Cum să faci Facebook-ul să răspundă foarte mult la mesaje

Facebook Messenger este cea mai populară aplicație de mesagerie mobilă din SUA. În 2019, a avut 109 milioane de utilizatori lunari activi – iar prognozele anticipează că aceasta va crește la peste 138 de milioane până în 2022.

Pentru comercianții de comerț electronic, Facebook Messenger este o modalitate excelentă de a oferi un serviciu rapid pentru clienți. Cu atât de mulți oameni care îl folosesc pe telefonul lor, oferă un canal foarte convenabil pentru a ajunge la companii.

Formatul casetei de chat oferă utilizatorilor un sentiment de imediatitate și se așteaptă răspunsuri rapide. Este greu, dar companiile care pot îndeplini aceste așteptări sunt răsplătite cu insigna Facebook foarte receptivă la mesaje.

Ce este Facebook foarte receptiv la mesaje insigna?

Platformele de mesagerie au făcut ca interacțiunile cu clienții să fie potențial mai rapide ca niciodată. În ciuda acestui fapt, în urmă cu doar câțiva ani, mărcilor le luau în mod normal zece ore să răspundă clienților pe rețelele sociale. Așa că Facebook a vrut să schimbe asta!

În iunie 2015, Facebook a introdus insigna foarte receptivă la mesaje pentru paginile de afaceri. Aceasta a făcut parte din abordarea sa de a îmbunătăți serviciul pentru clienți prin încurajarea răspunsurilor la mesaje rapide și consecvente.

Insigna apare chiar sub fotografia de copertă a unei pagini și acționează ca un indicator al încrederii.

De ce conteaza?

Insigna Facebook foarte receptivă la mesaje este o modalitate excelentă de a arăta că afacerea dvs. are grijă de clienții săi și este proactivă în rezolvarea problemelor. Acest lucru ajută la creșterea încrederii și la maximizarea conversiilor.

Datele publicate anul trecut arată că 20% dintre consumatori așteaptă răspunsuri imediate la întrebări sau reclamații ridicate pe rețelele sociale. Și din martie 2020, politica de mesagerie a Facebook a implementat un timp limită de răspuns pentru companii. După 24 de ore, aceștia nu mai pot răspunde la mesaje.

Așa că este foarte important să răspundem la mesaje cât mai curând posibil, mai ales pe Facebook. Companiile cărora le pasă de serviciul pentru clienți ar trebui să urmărească insigna foarte receptivă.

Cum să obțineți insigna Facebook Very Responsive la Mesaje

Pentru a obține insigna, companiile trebuie să realizeze două lucruri:

1. O rată de răspuns de 90%.

Rata de răspuns este pur și simplu procentul de mesaje la care răspundeți.

Pentru a calcula acest lucru, Facebook analizează dacă ați răspuns sau nu la primul mesaj pe care o persoană îl trimite companiei dvs. Dacă există o liniște de 24 de ore în cadrul unei conversații – în care nici tu, nici clientul tău nu trimite nimic – următorul mesaj pe care îl trimite clientul tău va fi văzut ca un mesaj nou. Acest lucru va contribui și la rata de răspuns.

Dacă ați primit mai puțin de zece mesaje în ultima lună, Facebook se va uita de fapt la ultimele tale zece mesaje în total. Dacă nu ați primit încă zece mesaje, le va lua în considerare pe toate.

2. Timp de răspuns de 15 minute

Timpul dvs. de răspuns se bazează pe cât timp vă ia să răspundeți la primul mesaj al unui client – ​​sau la orice mesaj trimis după o întârziere de 24 de ore în cadrul unei conversații.

Ca și în cazul ratei de răspuns, dacă primiți doar o mână de mesaje, Facebook ar putea privi dincolo de ultima lună și ar putea evalua ultimele zece mesaje pe care le-ați primit.

O ciudățenie a algoritmului de timp de răspuns al Facebook este că permite unele derapaje. Pentru a calcula timpul general de răspuns al unei pagini, Facebook ia viteza medie de 90% din cele mai rapide răspunsuri. Așa că nu te învinge din cauza mesajului ratat ocazional. Răspunsurile tale cele mai lente nu vor funcționa împotriva ta dacă sunt aberante.

5 moduri de a răspunde mai rapid la mesajele de pe Facebook

Valorile stricte necesare pentru a realiza Facebook-ul foarte receptiv la mesaje sună intimidant insigna. Dar nu vă faceți griji, nu va trebui să vă petreceți weekendurile și nopțile verificând căsuța de e-mail. Urmați aceste cinci sfaturi și veți face să pară ușor!

1. Utilizați software-ul de asistență pentru comerțul electronic

Software-ul de asistență pentru comerțul electronic face tot ce este legat de serviciul clienți mai ușor. eDesk se concentrează în special pe răspunsurile rapide, folosind tehnologia AI pentru a sugera răspunsuri relevante, astfel încât să puteți face clic, trimite și rezolva problemele instantaneu.

eDesk centralizează toate mesajele de pe fiecare canal, inclusiv rețelele sociale, piețele online precum Amazon și eBay, precum și propriul magazin. Acest lucru face ușor să țineți la curent cu fiecare interacțiune cu clientul și să răspundeți rapid.

2. Anunțați clienții că lucrați la problemă

Configurarea răspunsurilor automate pe pagina dvs. de afaceri este o idee bună. Este atent să anunțați oamenii că veți reveni la ei în curând. De asemenea, poate fi practic să direcționați clienții către întrebări frecvente.

Cu toate acestea, răspunsurile automate nu vor contribui la valorile care determină dacă câștigați insigna foarte receptivă la mesaje. Numai răspunsurile făcute manual sau printr-un serviciu de asistență.

Răspunsul la primul mesaj contribuie la timpul de răspuns, așa că ar trebui să încercați să răspundeți la toate mesajele primite cât mai curând posibil. Chiar dacă nu aveți răspunsul în acest moment, doar anunțând clienții că cineva lucrează la el vă menține timpii de răspuns mici.

3. Creați șabloane pentru interogări comune

Identificați întrebările frecvente și creați șabloane de asistență pentru clienți pentru a le răspunde. Copiați răspunsurile anterioare și editați-le pentru a vă asigura că sunt concise și clare. Acest lucru va reduce timpul de răspuns și va îmbunătăți interacțiunile cu clienții.

Dacă utilizați eDesk, software-ul AI vă va sugera un răspuns potrivit, ceea ce înseamnă că puteți răspunde cu un singur clic!

Articol înrudit: Cum Carparts.com a redus timpul de răspuns al asistenței pentru clienți

4. Pune un membru al echipei la conducere

În funcție de dimensiunea echipei tale, mai multe persoane ar putea avea acces la pagina ta de Facebook. Acest lucru poate duce la notificări ratate și timpi de răspuns întârziați. Cineva poate chiar ignora un mesaj crezând că altcineva se ocupă de el.

eDesk vă poate ajuta să gestionați acest lucru prin direcționarea automată a interogărilor către membrul relevant al echipei. Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că agentul dvs. alocat contului de Facebook este în fruntea tuturor!

5. Organizați-vă mesajele

Asigurați-vă că mutați mesajele irelevante în spam și finalizați conversațiile în dosarul „Terminat”. Apoi, aceste mesaje nu vor mai lua în considerare rata de răspuns sau timpul dvs.

Acest lucru face mai ușor să găsiți mesaje importante care necesită, de asemenea, atenție imediată.

6. Setați-vă starea la absent atunci când este necesar

Chiar dacă urmărești insigna foarte receptivă, nu ai cum să-ți monitorizezi pagina de Facebook 24/7. Pe lângă setarea răspunsurilor automate, ar trebui să vă setați starea la absent atunci când nimeni nu răspunde la întrebări.

Mesajele primite atunci când starea dvs. este setată la „deplasat” nu vor fi luate în considerare pentru valorile dvs. de răspuns.

Din căsuța de e-mail, puteți schimba comutatorul de stare la oprit. Starea ta va reveni la „disponibil” după 12 ore – sau o poți face manual. De asemenea, este posibil să setați automat starea dvs. în afara orelor de program.

Puteți pierde insigna foarte receptivă la mesaje?

Menținerea unui Facebook foarte receptiv la mesaje necesită consecvență. Dacă rata de răspuns sau timpul scade, îl vei pierde.

Rata și timpul de răspuns actual se bazează pe mesajele primite cu 30 de zile înainte de ultimul mesaj nou primit. Deci, dacă doriți să obțineți insigna foarte receptivă la mesaje, puteți schimba rapid lucrurile și o puteți obține. De asemenea, dacă îți lași valorile serviciului clienți să scadă pe Facebook, poți pierde insigna.

Cuvinte finale

Oferirea de răspunsuri rapide pe Facebook Messenger ar trebui văzută mai degrabă ca o oportunitate decât o corvoadă.

Cu clienții deja pe pagina dvs. de afaceri, oferirea unei experiențe grozave poate genera aprecieri, distribuiri și recenzii pozitive pe Facebook. Politica Facebook prevede, de asemenea, că răspunsurile pot conține conținut promoțional, astfel încât oferă și o oportunitate fantastică de marketing eCommerce.

Încercați o modalitate mai bună de a vă sprijini clienții. Înscrieți-vă pentru o probă de 14 zile astăzi. Nu este nevoie de card de credit.

Încercați eDesk gratuit