Cum să utilizați urmărirea ochilor pentru a analiza UX-ul comerțului dvs. electronic (+ instrumente gratuite)

Experiența utilizatorului este una dintre principalele preocupări în rândul proprietarilor de comerț electronic.

Știi dacă al tău este bun sau rău?

Și dacă există loc de îmbunătățire, de unde începi?

Răspunsul la asta ar fi mult mai ușor dacă ai putea vedea ce fac utilizatorii în timp ce navighează pe site-ul tău, nu?

Ei bine, poate că nu știți acest lucru, dar există acum o tehnologie de urmărire a ochilor care vă oferă o privire asupra pe care utilizatorii își fixează ochii pe site-ul dvs. , permițându-vă să știți exact cum se comportă.

În esență, vă spune ce elemente le atrag privirea și care nu.

Așadar, cum exact poți să-l folosești?

Ei bine, continuă să citești, deoarece prezintă exact cum să folosești urmărirea ochilor pentru a analiza UX-ul site-ului tău de comerț electronic.

În plus, vă vom arăta cum este folosit de Doofinder pentru a personaliza experiența de căutare și pentru a crește conversia magazinului dvs.

Ești înăuntru?

Grozav! Să ajungem la asta.

Ce este urmărirea ochilor și de ce este atât de importantă pentru magazinul dvs

În primul rând, o definiție:

Eye tracking este o tehnologie care vă permite să monitorizați comportamentul vizual al utilizatorilor care vizitează un site web (adică să știți unde și la ce se uită pe site-ul dvs.).

Oricât de futurist ar suna, există deja o mulțime de instrumente puternice care ne permit să ne perfecționăm strategiile de marketing.

Și dacă sunteți gata să vedeți ce vă rezervă, continuați să citiți!

Importanța conexiunii dintre urmărirea ochilor și experiența utilizatorului într-un comerț electronic

După cum tocmai am subliniat, urmărirea ochilor vă spune unde se uită utilizatorii în timp ce vă vizitează site-ul web.

Și acest lucru este foarte util pentru:

• Verificați ce elemente atrag atenția utilizatorului.
• Dimpotrivă, verificați ce elemente tind să fie trecute cu vederea.
• Aflați pe ce secțiuni ale site-ului petrec utilizatorii cel mai mult timp.
• Aflați scopul lor (ar putea fi cumpărăturile, căutarea de informații etc.).

Toate acestea vă vor fi utile pentru a înțelege comportamentul utilizatorului, dar, mai important, vă vor oferi suficient material pentru a analiza și optimiza experiența utilizatorului magazinului dvs.

Printre altele, învățarea comportamentului utilizatorilor dvs. pe site vă va permite să:

• Îmbunătățiți-vă navigabilitatea .
• Îmbunătățiți-vă gradul de utilizare.
• Optimizați anumite părți ale designului pentru a optimiza conversia.

Mai mult, toate acestea vor avea un impact pozitiv asupra imaginii tale de brand și, bineînțeles, și asupra vânzărilor.

Opțiuni de urmărire a ochilor (+ instrumente utile)

După cum vă puteți imagina, urmărirea ochilor este o tehnologie destul de avansată care necesită investiții semnificative din partea dvs.

Nu trebuie să vă faceți griji, totuși, pentru că există câteva alternative cu costuri reduse.

Și asta înseamnă că nu există scuze, așa că haideți să vedem cum putem obține o privire în lumea utilizatorilor dvs.

1. Hărți de căldură și înregistrări de comportament

Cercetările arată o corelație între cursorul și mișcarea ochilor.

Și ce înseamnă asta?

Practic, înseamnă că, folosind instrumente pentru a urmări mișcarea cursorului pe site-ul dvs., vă veți face o idee despre elementele pe care utilizatorii își fixează ochii.

Și hărțile termice sunt unul dintre aceste instrumente.

Hărțile termice arată zonele în care utilizatorii fac clic și interacționează cel mai mult.

Acesta analizează comportamentul utilizatorului pe site-ul dvs. și vi-l arată pe o hartă cu coduri de culori.

Este destul de simplu.

Culorile calde arată zonele din pagină cu cea mai mare interacțiune, în timp ce nuanțele mai reci arată zonele cu cea mai mică interacțiune.

Pe lângă hărțile termice, există multe alte instrumente care vă permit să înregistrați efectiv comportamentul utilizatorului. Vorbim despre videoclipuri care vă arată cum utilizatorii trec mouse-ul în jurul magazinului dvs. și ce fac sau nu fac în timp ce navighează.

️ Instrumente gratuite pentru a crea hărți termice

Am selectat câteva instrumente – cu versiuni gratuite – care vă permit să creați hărți termice (și să înregistrați sesiuni).

Să trecem peste ele.

• Hotjar : cea mai cunoscută opțiune de acolo. Oferă atât hărți termice, cât și înregistrări de comportament. Nu numai că veți putea vedea hărțile termice care arată mișcarea mouse-ului, ci și pe ce da clic utilizatorii și cum derulează în sus și în jos pe pagină.
• Inspectlet : oferă înregistrări de sesiuni, hărți termice și software de urmărire a ochilor bazat pe propriul algoritm.
• Yandex Metrica : acest instrument vă permite să analizați formularele pentru a vedea cum funcționează cu utilizatorii dvs. (de fapt îi puteți vedea completând și să aflați ce câmpuri pur și simplu evită) și să faceți hărți termice bazate pe clicuri . Este un instrument foarte puternic deoarece, pe lângă o mulțime de valori diferite, oferă și un software de urmărire a ochilor.
• Dugwood : în ciuda faptului că are o interfață mai simplă, vă arată și hărți termice.

Știm că s-ar putea să găsiți o analiză ca aceasta destul de complexă la început, dar trebuie să o încercați. Doar verificând unele înregistrări de comportament, veți afla multe despre modul în care utilizatorii interacționează cu magazinul dvs., ceea ce se va dovedi util atunci când vine vorba de optimizarea acestuia.

2. Inteligența artificială pentru a simula viziunea umană

V-am spus despre diferite instrumente cu versiuni gratuite pentru a începe să vă analizați magazinul fără a face o investiție mare.

Cu toate acestea, dacă doriți să vă optimizați și mai bine comerțul electronic, există instrumente mai puternice, cum ar fi Feng-GUI.

Iată un videoclip în care puteți vedea potențialul instrumentului de a îmbunătăți conversia magazinului dvs.

Și este încă mult mai accesibil decât dispozitivele de urmărire a ochilor .

Încă nu știi despre ce vorbim?

Nu vă faceți griji, iată o explicație.

3. Dispozitive fizice de urmărire a ochilor

În cadrul acestei tehnologii, există două tipuri diferite de dispozitive, în funcție de faptul că sunt mobile sau fixe.

️ A. Remedieri de urmărire a ochilor

Acestea se referă la ecrane cu senzori speciali capabili să urmărească mișcarea ochilor.

Printre alte companii, Tobii vinde acest tip de tehnologie pentru cercetare. Există chiar și o opțiune de a face acest lucru direct prin ecranul unui laptop, de exemplu.

După cum arată imaginea, ecranul detectează unde căutați și vă arată un fel de hartă termică cu cele mai active zone de interacțiune.

️ B. Ochelari de urmărire a ochilor

Acestea au aceeași funcție ca și până acum, dar în acest caz mișcarea este urmărită cu ochelari specializați în locul unui laptop.

Acestea sunt de departe cele mai precise opțiuni. Nu există estimări – acestea surprind exact unde caută utilizatorii.

Problema cu aceste dispozitive?

Ei bine, acestea sunt și cele mai scumpe opțiuni.

Și, în afară de asta, va trebui să convingi un grup de oameni să-ți verifice magazinul prin ochelari sau folosind ecranul special pe care l-ai configurat pentru a colecta date utile.

Cum folosește Doofinder urmărirea ochilor pentru a vă ajuta să vindeți mai mult

La Doofinder, am integrat această tehnologie pentru a crește nivelul motorului nostru de căutare, deoarece știm că, cu cât înțelegeți mai mult ce doresc clienții dvs., cu atât veți obține mai multe vânzări.

Deci, cum folosește Doofinder urmărirea ochilor?

Aruncă o privire la această imagine.

Casetele conturate cu albastru reprezintă rezultatele returnate de motorul de căutare; ei sunt cei pe care îi puteți analiza cu urmărirea ochilor pentru a vedea cum au performanțe.

Iată panoul de valori, unde, după cum puteți vedea, este înregistrat numărul de clicuri și vizionări.

De exemplu, acest lucru vă permite să vedeți ce produse văd utilizatorii fără să faceți clic. Acesta este un semn că trebuie modificate (prin schimbarea imaginii, a numelui produsului sau similar) pentru a deveni mai vizibile.

Doriți să aflați mai multe despre cum funcționează motorul nostru de căutare?

Aici aveți mai multe informații despre modul în care Doofinder vă poate îmbunătăți experiența utilizatorului.

Și, și mai bine, iată o încercare gratuită de 30 de zile.

Începeți cu urmărirea vizuală în comerțul dvs. electronic

Fără îndoială, eye tracking este o tehnologie foarte utilă dacă doriți să optimizați conversia magazinului dvs. Și, după cum ați văzut în această postare, există alternative gratuite pentru a efectua primele analize.

Nu ar trebui să încetați niciodată să vă analizați comerțul electronic. Pe măsură ce continuați urmărirea, veți veni cu din ce în ce mai multe idei utile pentru a-i îmbunătăți designul, structura și navigabilitatea.

Dacă citiți asta, este pentru că încercați să vă îmbunătățiți rata de conversie, așa că iată câteva articole care ar putea fi, de asemenea, de interes:

• 6 tehnici de vânzare încrucișată care îi vor face pe clienți să cheltuiască mai mult pe comerțul dvs. electronic.
• Cum să crești prețul mediu de plată pentru a-ți crește venitul.
• [Ediție specială – Strategii pentru comerțul electronic 2020] Aflați cele mai puternice 18 tehnici pentru a vinde mai mult.

  Sperăm să le găsiți utile.