Gândește-te la ultima dată când ai discutat cu o companie. Ce fel de impresie v-a lăsat?

Persoana cu care ai vorbit ți-a răspuns cu bunăvoință la toate întrebările? Ți-au primit ceea ce trebuia să știi?

Și, mai mult,... interacțiunea te-a făcut să vrei să cumperi produsul lor față de alte afaceri pe care le-ai fi luat în considerare?

Dacă ai vorbit cu un robot care nu a putut înțelege de ce ai nevoie chiar și la un nivel de bază, probabil că răspunsul tău este nu.

Răspunsul și implicarea excelentă a clienților contribuie foarte mult atunci când construiți vânzări pentru afacerea dvs. Câștigarea unei baze de clienți loiali începe adesea cu formarea unei relații cu clienții tăi - anunțându-i că ești acolo pentru a-i ajuta și pentru a le răspunde la întrebări și preocupări.

Prin urmare, nu este o surpriză faptul că reclamele Facebook Messenger pot aduce mari beneficii afacerii dvs., prin faptul că aceste conversații esențiale cu clienții trec prin strategia dvs. publicitară.

Nu mai trebuie să așteptați ca oamenii să vă trimită mesaje pe cont propriu. Puteți începe acea conversație și puteți intra în fața publicului direct prin Facebook Ads.

În acest articol, vom analiza reclamele Facebook Messenger de sus în jos, inclusiv o configurare pas cu pas, beneficii cheie și sfaturi esențiale pentru succes.

Să transmitem acele mesaje.

Reclamele Facebook Messenger pot fi trei lucruri diferite — numele în sine poate avea mai multe semnificații legate de locul în care sunt plasate reclamele și de ceea ce fac.

În general, reclamele Facebook Messenger se referă la

• un anunț care deschide un nou chat Messenger cu compania dvs. atunci când faceți clic
• un anunț trimis într-un chat Messenger existent între afacerea dvs. și un potențial client
• orice tip de anunț în destinații de plasare legate de Messenger

Să aprofundăm puțin în fiecare tip de reclamă Facebook Messenger pentru a lămuri o parte din confuzie.

Un anunț click-to-message este unul care, atunci când faceți clic, va deschide o conversație de chat între persoana care face clic și compania dvs.

Acest tip de reclamă este destul de unic. În mod obișnuit, atunci când înființăm campanii incipiente pe Facebook, majoritatea dintre ele conduc clienții potențiali către un site web din momentul în care sunt accesați în fluxul de știri Facebook (denumit acum doar feedul Facebook).

Dar, cu reclamele clic-pentru-mesaj, puteți interacționa și interacționa cu clientul dvs. din clic pe anunț , obținându-i imediat informațiile pe care doresc să le cunoască.

Chiar dacă aici vorbim despre marketingul Facebook Messenger, reclamele click-to-message pot deschide de fapt chat-uri în Messenger, WhatsApp sau Instagram. Acest lucru va depinde de locul în care este cel mai valoros loc pentru a discuta cu clienții.

Puteți chiar să selectați toate cele trei opțiuni de chat, iar Facebook o va afișa pe cea mai probabil să înceapă o conversație în anunțul dvs.

Un mesaj publicitar sponsorizat este un alt tip de anunț Facebook Messenger care vă permite să trimiteți reclame sub formă de chat-uri Messenger către potențiali cu care ați avut conversații anterioare cu Messenger.

Aceasta este o formă diferită, dar valoroasă de retargeting, pe care o puteți folosi pentru a promova oferte noi, vânzări pe timp limitat, documente albe, conținut de blog etc.

Reclamele cu mesaje sponsorizate pot fi trimise numai prin aplicația Messenger, nu prin orice altă extensie de mesagerie a Facebook.

Acum, acest lucru nu este, din punct de vedere tehnic, ceea ce aș considera o „reclamă Facebook Messenger”. Dar pentru că termenul ar putea fi interpretat astfel, merită menționat.

Cu majoritatea obiectivelor campaniei, veți avea opțiunea de a selecta dacă doriți destinații de plasare automate sau manuale atunci când configurați anunțul.

Selectarea destinațiilor de plasare automate înseamnă că îi lăsați pe Facebook să decidă unde să vă plaseze anunțurile, în funcție de ceea ce crede că va funcționa cel mai bine. Printre opțiuni se numără plasările pe Facebook Messenger.

Dacă doriți exclusiv să vă afișați anunțurile în Messenger, puteți alege destinații de plasare manuale și doar destinații de plasare legate de Messenger.

Puteți afișa anunțuri în Povești Messenger sau în căsuța de e-mail Messenger în acest fel.

Probabil că citiți acest articol pentru că căutați modalități eficiente și unice de a intra în legătură cu publicul țintă.

Din fericire, reclamele Messenger vă oferă o modalitate complet nouă, bazată pe implicare, de a face acest lucru în mod regulat (și de a genera mai mulți clienți potențiali în timp ce faceți acest lucru).

La urma urmei, 1,3 miliarde de oameni folosesc Facebook Messenger în fiecare lună. Sunt o mulțime de potențiale potențiale la care ați putea să vă adresați și de la care ați genera vânzări.

Pentru a vă oferi o idee și mai bună despre modul în care anunțurile Messenger vă pot ajuta afacerea și de ce sunt importante, haideți să trecem prin trei beneficii majore pe care le veți obține în urma utilizării lor.

Deși este adevărat că reținerea clienților este vaca de numerar de marketing, este, de asemenea, adevărat că nu veți ajunge foarte departe în păstrarea clienților dacă nu obțineți alții noi în primul rând.

Când vă gândiți la utilizarea reclamelor Facebook Messenger ca strategie de achiziție de clienți, luați în considerare următoarele:

• 72% dintre marketeri folosesc rețelele sociale pentru achiziționarea de clienți.
• 53% dintre oameni sunt mai predispuși să facă cumpărături cu o companie atunci când pot trimite mesaje direct acelei afaceri.
• Reclamele Facebook Messenger vă pot reduce costul pe client potențial de 30x-50x.

Facebook Messenger nu este doar un loc popular pentru a cultiva și a dobândi clienți, dar este și strategic și profitabil.

Element cheie: Dacă sunteți în căutarea de clienți noi, dar nu aveți un buget uriaș, reclamele Facebook Messenger sunt punctul de plecare. (Și sincer, este un loc excelent pentru a începe chiar dacă aveți un buget mare.)

Ai un produs sau un serviciu grozav, dar tu, angajații tăi și un grup select de prieteni și familie par să fii singurii care știu despre el?

Aspectul social al Facebook Messenger este modalitatea perfectă de a arăta publicului că exiști și despre ce este marca ta.

De exemplu, Kia Motors America a lansat o campanie Facebook Messenger din noiembrie 2016 până în mai 2017. Nu numai că a avut ca rezultat o creștere uriașă a gradului de conștientizare a mărcii, dar Kia a înregistrat și următoarele rezultate:

• Rata de conversie de două ori pentru angajamentele cu canalul inferior (obțineți o ofertă, solicitați un test drive, căutarea inventarului, construirea și prețul) în comparație cu rata de pe site-ul Kia
• Peste 850.000 de mesaje trimise
• 33.000 de utilizatori unici în contact cu chatbot-ul
• 27 de mesaje de persoană (în medie)

Element cheie: dacă oamenii nu știu despre marca dvs., creați o campanie Messenger cu amenințare scăzută, care să permită utilizatorilor noi să vă cunoască. După cum s-a văzut mai sus, oportunitatea de câștig este masivă.

Facebook raportează că 20 de miliarde de mesaje sunt schimbate între companii și clienți prin Messenger în fiecare lună. Multe mărci folosesc Messenger pentru a hrăni publicul rece, pentru a obține clienți potențiali noi și pentru a promova un serviciu excelent pentru clienți. Dar asta nu este tot.

Facebook Messenger poate activa și tranzacțiile într-un mod în care nu multe alte instrumente de marketing digital o pot face. Mărcile folosesc reclamele Facebook Messenger pentru a stimula vânzările în mod eficient .

Brandul de modă Kisuhi, de exemplu, a transmis reclame către Messenger, unde utilizatorii puteau face cumpărături și cumpăra fără să părăsească vreodată Facebook. Ei au folosit API-ul Messaging Events pentru a urmări achizițiile făcute în Messenger.

Au rezultat reclamele lui Kisuhi optimizate pentru mesagerie (mai degrabă decât pentru implicarea postărilor în pagină).

• Rată de conversie de 3,2 ori mai mare
• Cost pe achiziție cu 86% mai mic
• Rentabilitatea cheltuielilor publicitare de 10 ori mai mare (rentabilitatea cheltuielilor publicitare)

Element cheie: dacă cunoașterea mărcii dvs. este deja puternică, oamenii vă caută în mod activ și audiența dvs. este solidă, atunci nu vă fie teamă să folosiți reclamele Facebook Messenger pentru a solicita vânzarea.

Bine, așa că acum intrăm în detaliile fine.

Nu uitați, formatele de anunțuri clic pentru a trimite mesaje vor genera trafic către un chat cu compania dvs. atunci când se face clic pe anunț. Asta nu înseamnă că nu poți încerca în cele din urmă să-i direcționezi către paginile de pe site-ul tău pe măsură ce chatul tău progresează, dar acesta nu este pasul inițial.

Pentru a configura un anunț clic-pentru mesaj, veți începe prin a accesa Facebook Ads Manager și veți configura mai întâi o campanie, așa cum ați proceda de obicei. (Dacă nu sunteți sigur cum să faceți acest lucru, mai întâi reveniți la unul dintre articolele noastre anterioare despre cum să începeți cu Facebook Advertising.)

Cele mai importante părți ale configurației campaniei dvs. aici vor fi alegerea obiectivului campaniei și stabilirea bugetului campaniei, dacă decideți să utilizați CBO (optimizarea bugetului campaniei).

În scopul acestui exemplu și pentru că este recomandat deoarece realizăm reclame pentru mesaje, îi vom spune Facebook că vrem să transmitem mesaje de chat.

Dacă utilizați CBO (vă recomandăm să faceți, deoarece este o mare parte din Facebook Power 5), configurați și bugetul campaniei și strategia de licitare. Pentru exemplul nostru, folosim CBO.

Acum, veți trece la configurarea setului de anunțuri. Aici veți începe să specificați unde vor fi direcționate clicurile pe anunț.

Deoarece am selectat „mesaje” ca obiectiv al campaniei pentru acest exemplu, începutul setărilor setului de anunțuri va începe cu setările de destinație Messenger. Există trei lucruri esențiale de făcut aici:

1. Sub „Tip de anunț” din setările „Destinație”, veți dori să selectați „Clic pentru mesaj”.
2. Sub „Aplicații de mesagerie” din setările „Destinație”, selectați orice aplicație de mesagerie pe care sunteți disponibil pentru a conversa cu clienții. Puteți să le selectați pe toate (dacă toate se aplică).
3. Dacă ați selectat WhatsApp și/sau Instagram în „Aplicații de mesagerie”, vi se va cere să vă conectați conturile WhatsApp și Instagram.

De aici, continuați să configurați grupul de anunțuri așa cum ați proceda în mod normal, inclusiv bugetul (dacă ați decis să nu utilizați CBO), programarea (dacă este necesar), direcționarea către un public și setările de plasare.

La sfârșit, veți vedea o secțiune pentru „Optimizare și livrare”. Dacă ați urmat exemplul nostru de configurare, veți putea alege între optimizarea difuzării anunțurilor pentru conversații, clienți potențiali sau clicuri pe linkuri.

Vom optimiza difuzarea anunțurilor pentru conversații , deoarece aceasta este ceea ce sunt aliniate restul setărilor noastre. Vă puteți juca cu asta pe măsură ce vă simțiți mai confortabil cu această campanie.

Acum că am pregătit campania și setul de anunțuri pentru anunțurile noastre clic-pentru-mesaj, vom începe crearea anunțurilor.

Așa cum ați face de obicei atunci când creați reclame, veți dori să denumiți anunțul, să vă conectați paginile Facebook și Instagram și să selectați în configurarea reclamelor dacă doriți să creați o singură reclamă imagine, anunț video sau anunț carusel.

Acum, creați anunțul dvs., încărcând imaginile sau videoclipurile, textul(ele) principal(e), titlul(ele) și descrierile. Amintiți-vă că încercați să convingeți oamenii să interacționeze cu dvs. prin chat, astfel încât copia publicitară și CTA -urile ar trebui să comunice clar acest obiectiv .

La sfârșitul configurării anunțurilor, va trebui să specificați dacă doriți ca chaturile să fie direcționate către o altă pagină de Facebook decât cea din care difuzați anunțuri.

De asemenea, veți dori să selectați un CTA adecvat pentru acest anunț, cum ar fi „Trimiteți un mesaj”.

Urmează partea din configurarea anunțurilor noastre care este diferită de configurarea unui anunț tipic.

În secțiunea de sub configurația de bază a anunțului, va trebui să creați un șablon de mesaj care va începe conversația atunci când cineva face clic pe anunțul dvs.

Începeți să vă construiți șablonul de mesaj

Puteți fie să creați un șablon pentru a începe pur și simplu conversația, să încercați să colectați date despre clienți potențiali de la client potențial în chat sau să utilizați editorul de coduri Facebook pentru a vă crea propriul șablon avansat... dacă aveți cunoștințele.

Pentru a vă face o scurtă idee despre cum arată un șablon avansat, iată un eșantion mic:

Dacă preferați să configurați un șablon avansat, dar nu aveți cunoștințe de primă mână, vă recomandăm să vă conectați cu cineva din echipa dvs. care are experiență.

Deoarece configurarea unui șablon avansat necesită cunoștințe preexistente de la cineva cu un fundal de codare, vom trece doar peste cele două opțiuni de șablon pe care oricine le poate configura .

Șabloanele „Începeți conversații” sunt concepute pentru a pune mingea în mișcare atunci când cineva face clic pe anunțurile dvs. clic pentru a trimite mesaje. Șablonul va iniția conversația și chiar va propune câteva opțiuni de răspuns rapid dacă le configurați.

Acesta este un excelent și mai ales mod de amenințare scăzută de a crește familiaritatea cu publicul mai rece.

Pentru a crea un șablon „începeți conversația”, selectați acea opțiune, apoi faceți clic pe „+ Creați”.

În fereastra pop-up care apare, decideți dacă doriți ca salutul inițial să fie doar text, text și imagine sau text și video.

Apoi, va trebui să introduceți textul pe care doriți să-l vadă oamenii când se deschide chatul și să încărcați imaginea sau videoclipul (dacă alegeți oricare dintre aceste opțiuni).

Sfat profesionist: puteți adăuga, de asemenea, o inserare de personalizare în textul dvs. pentru a sublinia prenumele, numele sau numele complet al potențialului client. Doar faceți clic pe pictograma persoană gri de lângă textul în care doriți să fie inserată personalizarea.

Apoi, veți selecta opțiunile de acțiune cu răspuns rapid pentru clienți pe care doriți să le furnizați (dacă există). Acestea pot fi întrebări frecvente, răspunsuri rapide sau butoane pentru redirecționarea către site-ul dvs. web.

Când configurați opțiunile de acțiune pentru clienți, puteți decide și răspunsurile automate pe care doriți să le ofere prin chat atunci când sunt selectați.

Rețineți că un client își poate introduce în continuare propriile comentarii sau întrebări ori de câte ori are chef. Furnizarea de opțiuni de acțiune pentru clienți este doar un instrument care îi ajută să înceapă cu ușurință o conversație prin simpla apăsare a unui buton .

În cele din urmă, odată ce șablonul este configurat, veți denumi și alegeți dacă doriți să îl salvați pentru utilizare ulterioară.

De asemenea, puteți previzualiza șablonul în Messenger pentru a vedea dacă funcționează așa cum doriți.

În cele din urmă, după ce ați făcut clic pe „Salvați și finalizați”, noul dvs. anunț clic-pentru mesaj este gata de difuzare. Va trebui doar să decideți cu privire la setările de urmărire în partea de jos a anunțului, după cum este necesar, și asta este tot.

Nu prea rău, nu?

Șabloanele de mesaje „Generează clienți potențiali” sunt exact așa cum sună – colectezi informații despre clienți potențiali prin chat.

Este posibil să fie mai utile atunci când afișați reclame unui public cu intenții mai mari. Cu toate acestea, puteți face acest lucru să funcționeze și pentru publicul cu intenție mai scăzută (dacă informațiile de care aveți nevoie sunt minime și livrabilul dvs. este ceva ca o carte albă).

Configurarea de aici este puțin mai aprofundată, incluzând cinci secțiuni majore pentru a construi în jurul conținutului chatului, plus o filă de setări avansate.

Mai întâi, veți configura mesajul de bun venit care apare atunci când cineva deschide un chat dând clic pe anunțul dvs. Acest mesaj de bun venit ar trebui să stabilească așteptările pentru conversație, adică ar trebui să sugereze de ce cineva ar trebui să răspundă la întrebările principale care urmează.

În continuare, veți începe să vă configurați întrebările.

Veți observa că prima întrebare implicită este „Vrei să începi?” Puteți personaliza acest lucru după cum credeți de cuviință.

Sfat: ne place această primă întrebare implicită, deoarece confirmă că cineva dorește să continue mai degrabă decât să forţezi conversaţia.

În întrebările personalizate, fiecare răspuns pe care îl setați va direcționa potențialul client către pasul următor sau îl va descalifica. De asemenea, puteți alege să permiteți răspunsuri alternative din opțiunile dvs. prestabilite.

Pe lângă întrebările personalizate, veți observa și că atunci când adăugați întrebări noi, puteți selecta dintre anumite întrebări prestabilite pentru a ușura lucrurile.

Fiecare opțiune este similară, determinând prospectul să introducă propriul răspuns. Unele întrebări, cum ar fi „număr de telefon”, vă permit să selectați o setare care va valida informațiile unui prospect. Dacă nu poate fi validat, întrebarea va fi pusă din nou.

Dacă există informații pe care ați dori să aveți (dar nu aveți nevoie), puteți, de asemenea, să oferi prospectului opțiunea de a omite.

Singura opțiune de întrebare prestabilită care este destul de diferită de celelalte este opțiunea carusel, care vă permite să adăugați opțiuni care sunt cuplate cu imagini.

Acum, după ce ați configurat toate întrebările pe care doriți să le adresați, veți trece la mesajul de finalizare. Acesta este un loc bun pentru a-i mulțumi puțin conducerii dvs. și pentru a fi direct cu privire la pașii următori.

De asemenea, puteți adăuga atașamente la mesajul dvs. de finalizare, cum ar fi un CTA care va duce pe cineva la o pagină de pe site-ul dvs. atunci când faceți clic sau cupoane pentru a mulțumi cuiva pentru finalizarea procesului de client potențial.

Dacă acest proces potențial a fost o condiție prealabilă pentru a oferi prospectului un livrabil (cum ar fi o descărcare de carte albă), opțiunea de îndemn la acțiune este un loc bun pentru a pune asta.

Odată ce mesajul de finalizare este luat în considerare, puteți trece la mesajul de descalificare. Acesta este modul în care veți lăsa cu ușurință potențialele clienți potențiali dacă se descalifică la una dintre întrebările dvs. esențiale.

Este, de asemenea, o modalitate la îndemână de a preveni clienții potențiali descalificați să ajungă la tine. În loc să le sortați manual și să le calificați sau să le descalificați după fapt, puteți solicita pur și simplu șablonul de chat al Facebook să le descalifice pe baza răspunsurilor specifice date.

În cele din urmă, va trebui să configurați un link către politica de confidențialitate a companiei dvs. Acest lucru este necesar deoarece colectați informații de la oameni prin chat.

Și asta este tot pentru configurarea de bază a unui șablon „generați clienți potențiali”. Acum, puteți accesa fila Opțiuni avansate și puteți vedea dacă opțiunile de acolo se potrivesc nevoilor dvs.

Opțiunile avansate vă vor permite

• salvați acest șablon „generați clienți potențiali”.
• scrieți o confirmare pentru când cineva a cerut să vă întrerupă întrebările
• configurați mementouri automate pentru persoanele care nu ți-au terminat întrebările
• adăugați parametri de urmărire după cum este necesar

Există, de asemenea, o secțiune „Alte setări” care vă permite să deveniți și mai avansati cu șablonul dvs. de clienți potențiali.

Puteți folosi „Blocați trimitere API” pentru a preveni orice mesaj API în timp ce întrebările automate pe care le-ați configurat sunt în desfășurare. De asemenea, puteți conecta o aplicație sau puteți edita ID-urile câmpurilor pentru a trimite informații către CRM. În sfârșit, dacă cineva oferă un răspuns nevalid la o întrebare, puteți personaliza mesajul de eroare pe care i-l afișați.

Și asta e tot, oameni buni.

Acum, veți face clic pe „Salvați și finalizați” odată ce configurarea dvs. este finalizată, veți adăuga orice parametri de urmărire de care aveți nevoie la anunț în sine și veți face clic pe noul dvs. anunț clic-pentru mesaj „generați clienți potențiali”.

Configurarea mesajelor sponsorizate este puțin mai ușoară. Amintiți-vă, cu mesajele sponsorizate, trimitem un anunț ca mesaj de chat către chaturile noastre existente anterior.

Pentru acest exemplu, vom păstra toate setările campaniei noastre la fel ca în secțiunea clic-pentru-mesaj (inclusiv păstrarea obiectivului campaniei noastre ca „mesaje”), așa că vom începe în grupul de anunțuri aici.

Sub setările noastre „Destinație” de această dată, vom selecta „Mesaj sponsorizat” ca tip de anunț. Veți observa că atunci când facem acest lucru, toate celelalte setări ale noastre „Destinație” vor fi incolore, deoarece mesajele sponsorizate pot fi afișate numai în Messenger .

În configurarea acestui grup de anunțuri, veți vedea că opțiunile dvs. obișnuite de direcționare către public sunt ascunse în meniul drop-down „Afișați opțiunile avansate”.

În mod implicit, mesajele dvs. sponsorizate vor fi afișate persoanelor cu care aveți conversații existente. Cu toate acestea, puteți extinde meniul drop-down „Afișați opțiuni avansate” pentru a vă rafina și mai mult direcționarea către public în funcție de criterii demografice și de direcționare detaliată sau de segmente de public personalizate.

De exemplu, să presupunem că adăugați lista de redirecționare a tuturor vizitatorilor site-ului la publicul dvs. în acest set de anunțuri. Vreți să spuneți că doriți ca mesajul dvs. sponsorizat să arate persoanelor cu care aveți conversații existente și care sunt, de asemenea, pe lista dvs. de redirecționare a tuturor vizitatorilor site-ului.

Doar fii atent la dimensiunea publicului și asigură-te că nu este prea mic.

De asemenea, veți observa că atunci când ajungeți la „Optimizare și livrare”, singura opțiune va fi să optimizați difuzarea anunțurilor pentru afișări.

Acestea fiind spuse, acum îndreptați-vă spre crearea anunțului dvs.

Deoarece mesajele sponsorizate sunt puțin diferite, nu veți avea opțiunile normale pentru configurarea textului publicitar și a reclamei. În schimb, vi se va solicita să creați din nou un șablon de mesaj. Acest șablon va fi diferit de șablonul clic-pentru-mesaj.

Puteți alege ca mesajul dvs. sponsorizat să includă doar text sau text și imagine.

De asemenea, puteți adăuga acțiuni ale clienților la sfârșitul șablonului (la fel cum ați putea face cu șablonul clic-pentru-mesaj). Aici, totuși, puteți configura doar răspunsuri sau butoane rapide.

Gândiți-vă aici la publicul țintă. Trimiți mesaje sponsorizate către chat-urile existente - persoane care au contactat deja compania ta.

Dacă doriți să promovați vânzări din acest grup cu intenție mai mare, ar putea fi mai bine să adăugați un buton sau două persoane care conduc la locurile relevante de pe site-ul dvs. decât să le oferiți opțiuni rapide de răspuns.

De asemenea, acesta este un mediu excelent pentru a le prezenta noi oferte pentru a le reactiva interesul pentru produsul dvs.

Cel mai ușor este să vă difuzați anunțurile în destinații de plasare legate de Messenger. După cum am menționat mai devreme, majoritatea obiectivelor campaniei vă vor permite să alegeți între plasări de anunțuri manuale și automate.

Plasările sunt, pentru a spune simplu, unde dintre proprietățile Facebook vor apărea anunțurile tale. Deci, dacă desfășurați o campanie bazată pe conversii care direcționează utilizatorii către site-ul dvs. atunci când dați clic, puteți afișa în continuare acest anunț în Messenger Stories și Messenger inbox.

Acum, probabil că acest lucru nu va avea același efect ca un anunț clic-pentru-mesaj sau ca trimiterea unui mesaj sponsorizat chaturilor existente. În schimb, pur și simplu extindeți vizibilitatea medie a anunțului dvs. arătându-l într-o altă proprietate a Facebook - Messenger.

Opțiunile de plasare se găsesc la nivelul setului de anunțuri, chiar sub setările pentru public. Puteți selecta fie dintre destinații de plasare automate, fie dintre destinații de plasare manuale.

Dacă selectați automat, anunțul dvs. poate apărea în unele destinații de plasare Messenger, așa cum consideră Facebook.

Dar dacă doriți să difuzați un set de anunțuri de testare care vizează exclusiv destinațiile de plasare Messenger, selectați manual și alegeți destinațiile de plasare dorite.

Nu este niciodată suficient să știi cum să configurezi ceva la un nivel de bază - trebuie, de asemenea, să știi care este cel mai bun mod în care poți reuși cu asta.

Reclamele Facebook Messenger vă oferă o mulțime de opțiuni diferite despre cum să aduceți oameni în chat și ce șabloane veți folosi acolo.

Dar, în cele din urmă, succesul cu reclamele Facebook Messenger se rezumă la patru lucruri cheie.

Cu reclamele clic-pentru-mesaj, nu doriți să fiți ascuns în privința faptului că anunțul dvs. va duce la o fereastră de chat.

Anunțul dvs. trebuie să stabilească în mod clar așteptarea că, dacă faceți clic pe el, se va deschide un mesaj cu afacerea dvs. și ceea ce se intenționează să realizeze acea sesiune de chat, chiar dacă asta înseamnă să menționați acest lucru în mai multe locuri diferite ale anunțului dvs.

Vorbiți-i în textul, titlul sau imaginea dvs. principal și selectați butonul CTA „Trimiteți mesaj”.

În acest fel, vă asigurați că clienții care dau clic vor fi cei care au dorit de fapt să vă trimită un mesaj, deoarece știau că, dacă faceți clic pe anunț, acest lucru va fi determinat .

În plus, dacă acțiunile clientului pe care le-ați configurat fie pentru șablonul clic-pentru mesaj, fie pentru șablonul de mesaj sponsorizat sunt butoane , atunci trebuie să identificați clar unde va duce pe cineva dacă faceți clic pe acele butoane.

Acesta este probabil o idee deloc, dar multe companii de acolo chiar lâncevesc să răspundă la chat-urile lor. Aceasta este o mare problemă pentru clienții cu întrebări.

Indiferent dacă desfășurați o campanie click-to-message sau cu mesaje sponsorizate, fiți cu ochii pe mesajele pe care le primiți și fiți gata să le răspundeți.

Opțiunile de răspuns rapid și răspunsurile automate ale șablonului dvs. de mesaj nu pot merge decât atât de departe, iar clienții își pot introduce propriile întrebări în orice moment. Așa că trebuie să fii cu ochii pe mesajele tale și să răspunzi prompt.

Nu spunem că, dacă un client îți trimite mesaje la 2 AM, ar trebui să te trezești din somn REM pentru a răspunde. De asemenea, nu spunem că trebuie să le răspundeți în timpul zilei în termen de treizeci de secunde de la primirea mesajului.

Dar ar trebui să faceți un punct obișnuit să verificați și să răspundeți la chat-urile pe tot parcursul zilei. Ar putea fi o dată la prima oră dimineața, o dată înainte de prânz și o dată înainte de sfârșitul zilei. Sau poate fi o dată la câteva ore.

Depinde de tine. Doar fii consecvent.

Dacă știți că este posibil să aveți o întârziere mare, ar putea fi demn de menționat că în textul introductiv al șablonului dvs. de chat, astfel încât clienții să știe la ce să se aștepte.

Dacă preferați cu adevărat o experiență de chat complet automatizată, va trebui fie să creați un șablon de clic-pentru mesaj avansat, fie „generați clienți potențiali”. Rețineți că acest lucru nu va funcționa pentru orice afacere.

Dar permiteți-mi să vă spun că atunci când clienții dvs. au nevoie de mai mult decât automatizare, o atingere personală de la o persoană reală face toată diferența.

Când rulați campanii publicitare Messenger, ca și în cazul oricărei alte campanii, este esențial să înțelegeți temperatura și poziția publicului în canalul dvs.

Direcționarea unui public de interes și afișarea de anunțuri clic-pentru-mesaj va însemna probabil că mesajele pe care le primiți de la acel public sunt exploratorii. Probabil că nu știau încă afacerea dvs., așa că vor pune întrebări, își vor clarifica îndoielile și, eventual, vor stabili prețurile.

Anunțul, introducerea prin chat și setările pentru acțiunile clienților trebuie să reflecte temperatura acestui public.

De exemplu, nu ați începe o conversație prin chat cu un public din partea de sus a pâlniei spunând „Trimite-ne e-mailul tău pentru a configura o demonstrație”. Este mult prea amenințător pentru cineva care nu-ți cunoaște deloc afacerea. Nici conținutul publicitar nu ar trebui să se încline în acest sens.

Un anunț și un mesaj din partea de sus a pâlniei ar trebui să se concentreze pe furnizarea de informații care să cultive intenția și, eventual, să conducă la oferirea unei descărcări gratuite a unei broșuri sau a unei documente albe.

Puteți salva anunțurile cu amenințare ridicată și șabloanele de chat pentru publicul dvs. de redirecționare cu intenție ridicată.

Nimănui nu-i place să vorbească cu o companie când fiecare răspuns pe care îl trimite încearcă să impulsioneze o vânzare. Este enervant și arată prost pentru potențialii clienți.

Dacă utilizați reclame „începeți conversația” cu clic-pentru mesaj, este posibil ca un client să vă fi contactat pentru a vă întreba despre ceva – dacă este vorba despre o promoție pe care a promis-o anunțul dvs., disponibilitatea stocului, prețul etc.

Așadar, abordați-vă clienții cu intenția de a răspunde la întrebările lor, de a le răspunde preocupărilor și de a încheia cu o notă pozitivă.

Pentru a spune clar, doar dați-le răspunsul pe care l-au cerut. Nu o combinați cu un argument de vânzare nesolicitat de la început.

Și să nu-ți faci griji. Odată ce sunt un chat existent al dvs., veți avea ocazia să le trimiteți un mesaj sponsorizat cu o ofertă mai caldă pentru a ajuta la încheierea ofertei din partea vânzărilor.

De asemenea, puteți redirecționa pe oricine care a trimis un mesaj către pagina dvs. folosind un public personalizat și puteți configura un anunț clic-pentru mesaj „generați clienți potențiali” pentru a fi afișat acelor audiențe mai atractive (dacă este cazul).

Orice oferte suplimentare pe care le trimiteți clienților potențiali vor trece mult mai bine dacă își amintesc conversația inițială într-o lumină pozitivă.

Sunteți gata să primiți mai multe mesaje sau oportunități de chat de la clienții dvs. potențiali? Și ești încântat să trimiți câteva mesaje clienților cu care ai discutat deja?

Acum aveți instrumentele pentru a începe cu anunțuri clic-pentru-mesaj și mesaje sponsorizate. Și dacă tot ceea ce căutați este cum să vă afișați anunțurile existente în destinațiile de plasare Messenger, știți tot ce trebuie să știți despre asta.

Deci, ieșiți acolo și interacționați cu publicul dvs. S-ar putea să descoperi că discuția cu ei îi face mai interesați de produsul tău decât orice reclamă.

Și dacă sunteți gata să explorați mai multe tipuri de anunțuri pe care le puteți folosi pentru a vă crește vertiginos succesul pe Facebook, accesați următorul nostru articol despre anunțurile video.