ERP vs CRM | Care este diferența? Ce este mai bine?

Ați auzit vreodată despre CRM și ERP? Aceste două acronime nu sunt ciudate pentru oamenii din lumea software-ului. Ele sunt folosite pentru unicul scop: creșterea profiturilor companiei. Cu toate acestea, metodele pe care fiecare sistem le alege pentru a atinge obiectivul sunt destul de diferite. Acesta este motivul pentru care mulți dintre ei au o înțelegere vagă a CRM și ERP, chiar le confundă unul cu celălalt.

Deci, ce sunt mai exact ERP și CRM? In ce fel sunt ei diferiti? De ce ar trebui să fie aplicat în afaceri și care este potrivit pentru tine?

La toate li se răspunde corect și suficient în acest articol!

Ce este ERP?

Enterprise Resource Planning sau ERP este un sistem puternic pentru a controla fiecare activitate dintr-o afacere. Cu acesta, veți crește eficiența muncii în organizația dvs., permițând personalului dvs. să partajeze datele standardizate simplu și rapid.

Oamenii din fiecare departament din organizația sau compania dvs. pot încărca informațiile în acest sistem, ceea ce ajută la generarea unei imagini de ansamblu cuprinzătoare a afacerii dvs. în timp real. Astfel, ori de câte ori există probleme într-un departament, toți restul vor primi alerte automat. Ei vor fi apoi conștienți de ceea ce se întâmplă imediat și vor analiza situația pentru a afla soluția de a face față rapid.

Prin urmare, se poate înțelege că sistemele ERP se concentrează pe date pentru a simplifica procedurile dintr-o companie sau organizație, mai degrabă decât operațiunile ca de obicei.

Ce este CRM?

În timp ce ERP se concentrează pe afacere, preocuparea CRM este satisfacția clienților. CRM, care înseamnă Customer Relationship Management , este un sistem folosit pentru a vă asigura că compania dumneavoastră se va înțelege bine atât cu clienții achiziționați, cât și cu cei potențiali.

Într-un sistem CRM, clienții tăi vor fi centrul; li se va oferi cea mai bună experiență, ceea ce îi face mulțumiți atunci când fac cumpărături în magazinul dvs. Mai mult decât atât, vă ajută să căutați potențiali clienți, să aveți grijă de ei și să faceți publicitate și să le oferiți mai multe promoții pentru a schimba clienții potențiali. Acest lucru crește vânzările magazinului dvs., menține impresia bună a clienților dvs. asupra magazinului dvs. și îi face loiali mărcii dvs.

De fapt, când ne gândim la sistemele CRM, software-ul CRM este întotdeauna primul lucru care apare în mintea oamenilor. Cu software-ul în ceea ce privește CRM, companiile vor primi o mulțime de instrumente pentru a controla și sincroniza automat datele despre tranzacții, servicii pentru clienți și marketing.

Principalele diferențe dintre ERP și CRM

De fapt, atât CRM, cât și ERP împărtășesc același obiectiv: contribuie la creșterea vânzărilor și aduce cât mai mult profit pentru companii. Diferitele lucruri sunt doar modul în care ating scopul. Deci, ce este mai exact?

ERP

Preocuparea principală a ERP este cum să ajute companiile să reducă volumul de lucru în fiecare etapă a fluxului de lucru. Este creat și dezvoltat pentru a se potrivi cu această dorință prin conectarea datelor de pretutindeni și apoi eficientizarea procesului de afaceri. Astfel, se spune că sistemul ERP va fi mai potrivit dacă doriți să îmbunătățiți eficiența companiei dumneavoastră în probleme precum depozit, finanțe, marketing, contabilitate, logistică, resurse umane și nu numai.

CRM

În timp ce ERP mărește profitul prin scăderea costurilor cheltuite pentru conducerea companiei, modul în care CRM o face este să crească numărul de tranzacții. De aceea, CRM se concentrează pe relația dintre companie și clienți în loc de compania în sine ca în ERP.

Dotat cu un sistem CRM, veți avea un strat suplimentar de informații despre clienți care sprijină de la vânzători până la manageri în consolidarea relației nu numai cu clienții actuali, ci și cu cei potențiali. Acest lucru, desigur, va crește loialitatea clientului dvs., iar apoi creșterea vânzărilor va deveni mult mai simplă.

De fapt, în sistemul ERP, utilizatorilor li se oferă și câteva caracteristici legate de CRM. Cu toate acestea, principalul lucru care face ca un sistem CRM să fie o alegere mai bună decât ERP atunci când se caută un sistem pentru îmbunătățirea experienței și loialității clienților este scara. Dacă punctul tău cel mai important este clientul, ERP este insuficient; ar trebui să utilizați sistemele CRM.

De ce ar trebui să utilizați ERP?

După cum sa menționat în partea anterioară, ERP este un instrument minunat pentru îmbunătățirea procesului de afaceri prin simplificarea modului în care oamenii trimit informații între diferitele departamente ale companiilor. Nu numai afacerile mari, ci și cele mici și mijlocii sunt potrivite pentru acest sistem. Deci, indiferent dacă amploarea companiei dumneavoastră este mare sau mică, ERP ar trebui să fie una dintre prioritățile dumneavoastră de top pentru modernizarea sistemului de management al companiei.

Puteți profita de sistemul ERP în astfel de scopuri:

• Controlați finanțarea companiei : v-a împuternicit să gestionați date în ceea ce privește venitul, contul de plătit, registrul, proprietatea fixă ​​și multe altele. Aceasta, prin urmare, vă ajută să realizați metode adecvate și stabile, precum și să respectați cu strictețe cerințele privind bugetul. În unele cazuri, vi se oferă posibilitatea de a estima impozitul, de a prezice situația financiară și creșterea bugetului.
• Gestionați resursele umane : Prin intermediul acesteia, puteți seta timp pentru orele angajaților în avans, puteți estima salariul adecvat pentru fiecare personal în funcție de performanța acestuia și puteți accepta solicitările despre concediu plătit (PTO) sau concediu medical. În plus, permite utilizatorilor să urmărească proiectul și să-i evalueze capacitățile. După aceea, puteți exploata aceste informații ca o sursă de încredere pentru distribuirea forței de muncă.
• Mențineți și dezvoltați relația cu clienții : vi se oferă și câteva funcții pentru a vă îngriji mai bine clienții. Acest sistem, evident, nu este la fel de profesionist ca un sistem specificat pe clienți ca CRM. Cu toate acestea, dacă sunteți în căutarea unui sistem cu funcționalități de bază despre CRM, ERP va fi cea mai bună alegere.
• Gestionați inventarul : Cu sistemul ERP, puteți seta punctele pentru recomandă, puteți trimite notificări despre stocul scăzut fără control uman și puteți gestiona comenzile de cumpărare. În plus, această funcționalitate este adesea însoțită de capacitatea de a monitoriza depozitul, distribuția și producerea articolelor. Deci, veți avea o imagine de ansamblu clară asupra inventarului dvs. și veți rezolva toate problemele legate de acesta în cel mai scurt timp.
• Monitorizarea lanțului de aprovizionare : De fapt, software-ul de management al lanțului de aprovizionare este, de asemenea, un tip de sistem ERP. Le permite utilizatorilor să controleze multe componente din lanțul de aprovizionare, cum ar fi inventarul, comenzile, calitatea produselor etc., ceea ce vă ajută să reduceți volumul imens de lucru.

Prin urmare, sistemul ERP este absolut un sistem esențial pentru managementul afacerii. Dacă îți integrezi compania complet cu sistemul ERP, toți membrii companiei tale vor fi actualizați cu cele mai recente informații în timp real. În special, datele dumneavoastră vor fi afișate mult mai clar cu ajutorul soluțiilor terțe de Business Intelligence (BI) precum Power BI.

De ce ar trebui să utilizați CRM?

Deoarece sistemul CRM se concentrează pe interacțiunea dintre afaceri și clienți, este un instrument puternic pentru a îmbunătăți relația lor. Cu ajutorul acestuia, informațiile și cifrele despre clienți vor fi stocate într-un singur sistem și ușor accesate de toți membrii companiei.

Mai mult decât atât, există mai multe funcții care sunt disponibile pentru dvs. în sistemul CRM, cum ar fi:

• Monitorizați contactul : vă oferă dreptul de a importa, urmări și edita cu ușurință informațiile clienților. Informațiile pot fi totul despre clienți, cum ar fi contracte, facturi și multe altele. Astfel, puteți accesa pur și simplu informațiile necesare despre clienți pentru data viitoare.
• Urmăriți interacțiunea cu clienții : Nu numai informațiile despre clienți, ci și sistemul CRM le permite utilizatorilor să urmărească datele în ceea ce privește interacțiunea dintre clienți și magazinele dvs. Puteți verifica istoricul lor în magazinele dvs. Prin clasificarea clienților în diferite grupuri, cum ar fi intenționează să cumpere, au interes și au cumpărat deja, veți ști imediat cum să-i atrageți și să aveți grijă de ei cu câteva clicuri.
• Gestionați baza de date : Prin colectarea și stocarea informațiilor într-un sistem CRM, datele dumneavoastră vor fi centralizate într-un singur loc, ceea ce îi ajută pe oameni să economisească mult timp în căutarea informațiilor. În plus, datele duplicate și „murdare” (date incorecte care ar putea duce la o perspectivă inexacte) vor fi identificate și eliminate, astfel încât să aveți o sursă exactă și de încredere pentru a vă dezvolta strategiile.
• Monitorizați clienții potențiali : clienții potențiali nu sunt doar afișați clar, ci și detaliat în acest sistem. Vă spune orice despre clienți potențiali, cum ar fi sursele lor (e-mailuri, pagini de destinație sau recomandare), progresul, relația etc.
• Controlul activităților de marketing și campanie : sistemul CRM oferă, de asemenea, funcția de marketing și management al campaniei, care ajută la căutarea potențialelor ținte în campanie și estimarea eficacității acesteia. În plus, unele dintre ele se integrează cu aplicațiile de marketing prin e-mail, astfel încât vă va fi mult mai ușor să vă gestionați strategiile de marketing prin e-mail.

Ca urmare, CRM va fi prioritatea de top dacă sunteți în căutarea unui sistem care să colecteze și să afișeze informații legate de clienți și comportamentul acestora într-o manieră specifică și științifică. Prin intermediul acestuia, veți avea un instrument util și veți avea mai multe șanse să reușiți în campaniile dvs. de marketing.

Citeste mai mult:

• Cea mai bună integrare Shopify CRM gratuită și plătită
• Cel mai bun CRM pentru afaceri mici

ERP sau CRM este potrivit pentru afacerea dvs.?

Pe scurt, atât CRM, cât și ERP sunt sisteme utile pentru orice afacere și ambele au propriile lor puncte tari și puncte slabe. Puteți deține numai sisteme ERP sau CRM, sau chiar ambele. Toate sunt posibile, dar ar trebui să vă gândiți bine înainte de a decide, deoarece diferite contexte și companii vor avea nevoie de opțiuni diferite. Astfel, este recomandabil să analizați cu atenție trei elemente în procesul de căutare a celui potrivit: nevoi , buget și dimensiune .

În funcție de nevoile companiei dvs., CRM sau ERP va fi o opțiune mai bună. Deci analizează-ți nevoile și apoi citește cu atenție toate secțiunile de mai sus pentru a vedea care dintre ele este mai potrivită.

De fapt, prețul sistemelor ERP este adesea mai scump decât cel al CRM, așa că dacă atât ERP, cât și CRM sunt potrivite pentru tine, dar bugetul tău nu este prea mare, haideți să aruncăm o privire la CRM.

Cu capacitatea sa de a eficientiza procesul de afaceri, ERP pare mai potrivit pentru companiile mari și complicate. Între timp, un sistem CRM va fi o alegere mai bună pentru întreprinderile mici și mijlocii.