Top 5 alternative EverAfter – Ce instrument este la egalitate cu AI EverAfter?

Publicat: 2023-08-11

AI preia controlul. Chiar și operațiunile de succes ale clienților dvs.

Nu într-un sens rău, totuși. Dar companiile vin cu moduri uimitoare de a integra AI în viețile noastre și de a ne ajuta să fim mai rapid și mai buni.

EverAfter aduce inteligența artificială în operațiunile CS și reduce volumul de muncă al oricărui Customer Success Manager, oferindu-le timp suplimentar pentru a se concentra pe cele mai importante aspecte ale muncii lor.

Pentru a afla dacă EverAfter este potrivit pentru tine, astăzi voi:

  • Discutați despre ce este EverAfter și despre cum poate beneficia experiențele clienților,
  • Comparați-l cu alte platforme colaborative de participare a clienților și împărtășiți recenziile utilizatorilor,
  • Și răspunde la cele mai frecvente întrebări.

Să intrăm în el:

Ce este EverAfter?

EverAfter este un instrument pentru succesul clienților care vă permite să „scalați experiența clienților fără a crește numărul de angajați pentru succesul clienților”.

Alternative Everafter - site web

Instrumentul vă permite să creați o bază comună între dvs. și clientul dvs. pentru a avea o imagine de ansamblu completă a tuturor proiectelor și pașilor parcurși.

Și, spre deosebire de multe alte instrumente, EverAfter a făcut pași repezi cu popularizarea inteligenței artificiale și a integrat un chatbot GPT în produsul său.

Folosind botul, puteți genera e-mailuri, șabloane de conversație, contururi și multe altele.

Instrumentul vă ajută, de asemenea, să creați o călătorie de integrare bazată pe liste de verificare. În acest fel, toate părțile interesate pot ajunge în cel mai scurt timp la punctul în care ar trebui să fie.

În timp ce abordarea complet fără cod face mai ușoară înțelegerea instrumentului, clienții raportează că EverAfter necesită destul de mult timp pentru a-și da seama pe deplin. Deoarece există multe de descoperit în cadrul instrumentului și o nouă abordare care are diferențele sale față de design-urile tradiționale UX pentru instrumentele CS, ar trebui să țineți cont de timpul de învățare.

Prețuri EverAfter

Ever After nu are prețuri publice disponibile. Pentru a obține o ofertă personalizată, puteți rezerva o demonstrație cu echipa de vânzări.

Recenzii EverAfter

Pro:

„Platforma EverAfter le permite utilizatorilor să configureze rapid hub-uri dinamice și de marcă fără a fi nevoie de asistență pentru dezvoltatori. Această ușurință de utilizare permite companiilor să creeze o experiență personalizată pentru clienții lor, adaptată nevoilor și preferințelor lor specifice.”

Contra:

„Poate exista o curbă abruptă de învățare când vine vorba de construirea și maximizarea tuturor caracteristicilor sale. De asemenea, aș dori să am mai multe integrări cu alte aplicații, astfel încât să ne putem optimiza pe deplin fluxul de lucru.”

Cele mai bune alternative EverAfter

Iată cele mai bune X alternative la EverAfter:

  1. ChurnZero
  2. Totango
  3. Gainsight CS
  4. Rocketlane
  5. HubSpot Service Hub

Voi trece peste fiecare instrument, îl voi compara cu EverAfter și voi vorbi despre cazurile în care ar trebui să fie preferate. Deci, fără alte prelungiri, să începem cu primul nostru produs:

1- ChurnZero

ChurnZero a fost al 11-lea produs cu cea mai rapidă creștere în 2020. Dintre toate celelalte produse.

instrumente de succes pentru clienți churnzero

Dacă sunteți familiarizat cu instrumentele de succes ale clienților, ați ști că Gainsight este în vârful jocului. Cu toate acestea, ChurnZero este cel mai apropiat secund , cu un potențial ridicat de a ajunge din urmă cu instrumente similare foarte curând.

Cea mai bună calitate a ChurnZero este probabil cât de ușor este să utilizați instrumentul, chiar și cu caracteristicile foarte detaliate care funcționează corect. Automatizarea sarcinilor este printre preferatele clienților, cu această caracteristică, companiile pot realiza cu ușurință monitorizarea perfectă a clienților și lucrul în echipă.

ChurnZero oferă o demonstrație gratuită care le permite utilizatorilor să exploreze instrumentul și să decidă dacă este potrivit pentru afacerea lor (și de cele mai multe ori, este) și, de asemenea, asistență live care vă ajută să vă adaptați la instrument și detaliile sale ușor și rapid.

Fiind un instrument care a ajuns la vârf în timpul pandemiei de coronavirus, ChurnZero este conștient de puterea comunicării tehnologice; organizează frecvent seminarii web și trimit materiale utile clienților.

Prețuri ChurnZero

  • ChurnZero necesită o ofertă personalizată din partea echipei de vânzări la cerere.

Recenzii ChurnZero

Pro:

„Echipa a fost grozavă să ne contacteze și să ne mențină în sarcină, astfel încât să putem ajunge la lansarea T1 și să oferim echipei noastre de succes clienți acest instrument puternic. Ei stabilesc standardul privind cum ar trebui să arate integrarea și succesul clienților.”

Contra:

„Deoarece ChurnZero este un instrument extrem de robust, există o curbă de învățare abruptă. Oferă resurse utile de formare în Universitatea CZ, dar am avut nevoie de asistență suplimentară, deoarece videoclipurile pot face doar atât de mult.”

2- Totango

Cu clienți precum Google și Zoom, Totango este un software promițător care ar trebui să vă ajute să vă mulțumiți toți clienții.

Alternative Gainsight - totango

Instrumentul de succes al clienților Totango Spark are un aspect curat și ușor de la început. Este ușor de utilizat, iar interfața fluidă este una dintre cele mai bune părți ale software-ului.

Deși majoritatea caracteristicilor sale, cum ar fi segmentarea clienților și capacitatea de a se integra cu instrumente terțe, sunt foarte lăudate, majoritatea clienților produsului nu le place lipsa automatizării anumitor funcții .

Cu toate acestea, Totango este încă un instrument foarte apreciat, cu o versiune gratuită și o versiune de încercare gratuită de 30 de zile pentru versiunea enterprise, ceea ce îl face un instrument extrem de funcțional și de preferat pentru întreprinderile mici și startup-uri.

Prețuri Totango

  • Versiune gratuită disponibilă cu funcții limitate
  • Probă gratuită a planurilor superioare disponibile timp de 30 de zile
  • Plan de început: începând de la 249 USD/lună
  • Plan Enterprise: cotație personalizată la cerere.

Recenzii Totango

Pro:

„Totango lansează în mod constant noi caracteristici și funcționalități care ne ajută să deservim mai bine clienții noștri întreprinderi. Am reușit să măsurăm sănătatea clienților, să urmărim KPI-uri și să ne prioritizăm eforturile.”

Contra:

„Modulul de rapoarte nu este prea bogat și majoritatea datelor (tablele de punctaj și rapoarte) sunt partajate doar intern în sistem pentru utilizatorii care sunt conectați la Totango. Ar fi grozav să avem mai multe posibilități de a partaja datele în exterior.”

3- Gainsight CS

Gainsight este un instrument robust de succes al clienților și de adoptare a produselor pentru companiile care au nevoie de un instrument complet pentru a analiza și ghida clienții.

alternative gainsight - tabloul de bord gainsight

Gainsight, ca produs digital, nu este un singur instrument în sine, este o companie care oferă diverse aplicații pentru diferite cazuri de utilizare.

Cele 3 instrumente pe care le oferă Gainsight sunt:

  1. Gainsight CS pentru succesul clienților,
  2. Gainsight PX pentru experiența produsului,
  3. Gainsight inSided pentru comunitățile de clienți.

Gainsight CS este platforma Gainsight pentru succesul clienților, care vă permite să proiectați călătoriile clienților și să obțineți informații utile de la baza dvs. de clienți despre scorul general de sănătate.

alternative gainsight - gaincisgt cs

Spre deosebire de multe alte produse software pentru succesul clienților, Gainsight CS se concentrează pe date în timp real și pe funcții de analiză, împreună cu funcții de sondaj și feedback.

Evaluările utilizatorilor și recenziile clienților de pe diferite site-uri web arată că conexiunea instrumentului la Salesforce îl separă de toate celelalte.

Cu toate acestea, instrumentul este foarte greu de utilizat, iar unele funcții nu oferă valoarea promisă.

Gainsight CS Recenzii

Pro:

„Cele mai utile componente ale Gainsight sunt centralizarea datelor clienților în C360, raportarea/tabloul de bord flexibil și capabilitățile sofisticate de orchestrare a călătoriei.”

Contra:

„Gainsight poate fi foarte complex de configurat, necesită integrări cu o serie de surse de date pentru a fi privit drept „sursa adevărului” pentru CSM. Din punctul de vedere al Journey Orchestrator, UI/UX nu este intuitiv și durează destul de mult pentru a crește.”

4- Rocketlane

Rocketlane este o platformă colaborativă de integrare a clienților care oferă un portal pentru clienți pentru ca dvs. și clienții dvs. să fiți pe aceeași pagină.

tablou de bord gif rocketlane

Cel mai bun lucru despre Rocketlane, și ceea ce îl face să iasă în evidență față de concurenți, este faptul că puteți crea proiecte nelimitate și va trebui să plătiți mai degrabă de utilizator decât de numărul de proiecte.

Instrumentul vă oferă o vedere la 360 de grade asupra proiectului dvs., unde se află fiecare parte interesată și ce progrese au fost înregistrate.

Potrivit Rocketlane, vă permite să:

  1. Ține-ți clientul la răspundere,
  2. Oferă o experiență consistentă,
  3. Aduceți toate activitățile de proiect într-un singur spațiu,
  4. Oferă o vizibilitate clară în echipe,
  5. Obțineți informații care vă ajută să vă îmbunătățiți constant,
  6. Și creșteți productivitatea și randamentul echipei dvs.

Prețuri Rocketlane

  • Pachet Esențial: 19 USD/membru/lună pentru plata anuală, minim 5 membri ai echipei
  • Pachet standard: 49 USD/membru/lună cu plata anuală, minim 5 membri ai echipei
  • Pachet Premium: 69 USD/membru/lună cu plata anuală, minim 5 membri ai echipei
  • Pachet Enterprise: Începând de la 99 USD/membru/lună cu plată anuală, minim 5 membri ai echipei

Recenzii Rocketlane

Pro:

„Îmi place cât de personalizabile sunt caracteristicile Rocketlane. Rocketlane a făcut gestionarea proiectelor de colaborare cu clienții mei mult mai ușoară. — Chiar și ca o echipă de unul singur.”

Contra:

„Incapacitatea de a avea un subproiect așa cum avem nevoie. Este o situație foarte unică în care lansăm un brand și apoi acel brand are mai multe locații care se lansează peste săptămâni sau luni, în funcție de client.”

5- HubSpot Service Hub

Fiind fondată în 2006, HubSpot este o companie lider în industrie de multă vreme.

instrumente de succes pentru clienți hubspot

Cu alte instrumente de succes, cum ar fi Marketing Hub, Sales Hub și HubSpot CRM (care este gratuit), HubSpot își dovedește succesul predominant în domeniul SaaS . După cum sugerează și numele, HubSpot Service Hub se concentrează pe servicii și nu neapărat 100% succesul clienților.

Deși, deocamdată, îi lipsesc unele caracteristici care ar fi necesare companiilor mari, are un potențial mare și o mulțime de spații de lucru pentru afacerile mai mici. Caracteristica sa de top este instrumentul de chat live, care vă permite să personalizați un instrument de chat pentru clienții dvs. Un alt avantaj este că HubSpot Service Hub se integrează cu HubSpot CRM, un instrument necesar pentru succesul clienților.

Prețuri HubSpot Service Hub

  • Profesionist: 500 USD pe lună (până la 5 utilizatori)
  • Enterprise: 1.200 USD pe lună (până la 10 utilizatori)

Bonus: HubSpot se reduce cu până la 90% pentru startup-uri.

Recenzii HubSpot Service Hub

Pro:

„Suportul, biletele și baza de cunoștințe oferă Centrul de servicii pentru echipele de succes ale clienților, precum a noastră, este absolut uimitor pentru un flux de lucru rapid și limitat în timp și pentru o echipă ca a noastră!”

Contra:

„Configurarea portalului pentru clienți este prea complexă. Am trecut prin documentație și detalii. Iubește conceptul, trebuie să petrec ceva mai mult timp pentru a-l configura.”

întrebări frecvente

Cine ar trebui să folosească EverAfter?

Echipele care au nevoie de instrumente de colaborare și management de proiect, cum ar fi echipele de produse și freelanceri, ar trebui să folosească EverAfter.

Cât costă EverAfter?

Ever After nu are un preț public disponibil. Pentru a obține o ofertă personalizată, puteți rezerva o demonstrație cu echipa de vânzări.

Care sunt alternativele de top la EverAfter?

Cele mai bune alternative la EverAfter sunt ChurnZero, Totango, Gainsight CS, Rocketlane și HubSpot Service Hub.

concurenți de totdeauna