Boții și inteligența artificială în marketingul digital
Publicat: 2016-07-06În lectura lungă din această săptămână, aruncăm o privire atentă asupra apariției roboților și AI în marketingul digital. Care sunt implicațiile pentru industria de marketing digital și ce metode pot folosi agenții de marketing digital atunci când creează scripturi pentru botul propriei mărci?
„Boții” și „AI-urile” de marketing digital sunt doar scripturi, integrate într-o interfață de aplicație. Ei scanează rapid textul introdus de utilizator și oferă un răspuns, pre-proiectat și pre-încărcat de creatorii lor.
Boții și AI au îndeplinit de obicei un rol de serviciu pentru clienți, răspunzând la întrebări și direcționând utilizatorii către contacte și resurse utile. Acum, din ce în ce mai mult, sunt folosiți și pentru a participa sau chiar a iniția conversații de vânzări. Cea mai mare platformă existentă pentru implementarea boților și IA axată pe vânzări este aplicația Facebook Messenger, care a anunțat lansarea unui „ecosistem” de dezvoltare a botului de vânzări pentru clienții publicitari în aprilie 2016. Dacă doriți să vă vindeți produsul în Messenger, puteți acum creează un bot care să o facă pentru tine.
5 roboți Facebook Messenger pe care îi puteți încerca chiar acum!
Puteți încerca să interacționați cu niște roboți Facebook în timp real chiar acum! Faceți clic pe linkurile de mai jos pentru a merge direct la Facebook Messenger pentru a interacționa acum (faceți clic pe „Începeți!” odată ce ați încărcat). Veți vedea că sunt destul de limitate acum și trebuie să înțelegeți contextul cu care botul ar trebui să vă ajute (cumpărarea de flori vs. cumpărarea de blugi, de exemplu), dar vă oferă o privire asupra viitorului inteligenței artificiale. interacțiuni:
KLM Airlines Facebook Messenger Bot – un bot care vă ajută să rezervați lupte.
HealthTap Facebook Messenger Bot – un bot care vă ajută să răspundeți la întrebările legate de sănătate.
The Wall Street Journal Facebook Messenger Bot – un bot care vă oferă cele mai recente știri financiare și
Facebook Messeger Bot de la Fynd – un bot care vă ajută să cumpărați haine.
1-800 Flowers Facebook Messenger Bot – un bot care vă ajută să cumpărați flori în SUA.
Facebook Bot în acțiune: The Wall Street Post Facebook Messenger Bot
Desigur, există încă situații în care roboții de marketing digital nu pot răspunde la întrebarea unui client – programatorii lor pur și simplu nu pot ghici nicio întrebare pe care publicul o poate pune. Practica standard în aceste scenarii este ca feedul de chat să trimită clientul la o pagină de ajutor sau la un agent de asistență pentru clienți din propria specie. Gândiți-vă la un bot de chat de marketing ca la un răspuns automat de e-mail foarte evoluat: deși variabilele sunt mult mai numeroase, sarcina lui este, de asemenea, să ofere un anumit răspuns unui cunoscător online, pe baza unei anumite intrări.
Cazul boților în marketingul digital
Scripturile bot și AI pe care le veți găsi în aplicațiile comerciale nu își inventează strict propriile soluții la probleme – nu sunt inteligente în acest sens. Mai degrabă, sunt programați meticulos pentru a înțelege o gamă largă de cuvinte și expresii și pentru a ști cum să răspundă cel mai bine la fiecare întrebare.
Poate cel mai mare beneficiu al chat-boților orientați către clienți este potențialul lor de a absorbi rapid întrebările cotidiene ale clienților și de a oferi răspunsuri adecvate care progresează conversația. De ce să-și piardă timpul unei ființe umane răspunzând la aceleași întrebări generale în fiecare zi, când o mașină poate prelua aceeași sarcină cu un efect similar.
Din perspectiva angajatorului, există și un avantaj în faptul că un bot nu necesită un salariu la sfârșitul lunii – deși necesită întreținere și dezvoltare.
Desigur, aplicațiile chat bot nu sunt doar un instrument pentru a satisface curiozitatea clientului, ci sunt un canal de marketing proaspăt. Consolidarea vânzărilor prin canalele de chat digitale va deveni o industrie în sine în anii următori.
Unde se încadrează marketerii digitali umani în imagine?
Marea controversă în jurul roboților și AI – și, într-adevăr, în jurul automatizării mai largi a forței de muncă – este costul uman, măsurat în pierderile de locuri de muncă. În timp ce dezvoltarea și întreținerea roboților B2C avansați vor crea cu siguranță de lucru pentru un număr de dezvoltatori și agenți de marketing digital de nivel superior, acești beneficiari direcți ai inovației sunt probabil depășiți semnificativ de numeroșii agenți de asistență pentru clienți ale căror locuri de muncă sunt puse în pericol.
Există o cale de urmat pentru agenții de marketing digital care lucrează în domeniul chat-ului digital B2C: și anume, studierea și stăpânirea artei scripturilor pentru roboți și IA. Consultați secțiunea de mai jos pentru câteva sfaturi despre cum să începeți – deși trebuie să subliniem, acestea sunt doar vârful aisbergului și nici măcar nu ating artele vitale de a canaliza clienții și de a vă segmenta publicul.
Sfaturi avansate: Elocuție pentru robotii de chat
Când conversați cu o inteligență artificială, încă primiți expresii umane, voci umane. Un chat bot se poate articula ca Virginia Woolf, Shakespeare, Lauren Goodger, Batman... poate chiar toate cele menționate mai sus într-o combinație de coșmar. Punctul crucial este că opțiunile tale sunt numeroase și mintea ta ar trebui să fie deschisă. Iată sfaturile noastre de top pentru a face botul tău de chat un conversator bun.
- Oamenilor le place să personifice lucrurile – Aruncă o privire rapidă pe contul de Twitter al sondei Philae a Agenției Spațiale Europene (de la misiunea Rosetta). Observați ceva... fermecător? Sonda „se referă la ea însăși” la persoana întâi, iar locuitorii sferei Twitter par să fie de acord cu actul. Este ușor să imiteți această tactică eficientă în aplicația dvs. de chat bot - doar scrieți la persoana întâi (unde este cazul) și dați-i un nume! Semnalele emoționale, cum ar fi limbajul plin de umor, pozitiv sau negativ, pot funcționa, de asemenea, ca un farmec.
- Obținerea tonului corect al vocii – Boții de chat și IA sunt un fenomen atât de nou, încât juriul încă nu se pricepe la modul în care tonul vocii folosit ar trebui să se raporteze la marcă. O școală de gândire spune că vocea unui bot de chat ar trebui să fie o aproximare diluată a mărcii – și asta sună cu siguranță ca un pariu sigur pentru noi. Pe de altă parte, roboții de chat pot reprezenta o oportunitate pentru mărcile în mod obișnuite directe și la obiect de a se desprinde și de a-și arăta latura distractivă (ne uităm la tine, Slack & Slackbot). Testarea A/B ar fi cea mai sigură modalitate de a determina calea corectă pentru botul tău de chat.
- Căutarea conversiilor – dacă botul tău de chat sau AI este axat pe vânzări, vei dori să orientezi ușor conversația „pe șine” – adică pui întrebări legate de produs care conduc clientul prin procesul de vânzare, indiferent dacă le vinzi un film, un tricou sau orice altceva. Boții de chat conceputi pentru a vinde produse vor diferi întotdeauna de cei folosiți pur și simplu pentru a sprijini sau a implica clientul – accentul aici este centrat pe transmiterea clară și concisă a informațiilor despre produse, cu doar câteva semne din cap către marcă și voce.
- Crearea unui bot de chat este un proces iterativ – Este imposibil să programați un bot de chat cu un răspuns concludent pentru fiecare intrare imaginabilă – pentru un lucru, posibilitățile sunt peste capacitatea oricărei echipe de marketing și, pe de altă parte, claritatea comunicării scrise și verbale variază de la persoană. la persoană. Când mențineți un bot de chat, evaluați în mod regulat intrările care au condus la un răspuns neconcludent și concepeți soluții generale pentru a împiedica același lucru să se întâmple în viitor.
obțineți-vă abonamentul gratuit acum - nu este nevoie de un card de credit
CALITATE GRATUITĂ 