Breviar experți: sfaturi despre cum să dezvolți o afacere de curățenie

Am întrebat un grup de experți ce sfaturi au avut pentru a dezvolta o afacere de curățenie. Am primit răspunsuri de la operatorii companiilor de curățenie, marketeri, experți SEO, consultanți HR și multe altele.

Citiți mai jos pentru câteva sfaturi de mare valoare despre cum să operați o companie de curățenie și să gestionați creșterea acesteia.

1. David Serville, proprietarul Crewcare

Sunt în domeniul curățeniei de zeci de ani, deservind o mulțime de birouri, școli și alte setări de afaceri prin rețeaua mea de peste 100 de francizați din țara mea.

Dezvoltarea afacerii dvs. de curățenie implică multă învățare continuă. Rămâneți în fața tendințelor și tehnologiilor din industrie și continuați să vă îmbunătățiți abilitățile dvs. și ale personalului dvs. vă vor menține în fața jocului. Am avut curățători care nu erau echipați cu abilități digitale sau de calculator, dar i-am instruit cu succes să folosească sistemul nostru de management de urmărire a clienților, deoarece jobul o cere.

Am început să vorbim și despre roboții de curățare, pentru că acolo este viitorul și tehnologia trebuie explorată pentru a vedea cum se potrivește cu operațiunile noastre existente. Am scris despre un subiect similar pe blogul nostru nu cu mult timp în urmă, așa că s-ar putea să-l găsim și util.

2. Melanie Johnson, Manager de marketing al Fantastic Services Group

În opinia noastră, cel mai important pas către dezvoltarea unei afaceri de curățenie este să lucrezi la reținerea angajaților, în special în rândul tehnicienilor de curățenie. Oferiți angajaților formarea și licențele adecvate și asigurați o monitorizare adecvată. Reținerea angajaților este importantă deoarece tehnicieni buni, calificați și experimentați nu sunt ușor de găsit. Cei care au deja experiență au standarde înalte și nu vor funcționa decât dacă le oferiți condiții bune, suficiente locuri de muncă și suport adecvat atunci când vine vorba de aranjarea logisticii și a feedback-ului clienților.

Asigurarea angajaților fără experiență cu pregătirea și pregătirea corespunzătoare este, de asemenea, un pas important, care va avea un impact direct asupra calității serviciului și asupra creșterii afacerii. Domeniul de curățenie nu oferă suficientă varietate pentru cursurile de calificare și opțiunile de mentorat în acest moment, din păcate, ceea ce înseamnă că trebuie să le instruiți singuri angajații. Aceasta este bună, dar nu întotdeauna opțiunea perfectă atunci când vine vorba de acoperirea standardelor din industrie și de a rămâne competitiv pe piață.

Când vine vorba de monitorizare și furnizare de feedback adecvat, este cu siguranță ceva în care doriți să investiți. Curățenia este un domeniu în continuă schimbare și aveți nevoie de cineva care să observe munca și modificările pentru a oferi feedback de îmbunătățire atunci când este necesar.

3. Zach Hendrix, co-fondator al GreenPal

O tactică rapidă pe care alții poate nu au sugerat-o cu privire la cum să câștigi clienți noi pentru afacerea ta de curățenie: Grupurile Facebook. Mai ales grupurile locale de Facebook.

Indiferent de nișa sau verticala dvs., există un grup Facebook la care puteți participa pentru a contribui la discuție, pentru a răspunde la întrebări și pentru a dezvolta o prezență pentru a trimite oamenii la afacerea dvs., de multe ori când aceștia caută exact ceea ce oferiți.

Facebook tocmai a lansat o aplicație mobilă dedicată pentru a susține comunitățile grupurilor lor, așa că acum este mai ușor ca niciodată să gestionați grupurile la care participați, să monitorizați conversațiile și să participați în timp ce sunteți în deplasare pe parcursul zilei.

Am considerat că această tactică este foarte eficientă pentru piața noastră. Monitorizăm grupurile locale și grupurile de cartier, iar atunci când cineva cere o recomandare cu privire la un serviciu de îngrijire a gazonului, îi anunțăm cu amabilitate despre comunitatea GreenPal. Apoi urmărim succesul și 60% din timp facem o recomandare, ei se înscriu la serviciul nostru. Această tactică poate funcționa pentru aproape orice afacere din orice nișă.

4. Dawna Boone, Valet Maids

Există mai multe chei pentru dezvoltarea unei afaceri de curățenie. Două dintre cheile dezvoltării unei companii de curățenie sunt să aibă agenți de curățare de calitate și clienți recurenți. Cel mai bine este să angajați doar curățători cu experiență și să-i testați cu privire la abilitățile lor de curățare înainte de a-i face să intre în casa unui client.

De asemenea, este important ca, dincolo de doar pricepere, să fie profesioniști și să vă reprezinte bine compania. Un echipaj solid de curățători va face mai ușor să vândă în plus clienții unici și să-i transforme în clienți recurenți. Dacă curățenii furnizează servicii de calitate, un client nu se va întoarce și, cel mai probabil, va spune altora despre experiența proastă. În schimb, dacă au o experiență grozavă, îți vor recomanda afacerea. Prin urmare, este important să construiți o bază solidă de produse de curățare de calitate.

De asemenea, este important să vă identificați piața țintă și clientul ideal. Marketingul și publicitatea pentru orice persoană care are o casă va duce la o sumă semnificativă de bani cheltuită și irosită. Curățenii rezidențiali pot deservi nișe, de la profesioniști ocupați care trăiesc în apartamente, condominii și case de oraș sau pot alege să deservească familiile care trăiesc în suburbii. Oricare ar fi nișa și piața țintă, este important să le înțelegem nevoile și să le poți aborda durerea în mesajul de marketing. Acest lucru va permite brandului dvs. să rezoneze cu piața dvs. țintă și să aducă mai multe afaceri.

În general, este important să creștem compania într-un ritm ușor de gestionat și nu doar să asumi orice client. Creșterea prea rapidă poate duce la o calitate mai scăzută, la plângeri ale clienților și la stagnarea creșterii pe termen lung. Creșterea unei companii de curățenie necesită timp și este important să ne concentrăm pe calitatea agenților de curățenie și să obținem clienți recurenți.

5. Stan Valadzko, Proprietar al SV Professional Cleaning

Dezvoltarea unei afaceri de curățenie poate fi dificilă. Mi-a luat ceva timp să-l pun în funcțiune, dar pe parcurs, am identificat trei domenii de focalizare esențiale pentru succes: calitate excepțională, marketing strategic și sisteme solide.

Calitate exceptionala

Cred în calitate și mi-am câștigat o reputație solidă pentru munca mea. Ofer servicii excepționale. De asemenea, am obținut certificări care semnalează credibilitate. Mă asigur întotdeauna că clientul este mulțumit. Drept urmare, recomandările au ajutat la creșterea organică a bazei mele de clienți, iar recenziile online atestă performanța mea, rezultând mai multe afaceri.

Marketing strategic

După ce am aflat că 90 la sută dintre consumatori folosesc un motor de căutare pentru a găsi servicii locale, mi-am propus să învăț tot ce puteam despre marketingul de căutare, deoarece am vrut să mă conectez cu clienții în momentul în care aveau nevoie. Începe mic, educă-te, încearcă lucruri, păstrează ceea ce funcționează. Acum că am crescut, am reușit să angajez pe cineva care să ajute cu marketingul.

Sisteme solide

Pe măsură ce am devenit mai ocupat cu curățenia, mi-am dat seama că trebuie să pun sisteme pentru ca clienții să-mi poată rezerva în mod convenabil serviciul. Îmbunătățirea proceselor de management al afacerii mi-a crescut eficiența și a asigurat că nimic nu scapă printre fisuri. Mă eliberează să petrec mai mult timp cu ceea ce mi-am propus… oferi o curățenie profesională excepțională.

Traieste-ti visul

Aș face-o din nou? Pariezi, dar aș integra planuri de marketing și sisteme de afaceri în planul meu de la început.

Eu sunt unul dintre cei norocoși. Astăzi, conduc o afacere de succes. Sunt pasionat de a face case luminoase, locuri primitoare unde familiile și prietenii se adună și se fac amintiri. Îmbunătățesc viața clienților mei și asta este foarte plină de satisfacții.

6. Jeroen Minks, fondatorul Vazooky Digital

Una dintre cele mai rapide modalități de a obține clienți noi pentru afacerile dvs. de curățenie este să începeți să faceți publicitate pe Google. Google Ads este încă una dintre cele mai eficiente moduri de a face publicitate online. Vă permite să afișați reclame numai dacă oamenii caută în mod activ o companie de curățenie.

Folosind direcționarea pe rază, vă puteți asigura că anunțul dvs. se va afișa numai dacă persoanele se află fizic în zona dvs. de servicii. În acest fel, puteți limita cheltuielile inutile de marketing.

7. Laura Craven, Corporate Communications, Imperial Dade

Indiferent dacă începeți o afacere cu contractant de curățenie comercială sau o afacere de curățenie acasă, vă recomand să urmați un protocol de curățare ecologică și să vă comercializați afacerea în consecință.

Sustenabilitatea și calitatea aerului din interior sunt cele mai importante pentru consumatorii de astăzi. Un program solid de curățare ecologică include produse de curățare de calitate comercială care îndeplinesc regulile USGBC, inclusiv certificări de la terți, cum ar fi ^EcoLogo , Green Seal și Safer Choice. Aceste produse sunt verificate ca au un impact redus asupra mediului si sunt mai sigure pentru sanatatea umana. Acest lucru vă protejează personalul și ocupanții clădirii pe care o curățați. Antrenamentul este de asemenea important. Furnizorul dumneavoastră de produse de curățare ar trebui să ofere instruire privind manipularea corectă a substanțelor chimice și a echipamentelor de curățare. Acest lucru vă asigură că personalul dumneavoastră este în siguranță împotriva rănilor și că curăță eficient, ceea ce ajută la menținerea oamenilor sănătoși. Din nou, promovați faptul că personalul dumneavoastră este instruit corespunzător de către profesioniști din industrie.

În cele din urmă, furnizați instrumente și cărucioare ergonomice. Curățarea este solicitantă din punct de vedere fizic, iar cererile de compensare a lucrătorilor pot fi o povară. Prin echiparea personalului dvs. cu rechizitele, instrumentele și formarea adecvate, îi protejați pe ei și rezultatul final!

7. Shelley Grieshop, Director Relații Publice, Totally Promotional

Branding-ul și comunicarea sunt elemente cheie atunci când se dezvoltă o afacere de curățenie. Le poți realiza pe ambele răsplătind loialitatea clienților tăi cu un mic cadou la preț accesibil.

După ce ați curățat o afacere sau o casă pentru prima dată, lăsați în urmă un caiet și un stilou personalizat, care sunt imprimate cu logo-ul și informațiile de contact. Clienții tăi vor aprecia un cadou pe care îl pot folosi și vor avea informațiile tale de contact ușor accesibile. De asemenea, este posibil ca aceste articole să fie văzute de alții, oferindu-vă mai multe oportunități de branding.

8. Ryan Barone, fondatorul Rent My Words

În primul rând, acesta nu este un sfat, ci o rugăminte - construiți un site web, adăugați un blog. De ce?
Nu poți controla narațiunea pe Yelp. Îl poți controla într-un fel pe Facebook. Dar îl puteți controla complet cu propriul site web.

Dacă sunteți suficient de norocos ca cineva să vă caute după numele mărcii, site-ul dvs. ocupă proprietăți imobiliare valoroase și controlați ceea ce este prezentat. De asemenea, există doar atât de mulți oameni care caută o afacere de curățenie în orașul XYZ astăzi, mâine și a doua zi. Dar gândește-te la câți oameni caută sfaturi de curățare? Câți oameni încearcă să curețe DIY și astfel folosesc Google pentru a-și alimenta cunoștințele? Oportunitatea de a crea conținut în jurul acestor subiecte este practic nesfârșită.

Acum, există lucruri pe care trebuie să le faceți pentru a vă asigura că acele postări de blog sunt văzute, dar se pare că asta depășește scopul articolului.

Deci, mai presus de orice altceva, doar începeți. Nu poți crește ceea ce nu este acolo.

9. Chad Hanson, Managing General Partner, Sustainable 9 Design

Când vine vorba de dezvoltarea unei afaceri, factorul numărul unu care determină succesul sau eșecul este grija.

Puteți aplica în mod constant un efort masiv pentru dezvoltarea afacerii dvs.? Un alt factor super important este crearea de rețele, în special pentru curățare. Ești de încredere și ai pe cineva care garantează pentru tine? Acest lucru poate duce la câștigarea mai multor afaceri.

10. Michael Colacci, COO al H2GO Mobile Wash

Un lucru care a ajutat cu adevărat la dezvoltarea afacerii noastre este investiția noastră în marketing online. A permis companiei noastre să fie recunoscută la o scară mult mai mare, ajutând la profiturile noastre generale. Dacă ești o afacere care încearcă să facă același lucru, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să găsești o modalitate de a te diferenția de concurenții tăi. Găsește-ți avantajul și mergi cu asta. Dacă un potențial client te contactează, respectă cuvântul brandului tău și oferă standardul de servicii pe care l-ai stabilit cu reputația ta.

O altă caracteristică care ne-a permis să creștem ca companie este site-ul nostru. Nu vă fie teamă să menționați toate serviciile pe care le furnizați. Spune-le clienților tăi potențiali despre tine și găsește ceva cu care să-i poți ajuta.

11. Jake Lane, director de creștere la NuBrakes Mobile Brake

Recomandările și recenziile sunt esențiale.

Operarea unei afaceri de curățenie de succes începe și se termină cu două lucruri – încredere și fericire. Deoarece bariera de intrare într-o afacere de curățenie nu este atât de mare, concurența este puternică, iar experiența clienților este totul .

Fii sârguincios în a oferi un nivel de servicii clienți de neegalat și oferă clienților fericiți o reducere de recomandare la următorul lor serviciu atunci când recomandă clienți noi. În plus, profitați de primii clienți solicitându-le o recenzie după ce au lucrat cu compania dvs. de ceva timp.

12. Illia Termeno, Director, Extrabrains Marketing Agency

Industria de curățenie este competitivă. Chiar dacă aveți o bază substanțială de clienți, nu puteți crește doar pe recomandări – deși programele de recomandare sunt cea mai rapidă modalitate de a vă crește rezultatele. Trebuie să investiți timp în marketing pentru a vă asigura că aveți mereu clienți noi. Compania dvs. are nevoie de o prezență online, așa că ar trebui să vă mențineți site-ul web și canalele sociale la zi.

Ar trebui să investiți timp și bani în SEO local pentru a vă aduce site-ul în topul rezultatelor căutării și pentru a-i crește vizibilitatea:

• Optimizați-vă site-ul cu cuvintele cheie potrivite care includ numele zonei dvs
• Includeți numele, adresa și numărul de telefon (NAP) pe fiecare pagină a site-ului dvs. web
• Pune o listă cu fiecare serviciu pe care îl faci pe cel puțin o pagină a site-ului tău web
• Includeți informații locale, cum ar fi cartierele sau suburbiile deservite, echipele sportive locale, un parc sau alte repere unice din apropierea biroului dvs. pe pagina „Despre noi” sau paginile biografice ale angajaților
• Listează-ți compania în directoare și site-uri relevante precum Google, Bing, Yelp, Yellow Pages, Angie's List etc. Ține-ți înregistrările la zi cu orice număr de telefon sau program de lucru să se schimbe, astfel încât informațiile pe care clienții tăi potențiali (sau existenți) cele) accesul este corect, indiferent unde îl găsesc.

13. Eckhard Ortwein, CEO, Lean Case

Când intenționați să vă dezvoltați afacerea de curățenie, trebuie să vă asigurați că aveți un plan de afaceri în vigoare și să determinați strategii și tactici pentru creșterea dvs. Dar cea mai critică parte a planului de afaceri este analiza fluxului de numerar, deoarece toate strategiile eficiente, tacticile și activitățile de afaceri în desfășurare nu înseamnă nimic dacă compania dvs. nu are suficienți bani pentru a plăti facturile.

Multe companii eșuează pentru că rămân fără numerar scurs din cauza pierderilor sau a proceselor de management defectuoase. Trebuie să creați un buget de flux de numerar care să indice câți bani intră și cât iese din conturile dvs. de afaceri. Vă va ajuta să vă anticipați nevoile de bani în avans și să vă asigurați că aveți suficienți bani la dispoziție pentru a vă îndeplini obligațiile, cum ar fi plata salariilor și a furnizorilor, înainte de a începe să vă măriți bugetul de publicitate.

14. Steve Kurniawan, Strategist de marketing la We Know SEO

Una dintre principalele moduri prin care oamenii găsesc companii de curățenie este printr-o interogare „în apropierea mea” (de exemplu, „serviciu de curățenie lângă mine”) sau direct din Google Maps.

Pentru aceste interogări de căutare din apropierea mea, Google va afișa 3 rezultate Google Maps deasupra rezultatelor organice (chiar sub anunțurile plătite). Așadar, clasarea pe aceste 3 locuri de top ale Google Maps în funcție de nișa dvs. va garanta conversii crescute de la apeluri telefonice către clienții plătitori în special.

Clasarea pe Google Maps implică doar trei pași cheie, sau așa cum îi spunem noi, SEO local sau Google Maps SEO.

1. Revendicarea, optimizarea și verificarea înregistrării dvs. Compania mea pe Google. Concentrați-vă pe furnizarea de informații complete și cuprinzătoare pentru cititorii umani și nu uitați să adăugați fotografii
2. Obțineți mai multe recenzii (pozitive) atât pe lista dvs. Google Maps, cât și pe platformele terțe precum Yelp, Facebook Places etc.
3. Obțineți mai multe citate (mențiuni online ale numelui, adresei și numărului de telefon ale companiei dvs.) listând afacerea dvs. în diferite directoare online, în funcție de nișa și locația dvs.

Software pentru afaceri de curățenie

Doriți să aflați mai multe despre cum să dezvoltați o afacere de curățenie folosind software cu rezervare online? Rezervați un demo gratuit și privat al Vonigo.