Tot ce ar trebui să știți despre marketingul volantului

Internetul a făcut ca clienților să facă mai ușor decât oricând să colecteze recomandări de produse și să descopere companii. Potrivit unui sondaj realizat de PYMNTS în 2023, 43% dintre consumatori navighează pe platformele de social media pentru a găsi produse și servicii. Mulți clienți citesc, de asemenea, recenzii online, forumuri și alt conținut generat de utilizatori înainte de a cumpăra produse.

Flywheel Marketing ajută companiile să profite la maximum de cuvântul în gură digital. Această abordare se concentrează pe crearea de experiențe pozitive pentru clienți, astfel încât aceștia să devină organic susținători ai mărcii dvs. Această strategie poate duce la o creștere auto-susținută a afacerii, deoarece clienții fericiți atrag în mod continuu clienți noi în comunitatea mărcii dvs.

Ce este Flywheel Marketing?

Cercetătorul, scriitorul și profesorul Jim Collins a dezvoltat conceptul de volantă pentru a explica de ce unele companii cresc rapid, iar altele nu se încadrează. Metafora este simplă: imaginează-ți creșterea afacerii ca pe o roată enormă și grea pe o axă. La început, roata se poate mișca doar de câțiva centimetri, indiferent cât de tare o împingeți. Cu toate acestea, odată ce roata începe să se rotească, capătă treptat avânt până se învârte rapid cu un efort minim.

Volanul este o strategie de marketing comunitară care folosește clienții ca motor pentru a stimula creșterea. Cu alte cuvinte, clienții mulțumiți devin energia care face roata să se învârtă pe măsură ce vă cumpără produsele și vă promovează brandul. Pe măsură ce numărul clienților mulțumiți crește, roata se învârte din ce în ce mai repede, creând un ciclu de creștere autosusținut.

Cum funcționează modelul volantului?

Metafora volantului este o modalitate utilă de a gândi la creșterea afacerii, dar cum arată acest model în acțiune?

Flywheel Marketing vede clienții ca un activ vital pentru creșterea afacerii. Această abordare își propune să ofere valoare pe parcursul călătoriei clienților pentru a crește loialitatea față de brand și a crea relații de durată. Pentru a atinge aceste obiective, agenții de marketing urmează trei etape de bază ale volantului.

1. Atrage

Construirea unor relații pozitive începe prin atragerea de potențiali clienți. Producerea de conținut de calitate este una dintre cele mai eficiente modalități de a atrage noi clienți potențiali. Începeți prin a lua în considerare nevoile și interesele publicului țintă. Ce probleme trebuie să rezolve? Despre ce inovații, tendințe și comenzi rapide doresc să învețe?

Apoi, creați conținut captivant, care oferă informații și soluții noi. De exemplu, puteți dezvolta o serie de seminarii web gratuite care să exploreze cele mai recente tehnologii din industria dvs. Sau ai putea scrie postări pe blog care propun soluții inteligente la provocările comune cu care se confruntă clienții tăi. Puteți să vă menționați marca în acest conținut, dar nu este momentul să faceți un argument de vânzare. În schimb, concentrați-vă pe furnizarea de informații utile și pe construirea încrederii.

2. Implică-te

Următoarea fază a volantului de marketing de conținut își propune să transforme clienții potențiali în clienți și să vă întărească relația cu utilizatorii existenți ai mărcii. Există multe modalități de a implica clienții, inclusiv:

• Campanii de e-mail personalizate: segmentați clienții în funcție de nevoile și preferințele lor și trimiteți-le prin e-mail conținut personalizat, cum ar fi reduceri exclusive și recomandări de produse.
• Programe de loialitate: creați programe care răsplătesc clienții pentru că fac achiziții repetate sau interacționează cu marca dvs. De exemplu, puteți oferi reduceri exclusive pentru clienții care vă urmăresc pe rețelele de socializare sau recomandă clienți noi.
• Evenimente virtuale: găzduiți seminarii web și alte evenimente virtuale care educă participanții despre industria și produsele dvs.

Aceste strategii vă permit să construiți conexiuni semnificative cu clienții și să le aprofundați înțelegerea mărcii dvs.

3. Încântare

Etapa finală implică oferirea constantă de experiențe remarcabile și memorabile clienților. Există multe modalități de a depăși așteptările clienților, cum ar fi:

• Oferă servicii prietenoase și receptive pentru clienți
• Furnizarea de conținut personalizat
• Furnizarea de conținut educațional exclusiv
• Interacțiunea cu clienții pe rețelele sociale
• Invitarea și răspunsul la feedback-ul clienților

Încântarea clientului este esențială pentru o abordare de succes prin volantă. Clienții mulțumiți pot deveni cei mai mari majorete ai mărcii dvs. și pot împărtăși experiențele lor cu comunitatea lor. Această advocacy poate duce la o creștere exponențială, deoarece clienții actuali atrag noi clienți potențiali în mod organic.

În schimb, clienții care interacționează negativ cu marca dvs. își pot pierde încrederea și loialitatea. Dacă mulți clienți nu se simt implicați și încântați, volantul dvs. care se învârte s-ar putea pierde din avânt pe măsură ce ratele de retenție scad și creșterea afacerii încetinește.

Pâlnie vs. volantă: care dintre ele este mai bună?

Abordarea volantă este o alternativă relativ nouă la pâlnia de vânzări. Există mai mulți factori de luat în considerare atunci când comparăm aceste două metode.

Pâlnie de marketing tradițională: Abordare volantă: Abordare: Un model liniar care se concentrează pe conversia clienților potențiali în vânzări Un model ciclic care atrage, angajează și încântă în mod continuu clienții Focus: Prioritizează generarea continuă de noi clienți potențiali Subliniază construirea de relații pe termen lung cu clienții și transformarea acestora în marcă susține indicatori cheie de performanță: rate de conversie, rate de clic, venituri din vânzări Scoruri de satisfacție a clienților, distribuiri în rețelele sociale, conținut generat de utilizatori

Obiectivele dvs. de afaceri vă pot ajuta să determinați care abordare funcționează cel mai bine. Pâlnia tradițională de marketing poate fi eficientă pentru companiile cu cicluri scurte de vânzări. De exemplu, companiile care vând produse sezoniere sau articole de mare preț, cum ar fi mașinile, se pot concentra pe atragerea de noi clienți potențiali în loc să obțină afaceri repetate.

Cu toate acestea, companiile care se bazează pe implicarea continuă a clienților preferă adesea metoda volantului. De exemplu, o firmă de software care vinde servicii de abonament ar putea acorda prioritate satisfacției și păstrării clienților pe termen lung. Metoda volantului este utilă și pentru companiile care apreciază marketingul de implicare în comunitate și generarea organică de clienți potențiali.

De ce ar trebui să utilizați această strategie de inbound marketing?

Modelul volant este o strategie puternică de marketing comunitar, cu multe beneficii.

Obțineți clienți potențiali de înaltă calitate

Această abordare centrată pe client face mai ușor pentru echipa dvs. de vânzări să atragă și să identifice clienți potențiali cu un interes puternic pentru ofertele dvs. Oamenii care participă la seminariile dvs. web sau vă urmăresc conținutul pe rețelele de socializare au mai multe șanse să se convertească în vânzări decât cei care dau peste site-ul dvs. la întâmplare. Concentrarea eforturilor de marketing asupra acestor clienți potențiali de înaltă calitate vă poate crește vânzările.

Construiți o comunitate de clienți loiali

Clienții se vor întoarce la marca dvs. dacă îi satisfaceți și oferiți multe căi de implicare. De asemenea, este mai probabil să-și recomande colegii, prietenii și familia la compania ta. Pe măsură ce utilizatorii răspândesc vestea despre afacerea dvs., veți crea o comunitate în continuă creștere de urmăritori entuziaști.

Obțineți o creștere și vânzări durabile

Potrivit McKinsey & Company, companiile care folosesc metoda volantului convertesc peste 4% din traficul lor online în vânzări. În plus, utilizatorii generează peste 75% din conținut despre aceste mărci. Aceste interacțiuni pot duce la o buclă de feedback pozitiv de implicare și susținere a clienților, care ajută companiile să crească și să crească vânzările.

Exemple de strategii câștigătoare pentru fiecare fază a modelului de volantă

Multe companii au adoptat deja abordarea volantului. Să aruncăm o privire mai atentă la studiile de caz pentru fiecare fază.

Faza de atragere: creați conținut valoros

Sniffspot este un site web care permite proprietarilor de câini să închirieze proprietăți private pentru exerciții în siguranță, fără lesă. Compania atrage potențiali clienți oferind sute de postări educaționale pe blog despre dresajul câinilor, îmbogățirea și alte subiecte. Acest conținut valoros îi ajută pe proprietarii de animale de companie să învețe mai multe despre câinii lor și îi prezintă marca Sniffspot.

Faza de implicare: formați relații puternice

Platforma de partajare a călătoriei Uber folosește multe tehnici de marketing pentru a construi relații pozitive cu călătorii. De exemplu, programul Uber Rewards permite clienților să câștige puncte pentru fiecare achiziție pe care o pot valorifica pentru recompense. De asemenea, compania folosește tablete în mașină în unele orașe pentru a le arăta clienților infotainment și reclame personalizate. Aceste strategii îi pot face pe călăreți să se simtă apreciați și îi pot stimula să se întoarcă pe platformă.

Faza de bucurie: Joacă un rol cheie în a-i ajuta să atingă obiectivele

Parcul tematic Walt Disney World a dezvoltat o bază de fani loiali, oferind oaspeților experiențe excepționale. Parcul folosește feedback-ul oaspeților pentru a-și îmbunătăți în mod continuu serviciile. Compania oferă, de asemenea, multe oportunități pentru oaspeți de a interacționa cu membrii distribuției individual sau în grupuri mici. Aceste strategii promovează succesul clienților, permițându-le oaspeților să aibă experiențe memorabile pe care le pot împărtăși pe rețelele sociale.

Cum măsori succesul acestei strategii de intrare?

Volanul își propune să ajute organizațiile să obțină o dezvoltare autonomă a afacerilor și a comunității. Dar, deoarece această abordare pune accent pe obiectivele pe termen lung, nu duce întotdeauna la o creștere imediată a vânzărilor.

Cu toate acestea, profesioniștii în marketing pot folosi multe valori pentru a măsura impactul acestei strategii de intrare. Analizele volantului includ:

• Rata de reținere a clienților: urmăriți implicarea prin monitorizarea numărului de clienți care revin la marca dvs.
• Recenziile produselor: recenziile online dezvăluie dacă clienții dvs. sunt încântați sau dezamăgiți de ofertele dvs.
• Rata de recomandare: Evaluați susținerea clienților urmărind câți clienți potențiali de intrare provin de la recomandări de la clienții existenți.
• Implicarea în rețelele sociale: aprecierile, urmăririle și distribuirea vă pot ajuta să verificați nivelul de implicare a comunității.

Acești indicatori cheie de performanță vă pot ajuta să vă evaluați succesul și să identificați zonele de îmbunătățire.

Cum vă poate ajuta Compose.ly să vă atrageți clienții

Dacă sunteți gata să vă învârți volantul, puteți începe prin a crea conținut valoros pentru clienții potențiali și existenți.

Compose.ly este aici pentru a vă ajuta să dezvoltați conținut câștigător care să se conecteze cu publicul și să încurajeze implicarea. Scriitorii noștri calificați creează o gamă largă de conținut, inclusiv postări pe blog, cărți electronice, e-mailuri și postări pe rețelele sociale. Își vor folosi experiența în industria dvs. pentru a genera conținutul de care aveți nevoie pentru a stimula implicarea și pentru a vă dezvolta afacerea.

Contactați-ne astăzi pentru a afla mai multe despre modul în care serviciile noastre vă pot ajuta să atrageți noi clienți potențiali, să creșteți gradul de conștientizare a mărcii și să vă îndepliniți obiectivele.