Cum să utilizați Facebook Messenger pentru afaceri: Top 10 cazuri de utilizare în marketing
Publicat: 2021-02-21Numărul de motive pentru a folosi Facebook Messenger pentru afaceri continuă să crească în 2021.
În fruntea listei se află faptul că peste 1,5 miliarde de oameni folosesc în mod activ chatul Facebook Messenger. Sau +2 miliarde acum că Instagram folosește și Messenger și poate fi folosit pentru a trimite mesaje directe automate pentru afaceri.
Cu toate acestea, mai puțin de 1% dintre companii interacționează cu publicul pe acest canal.
Rata medie de deschidere a mesajelor de afaceri trimise prin Facebook Messenger este de 70-80%. Compară asta cu 25-30% în e-mail.
Prin urmare, Messenger prezintă o oportunitate rară de a interacționa cu consumatorii pe un canal de marketing neexploatat și extrem de captivant.
Și mai bine, Messenger este în tendințe pentru că este compatibil cu o altă strategie de marketing dovedită, chatboții.
Ce sunt Facebook Messenger Bots for Business?
Boții Facebook Messenger pentru afaceri sunt utilizați pentru a intra în legătură cu clienții pe platforma de chat Facebook Messenger.
55% dintre consumatori sunt interesați să interacționeze cu o afacere folosind aplicații de mesagerie.
Marketingul Facebook Messenger are totul de-a face cu chatboții. Și chatbot-urile MobileMonkey Facebook Messenger vă permit să interacționați proactiv cu publicul prin automatizare.
Iată 10 exemple despre cum să utilizați Facebook Messenger pentru afaceri:
- Creați un chatbot pentru Facebook Messenger
- Trimiteți explozii de chat persoanelor de contact de pe Facebook
- Rulați reclame pe Facebook Messenger
- Autorespondere pentru postări pe Facebook
- Rulați campanii de picurare pe Facebook Messenger
- Utilizarea Facebook Messenger pentru asistență clienți
- Măsurarea performanței cu analiza chatbot
- Lansați un giveaway pe Facebook
- Creați o listă de e-mail
- Pagina Facebook Messenger pentru afaceri
- BONUS: Utilizarea API-ului Messenger pentru marketing pe Instagram!
Facebook Messenger pentru afaceri Exemplul #1: Construiește un Chatbot
Puteți construi primul dvs. chatbot în mai puțin de 5 minute folosind MobileMonkey datorită constructorului său ușor de utilizat, care nu necesită codificare.
MobileMonkey folosește tehnologia OmniChatⓇ și automatizarea de marketing prin chatbot pentru a conecta instantaneu clienții și potențialii la mărci prin Facebook Messenger, precum și chat-ul web nativ, mesaje text SMS și alte aplicații de mesagerie populare, toate de pe o singură platformă.
Widgeturile și o interfață de tip drag-and-drop simplifică combinarea imaginilor, galeriilor, GIF-urilor animate, întrebărilor, formularelor, textului și multe altele.
Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să personalizați un bot Messenger care va saluta persoanele care vă vor trimite mesaje paginii.
Folosește botul tău Messenger de bun venit pentru a aduna câteva informații de la vizitatorul tău. Ce caută ei cu care să-i ajuți?
Apoi, puteți utiliza informațiile de profil Facebook pe care le captați automat, precum și datele suplimentare pe care le colectați pentru a salva atribute personalizate în profilurile clienților de contact Messenger.
Și puteți folosi atribute personalizate pentru a crea segmente de public pentru a vă adapta mesajele.
În plus, puteți alege dintr-o mare varietate de șabloane pentru a vă supraîncărca puterea de marketing pe Facebook Messenger. Alege șablonul de chatbot care se potrivește cel mai bine cu obiectivele tale, modifică-l în funcție de preferințele tale și ești gata.
Iată cum să construiți un chatbot Messenger în 5 minute!
Site-ul Facebook Messenger pentru afaceri
Adăugarea de chat pe un site web poate îmbunătăți ratele de conversie cu 45%.
Cea mai bună modalitate de a integra chatul live în site-ul dvs. este să instalați ceea ce se numește în general „widget de chat”.
Din punct de vedere tehnic, un widget de chat este pur și simplu o linie rapidă de cod pe care o poți instala cu ușurință pe site-ul tău.
Acest cod va poziționa o pictogramă de chat în colțul din dreapta jos al site-ului dvs. Când clienții dau clic pe el, pot discuta cu un agent din afacerea dvs.
Există multe beneficii în adăugarea unui bot Messenger pe site-ul dvs. web, inclusiv:
- Fără timpi de așteptare pentru clienți - răspunsuri instantanee 24/7
- Pentru vizitatorii care discută în Messenger, vor salva conversația și pot contacta oricând cu probleme ulterioare
- Compania dvs. poate reangaja acel contact de chat de pe site-ul web în Messenger cu anunțuri cu mesaje sponsorizate
- Compania ta creează profiluri de clienți îmbogățite cu fiecare interacțiune
- Chatul web Messenger este funcțional pe mai multe dispozitive și compatibil cu dispozitivele mobile - conversația este disponibilă pe site-ul dvs., aplicația Messenger și desktopul Facebook!
Aflați cum să creați rapid un chatbot pentru orice site web WordPress. Sau, dacă nu utilizați WordPress, urmați instrucțiunile de instalare a widget-ului de chat pentru clienți Facebook Messenger pentru Google Tag Manager.
Alăturați-vă webinarului de astăzi cu Larry Kim!
Sau înregistrați-vă pentru redarea gratuită
Aflați totul despre NOILE Instrumente de la MobileMonkey la 10X Instagram Engagement cu Messaging Automation.
Facebook Messenger pentru afaceri Exemplul #2: Explozii de chat
Sunteți familiarizat cu exploziile de e-mail? O explozie de chat este similară, cu excepția faptului că funcționează prin trimiterea de chat-uri Facebook Messenger.
Exploziile de marketing prin chatbot au o rată medie de deschidere de 70-80% în prima oră, deoarece instrumentul Facebook Messenger este un canal captivant și familiar, care este preferat de o generație de utilizatori de internet mobil.
Trimiterea de explozii de chat și construirea de chatbot-uri Facebook Messenger este o soluție scalabilă pentru conectarea cu clienții prin cea mai populară aplicație de chat mobil din lume.
Și cu chatbot, întregul proces este automatizat.
De exemplu, puteți crea și trimite explozii de chat ori de câte ori creați o nouă postare pe blog.
Și iată cum ar putea arăta o explozie de chat care promovează următoarea postare de blog în chat:
Configurarea exploatării prin chat durează mai puțin de 5 minute.
Vezi cum să explodezi prin chat contactele tale Facebook Messenger.
Facebook Messenger pentru afaceri Exemplul #3: Reclame Messenger
Unul dintre numeroasele instrumente de marketing digital disponibile pe platforma MobileMonkey este creat special pentru reclamele Facebook Messenger.
Reclamele Facebook Messenger reprezintă o oportunitate rară de care profită de profesioniști în marketing digital în 2020.
Și asta pentru că reclamele Facebook Messenger sunt diferite de reclamele obișnuite de pe Facebook. Cel mai important, reclamele Messenger au rezultate mai bune decât reclamele normale Facebook, deoarece încep o conversație mai captivantă cu chatboții.
Există câteva tipuri de reclame Facebook Messenger. Există un anunț vizualizat pe orice proprietate Facebook care direcționează traficul către Messenger. Și apoi există conținut sponsorizat care este nativ în Messenger.
Un alt lucru interesant despre experiențele publicitare Facebook Messenger este că acestea pot avea loc în familia de aplicații Facebook, inclusiv fluxul de știri Facebook, fluxul de știri Instagram, Facebook și Instagram Stories, Marketplace, Messenger și altele.
Și reclamele Facebook Messenger diferă de anunțul tău mediu pe Facebook, deoarece conduc întotdeauna la o experiență de conversație între afacerea ta și prospect.
Iată primele 4 motive pentru a folosi reclamele Facebook Messenger:
- Reclamele Messenger depășesc alte reclame cu 2X-10X
- Captură instantanee de date și lead-uri
- Mai multe funcții disponibile pentru personalizare
- Calificare automată a clienților potențiali și urmăriri cu chatbot
Consultați cele mai bune 7 hack-uri de reclame Facebook din toate timpurile pentru a obține mai multe idei!
Facebook Messenger pentru afaceri Exemplul nr. 4: Autoresponder pentru postări Facebook
Când mașina dvs. de marketing Facebook Messenger este în funcțiune, veți fi gata să investiți resurse în creșterea listei de contacte.
Un magnet de plumb Facebook Messenger este un răspuns automat pentru postarea Facebook, care este cunoscut și ca gard de comentarii.
Autoresponders Facebook sunt un instrument grozav pentru a adăuga puțin suc la toate postările tale organice. Și marketerii nu au avut decât succes cu MobileMonkey Facebook Comment Guards.
Autoresponders sunt ușor de configurat și vor rula complet automat pe toate postările tale de pe Facebook.
Așadar, data viitoare când creați conținut asupra căruia ți-ar plăcea să atragi multă atenție, încearcă următoarele:
- Pune o întrebare pe postarea ta, cum ar fi „Dumește-ți 10 filme preferate, mergi!” Oamenilor le place să răspundă la întrebări despre ei înșiși, este în natura noastră și asta funcționează întotdeauna.
- Rugați oamenii să ghicească răspunsul în comentarii.
- Trimiteți automat un răspuns privat cu chatbot-ul dvs. MobileMonkey prin Messenger.
Apoi, când implicarea în una dintre postările tale este mult peste medie, sporește-ți postarea de pe Facebook pentru a te asigura că primește o mulțime de impresii.
Cu cât mai mulți oameni răspund, cu atât mai multă vizibilitate va avea postarea în fluxul de știri. Cea mai bună parte este că captați automat datele utilizatorilor potențiali de fiecare dată când cineva răspunde la mesajul dvs. privat. În plus, acele persoane de contact s-au înscris acum pentru a primi mesaje promoționale de la chatbot-ul tău Messenger.
OBȚINEȚI NOI INSTRUMENTE INSTAGRAM DE LA MOBILEMONKEY
Creșteți numărul de urmăritori și implicarea pe Instagram cu noi instrumente pentru influenți, artiști, mărci și afaceri D2C. Înscrieți-vă pentru a fi primul care folosește instrumente care generează implicarea de elită prin DM-uri Instagram.
Facebook Messenger pentru afaceri Exemplul #5: Campanie de picurare
Numeroasele instrumente de automatizare de marketing ale MobileMonkey includ funcții de campanie prin picurare pentru Facebook, chat web, SMS și alte platforme populare care vă permit să configurați o secvență de mesaje livrate la intervale specificate.
Specialiștii în marketing se bazează pe campaniile prin picurare pentru a:
- Bun venit și clienții la bord
- Menține clienții potențiali implicați cu marca
- Activați utilizarea soluțiilor sofisticate
- Utilizați automatizarea pentru a comunica la scară
Campaniile drip pentru e-mail nu sunt noi. Dar Facebook Messenger aduce campaniile drip la următorul nivel prin rate de deschidere mai mari și un angajament superior. În plus, este foarte ușor de făcut cu un chatbot gratuit în MobileMonkey.
Crearea unei campanii de picurare este ceva pe care trebuie să îl configurați o singură dată. Și sunt un instrument puternic pentru a menține clienții activi implicați pe măsură ce continuați să le trimiteți conținut valoros și relevant.
Aflați mai multe despre campaniile Facebook Messenger.
Facebook Messenger pentru afaceri Exemplul #6: Chatbot de asistență pentru clienți
Poate că nu știți acest lucru, dar chatul live creat doar pentru site-ul dvs. este mult mai puțin puternic în comparație cu chat-ul web de pe site-ul dvs. alimentat de un chatbot inteligent, omnicanal. Ce vrem să spunem prin asta?
MobileMonkey folosește tehnologia OmniChatⓇ și automatizarea de marketing prin chatbot pentru a conecta instantaneu clienții și potențialii la mărci prin Facebook Messenger, chat web nativ, mesaje text SMS și alte aplicații de mesagerie populare.
Unul dintre avantajele majore ale chat-ului clienților Facebook Messenger cu chatbot-uri sunt conversațiile persistente legate de profilurile clienților.
Chat-ul live și alte platforme de chat la fața locului nu păstrează un istoric al chat-urilor și cu siguranță nu leagă istoricul chat-urilor cu o bază de date bogată de clienți care poate informa obiectivele de marketing.
Deoarece folosim Facebook Messenger, conversațiile pot avea loc pe mobil, desktop, în aplicația Messenger, pe Facebook și în widgetul dvs. de chat pe site-ul dvs. web. Toate cu un istoric unificat de chat.
Dar ce se întâmplă dacă vizitatorul site-ului tău nu folosește Facebook Messenger?
MobileMonkey OmniChat poate fi configurat pentru a oferi vizitatorului dvs. web un widget de chat web fără autentificare.
Un alt beneficiu pentru chat-ul clienților Facebook Messenger alimentat de un chatbot MobileMonkey este că costă mai puțin decât software-ul de chat live care trebuie să fie asigurat de operatori umani în direct.
Instrumente de chat în echipă și căsuță de e-mail unificată
Chatbot-urile combinate cu oameni asigură cea mai bună asistență pentru clienți. Când este nevoie de un agent live, chatul poate fi predat cu ușurință unui agent live la momentul potrivit.
Capacitatea de a prelua controlul pentru chatbot este disponibilă în orice moment după preluarea operatorului de chat live. Așadar, atunci când intră un client interesant sau botul nu poate răspunde la o întrebare dificilă a clientului, puteți fi notificat și urmărit.
Toate contactele Facebook Messenger pe care le capturați din tacticile dvs. de marketing prin chatbot pot fi apoi adăugate la celelalte canale de marketing MobileMonkey.
În acest fel, dacă vă vizitează site-ul web, veți putea să vedeți acele date, să trimiteți mesaje automate și direcționate pe baza interacțiunii dvs. anterioare și să le înscrieți în alte campanii. Și puteți face toate acestea dintr-o singură căsuță de chat, pe o singură platformă.
Iată cum arată chatul live, căsuța de e-mail unificată pe MobileMonkey:
Facebook Messenger pentru afaceri Exemplul #7: Chatbot Analytics
Pentru a atrage cele mai multe clienți potențiali posibil din chatul live, agenții tăi live (și chiar boții) ar trebui să știe cu cine vorbesc.
Combinând datele, etichetele, notele, istoriile de chat, variabilele personalizate și atributele capturate automat din Messenger, puteți crea profiluri bogate de clienți și segmente de public care sunt garantate să sporească conversiile.
Câteva domenii cheie asupra cărora să se concentreze sunt:
- Informații despre trafic: obțineți vizitatori calificați și clienți potențiali? În tabloul de bord chat live, luați în considerare linkul de referință, numărul de vizite, locația, sistemul de operare/dispozitivul, timpul petrecut pe site, numărul de chaturi.
- Oportunități de produse: oamenii cer lucruri pe care nu le faci? Folosiți etichete și adăugați articole solicitate frecvent în listele echipei de produse.
- Oportunități ratate: oamenii întreabă despre lucrurile pe care le oferiți în mod clar? Este posibil ca site-ul dvs. să nu comunice acest lucru suficient de bine.
- Top 10 întrebări frecvente: Care sunt cele mai frecvente întrebări ale vizitatorilor? Gândiți-vă cum vă puteți folosi chatbot-ul și/sau site-ul web pentru a răspunde mai bine la aceste întrebări.
- Date de asistență pentru clienți: Cât de bine au agenții tăi live? Evaluați sesiunile sau conversațiile care au loc ca urmare a campaniilor dvs. de marketing prin chatbot.
Cu analiza MobileMonkey chatbot, puteți realiza toate cele de mai sus, puteți vizualiza rapoarte vizuale ale noilor clienți potențiali capturați din chatul live, puteți monitoriza completările formularelor de conversie chatbot și multe altele.
Combinând datele capturate de Facebook Messenger, precum și variabilele și atributele personalizate, puteți rula campanii țintite, personalizate.
Toate conversațiile dvs. prin chat pot fi găsite într-o singură căsuță de e-mail omnicanal, împreună cu informații despre persoanele de contact, inclusiv:
- Nume
- Date geografice
- Sesiuni de conversație
- Etichete
- Atribute personalizate
În plus, toate atributele și etichetele de profil pot fi căutate, inclusiv etichetele personalizate.
Aflați aici cum să creați o pâlnie Facebook Messenger care generează conversie.
Cazul de utilizare Facebook Messenger pentru afaceri #8: Concursul Facebook
Giveaway-urile și concursurile au în mod natural capacitatea de a deveni virale și de a genera o mulțime de clienți potențiali rapid. Și cel mai bun mod de a derula un concurs pe Facebook este prin Messenger, care este folosit de peste 1,5 miliarde de oameni zilnic.
Desfășurarea unui giveaway Facebook cu un bot Messenger este o tactică eficientă pentru a genera noi clienți potențiali, pentru a obține mai mulți fani și pentru a vă extinde acoperirea rețelei.
Dar concursurile cu un chatbot pentru a face sarcini grele au și mai multe avantaje:
- Captură instantanee de lead-uri
- Participarea utilizatorilor cu frecare redusă
- Urmărire și management automatizat
Mai mult, derularea unui concurs pe Facebook este o oportunitate pentru o mulțime de idei inovatoare. Asta pentru că poți fi creativ cu recompensele, premiile și stimulentele pe care decizi să le oferi.
Rețineți că este important să vă concentrați pe alinierea recompenselor cu marca dvs. și cu giveaway-ul pe care îl organizați. Dăruirea unui card cadou Amazon oferă doar un stimulent pentru a obține un card cadou, care nu are nimic de-a face cu marca dvs. În schimb, premiile pe care le oferiți ar trebui să fie lucruri pe care publicul țintă și-ar dori să le primească.
Consultați aceste 10 exemple de concurs de bot Facebook Messenger pentru mai multe idei!
Cazul de utilizare Facebook Messenger pentru afaceri #9: Creați liste de e-mail
Magneții de plumb sunt mecanismele care fac ca capturarea informațiilor de contact și conectarea cu potențialii clienți să fie ușoară, rapidă și eficientă.
Atingeți potențialul de generare de clienți potențiali al MobileMonkey și turnați trafic în canalele dvs. cu instrumente pentru a obține mai multe clienți potențiali de la Facebook.
Iată câteva dintre instrumentele încorporate de generare de clienți potențiali Facebook Messenger pentru a obține mai multe contacte:
- Autorespondere pentru postări pe Facebook
- Anunțuri Click-to-Messenger
- Scanează coduri
- Pagini de destinație Facebook Messenger
- Opțiuni pentru caseta de selectare
- Link către Messenger
Aflați cum să creați o pâlnie Facebook Messenger care generează tone de conversii.
Facebook Messenger pentru afaceri Exemplul #10: Magazine Facebook
MobileMonkey facilitează vânzarea de produse online folosind chatbots.
De parcă nu ar exista suficiente instrumente de marketing pentru Facebook Messenger, acum roboții Messenger vor juca un rol major în generarea de conversii și vânzări în timp real.
Magazinele Facebook au fost lansate în mai 2020 și vor fi lansate treptat în următoarele 6 luni până la un an. Magazinele vor permite comerțului electronic și altor proprietari de afaceri să vândă direct pe Instagram, Facebook Messenger, Whatsapp și, desigur, pe Facebook.
Facebook Messenger este deja una dintre cele mai bune aplicații gratuite Shopify pentru a stimula vânzările de comerț electronic. Și pur și simplu a devenit mult mai interesant.
Adăugând Facebook Messenger la magazinul dvs. de comerț electronic Facebook, clienții vă pot vizualiza cataloagele de produse în aplicația Messenger și pot face achiziții.
Anterior, dacă un consumator a găsit ceva ce dorea să cumpere, trebuia să-l redirecționați către pagina de achiziție a comerțului electronic de pe site-ul dvs. Cu toate acestea, acum consumatorii pot cumpăra direct de la botul tău Messenger.
Folosind MobileMonkey împreună cu celelalte instrumente de marketing pentru comerțul electronic, puteți utiliza explozii promoționale pentru a face anunțuri, a distribui oferte și a informa cumpărătorii despre noile promoții și produse.
Acest lucru face o experiență mult mai interactivă decât orice explozie de e-mail.
Bonus: Utilizarea Messenger for Business pe Instagram
Arma secretă numărul 1 chiar și pentru cei mai mari influenți și creatori de pe Instagram în 2021 este MobileMonkey.
De fapt, noile soluții MobileMonkey pentru Instagram, numite InstaChamp, sunt de departe cele mai populare noi instrumente de marketing și creștere Instagram care vor apărea pe piață în 2021.
În ceea ce privește utilizarea unui chatbot pentru a obține adepți Instagram, InstaChamp se află în vârful clasamentului, deoarece există o singură modalitate de a obține adepții „potriviți” pe Instagram: implicarea organică.
Nu numai că instrumentele Instagram de la MobileMonkey vă vor aduce mai mulți dintre adepții pe care îi doriți de fapt, ci și instrumentele Instagram de la MobileMonkey care le permit influențelor să:
- In cele din urma! Gestionați-vă DM-urile ca un profesionist cu instrumente de gestionare a căsuței primite pentru mai mulți utilizatori.
- Răspunde instantaneu la comentariile la postările tale.
- Transformă traficul Instagram în trafic pe site.
- Rulați un concurs sau organizați un cadou pe Instagram care stimulează comentariile, distribuirea și mențiunile mărcii dvs. de către urmăritorii dvs. folosind instrumente de răspuns automat.
- Interacționează automat cu persoanele care îți partajează conținutul în Instagram Stories.
Fondatorul MobileMonkey, Larry Kim, care este un influencer în spațiul de marketing digital de peste un deceniu, nu-i vine să creadă ce vede:
„Este o nebunie, avem conturi care transmit aproape 100.000 de mesaje pe săptămână și cresc cu zeci de mii de urmăritori mai mulți decât în mod normal!”
Larry Kim, fondator, MobileMonkey
Rezultatele utilizării software-ului propriu al lui Larry l-au convins că Instagram este locul potrivit pentru influenți în 2021.
Vrei să începi să folosești Instagram Tools imediat? Pentru a începe cu instrumentele de automatizare a botului Instagram, accesați direct pagina produsului InstaChamp de pe MobileMonkey, aici.
OBȚINEȚI NOI INSTRUMENTE INSTAGRAM DE LA MOBILEMONKEY
Creșteți numărul de urmăritori și implicarea pe Instagram cu noi instrumente pentru influenți, artiști, mărci și afaceri D2C. Înscrieți-vă pentru a fi primul care folosește instrumente care generează implicarea de elită prin DM-uri Instagram.