Povestea și gândurile lui Matt Navarra pe social media pentru 2019

Publicat: 2022-06-12

Dacă sunteți un cititor pasionat al The Next Web , probabil că ați auzit de Matt Navarra. Fost director al rețelelor sociale pentru editorul global de știri tehnologice, Matt și-a îndeplinit acum visele de consultanță digitală pentru a lucra cu unele dintre cele mai mari mărci din lume. Unele dintre această listă de clienți includ BBC, Națiunile Unite și Crucea Roșie Internațională. Matt este un comentator obișnuit în știri, apărând la TV, la radio și în canale media precum BBC News, Sky News, The Guardian, TechCrunch, Mashable și multe altele.

1. Sunteți persoana de contact pentru toate știrile legate de rețelele sociale. Ne poți spune despre călătoria ta? A fost ceva care ți-a venit de la sine după ce ai fost director social media al @TheNextWeb ?

Rădăcina mea în rețelele de socializare a fost puțin diferită pentru majoritatea, deoarece când am părăsit universitatea, era 2002. La acea vreme, lumea rețelelor de socializare se limita la MySpace, Friendster și Facebook nici măcar nu era pe scenă. Șapte ani mai târziu, m-am trezit lucrând ca manager de relații cu presă și media, apoi, ulterior, specialist în comunicații digitale pentru guvernul Regatului Unit.

Aceasta a fost într-adevăr prima mea oportunitate de a explora rețelele sociale în mod profesional, când era la început. Am lucrat pentru Oficiul de Proprietate Intelectuală, care nu folosea cu adevărat rețelele sociale la acea vreme (în 2009), spre deosebire de alte departamente guvernamentale. Totuși, am început să creez diferite profiluri pentru departament; acest lucru nu știa nimeni, deoarece natura birocratică a sectorului public și aceste tipuri de organizații sunt mereu nervoase de acest tip de comunicare. Am făcut asta o perioadă și am avut mare succes. În cele din urmă, după ce am fost în acest rol o perioadă – și pe măsură ce m-am îmbunătățit, am fost nominalizat la câteva premii de social media în sectorul public. În 2013, mi s-a oferit oportunitatea de a lucra în Cabinet Office, în special pentru noul Guvern Digital Service (GDS) din Londra. La acea vreme, acesta era locul potrivit dacă iubeai toate lucrurile digitale în guvern. A fost ca Facebook-ul lumii sectorului public; mi-a amintit de un fel de startup din Silicon Valley, cu oameni care stăteau pe saci de fasole lucrând la laptop-uri și zone de relaxare amuzante pentru a deveni creativ cu colegii. Acest lucru nu era ca oriunde altundeva în guvern la acea vreme.

Mai târziu, în 2013, am devenit Director de Social Media pentru The Next Web (TNW). La acea vreme, TNW nu avea nicio strategie socială formală, dar știa că avea potențialul de a-și valorifica conținutul și activitățile de afaceri folosind platformele sociale. Cofondatorul TNW, Boris Veldhuijzen van Zanten, a devenit un mare mentor pentru mine. Din ziua 1 mi s-a oferit multă libertate creativă. El spunea lucruri precum „Fă ce vrei, avem încredere în tine” și „Știm că ești bun în ceea ce faci, așa că nu cere permisiunea, cere doar iertare” sau „Du-te la experimente!” A fost grozav, totuși, am continuat să-i cer cu nervozitate contribuția, deoarece aceasta era o mare companie de știri și evenimente tehnologice și făceam lucruri care ar putea să nu funcționeze sau, dacă nu ar fi eșuat, le-ar putea face să arate rău. El a continuat să spună lucruri precum „Continuați să împingeți și să faceți lucruri care sunt neobișnuite sau cam ciudate, până la punctul în care suntem duși în instanță și dați în judecată. Atunci voi ști că ai împins-o la limită. Până în acel moment, fă tot ce crezi că este mai bine și te voi apăra”.

Asta a fost multă libertate creativă. Mi-a dat multă încredere și mi-a permis să experimentez fără teama că lucrurile nu vor merge prost sau să mă gândesc că mi-ar putea pune capăt carierei la TNW sau oriunde altundeva! Această libertate de a experimenta a fost complet opusul rolului meu anterior de lucru în guvern (la acea vreme), unde trebuia să ceri permisiunea de a face totul. Am fost la TNW timp de 5 ani, dar în aprilie a acestui an m-am ramificat pe cont propriu pentru a deveni consultant independent de rețele sociale. Acum lucrez cu companii precum BBC, ONU, Crucea Roșie și o mulțime de startup-uri de rețele sociale interesante. De obicei, tind să lucrez cu un număr mai mic de mărci foarte mari și binecunoscute.

2. Crezi că oamenii pot prezice anumite tendințe în rețelele sociale sau crezi că niciunul dintre noi nu poate vedea unde merge totul? Dacă putem prezice, care crezi că sunt cele mai mari tendințe pentru anul care vine?

Iată câteva domenii care cred că vor fi unele dintre cele mai mari zone sau tendințe de creștere în 2019:

AR/VR
Audio (podcasturi)
Format Povești
Comunități / Grupuri private / Aplicații de mesagerie
Creatori/Emisiuni
Comertul Social
Marketing de influență cu micro-influenceri
Chatbots / AI
Asistenți vocali

Uneori îți apar lucruri, cum ar fi o nouă aplicație sau tendințe în format de rețele sociale, cum ar fi Facebook Live , Instagram IGTV și Instagram Stories , și te prinde prin surprindere. Uneori se întâmplă un incident care schimbă peisajul sau modul în care oamenii văd o platformă sau modul în care folosesc rețelele sociale. O mare parte din el puteți vedea cum se construiește și crește în importanță sau popularitate.

3. Cât de importante sunt datele pentru informarea strategiilor – fie pentru un influencer, fie pentru brand?

Importanța datelor nu trebuie subestimată atunci când vine vorba de campanii de marketing pe rețelele sociale. Trebuie să vă apropiați de valorile sociale cheie ale mărcilor dvs. și să vă asigurați că vă cunoașteți publicul - atât în ceea ce privește cine sunt, unde sunt, ce fac, dar și care sunt comportamentele lor în rețelele sociale și ce conținut tind să se implice cu majoritatea. Trebuie să aveți un fel de referință pentru performanța dvs. actuală pentru a urmări succesul oricăror campanii pe care le lansați. Lucruri de bază, dar de multe ori nu sunt făcute sau prost făcute de unele companii.

Dacă sunteți o afacere mică sau un nou startup cu resurse limitate (timp, oameni, bugete de marketing); trebuie să fii capabil să identifici rapid lucrurile care nu funcționează. Pe de altă parte, urmărirea campaniilor de succes este importantă, deoarece vă ajută să măriți lucrurile care funcționează, astfel încât să puteți fi agil și să amplificați rapid conținutul sau activitățile care funcționează bine. La sfârșitul oricărei campanii, atât cele de succes, cât și cele nereușite, trebuie să vă revizuiți eforturile și să evaluați ce a funcționat sau nu pentru a vă îmbunătăți și a învăța.

Avantajele utilizării Socialbakers sau a oricărui alt instrument lider în industrie este că oferă echipelor acces rapid și ușor la datele lor sociale pentru analize și raportări puternice. Crearea tablourilor de bord sociale facilitează monitorizarea ambelor campanii complexe, precum și urmărirea prezenței mărcii dvs. pe rețelele sociale la un nivel superior. De aici provine valoarea utilizării acestor tipuri de produse – vă pot economisi o grămadă de timp în comparație cu utilizarea instrumentelor native mai puțin cuprinzătoare.

4. Care este sfatul tău pentru cineva care dorește să-și dezvolte influență pe rețelele sociale? Este prea târziu pentru noii veniți?

Pentru cei care doresc să-și dezvolte influența pe rețelele sociale chiar acum, le-aș sugera aceste sfaturi:

Găsiți o nișă
Interacționează cu alți influenți și experți online
Accesați evenimentele din industrie + discutați cu oameni!
Ai o părere
Fii consistent
Nu vă grăbiţi
Creează ceva propriu / construiește-ți propria comunitate

Există întotdeauna un beneficiu în a fi și adoptarea timpurie a unei noi platforme atunci când aceasta este la început. De multe ori oferă o oportunitate excelentă de a fi remarcat și de a ajunge la un nou public într-un mod nou. Frumusețea rețelelor sociale este că este deschisă tuturor, astfel încât oricine poate deveni un influencer . Începi literalmente de mâine și, potențial, devii următorul lucru important pe Instagram, Facebook, Snapchat sau orice platformă se potrivește ție sau nevoilor tale. Important este să ai un conținut grozav sau un punct de vedere alternativ care să rezoneze cu un public, sau poate să faci ceva interesant și neașteptat. Crearea de conținut grozav și îndeplinirea așteptărilor publicului față de dvs. sau depășirea acestora ar trebui să fie punctul dvs. de interes.

5. Care credeți că sunt unele dintre cele mai mari greșeli pe care brandurile le comit pe rețelele sociale? Ce ți-ai dori să nu mai facă marketerii?

Sincer, unele dintre greșelile pe care le văd adesea sunt lucruri pe care m-am făcut vinovat uneori... Deși, să fac aceste lucruri în mod constant sau excesiv este problema.

Transmite, nu antrenează
Copiați și inserați conținut pe toate platformele
Încercați prea mult să fiți nervoși și la modă
Producerea de conținut șchiop

Nu fi un radiodifuzor

Observ adesea oameni care folosesc rețelele sociale doar ca canal de difuzare. Consider că acest lucru tinde să se întâmple mai mult pe Twitter decât pe orice altă platformă. Aici oamenii sau mărcile Tweetează fără intenția de a iniția o conversație și nici nu dau semne că vor să se implice. Nu despre asta e vorba de social media!

Nu mai copiați și lipiți

Din punct de vedere al afacerilor mici, poate fi foarte dificil să găsești timpul de care ai nevoie pentru a crea și personaliza un conținut pentru succesul optim pe o anumită platformă. În aceste cazuri, este mai bine să vă concentrați pe platformele care vor oferi rezultatele pe care le căutați sau să corespundă cerințelor sau formantului tipului de conținut pe care doriți să îl partajați. Nu încercați să faceți totul pe toate platformele; ceea ce va face foarte tentant să copiați și să lipiți conținutul și formatul acestuia pe mai multe platforme, ceea ce va duce la foarte puțin succes oriunde. Ar fi mai bine să-ți faci cercetări cu instrumente pentru a-ți înțelege publicul și a-ți da seama care platformă funcționează cel mai bine cu obiectivele tale – și păstrează-l simplu, mai ales dacă ești mic. Dacă vă concentrați doar pe câteva dintre platformele cheie, veți economisi timp, atunci puteți folosi acel timp liber pentru a crea conținut mai personalizat sau pentru a folosi caracteristicile unice ale unei anumite platforme pentru a avea mai mult succes.

Încercați prea mult să fiți nervoși și la modă

Mărcile (vechi și noi) încearcă adesea să atragă atenția și să spargă zgomotul. Acest lucru îi face adesea să încerce ceva care este inutil controversat sau polarizant și, din păcate, poate să nu fie adevărat pentru ei ca marcă și ceea ce fac. Acest lucru este și mai rău atunci când este un brand mai vechi sau mai conservator și apoi încearcă dintr-o dată să devină „cool kid” pe rețelele sociale, împingând conținut care nu sună deloc ca ei. Acest lucru pare deseori demn de înfiorare și este probabil să fie dezamăgitor pentru publicul dvs. existent.

Producerea de conținut șchiop este șchioapă

Astăzi, există atât de multe companii care cumpără spațiu în fluxurile de știri sociale pe mai multe platforme sociale. Majoritatea companiilor au potențialul de a obține valoare din utilizarea rețelelor sociale, dar problema este că tipul de conținut pe care îl folosesc toate este blând și foarte asemănător. Se pierde în zgomot printre alte piese cu conținut mediu sau șchioapă.

Realitatea este că nu toată lumea este grozavă la producerea de conținut. Ei tind să încerce să facă prea multe ei înșiși în loc să investească în externalizarea acestui tip de muncă către oameni care pot crea conținut grozav, cum ar fi videoclipuri sau articole minunate, sau orice ar fi, o campanie trebuie să aibă succes.

Aș spune că 80% din conținutul care este publicat de întreprinderile mici sau mărcile nu este grozav – nu funcționează și, în mod surprinzător... sunt surprinși! Ei cred că au făcut toate lucrurile potrivite, cum ar fi optimizarea rețelelor sociale , au folosit analize, și-au cercetat publicul , dar lucrul cheie care contează mai mult decât toate aceste lucruri este să producă conținut uimitor care să se potrivească cu așteptările audienței tale . Dacă faci doar „primul” bit, dar apoi produci conținut plictisitor, ieftin, neinteresant... ți-ai pierdut timpul. Dacă conținutul este nasol, celelalte lucruri nu vor face o mare diferență.

6. Care crezi că va fi următoarea rețea de socializare de succes?

Instagram va continua să crească în popularitate în lumina anului 2018 prost al Facebook și ca urmare a lipsei unor rivali puternici în acest moment. În ceea ce privește NOI rețele de socializare, orice platformă nouă care încearcă să facă o descoperire va fi extrem de dificilă. Probabil că Facebook fie le va cumpăra, le va copia sau le va limita într-un fel capacitatea de a crește. Aplicațiile care se concentrează pe partajare privată, grupuri, comunități și mesagerie se vor descurca bine chiar acum. Videoclipurile și formatul poveștilor sunt cheia, așa că o abordare inovatoare a acestor lucruri ar putea funcționa. Audio este, de asemenea, fierbinte în acest moment, de exemplu, podcasturi sau transmisie numai audio.

7. Care sunt formatele de social media de care sunteți entuziasmat?

Emisiunile și conținutul serial de formă mai lungă încearcă să facă progrese pe platformele sociale, dar nu este ieftin să faci conținut grozav. De asemenea, mă întreb dacă utilizatorii îl vor viziona printr-o rețea socială față de o aplicație dedicată accesibilă pe ecranul principal al televizorului, de exemplu Apple TV. Poveștile au încă o mulțime de spațiu pentru inovație și funcții noi. Va fi și mai interesant odată ce AR/VR va fi online și va transforma modul în care ne angajăm online, dar totuși, aceste tehnologii sunt încă cu câțiva ani pentru publicul mainstream din multe motive.

8. Ce editori media crezi că o fac în prezent corect pe rețelele sociale?

Orice editor cu un joc Stories puternic , conținut video de calitate superioară și un model de distribuție diversificat se va descurca bine. Cheddar, NowThis, BBC News se remarcă pentru mine datorită conținutului, modelului de afaceri și distribuției strategiilor de conținut utilizate.

9. Cât de importantă este libertatea creativă pentru influenți și lideri de gândire în spațiul social media?

Nu contează dacă ești un manager de social media care lucrează la o companie sau un brand, sau ești un influencer, orice implică social media, implicarea și comunicarea cu un public, fie că este vorba de vânzarea ceva sau de a încerca să dezvolte o comunitate. , ideea este aceasta:
Succesul în rețelele sociale necesită libertate creativă și capacitatea de a experimenta .

În primul rând, lucrurile se schimbă atât de repede în rețelele sociale. Sunt atât de multe platforme și funcții noi lansate în fiecare lună, modificări algoritmice, noi formate și schimbări în modul în care oamenii consumă media și conținutul. Toate aceste lucruri se schimbă foarte mult într-un interval de timp foarte scurt – și pentru a ține pasul cu asta sau pentru a putea testa lucruri noi, trebuie să fii agil și să descoperi ce funcționează pentru tine. Ceea ce odată a funcționat bine și a adus rezultate uimitoare s-ar putea să nu mai fie acum, iar acest lucru vă cere să continuați să încercați alte lucruri.

În ceea ce privește influențatorii, este deosebit de important. Social media este un spațiu creativ. Dacă faci marketing de influență, nu ar trebui să îi spui unui influencer ce poate și nu poate face. Orice ar crea pe baza regulilor tale va sfârși prin a arăta ca celelalte eforturi de marketing ale tale. Acest lucru poate atrage audiența dvs. existentă, dar pentru oamenii care îl urmăresc pe influencer (de aceea cheltuiți bani și efort pentru a lucra cu ei), audiența lor s-ar putea înspăimânta când vede ceva care nu se potrivește cu ceea ce ei. ajuns să se aștepte de la influențatorul pe care îl urmăresc.

Dacă nu le oferiți influențelor libertatea de a crea ceea ce publicul lor își dorește într-un mod în care acesta se așteaptă, atunci rezultatele din marketingul influencer pot fi limitate sau dezamăgitoare. Creativitatea ar trebui să fie unul dintre lucrurile numărul unu la care să te gândești și să „prioritizezi” atunci când lucrezi cu influenți.

Stare de nervozitate

Matt Navarra este un consultant digital și social media cu peste 10 ani de experiență în industrie, lucrând cu unele dintre cele mai mari mărci din lume, inclusiv ITV, BBC, Națiunile Unite, Crucea Roșie Internațională și multe altele. În ultimii 5 ani, Matt a ocupat poziția de director al rețelelor sociale pentru popularul editor de știri tehnologice la nivel mondial The Next Web. El a fost responsabil pentru strategia de social media atât pentru producția editorială de știri, cât și pentru TNW Conference, una dintre cele mai mari conferințe tehnologice din lume. Matt a fost, de asemenea, responsabil pentru dezvoltarea audienței, sindicarea conținutului, parteneriatele de conținut de marcă, managementul părților interesate ale furnizorilor și platformelor de social media, instruire și dezvoltare și optimizarea conținutului (inclusiv copywriting). La începutul carierei sale, Matt a ocupat poziția de lider de comunicare digitală pentru Guvernul Marii Britanii. A lucrat pentru Oficiul de Proprietate Intelectuală, Biroul Cabinetului și Serviciul Digital Guvernamental (GDS) .