Explorarea cazurilor de utilizare pentru Google HubSpot Customer Journey Analytics

Customer Journey Analytics, un instrument puternic oferit de HubSpot, care dă putere managerilor de produse și agenților de marketing să aprofundeze punctele de contact ale mărcii lor și să deblocheze informații valoroase pentru a îmbunătăți conversiile.

În această postare de blog, vom explora cazurile de utilizare a analizei călătoriei clienților și modul în care acest instrument poate ajuta companiile să răspundă la întrebări critice, să analizeze interacțiunile cu clienții și să-și optimizeze eforturile de marketing pentru a genera conversii.

Analiza călătoriei clienților în HubSpot

Customer Journey Analytics este un instrument robust HubSpot care dă putere managerilor de produse și marketerilor să aprofundeze punctele de contact ale mărcii lor și să deblocheze informații valoroase pentru a îmbunătăți conversiile. Acest generator de rapoarte cuprinzătoare reunește toate interacțiunile pe care le are un contact cu afacerea dvs., oferind o imagine mai clară a eforturilor care sunt cele mai eficiente pentru a genera conversiile dorite. Prin examinarea diferitelor atribute ale interacțiunilor cu clienții, cum ar fi adresele URL vizitate, e-mailurile pe care s-a făcut clic, seminariile web la care au participat și multe altele, companiile își pot optimiza eforturile de marketing și pot obține un avantaj competitiv.

Caracteristici cheie ale Customer Journey Analytics care îmbunătățesc analiza

1. Flexibilitate în construirea rapoartelor

Prima caracteristică demnă de remarcat a Customer Journey Analytics este flexibilitatea sa în crearea de rapoarte. Utilizatorii pot selecta și reordona mai multe puncte de atingere pentru a fi incluse în analiza lor. În plus, aceștia se pot concentra asupra unor atribute specifice utilizând filtre de proprietate, permițând o examinare mai concentrată a interacțiunilor cu clienții.

2. Puncte de atingere opționale

Nu toți clienții urmează aceeași călătorie către conversie. Abilitatea de a desemna anumite puncte de contact ca opționale permite o reprezentare mai precisă a călătoriilor clienților. Aceasta înseamnă că o persoană de contact nu trebuie să parcurgă o anumită etapă pentru a continua de-a lungul căii de conversie, recunoscând diversele căi pe care clienții le pot urma.

3. Diagrame SYN pentru vizualizare

A doua caracteristică puternică este diagrama SYN, un tip de vizualizare care afișează fluxul clienților de la un pas la altul. Diagramele SYN sunt deosebit de valoroase pentru înțelegerea și explicarea diferitelor căi pe care le parcurg clienții pe măsură ce progresează cu o marcă. Folosind aceste diagrame, companiile pot identifica blocajele, identifica tendințele și își pot optimiza strategiile de marketing în consecință.

4. Analiza de ramificare

Cu Customer Journey Analytics, este posibil să urmăriți cât de mulți pași următori se ramifică dintr-o etapă anterioară. Această analiză avansată de ramificare permite companiilor să exploreze mai multe căi într-un singur raport. De exemplu, de la trimiterea unui formular, aceștia pot urmări câți clienți potențiali au legătură cu vânzările prin e-mail sau apeluri telefonice. În mod similar, ei pot investiga progresul vizitatorilor de la o pagină de destinație la paginile ulterioare, descoperind informații valoroase despre comportamentul utilizatorilor.

Rapoarte de atribuire a veniturilor Multi Touch în HubSpot

Aceste rapoarte permit specialiștilor în marketing să răspundă la întrebări cruciale, cum ar fi care campanii au contribuit cu cele mai multe venituri, care active de marketing au condus la cele mai multe oferte sau care canale au avut cea mai mare influență asupra veniturilor. Rapoartele folosesc modele matematice numite modele de atribuire, cum ar fi prima atingere, ultima atingere sau în formă de J, pentru a determina creditul pe care îl primește fiecare interacțiune în influențarea rezultatului final.

Cum funcționează împreună Atribuirea veniturilor Multi Touch și Customer Journey Analytics?

Combinând capacitățile de atribuire a veniturilor multi-touch și de Customer Journey Analytics, HubSpot oferă marketerilor o oportunitate de neegalat de a obține o înțelegere mai profundă a clienților lor. Această integrare permite companiilor să acceseze date cruciale care dezvăluie informații valoroase despre comportamentul și preferințele clienților, îmbunătățind în cele din urmă experiența lor generală.

Rapoartele de atribuire a veniturilor Multi-Touch oferă o imagine de ansamblu la nivel înalt. Însă, înțelegerea comportamentului clienților necesită aprofundarea microconversiilor incrementale. Aceste microconversii sunt pași mici pe care clienții îi fac de-a lungul călătoriei lor, construind încredere și conștientizare într-o marcă și conducând în cele din urmă la macroconversii.

Deblocarea acestor informații este esențială pentru a convinge clienții că un produs sau serviciu este potrivit pentru ei.

Puterea reală a Customer Journey Analytics constă în capacitatea sa de a transforma informațiile în pași acționați pentru optimizare. Înțelegând ratele de conversie ale activelor individuale, cum ar fi CTA și formularele, specialiștii în marketing pot optimiza aceste elemente pentru a îmbunătăți experiența generală a clienților. Rezultatul este o implicare sporită a clienților potențiali, rate de conversie mai mari și rentabilitate a investiției în marketing îmbunătățită.

Exemple de cazuri de utilizare pentru Customer Journey Analytics

1. Evaluarea impactului îndemnului la acțiune în generarea de noi clienți potențiali

Să luăm în considerare un exemplu: o postare de blog populară cu un îndemn la acțiune (CTA) care duce la un formular de pagină de destinație, care, la rândul său, promovează o ofertă de conținut valoroasă. Cu raportarea tradițională, ar trebui să culegeți date din diverse surse pentru a evalua performanța fiecărui element din calea de conversie. Cu toate acestea, Customer Journey Analytics vă permite să vizualizați ratele de conversie ale tuturor activelor în context, facilitând identificarea abandonurilor și a zonelor de optimizare.

2. Comparați pașii călătoriei clientului

Analizați performanța diferitelor puncte de contact și determinați care sunt cele mai eficiente în generarea de conversii. De exemplu, pot compara ratele de conversie ale diferitelor pagini de destinație sau CTA pentru a vedea care dintre ele generează cei mai mulți clienți potențiali.

Această comparație poate ajuta, de asemenea, companiile să identifice orice blocaje sau scăderi în călătoria clientului. Indicând pașii în care clienții sunt cel mai probabil să abandoneze procesul de conversie, companiile pot lua măsuri pentru a optimiza acele puncte de contact specifice și pentru a îmbunătăți experiența generală a clienților.

De exemplu, comparând ratele de conversie ale clienților care au participat la un webinar cu cele care au dat clic pe un e-mail, companiile pot determina care punct de contact este mai eficient în generarea de conversii. Aceste informații pot fi apoi folosite pentru a perfecționa strategiile de marketing și pentru a aloca resurse mai eficient.

Utilizarea Raportului HubSpot pentru a răspunde la întrebări precum:

1. Care campanii au generat cele mai multe venituri?
2. Ce active de marketing au generat cele mai multe venituri?
3. Ce canale au influențat cel mai mult veniturile?
4. Care e -mailuri au generat cele mai multe venituri
5. Care pagini de destinație au generat cele mai multe venituri?
6. Ce activități de marketing generează mai multe oportunități?
7. Ce blocaje există în călătoria cumpărătorului?
8. Care pași în fluxurile de înscriere sau de îmbarcare au cele mai mari rate de abandon?

Sfat: nu vă pierdeți în atribuire

Atribuirea este importantă. Trebuie să știți ce se întâmplă în canalul dvs. și de ce, astfel încât să puteți influența. Asta nu este în litigiu.

Dar concentrarea prea mult pe atribuire necesită mult timp, poate simplifica prea mult rezultatele și vă poate orbi de alți factori de bază ai ofertei dvs.

Una dintre problemele cheie cu Atribuirea este că se bazează pe informații cheie ale datelor și unele lucruri nu pot fi urmărite, ceea ce duce la probleme fundamentale cu modelele. Chiar dacă aveți date foarte precise care cuprind toate datele (ceea ce este aproape imposibil), nu merită să încercați să identificați fiecare punct de contact și cauzalitate cu privire la motivul pentru care cineva a finalizat o achiziție.

Priviți un ciclu normal de cumpărare, un client ar fi putut fi influențat de un anunț radio, apoi a căutat produsul online și, în cele din urmă, a făcut o achiziție după ce a primit un e-mail. O atribuire a ultimei atingeri va credita vânzarea pe e-mail, când, în realitate, toate aceste puncte de contact au jucat un rol.

Chiar dacă am vizibilitate asupra tuturor punctelor de contact, chiar trebuie să știu cum au fost afectate veniturile de al 7-lea punct de contact, pentru o postare pe socializare care a fost publicată luna trecută pe baza unui model de atribuire în formă de W... Nu!

Trebuie să înțeleg valoarea pe care o are produsul nostru, cum poate rezolva durerea potențialului și cum acea valoare este comunicată în fiecare parte a afacerii noastre, de la marketing la livrare la serviciul pentru clienți... Da!

Dacă nu înțelegeți cele 3 lucruri de mai sus, nicio valoare de atribuire nu vă va îmbunătăți veniturile.

Cum să abordați raportarea atribuirii

1. Nu vă blocați în ipotetic sau în minor (cele 5%). Concentrați-vă doar pe zonele care vor avea un impact semnificativ asupra afacerii (cele 95%).
   
   
2. Trebuie să știți cum vă afectează canalele generarea cererii. Ar trebui să construiți linii clare de conversie pentru a activa acest lucru și campanii pentru a agrega acest lucru.
   
   
3. Site-ul dvs. ar trebui să aibă pagini principale, pagini de destinație și pagini de mulțumire, toate legate la o campanie cu etichetarea relevantă la fiecare încărcare a paginii
   
   
4. Odată ce ați pus aceste linii la locul lor, așezați-vă cu echipele dvs. de generare a cererii pentru a conveni asupra unei înțelegeri colective a ceea ce este util și ce nu este.
   
   
5. Acceptați modelele de atribuire pe care doriți să le utilizați și în ce mod .ie Last Click probabil nu este util pentru canalele sociale, dar relevant pentru conținutul de mare valoare
   
   
6. Odată ce aveți acest lucru în loc, concentrați-vă doar pe aceste valori de bază.