Beneficiile integrării CRM și ERP cu software-ul de automatizare de marketing

În afaceri – oriunde, într-adevăr – repetiția poate fi o problemă. La fel poate și repetarea, la fel și redundanța. Ca să nu mai vorbim de faptul că sunt repetitive – sau chiar redundante. (Vedeți ce am făcut acolo.)

Pentru multe industrii, dar în special în producție, fricțiunile și redundanțele care pot apărea între departamentele de Marketing, Vânzări și Servicii (și software-ul pe care îl folosește fiecare, dacă nu sunt integrate) vă pot derai întreaga strategie de creștere. Deci, cum pot aceste echipe cheie care generează venituri să lucreze împreună fără probleme? Abordarea operațiunilor de venituri sau RevOps poate optimiza creșterea, profitul și marjele.

În cele din urmă, o afacere există pentru a obține venituri, dar vechile moduri de a arunca o privire doar asupra stării unei comenzi sau a câte unități au fost vândute. RevOps este în joc. În rezumat, RevOps implică alinierea tuturor echipelor orientate către clienți și software-ul acestora pentru a optimiza creșterea veniturilor prin integrare, transparență a datelor, eficiență a proceselor și cultură.

Esențiale pentru implementarea cu succes a RevOps în producție sunt Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP) și software-ul de automatizare a marketingului. Toți trei pot și ar trebui să lucreze în comun pentru a evita concedierile și pentru a încuraja transparența , colaborarea , eficiența și, în cele din urmă, pentru a vă crește profitul prin experiențe îmbunătățite pentru clienți și angajați.

Să ne aprofundăm în beneficiile ERP și CRM și să vedem de ce integrarea dintre acestea și software-ul dvs. de automatizare a marketingului poate oferi o experiență mai bună pentru clienți și vă poate mulțumi reprezentanții de marketing și vânzări.

CRM — Software de management al relațiilor cu clienții

Sistemele CRM, după cum sugerează și numele, sunt concentrate pe îmbunătățirea relațiilor cu clienții la fiecare punct de contact. În mod tradițional, CRM-urile au fost utilizate de departamentele de vânzări ca o locație centrală în care datele clienților, interacțiunile, istoricul și informațiile despre comenzi sunt păstrate și organizate.

Abilitatea de a rula rapoarte detaliate și de a segmenta contactele în grupuri oferă informații neprețuite despre clienți. De exemplu, un raport personalizat poate furniza numele clienților dintr-o anumită regiune geografică care au comandat un produs într-un anumit interval de volum într-o perioadă de timp definită.

Lucrurile pot deveni și mai granulare de acolo. Aceste rapoarte foarte bine direcționate pot ajuta vânzările să identifice potențialele oportunități de upsell și cross-sell și să prioritizeze cei mai buni clienți potențiali.

Sistemele CRM moderne au, de asemenea, unele funcționalități de marketing și pot capta informații despre clienți, cum ar fi e-mailul sau angajamentul social, dar cele mai multe nu sunt încă echipate cu caracteristicile robuste asociate cu majoritatea software-ului de automatizare a marketingului.

LEGATE: 7 SFATURI PENTRU IMPLEMENTAREA EFICIENTĂ A CRM

ERP — Software de planificare a resurselor întreprinderii

Spre deosebire de focalizarea exterioară a unui CRM, sistemele ERP se concentrează în principal pe procesele operaționale interne, cu accent pe crearea de eficiențe în cadrul fabricii și între diferite departamente.

O bază de date partajată oferă o imagine de ansamblu asupra operațiunilor de zi cu zi, inclusiv uzina de producție, inventar, finanțe, management de proiect și multe altele. Tablourile de bord personalizate pot fi configurate pentru fiecare departament pentru a oferi vederi mai detaliate și pentru a oferi informații specifice de care are nevoie fiecare zonă.

Puterea reală a ERP este că aduce ordine și consecvență în operațiunile de producție. În loc să aibă departamente de vânzări, servicii și producție care lucrează în silozuri și propriile sisteme, un ERP oferă un depozit centralizat în care datele despre achiziții și despre produse sunt stocate folosind procese comune la toate nivelurile.

Acest lucru ajută la eliminarea informațiilor învechite, lipsă sau incomplete și promovează transparența și colaborarea, în special între echipele de producție și de service pentru clienți. Pe lângă integrarea unui CRM, alte sisteme utilizate de HR, transport, marketing, achiziții și multe altele pot fi conectate pentru a lua decizii privind lanțul de aprovizionare și personal pe baza programelor de producție.

Software de automatizare a marketingului

În timp ce un ERP ajută la procesele interne, iar un CRM vă ajută să gestionați relațiile cu clienții în afara unei organizații, o platformă de automatizare a marketingului ajută la dezvoltarea unor relații noi și extinse cu clienții prin marketing de conținut, formatare și management web, lead nurturing, e-mailuri, social media, optimizare pentru motoarele de căutare. (SEO) și multe altele.

Este esențial pentru executarea și analiza campaniilor de marketing care sunt relevante pentru nevoile clienților potențiali și pentru a le oferi clienților închiși.

Aflați mai multe: 5 cele mai bune instrumente pentru diagrama fluxului de lucru pentru creșterea automată a clienților potențiali

HubSpot Ops Hub permite o singură sursă de adevăr prin integrare

HubSpot, platforma CRM pentru afaceri medii și platforma principală cu care lucrăm, este considerată pionierul inbound marketing, vânzări și servicii. Cea mai recentă lansare de produs în cadrul suitei CRM este Operations Hub (pe scurt Ops Hub) este lipiciul care vă poate aduce CRM, ERP și software-ul de automatizare a marketingului împreună . Ops Hub include un set de instrumente, de la sincronizarea datelor la automatizarea programabilă, care permite tuturor echipelor dvs. orientate către clienți să lucreze dintr-o singură sursă de adevăr pentru fiecare interacțiune cu clientul.

Cu Ops Hub, gestionarea datelor este mai simplă și mai accesibilă. O cheie vitală pentru eficiență și creștere în lumea de astăzi cu ritm rapid și puternic automatizat, este cu adevărat o manifestare a vechiului proverb „Lucrează mai inteligent, nu mai greu”.

Faceți cunoștință cu HubSpot Ops Hub în această intrare pentru invitați de pe blogul nostru pentru o privire mai aprofundată!

De ce lucrul împreună funcționează atât de bine

Fiecare platformă oferă propriul set de caracteristici care pot ajuta o organizație la mai multe niveluri, dar menținerea mai multor baze de date pe cont propriu are dezavantaje majore. În mod ideal, toate sistemele ar trebui să „vorbească” între ele pentru a evita întârzierile și lucrările duplicate și pentru a ține la curent întregul echipaj .

Luați în considerare, de exemplu, de ce vânzările ar putea dori să aibă activitate din software-ul de automatizare a marketingului sau nivelurile de inventar și capacitate din ERP-ul disponibil în CRM?

Ei bine, a ști dacă un client sau un prospect a descărcat o carte electronică despre cum să depășească o anumită provocare poate oferi unui director de cont informații valoroase care pot declanșa o conversație. În plus, vizualizarea în timp real a inventarului și a capacității poate ajuta la determinarea termenelor de producție, astfel încât vânzările să nu promită prea mult un timp de producție pe care operațiunile nu îl pot livra în prezent.

Pe scurt, integrarea și comunicarea între CRM, ERP și software-ul de automatizare a marketingului ajută la evitarea redundanțelor și la încurajarea transparenței, colaborarea, eficiența și, în cele din urmă, la creșterea profitului dvs. prin experiențe îmbunătățite pentru clienți și angajați. La urma urmei, cine nu vrea să vină la muncă în fiecare zi când clienții sunt extrem de mulțumiți?

În plus, această aliniere a software-ului oferă echipelor dvs. de operațiuni de venituri date de încredere și informații despre clienți.

Este demn de remarcat faptul că software-ul middleware poate fi necesar pentru a asigura comunicarea între diferite platforme, așa că colaborați cu furnizorii dvs. pentru a vă asigura compatibilitatea - în mod ideal în timpul fazei de implementare, astfel încât să nu existe surprize.

Sapă mai adânc în RevOps

Cum puteți utiliza cadrul și instrumentele RevOps pentru a vă optimiza creșterea afacerii? Am creat un ghid gratuit care analizează modul în care producătorii și industria B2B complecși vă pot alinia echipele pentru a sprijini călătoria neliniară a cumpărătorilor din zilele noastre, a vă simplifica stack-urile de tehnologie și multe altele. Faceți clic pentru a accesa copia dvs. gratuită a cărții noastre electronice, RevOps for Complex B2B Industrials & Manufacturers, astăzi.