Analize esențiale pentru a-ți încărca CRO #ConvCon

Krista Seiden este un avocat analitic la Google. Ea a petrecut mulți ani ca practician în analiză și optimizare la Google, Apollo Group și Adobe. Ea este, de asemenea, co-președinte al capitolului San Francisco al Asociației Digital Analytics.

Iată agenda ei:

• Cum determină analiza CRO
• 5 sfaturi pentru accelerarea CRO prin Analytics
• Sfat bonus: Plan de optimizare rapidă
• Viitorul testării, adaptării și personalizării

Cum determină analiza optimizării

Ce este optimizarea? Optimizarea ratei de conversie este procesul continuu, bazat pe date, de a descoperi continuu ceea ce funcționează pentru consumatorul dvs.

Testare sau analiză? Dacă testarea sau analiza este adecvată depinde de întrebarea pe care o puneți sau de ipoteza pe care o aveți. Puteți folosi analitice pentru a justifica testul pe care doriți să îl rulați.

De ce oamenii nu se convertesc? Există mulți factori care pot contribui la rata de conversie scăzută:

1. Experiența utilizatorului
2. Conținutul și personalizarea site-ului
3. Analiză web acționabilă
4. Resurse de dezvoltare

În continuare, ea va oferi cinci sfaturi pentru accelerarea CRO prin intermediul analizei.

Sfatul #1: implementați modalități de urmărire a CRO

Testarea prin e-mail: utilizați etichetarea campaniei pentru a distinge variațiile. Utilizați urmărirea campaniei pentru a eticheta îndemnuri (CTA) pe butoane și link-uri din e-mail pentru a testa diferite titluri sau copie de e-mail.

Testarea anunțurilor: utilizați spațiul utm_content pentru a indica variația anunțului. De obicei, ea descrie oferta specială - va adăuga multă lumină analizei tale mai târziu.

Testarea rețelelor sociale: etichetați fiecare postare cu parametri unici de campanie pentru a vă asigura că puteți urmări înapoi pentru a afla care postare și canal individual generează cele mai mari conversii.

Utilizați dataLayer pentru a colecta ID-uri de test. Dacă utilizați un sistem de gestionare a etichetelor, veți avea un strat de date.

Sfatul #2: Configurați obiective Analytics pentru a urmări succesul CRO

În analiză, puteți stabili obiective și puteți crea o pâlnie pentru acel obiectiv.

În acest diapozitiv, vedem că este un flux de înscriere de trei pagini. De fapt, ea și-a stabilit obiective pentru fiecare dintre acești pași (microconversii) care conduc la îndeplinirea obiectivului final de către utilizator, înscriindu-se (macro conversie).

Sfatul #3: Site-ul dvs. vă poate spune ce este important

Site Search vă va spune ce subiecte caută oamenii pe site-ul dvs. Luați acele informații și folosiți-le pentru a vă determina foaia de parcurs pentru diferite postări pe care le veți scrie.

Hărțile termice pot indica zonele de optimizat. Raportul Crazyegg confetti despre unde și când fac clic oamenii chiar vă permite să sortați în funcție de timp pentru a face clic. Cât timp îi ia unui vizitator să facă clic pe ceea ce doriți? Faceți clic pe ceea ce doriți sau sunt distrași de altceva de pe pagină?

Sfatul #4: Utilizați rapoarte cheie Google Analytics

Raportul Dispozitive (în Google Analytics) vă permite să vedeți de unde au venit conversiile. Trebuie să petreceți mai mult timp optimizând experiența mobilă?

Rapoartele browser și raportul Versiunea browser vă spun dacă performanța dvs. variază în funcție de tipurile și versiunile de browser.

Raportul Căutare pe site vă permite să creați un raport personalizat și să vedeți când oamenii caută ceva și, de asemenea, efectuează conversia. Apoi puteți crea mai mult conținut despre acel subiect.

Fallout Funnel este reportajul ei preferat. Puteți mări fluxul și puteți vedea unde au loc scăderile în pâlnie.

Alte câteva idei de rapoarte:

• Căutați pagini de destinație cu trafic ridicat, cu rată de respingere ridicată și segmentați-le pentru a afla dacă performanța variază în funcție de demografice, browser, dispozitiv sau alți factori (cum ar fi locația).
• Utilizați canale personalizate pentru a identifica utilizatorii care abandonează calea către conversie.

Sfat #5: Sondajele calitative ca depărtători CRO

Adăugați la testarea și analiza cantitativă cu feedback calitativ. Combinația este puternică. Puteți întreba cât de mulțumiți sunt de alegerile multiple ale nivelurilor de satisfacție și întrebați care a fost motivul principal pentru care au vizitat astăzi. De asemenea, puteți întreba cine sunt aceștia, iar asta vă oferă o altă lentilă pentru a analiza datele.

Sfat bonus: Analytics la salvare cu un plan de optimizare rapidă

Ea explică că pe parcursul a doi ani, au efectuat o mulțime de teste înainte de a lansa o reproiectare a site-ului: 453 de variante unice, 159 de teste unice, 25 de locații și 4 linii de produse diferite. Rezultatul a fost peste 50 de învățături cheie.

Ce au testat:

• CTA-uri
• Titluri (vezi variantele din slide de mai jos)
• Imagini
• Grile pentru stabilirea prețurilor
• Demo-uri

„Dacă vedem o creștere cu 5% a înscrierilor, atunci vom lansa noul site”, spune ea. Nu au atins marca de 5 la sută; înscrierile au fost plate. Așa că s-a aruncat în analiză. Ea a văzut că ar putea dori să schimbe culoarea butonului în stilul vechi. Au schimbat culoarea icoanelor. De asemenea, au găsit un videoclip care era o parte goală a paginii dacă utilizatorul derula prea repede. Au abordat aceste trei elemente și au testat din nou, iar de data aceasta au văzut creșterea de 5% pe care o căutau - testul validat.

Citiți articolul Kristei pentru mai multe detalii: Postare pe blog pentru Planul de optimizare rapidă

Viitorul Analytics, CRO și Testare

Este mai ușor să ai o conversație captivantă în lumea offline. Online este mai dificil, dar avem analize pentru a ne reduce traficul. Chiar și totuși, oferim oamenilor aceeași experiență web, deși știm că sunt diferiți și au preferințe.

Google Optimize 360 ​​vă personalizează site-ul în funcție de client.

Personalizarea este marele bonus al Optimize 360. Puteți utiliza segmentele de public construite în GA pentru a direcționa experiențe către diferiți clienți de pe web. Dacă sunteți o marcă de turism, vă puteți segmenta clienții în funcție de diferite niveluri de cheltuieli. Puteți viza oamenii de pe site și le puteți oferi o experiență diferită.

În continuare, ea explică modul în care Google Optimize 360 ​​simplifică testarea și personalizarea la nivel de întreprindere. Se datorează faptului că l-au conceput pentru a se integra („cel mai bun din clasă”) cu Google Analytics 360 Suite și cu alte produse Google:

• Simplu de utilizat de la început până la sfârșit
• Cu capabilități puternice de testare și personalizare care susțin nevoi sofisticate
• Permite utilizatorilor să acționeze fără probleme asupra tuturor datelor lor.

Pentru că acesta este scenariul la care dorim să ajungem cu toții:

Abonează-te la blog pentru a primi toate noutățile de la Conversion Conference 2016!