Evoluția așteptărilor clienților conduce la creșterea comerțului electronic

Evoluția așteptărilor clienților conduce la creșterea comerțului electronic

Comerțul electronic depășește comerțul cu amănuntul offline ca niciodată

Comerțul electronic a crescut într-un ritm neobosit în întreaga lume, înregistrând o creștere anuală de două cifre, încă de la începutul anilor nouăzeci. Și avem toți indicatorii că această tendință este probabil să continue și în următoarele decenii. În special în ultimii ani, industria comerțului electronic a fost martoră la o schimbare constantă în sus. Raportul Departamentului de Comerț pentru T1 2019 arată o nouă etapă pentru cumpărăturile online. Vânzările de comerț electronic ca procent din totalul vânzărilor trimestriale cu amănuntul au depășit pragul de 10%. Acum reprezintă 10,2% din totalul vânzărilor cu amănuntul. Aceasta este un fel de prima.

Biroul de recensământ al Departamentului de Comerț ^a anunțat pe 17 mai 2019 că estimarea vânzărilor de comerț electronic cu amănuntul din SUA pentru primul trimestru al anului 2019 a fost de 137,7 miliarde USD, o creștere de 3,6% (±0,7%) față de trimestrul al patrulea din 2018. Vânzările totale cu amănuntul pentru primul trimestru din 2019 au fost estimate la 1.344,9 miliarde USD, practic neschimbate (±0,2%)* față de al patrulea trimestru din 2018. Estimarea comerțului electronic pentru primul trimestru din 2019 a crescut cu 12,4% (±1,1%) față de primul trimestrul din 2018, în timp ce vânzările totale cu amănuntul au crescut cu 2,7% (±0,4%) în aceeași perioadă.

Comerțul online a crescut constant și lent cota de piață a comerțului cu amănuntul în ultimele două decenii.

Să ne uităm la câteva date care indică influența tot mai mare a comerțului electronic și scăderea vânzărilor cu amănuntul, cu alte cuvinte, ambele crescând în direcția opusă.

De ce este comerțul electronic în creștere la nivel global?

Există mulți factori care contribuie la creșterea comerțului electronic la nivel global. Aceștia sunt conducătorii principali.

1) Consumerizarea tehnologiei – Mai mulți oameni au acces la internet decât oricând și atunci când vine vorba de smartphone-uri, acesta este omniprezent. De exemplu, în China, 80% utilizatori de internet sunt utilizatori doar de smartphone-uri. Alți factori care permit creșterea utilizării internetului sunt disponibilitatea sporită, costurile în continuă scădere și lățime de bandă mai bună.

2) Avantajul prețului – Dezintermedierea, cheltuielile generale mai mici și taxele mai mici au jucat toate un rol în scăderea prețurilor online. Și atunci când sunteți un magazin numai online, cheltuielile dvs. generale sunt și mai mici. De asemenea, există disponibilitatea pieței secundare (peer to peer) care permite oamenilor să cumpere bunuri noi și folosite la prețuri mai mici într-un mediu asemănător pieței.

3) Comoditate – Unul dintre cei mai mari factori care conduc la creșterea este confortul. Costurile pentru clienți pentru cumpărături într-un magazin tradițional de vânzare cu amănuntul sunt semnificative, acestea includ timpul plecat de acasă sau de la serviciu, costurile de transport, inclusiv combustibilul pentru mașina dvs. sau costurile de transport public. Comparați acest lucru cu cumpărăturile online, care nu costă aproape nimic și durează doar câteva secunde pentru a cumpăra un produs.

4) O alegere mai bună – însăși natura magazinului virtual le permite să aibă o gamă largă de produse, deși s-ar putea să nu fie așa întotdeauna. Pentru un magazin de vânzare cu amănuntul, însuși capitalul și forța de muncă sunt intense pentru a vinde o gamă largă de produse în magazinele fizice. Presupune achiziționarea, deținerea fizică a produselor, aducerea acestora în fiecare magazin și gestionarea continuă a inventarului. Mai mult, jucătorii comerțului electronic au avantajul transportului direct și depozitelor situate central. În cele din urmă, toate acestea se traduc în alegeri mai bune pentru clienți.

5) Legături offline mai strânse – Deși am discutat despre avantajele comerțului electronic, există și multe dezavantaje. Prima este incapacitatea de a vedea și încerca produsul și expedierea. Aici jucătorii de comerț electronic cu magazine fizice au un avantaj față de furnizorii exclusiv de comerț electronic. Acesta acționează ca un instrument frumos pentru a reduce decalajul dintre lumea virtuală și cea reală, ajutând, de asemenea, pe multe alte fronturi, cum ar fi returnările.

Cum să intrați în legătură cu clienții în realitatea de comerț electronic

Un studiu recent de la Harvard Business Review pe 46.000 de cumpărători a avut o perspectivă foarte interesantă. Aparent:

– 7% au făcut cumpărături exclusiv online

– 20% erau cumpărători exclusiv din magazine

– 73% au folosit canale multiple

Un alt studiu realizat de Business Insider a arătat că cumpărătorii care s-au implicat pe mai multe canale au șanse mai mari să cumpere mai des. Bun venit în lumea omnicanalului. Iată cum procedați pentru a vă crea strategia omnicanal.

1) Cercetați unde se întâlnesc clienții dvs. - primul pas implică aflarea platformei, dispozitivelor și mediilor pe care clienții dvs. folosesc frecvent. Aceasta include atât lumea virtuală, cât și cea reală. Înțelegeți ce le motivează cu adevărat viața. Acest lucru este probabil să vă ofere informații suplimentare despre unde să vă puneți banii.

2) Faceți ca fiecare punct de atingere să conteze - Cu alte cuvinte, faceți ca fiecare punct de contact să fie capabil să facă un magazin. Un client ar trebui să poată face o tranzacție pe toate canalele. Dacă adaugă un articol de pe site, ar trebui să apară și pe mobil și invers. Acest lucru va avea, de asemenea, un impact direct asupra veniturilor dvs. și va duce la scăderea oportunităților de vânzări pierdute.

3) Converge Online Offline – În lumea de astăzi, consumatorii doresc să se conecteze cu marca dvs. atât online, cât și offline înainte de a lua o decizie finală de cumpărare. De fapt, mulți dintre ei folosesc aplicațiile în timp ce sunt în magazin pentru a accesa oferte și cupoane. Cercetările au arătat că o astfel de integrare Omni-canal oferă o rentabilitate de trei ori a investiției și oferă utilizatorului o experiență online fără întreruperi.

Gânduri finale

În timp ce comerțul electronic va continua să zdrobească comerțul cu amănuntul în ansamblu de ceva timp, războiul nu este între offline și online, de fapt nu a fost niciodată despre asta. A fost întotdeauna să puneți clientul chiar în centrul tuturor și să puteți aprecia interacțiunea dintre lumea fizică și cea virtuală. Viitorul aparține jucătorilor care apreciază bine acest lucru și navighează prin asta.

În ultimii treizeci de ani, McFadyen Digital a ajutat unele dintre cele mai mari mărci din lume să ofere clienților soluții inovatoare de comerț electronic și piață online. Vă rugăm să ne contactați la [email protected] dacă doriți să aveți o conversație despre ducerea propriei experiențe de comerț digital la nivelul următor.