Ghidul esențial pentru optimizarea ratei de conversie

Optimizarea este ingredientul principal în marketingul digital, pentru orice, de la site-ul dvs. în sine până la prezența dvs. în rețelele sociale. Marketingul în lumea online se concentrează în principal pe cum să vă optimizați cel mai bine prezența online pentru a genera conversii.

Cu toate acestea, majoritatea tehnicilor de optimizare sunt create pentru a aduce oamenii în vârful pâlniei dvs. de vânzări. Dar dacă cei mai mulți dintre clienții tăi potențiali părăsesc pâlnia înainte de a ajunge la final, atunci site-ul tău nu realizează o conversie foarte eficientă.

Aici intervine Optimizarea Ratei de Conversie (CRO).

Ce este optimizarea ratei de conversie?

CRO este un proces de analiză a comportamentelor utilizatorilor pentru a îmbunătăți rata de conversie a site-ului dvs. Vă va ajuta să identificați părțile site-ului dvs. care reduc rata de conversie și cum să remediați problema.

O parte esențială a CRO este maximizarea valorii traficului site-ului dvs., nu creșterea acesteia.

În primul rând, o lecție rapidă de vocabular:

• Conversie: acțiunea dorită de utilizator pe care doriți să o efectueze utilizatorii dvs. atunci când vă vizitează site-ul web. În mod normal, aceasta se referă la o achiziție, dar poate fi o înregistrare prin e-mail, înregistrarea unui cont sau descărcarea unei aplicații.
• Rata de conversie: procentul de vizitatori care efectuează conversii după ce vă accesează site-ul web. Cu alte cuvinte, este numărul de conversii împărțit la numărul de vizitatori.
• Îndemn la acțiune (CTA): un îndemn la acțiune este de obicei un buton care instruiește publicul să facă clic pe el și să efectueze o acțiune centrată pe conversie. Câteva exemple comune sunt „Cumpărați acum”, „Comandați astăzi” etc.
• Pâlnia: procesul pas cu pas pe care vizitatorii îl fac pentru a efectua conversia. Aceasta include pagina de destinație și CTA până la confirmare.
• Rata de ieșire: exprimă numărul de persoane care vizitează o pagină, dar pleacă fără a efectua nicio acțiune dorită. Se exprimă în procente.
• Rata de abandon: numărul de persoane la 100 de vizitatori care intră într-o pâlnie de conversie, dar în cele din urmă nu realizează conversia.

Creați un indicator al ratei de conversie

Pentru a stabili obiectivele pentru planul dvs. de optimizare a ratei de conversie, mai întâi trebuie să determinați starea actuală a site-ului dvs. Cu alte cuvinte, trebuie să-ți stabilești obiective. Înainte să vă puteți da seama unde doriți să fiți în ceea ce privește CRO, mai întâi trebuie să determinați unde vă aflați în prezent.

Iată ce ar trebui să începeți să măsurați:

• Obiective: Conectați-vă la Google Analytics. Apoi accesați panoul de administrare. Adăugați obiective și alegeți tipul de obiectiv. Când etichetați obiectivul, alegeți nume specifice care descriu obiectivele.
• Pâlnie: pentru un proces de conversie cu mulți pași, utilizați opțiunea „Utilizați pâlnia”. Introduceți adresele URL care aparțin canalului dvs. de obiectiv. Dacă doriți să numărați doar acei vizitatori care intră în partea de sus a pâlniei, bifați caseta Pași necesari. În caz contrar, Google Analytics va urmări vizitatorii care intră în canal la mijloc sau la sfârșit.
• Valoare: strategia dvs. de urmărire a conversiilor va modela ceea ce puneți aici. Dacă nu știți exact cât valorează o conversie, puteți introduce o sumă aproximativă. Dacă utilizați obiective de comerț electronic, acesta va fi venitul pe care îl obțineți din produs.

Diferite tipuri de obiective, enumerate mai jos, vă pot ajuta și să vă urmăriți conversiile.

• Destinație URL: aceasta măsoară de câte ori utilizatorii vizitează pagina specificată. Folosiți adresele URL ale paginii „mulțumesc” pentru a vedea câți oameni au efectuat conversia.
• Durata vizitei: aceasta măsoară durata de timp în care vizitatorii rămân pe site-ul dvs. Acest lucru funcționează pentru site-urile cu întrebări frecvente sau cu răspunsuri la întrebări. Cu toate acestea, acest tip de obiectiv poate fi complicat, deoarece dacă un vizitator nu face clic pe o altă pagină, nu există nicio modalitate de a măsura durata șederii.
• Pagina/Vizită: aceasta măsoară numărul de pagini pe care un vizitator le vede în timp ce vă vizitează site-ul web.
• Eveniment: obiectivele evenimentului sunt mai complicate decât celelalte, deoarece trebuie să adăugați cod pe site-ul dvs. Obiectivele sunt utile pentru a măsura de câte ori se face clic pe linkuri externe, dar construirea unei pâlnii în jurul lor este imposibilă. Fiecare pas al unui canal trebuie să aibă propria adresă URL, dar evenimentelor le lipsește.

„Sosul secret” al optimizării ratei de conversie

Este esențial să faceți diferența între optimizarea pâlniei de conversie și a paginii de destinație, deoarece acestea au obiective și puncte dificile diferite.

Optimizarea paginii de destinație

Dacă rata de conversie a site-ului dvs. web este în suferință, pagina dvs. de destinație ar putea fi vinovată. Scopul paginii de destinație este de a încuraja vizitatorii să înceapă cu pâlnia.

Creați-vă pagina de destinație într-un mod în care să îi puteți măsura eficacitatea, astfel încât să puteți face cu ușurință modificări pentru a testa ce funcționează și ce nu. Fiecare pagină de destinație ar trebui să aibă:

• Titlu: titlul trebuie să-ți atragă cititorul la pagina ta.
• Imaginea eroului: imaginea eroului este o parte critică a paginii dvs. de destinație – ar trebui să fie legată de tema principală a site-ului și să aibă o influență pozitivă asupra audienței.
• Copia de corp: Copia de corp prezintă oferta dvs. și modul în care aceasta aduce valoare clienților.
• CTA: Îndemnul la acțiune ar trebui să fie clar și proeminent. Acesta este ceea ce îi determină pe utilizatori să întreprindă acțiunea dorită.
• Dovada socială: Dovezile sociale constau în recenzii de la clienți și mărturii de la clienți. Dovezile sociale sunt de fapt destul de importante, deoarece majoritatea cumpărătorilor au încredere în recenziile online.

Ce faceți cele mai bune pagini de destinație care convertesc? Cum este diferit de ceea ce face cel mai rău? Odată ce ați identificat, testați-vă teoria cu teste A/B. Folosiți asta ca ghid pentru unde să începeți:

• Diferite forme de copiere: trebuie să decideți dacă minimizați textul sau explicați în detaliu utilitatea produsului dvs. printr-o copie lungă este cea mai bună pentru pagina dvs. de destinație. Încercați ambele pentru a verifica ce este mai bine pentru publicul dvs.
• Îndemn: Instalați o hartă termică pe pagina dvs. de destinație pentru a vedea dacă are sens să puneți CTA în sus pe pagina de destinație sau mai jos când utilizatorul este mai implicat.
• Beneficiul produsului sau utilizarea produsului: care are mai mult sens pentru pagina dvs. de destinație? Afișează imaginea caracteristică folosind produsul dvs. în acțiune? Sau arată beneficiul pe care produsul dumneavoastră îl va avea asupra vieții unui utilizator?
• Aprobare terță parte: încercați să adăugați sigilii de securitate sau premii și aprobări pentru serviciul clienți pentru a completa dovada dvs. socială.

Ceva care vă va ajuta cu adevărat să găsiți probleme cu CRO este efectuarea unui audit SEO. Auditurile SEO vor găsi probleme de UX care ar putea împiedica oamenii să vă găsească site-ul și să descurajeze vizitatorii să facă conversii.

Optimizați-vă canalul

Odată ce punctul de intrare al pâlniei a fost perfecționat, trebuie să legați capetele libere. Pentru un proces într-un singur pas, o pagină de destinație este singurul element de care aveți nevoie. Pentru un proces de conversie în mai multe etape, trebuie să ne întoarcem la analiză.

Raportul de vizualizare a pâlniei Google Analytics poate fi găsit în secțiunea Conversii. Acest lucru va demonstra câți oameni intră sau ies din pâlnie la fiecare pas.

Acum este timpul să evaluăm – în ce etapă pleacă cei mai mulți vizitatori? Care sunt elementele acestor pagini? Puteți combina câțiva pași? Sau, oricare dintre pagini ar trebui să fie împărțită în mai multe pentru a evita copleșirea vizitatorilor?