5 strategii pentru a vă extinde gradul de cunoaștere a mărcii în era digitală

„Pepsi este în regulă?”

Dacă ai mâncat la un restaurant, probabil că ai auzit aceste cuvinte.

Pepsi a început chiar să combată acest lucru cu recenta lor campanie publicitară alimentată de Steve Carrell.

Dar nu vei auzi niciodată: „Dr. Shasta sau Dr. Bold sau Bubbles McGee sunt în regulă?” Într-o lume în care nume mari adună mare atenție, obținerea oricărui minim de cunoaștere a mărcii se poate dovedi aproape imposibilă pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri).

Pentru IMM-urile, există stresul suplimentar de a se asigura că resursele limitate sunt alocate corect. Deci s-ar putea să vă întrebați dacă creșterea gradului de cunoaștere a mărcii ar trebui să fie într-adevăr o prioritate. Care este rentabilitatea investiției tale (ROI)?

Având în vedere că Maersk, o companie de transport maritim, a înregistrat un ROI de aproximativ 1.500% de la cei 850.000 de membri ai paginii comunității Facebook, există o mulțime de profit. Și când te confrunți cu giganți, este crucial să-ți aduci numele și identitatea.

1. Stabiliți-vă în mod clar identitatea mărcii înainte de a intra în lumea digitală

Identitatea mărcii este punctul culminant al unei multitudini de factori, de la lucruri atât de granulare precum schema de culori și lățimea liniilor pentru grafică până la lucruri la fel de ample și de amploare precum declarația ta de misiune.

Toți acești factori trebuie să se nască dintr-un sentiment de identitate personală și fiecare dintre ei trebuie să lucreze în comun pentru a pune acest lucru în evidență.

Fii autentic cu cine ești

Fiecare companie vrea să-și ajute clienții. De fapt, într-o analiză a 50 de declarații de misiune de la unele dintre cele mai de succes companii din lume, cuvintele „ajutor”, „clienți” și „oameni” sunt unele dintre cele mai frecvent utilizate cuvinte.

Deci cum iesi in evidenta? Trebuie să dezvolți o reprezentare sinceră și specifică a cine ești.

Întrebați-vă ce face compania dvs. De ce ai intrat în ea în primul rând? Cine sunt angajații tăi? De ce au ales să lucreze pentru această companie?

Prin comunicarea eficientă a acestor fațete ale personalității companiei tale, poți să te îndrăgiți clienților și să câștigi încrederea acestora. Potrivit unui sondaj Gartner Digital Markets din 2018, încrederea este, de fapt, unul dintre cei mai importanți factori în interacțiunile cu furnizorul principal.

Dezvoltați o înțelegere reală a cine sunt clienții dvs

Pe măsură ce v-ați construit ca companie, ați ajuns să înțelegeți oamenii care vă cumpără produsele.

Prin colectarea datelor despre clienți, inclusiv date demografice și recenzii, puteți vedea ce puncte dureroase s-a adresat produsul dvs. și cine cumpără în mod specific ceea ce vindeți.

Acest lucru vă poate ajuta să decideți cum scrieți despre identitatea mărcii dvs.

De exemplu, Esurance a creat o campanie publicitară recentă, completată cu un nou slogan: „Surprinzător de nedureros”.

Campania publicitară Esurance recunoaște luptele clienților și clienților potențiali (Sursa)

Ei știu că punctul dureros al clienților lor este procesul frustrant de a procura asigurare. Ei știu, de asemenea, că există multe alte companii care încearcă să abordeze și această problemă.

Sloganul surprinzător de nedureros atinge ambele fapte: că clienții lor nu vor să experimenteze un proces incomod și că au mai fost arși. Acest lucru diferențiază Esurance de restul lumii resurselor de asigurări.

Înțelegeți ce este important pentru dvs. și clienții dvs

Clienților tăi le pasă de lucruri din afara lumii afacerilor, la fel ca și angajații tăi (și tu).

Vorbește despre acele lucruri. Găsiți cauze sociale și caritabile care contează pentru clienții dvs. potențiali și participați la campanii digitale pentru ai ajuta.

A avea cauze și poziții la care țin suficient pentru a le apăra și susține este de aplaudat, deoarece consumatorii doresc un sentiment din ce în ce mai personal în interacțiunile lor cu furnizorii.

2. Găsiți canale fructuoase pentru a vă implica clienții potențiali

Acum că aveți o înțelegere mai bună a identității mărcii dvs., este important să găsiți cea mai bună modalitate de a comunica acel mesaj cu clienții potențiali pentru a vă extinde gradul de cunoaștere a mărcii.

Un sondaj Gartner Digital Markets din 2018 arată popularitatea diferitelor canale de comunicare pentru clienții potențiali la IMM-uri.

După cum arată graficul, 41% dintre IMM-uri folosesc căutări pe web și 29% folosesc rețelele sociale la un moment dat în timpul etapei de conștientizare, chiar dacă nu este prima sursă de informații.

Deși acest lucru este util ca punct de plecare, va trebui totuși să faceți o parte din propriile cercetări pentru a determina care sunt canalele cele mai benefice.

Testare A/B

Un sondaj realizat de Statista în 2017 arată că, deși există unele variații în ceea ce privește vârsta (45% dintre tinerii cu vârste între 18 și 29 de ani folosesc Snapchat față de 16% dintre cei cu vârsta între 30 și 59 de ani), numărul de persoanele care folosesc rețelele sociale continuă să crească peste tot.

De fapt, Gartner a descoperit că 94% dintre concurenții tăi folosesc rețelele sociale pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii (cercetare completă disponibilă clienților Gartner).

Deci, cum îți dai seama care canal de social media este cel mai bun de folosit? Răspunsul este testarea A/B.

Testarea A/B este în esență o metodologie stabilită pentru încercare și eroare. Oferiți două tipuri diferite de conținut sau același conținut pe două tipuri diferite de canale pentru a vedea care mesaj are cel mai mare impact și unde.

Dezvoltați o voce consistentă pentru fiecare canal

Un lucru de reținut: odată ce ați găsit canalele preferate, trebuie să vă concentrați pe crearea unei voci consistente a mărcii.

Dacă asta înseamnă că îți schimbi limba în funcție de canal sau că păstrezi o voce mai largă, care atrage și funcționează pe toate canalele, depinde în totalitate de tine.

Cu toate acestea, este ceva care este puțin mai nuanțat decât va permite testarea A/B și necesită reechipare frecventă pentru a vă asigura că vocea rămâne consecventă.

La sfârșitul zilei, vocea ta este, de asemenea, un produs al identității mărcii tale și trebuie tratată ca atare.

3. Ajută-ți publicul să interacționeze

Una dintre cele mai mari chei pentru creșterea gradului de cunoaștere a mărcii este prin intermediul comunității online a clienților actuali.

Susținătorii mărcii pot ajuta la creșterea gradului de conștientizare a companiei dvs., iar forumurile online de pe rețelele sociale (cum ar fi o pagină a comunității Facebook) le permit oamenilor să-și exprime preocupările și să interacționeze atât cu dvs., cât și cu alți utilizatori.

Iată câteva alte moduri prin care vă puteți stimula clienții să genereze cunoașterea mărcii:

Creați un program de recomandare care aduce beneficii atât clienților, cât și clienților potențiali

Un program de recomandare este un sistem prin care clienții actuali vă recrutează pentru dvs. Aceștia primesc un stimulent financiar sau bazat pe produse pentru a ajuta la găsirea și transformarea clienților potențiali în numele dvs. În cele mai eficiente cazuri, acești clienți potențiali primesc și un stimulent financiar pentru a deveni clienți.

În această situație, toată lumea câștigă. Clienții dvs. văd un beneficiu direct în a discuta cu prietenii și colegii proprietari de afaceri datorită stimulentelor financiare imediate.

Veți observa deja o creștere a valorii în ochii noilor clienți potențiali. Nu va fi nici un rău pentru ei dacă fac mai multe cercetări despre produsul dvs., mai ales dacă există posibilitatea de a beneficia de servicii gratuite.

Clienții tăi vor contribui la promovarea acestei idei și vor putea face un caz mult mai detaliat și mai pasionat pentru produsul tău.

Hashtag-uri orientate spre afaceri

Dacă stimulentele financiare nu se încadrează în bugetul dvs., există încă modalități de a implica potențiali potențiali viitori.

Scoateți o pagină din manualul lui Hyatt. Ei au creat un hashtag de marcă (#worldofhyatt) care, la momentul scrierii acestui articol, are peste 33.000 de postări doar pe Instagram, cu fotografii de la Hyatts de pe tot globul.

Postările #worldofhyatt demonstrează nu numai numărul de persoane care folosesc Hyatt, ci și gama largă de locații pe care le au (Sursa)

Hashtag-urile de marcă pot oferi o interpretare unică a produsului dvs. și pot genera entuziasm și entuziasm în rândul clienților dvs. Prin crearea acelei conversații, vei avea mai multă influență pe piața digitală și vei fi clasat mai sus pentru căutările pentru tipul tău de produs.

De asemenea, puteți utiliza hashtag-uri mai largi, specifice industriei, cum ar fi #software, ca o modalitate de a ajunge la un public mai larg. Va fi mai puțin specific pentru produsul dvs., dar prezența dvs. în acel subiect specific va fi observată de mai mulți oameni și, deși clienții potențiali vor fi de calitate inferioară, vor fi mai mulți.

4. Rețea online cu partenerii din industrie

Clienții tăi nu sunt singurii care ar trebui să interacționeze cu colegii lor pentru a-ți crește gradul de cunoaștere a mărcii.

Dezvoltarea parteneriatelor poate lua o serie de forme diferite. Cele două de mai jos nu sunt în niciun caz singurele forme, dar ambele sunt mijloace extrem de eficiente de a colabora cu membrii propriei industrie.

Scrieți postări pentru invitați

Găsiți publicații influente, bloguri, reviste și chiar podcasturi și seriale web unde puteți furniza conținut.

Acest lucru vă poziționează pe dvs. (și marca dvs.) ca lider de gândire și expert venerat și duce la o creștere a încrederii, deoarece o sursă în care noua dvs. conduce încredere are acum încredere și în voi.

Colaborați cu companii care se adresează unor grupuri țintă similare

Acest lucru nu înseamnă că ar trebui să vă asociați concurenții.

Gândiți-vă la asta astfel: persoanele care călătoresc adesea trebuie să rezerve un hotel, o mașină de închiriat și bilete de avion. Companiile care oferă fiecare dintre aceste produse sau servicii vor colabora cu companii care răspund celorlalte nevoi ale „oamenilor care călătoresc” pentru a oferi reduceri, produse la pachet etc.

Avis are peste 60 de companii aeriene cu care sunt parteneri pentru a oferi reduceri și stimulente bazei lor comune de clienți (Sursa)

Așadar, puneți-vă următoarele întrebări pentru a găsi o companie potrivită cu care să vă asociați:

• Cine folosește produsul tău?
• Pentru ce folosesc produsul tău?
• De ce alt software ar putea avea nevoie pentru a atinge aceste obiective?
• Cine vinde acest tip de software?

De acolo, este o chestiune de a accesa acele companii pentru a înțelege identitatea mărcii lor și pentru a vedea cum aceasta o completează pe a ta.

Vă puteți construi pe baza urmăririi digitale a celorlalți pentru a poleniza încrucișat și a genera o cunoaștere sporită a mărcii pentru fiecare dintre voi.

5. Rețineți că digitalul nu înseamnă să uitați de cărămidă și mortar

În timp ce operăm într-o lume din ce în ce mai digitală, nu ține cont de valoarea lucrurilor care se întâmplă în lumea fizică atunci când ne concentrăm pe conștientizarea mărcii online.

Marketingul experiențial poate deveni viral

Ca parte a campaniei „Surprisingly Painless” de la Esurance, au organizat târguri pop-up de wellness luni dimineața în orașele din America.

Aceste târguri au fost apoi capturate și documentate de toți cei care au participat și au fost împărtășite de nenumărați prieteni și colegi care nu au participat.

Asta a dus la o creștere semnificativă a vizibilității.

O cafenea din Austin, TX, are cuvintele „Te iubesc atât de mult” pictate pe partea laterală a clădirii lor și a devenit un punct fierbinte pentru utilizatorii de Instagram și pentru persoanele care doresc să-și îmbunătățească profilul Tinder.

Nimic nu spune angajament sau angajament social ca vandalismul Chartreuse (Sursa)

Prin crearea unor scheme de marketing în lumea reală care pot fi partajate și discutate online, aceste companii – și a dumneavoastră – ajută la extinderea gradului de conștientizare a mărcii în era digitală.

De unde să începeți

Nu există cu adevărat un singur loc pentru a începe, odată ce ți-ai dat seama care este de fapt identitatea mărcii tale.

Trebuie să profitați de orice ocazie posibilă pentru a ajunge la publicul dvs. Orice punct de contact posibil este o oportunitate de a vă extinde gradul de conștientizare a mărcii.

În cuvintele lui Winston din „New Girl”, „Fii acolo. Doar fii acolo.”

Este un sfat bun: prezența și implicarea sunt cei doi factori cheie pentru extinderea gradului de cunoaștere a mărcii dvs. Dacă oamenii vorbesc între ei, fiți acolo. Dacă oamenii caută experți în industrie, fiți acolo.

Și în cele din urmă, în mod inevitabil, oamenii te vor căuta și acolo vei fi.

Rezultatele prezentate se bazează pe un studiu Gartner pentru a înțelege comportamentele de cumpărare de software ale proprietarilor de întreprinderi mici și mijlocii în ultimele douăsprezece luni. Cercetarea principală a fost efectuată online în perioada iulie-august 2018 la 420 de respondenți din SUA, Germania și Franța.

Companiile au fost verificate pentru numărul de angajați și veniturile din anul fiscal 2017 pentru a ajunge la întreprinderile mici și mijlocii. De asemenea, li sa cerut să fi achiziționat cel puțin un sistem software pentru 5.000 USD sau mai mult, în ultimele douăsprezece luni. Respondenților li se cerea să fie cel puțin la nivel de manager de birou, influențând deciziile de achiziție de software în organizațiile lor.

Studiul a fost dezvoltat în colaborare de către analiștii Gartner și echipa de cercetare primară care urmăresc piețele digitale.

Disclaimer: „Rezultatele nu reprezintă constatări „globale” sau piața în ansamblu, ci reflectă sentimentul respondenților și al companiilor chestionate.