheie și apoi să formeze din nou, dialer-ul predictiv formează mai multe apeluri decât ar putea prelua agenții dacă s-ar răspunde la toate aceste apeluri (ceea ce este aproape imposibil).
Dar dacă un call center este supraîncărcat și mai mulți agenți sunt la telefon? În acest caz, dialer-ul predictiv va reduce sau opri contactul până când detectează că agenții își încheie apelurile.
Dialerele predictive se disting și prin faptul că formează mai multe numere simultan. Scopul este de a apela numărul potrivit de clienți potențiali la momentul potrivit pentru a garanta utilizarea maximă a agenților.

Dialerele progresive și predictive sunt sisteme populare de apelare automată utilizate de centrele de apeluri de ieșire.
În timp ce formatorul progresiv formează numere numai în timpul disponibil al unui agent, un apelator predictiv începe să formeze numere înainte de momentul în care agentul devine disponibil pentru a prelua următorul apel.
Apelarea predictivă efectuează mai multe apeluri pentru fiecare agent disponibil, dar formatoarele progresive efectuează doar un apel pentru fiecare agent disponibil.
Mai mult, un dialer predictiv folosește un algoritm de ritm pentru a evalua disponibilitatea unui agent, în timp ce un dialer progresiv nu utilizează un algoritm deoarece apelarea se face în timp real.

Un apelator predictiv poate forma mai multe numere de telefon pentru un agent disponibil. Și puteți alege cum doriți să utilizați capacitatea agentului atunci când stabiliți configurația dialer-ului. Drept urmare, dialer-ul predictiv va finaliza campania în mai puțin timp.
Power Dialer, pe de altă parte, formează un număr după altul dintr-o campanie pentru fiecare agent disponibil. Formează următorul contact numai după ce cel anterior este împachetat.

Un dialer predictiv permite companiilor să obțină controlul asupra apelurilor de ieșire, deoarece dialer-ul nu transferă apelurile de ieșire către agenții ocupați. Ca urmare, eficiența echipei tale se va îmbunătăți. În plus, atunci când un client preia un apel primit de la centrul dvs. de apeluri, agentul de pe linie îi poate oferi orice ofertă disponibilă, care este o componentă esențială a campaniilor de succes.
Cu un dialer predictiv, agenții și telemarketerii pot economisi mult timp. De exemplu, formarea manuală a unui număr de telefon poate dura până la 30 de secunde. Și este posibil ca doar unul din trei sau patru apeluri să primească răspuns. Cu toate acestea, dialerele predictive pot determina numărul mediu de apeluri necesare pentru a realiza o conexiune și durata medie a unui apel și apoi pot optimiza apelarea pentru a permite reprezentanților să treacă de la un apel la altul fără efort.

Următoarele sunt caracteristicile de bază ale unui sistem de apelare predictivă de care veți avea nevoie:
· Apelare predictivă – selectează un număr și îl formează, reducând timpul petrecut cu apelarea manuală în fiecare zi.
· Pacing Ratio – raportul dintre agenți disponibili și apelurile efectuate pentru fiecare agent.
· Managementul controlului numeric direct (DNC) – operează cu un procesor central la distanță.
· Apeluri, rapoarte și analize bazate pe filtre – filtrează datele alese pentru confort.
· Programare și mementouri pentru apel invers – setează o fereastră de memento pentru apel invers care apare pe computerul agentului.
· Înregistrare/Monitorizare apeluri – un sistem care înregistrează conversațiile apelurilor pentru revizuire.
· Afișare de management al relațiilor cu clienții (CRM) – o afișare filtrată a înregistrărilor.
· Trimitere mesaj vocal – un mesaj preînregistrat în căsuța de e-mail a cuiva (mesajul vocal nu va suna, dar primește o notificare cu privire la un nou mesaj vocal).
Pe lângă caracteristicile de bază de mai sus, cel mai bun software de apelare predictivă va include și următoarele caracteristici utile:
· Difuzare vocală – trimite mesaje critice unui număr mare de clienți în același timp.
· Identificarea apelantului de prezență locală – îmbunătățește rata de răspuns.
· Detectarea robotului telefonic – permițând agenților să lase un mesaj și apoi să meargă la alți clienți.
· Conștientizarea fusului orar – permițând apelurilor să fie întârziate până la cei mai buni timpi de răspuns
Integrarea CRM – permite generarea de clienți potențiali într-o manieră fără probleme.

Costul unui sistem de apelare predictivă este determinat de dacă utilizați o soluție locală sau o soluție găzduită. Dialerele predictive locale sunt disponibile ca o componentă a unei suite software complexe de call center sau ca produs independent, cu prețuri începând de la 5.000 USD pentru un sistem cu un număr limitat de agenți. Un centru de apeluri mare poate crește această sumă cu câteva sute de dolari în plus. Asta înainte de a lua în considerare costurile de instalare și întreținere, care ar putea consuma o mare parte din banii tăi.
Discutați cu un expert de la Nextiva pentru a vedea cum puteți economisi bani în timp ce îmbunătățiți performanța centrului de apeluri cu un software care include funcții puternice pe care nu le veți găsi de la alți furnizori.

Când alegeți un dialer predictiv, țineți cont de următorii factori pentru a vă garanta că dialer-ul răspunde tuturor nevoilor dvs. de afaceri:
1 . Scalabilitate : Dacă doriți să fiți în afaceri pentru o perioadă lungă de timp, scalabilitatea este un factor important de luat în considerare atunci când alegeți dialerele predictive.
2 . Personalizare : deși majoritatea dialerilor predictivi pot potrivi agenți și potențiali pe baza unei varietăți de factori în prezent, ar trebui să vă gândiți la nivelul de specificitate pe care îl necesită centrul dvs. de contact. Dacă este posibil, ar trebui să întrebați despre disponibilitatea unui furnizor de a dezvolta noi personalizări.
3 . Integrari : Asigurați-vă că dialer-ul predictiv pe care îl alegeți este compatibil cu software-ul dvs. actual și, de asemenea, cu orice instrumente noi pe care intenționați să le cumpărați în viitor.
4 . Suport : nu are rost să obțineți un dialer predictiv bun, care poate face tot ce doriți, dar este prea dificil de utilizat. Ca rezultat, este o idee bună să căutați un dialer cu suport tehnic gratuit excelent.
5 . Cost : O altă considerație este costul apeloarelor predictive. Acest lucru poate varia în funcție de limitările și capacitățile furnizorului. Dacă aveți un buget restrâns, veți dori să alegeți un dialer care să corespundă nevoilor dvs. cât mai aproape posibil, fiind în același timp cât mai rentabil posibil.

Puteți începe să configurați dialerul predictiv după ce ați ales un furnizor care satisface nevoile centrului dvs. de apeluri.
Pentru a configura un apelator predictiv, urmați pașii de mai jos:
· Importați o listă de contacte sau, dacă această opțiune există, integrați instrumentul cu CRM-ul dvs. existent
· Adăugați un script de apel sau un sondaj
· Creați o campanie de ieșire și lansați-o.
· Începeți să utilizați dialer-ul predictiv
· Verificați ocazional statisticile campaniei
Puteți personaliza setările de apelare predictivă pentru a răspunde cerințelor dumneavoastră specifice.

Da. Nextiva are un dialer predictiv în centrul său de contact cloud (alimentat de Five9). Telefoanele VoIP obișnuite ale Nextiva NU vin cu dialer predictiv, dar centrul de contact Five9 include un dialer predictiv.
Un apelator predictiv NU ar fi disponibil dacă cumpărați doar un telefon Nextiva VoIP. Apelarea predictivă este o capacitate pe care clienții o obțin prin intermediul centrului său de contact Five9.

Da. Un dialer predictiv permite agenților dvs. de vânzări să se miște mai repede, deoarece nu trebuie să formeze manual numere de telefon. Un sistem de apelare predictivă va ajuta centrul dvs. de apeluri să stimuleze vânzările, să reducă cheltuielile și să se extindă rapid pentru a satisface noile nevoi de afaceri.