Cum să promovezi colaborarea în rețelele sociale: un ghid pentru întreprinderi

Publicat: 2022-06-12

Primele lucruri în primul rând: Echipa

Construirea și gestionarea unei echipe eficiente de social media poate fi o perspectivă descurajantă.

De ce?

Echipa trebuie să fie suficient de mare pentru a gestiona întreaga identitate a rețelelor sociale a companiei, dar nu atât de mare încât să devină ineficientă.

Cheia pentru a vă menține echipa pe drumul cel bun este menținerea unei prezențe concentrate pe rețelele sociale. Sigur, ai putea crea un cont pentru fiecare filială sau lansare de produs, dar ar umfla echipele, ar împiedica comunicarea și ar crește costurile.

În schimb, încercați să adoptați o abordare centralizată pentru organizarea echipelor de rețele sociale. Echipa din sediul dumneavoastră ar trebui să fie centrul principal, responsabil pentru strategia generală și mesaje.

Echipele din birourile dumneavoastră regionale ar trebui să urmeze planul echipei centrale și să-l modifice la specificul regiunii respective – de exemplu, prin executarea de campanii locale de sărbători.

Această abordare va îmbunătăți procesul de colaborare în rețelele sociale în cadrul echipelor dvs. și le va ajuta să mențină viteza.

Pentru a vă arăta că centralizarea fluxului de lucru al gestionării rețelelor sociale are un avantaj, iată un exemplu real:

Reebok, o companie de încălțăminte și îmbrăcăminte sportive, a decis să își consolideze cele 200 de pagini de Facebook , 100 de canale YouTube și 30 de conturi de Twitter. Pe Facebook, de exemplu, au lăsat doar 3 pagini active.

În ciuda acestor reduceri aparent drastice, compania a reușit să-și crească numărul de urmăritori pe Twitter cu 17% și a susținut că se poate concentra mai mult pe implicarea clienților, spre deosebire de marketingul de produs.

Morala povestii? O prezență mare și prea complexă în rețelele sociale nu dă întotdeauna roade. Pe de altă parte, menținerea unui număr mai mic de profiluri de social media va simplifica procesul de colaborare socială și va ajuta echipele dvs. să se concentreze pe ceea ce contează cel mai mult - publicul dvs.

Facilitarea colaborării în rețelele sociale cu instrumentele potrivite

Gestionarea prezenței companiei pe rețelele sociale este costisitoare și necesită timp dacă echipele tale nu colaborează corespunzător.

Vestea bună este că îi puteți ajuta să lucreze mai eficient (și să economisească resurse!) Utilizând instrumente concepute pentru a eficientiza fluxul de lucru al companiei dvs. de gestionare a rețelelor sociale.

Iată câteva dintre instrumentele de colaborare de top pe care echipele dvs. le vor găsi la îndemână:

Slack – când vine vorba de o colaborare eficientă între echipe și departamente, comunicarea fără întreruperi este o necesitate. Slack le permite membrilor echipei să trimită cu ușurință mesaje de grup pentru proiecte mai mari sau să converseze pe canale specifice sarcinilor.
Trello – Trello este un instrument excelent pentru a obține o imagine de ansamblu asupra proiectelor în derulare ale echipei tale. Este foarte vizual, complet personalizabil și vine cu o opțiune excelentă de atașare a fișierelor, astfel încât să puteți urmări toate sarcinile și activele în același timp.
Dropbox – dacă echipele tale trebuie să stocheze cantități mari de imagini și videoclipuri din rețelele sociale, le va plăcea Dropbox. Această aplicație ușor de utilizat le permite utilizatorilor să stocheze până la 2 GB de fișiere gratuit și poate fi accesată cu ușurință de către toți membrii echipei.

Instrumente precum Slack, Trello și Dropbox vă vor ajuta să reduceți ineficiențele în fluxul de management al proiectelor echipei dvs.

Dar cum rămâne cu colaborarea pe rețelele sociale și sarcinile legate în mod special de gestionarea prezenței pe rețelele sociale - cum ar fi publicarea conținutului sau măsurarea performanței? Cum vă asigurați că aceste sarcini sunt îndeplinite eficient în echipa dumneavoastră și la scară globală?

Răspunsul este să oferi echipei tale instrumentul potrivit de marketing pe rețelele sociale, care îți va permite să obții următoarele:

Echipați-vă echipa cu o soluție integrată – utilizarea unui singur instrument de gestionare a rețelelor sociale va îmbunătăți în mare măsură viteza fluxului de lucru în compania dumneavoastră. Acest lucru se datorează faptului că a avea toate instrumentele într-un singur loc și a le putea accesa cu ușurință, fără a fi nevoie să comutați între aplicații și platforme, este o economie majoră de timp.
Asigurați-vă că toți membrii echipei pot accesa instrumentul instantaneu - multe echipe întâmpină probleme în utilizarea eficientă a instrumentelor furnizate din cauza multiplelor autentificări și parole pe care le folosesc. Pentru a evita această problemă și pentru a vă asigura că fiecare membru al echipei poate accesa rapid instrumentul, oferiți-le o soluție care poate fi accesată cu o singură autentificare și parolă. Cu alte cuvinte, urmăriți software-ul care vine cu o funcție de conectare unică .
Verificați dacă echipele dvs. lucrează împreună perfect - pentru a vă asigura că toate sarcinile sunt finalizate la timp și obiectivele sunt îndeplinite, este esențial ca toate echipele dvs. să lucreze mână în mână folosind același software. A avea acces partajat la un calendar editorial , tablouri de bord de date și rapoarte de performanță este cheia pentru colaborarea eficientă între echipe și departamente de pe tot globul.
Creați fluxuri de lucru optimizate, adaptate nevoilor dvs. de afaceri – un alt ingredient important al muncii în echipă de succes este cunoașterea domeniului exact al responsabilităților. A fi capabil să atribui roluri și responsabilități clare în cadrul echipelor dvs. va îmbunătăți modul în care acestea își organizează și își prioritizează sarcinile.
Accelerați comunicarea între echipe și departamente – deși Slack este excelent pentru discuții mai ample despre proiecte, echipele dvs. ar trebui să poată comunica și în cadrul instrumentului de management al rețelelor sociale pe care îl folosesc. De ce? Schimbul de mesaje direct în spațiul de activitate va accelera bucla de feedback și o va face mai precisă.

Având o soluție care vă permite să îndepliniți toate aceste cinci obiective, vă va ajuta echipele să lucreze împreună mai ușor și mai rapid. Ca rezultat, veți putea să vă atingeți cu succes obiectivele de marketing pe rețelele sociale.

Acum, să aruncăm o privire la câteva procese pe care le puteți introduce pentru a îmbunătăți și mai mult procesul de colaborare în rețelele sociale din organizația dvs.

Intrarea în flux: procesul dvs. de colaborare eficient

Ai echipa, ai instrumentele.

Acum este timpul să veniți cu un plan eficient de flux de lucru pentru rețelele sociale. Nu se vor reuni magic, desigur; mai este de lucru. Dar în acest moment aveți tot ce aveți nevoie pentru a configura un proces de colaborare optimizat.

Accesați noul instrument de colaborare cu rețelele sociale, deoarece există trei lucruri pe care doriți să le stabiliți pentru a vă ajuta echipa sau echipele să lucreze împreună eficient:

Configurați-vă procesele echipei pentru a facilita colaborarea.

Veți dori să începeți să vă atribuiți rolurile echipei , responsabilitățile, permisiunile și să dezvoltați fluxuri de lucru de aprobare.

Acest exercițiu îi va ajuta pe toți membrii echipei să-și înțeleagă sfera exactă de responsabilități. Ca urmare, barierele de comunicare dintre echipe și birouri vor scădea, iar fluxul de lucru se va desfășura fără probleme.

Specificarea rolurilor și responsabilităților este, de asemenea, o modalitate dovedită de a vă asigura reputația mărcii dvs. Vă permite să vă asigurați că toate sarcinile sunt îndeplinite numai de membrii echipei autorizate și că niciun mesaj sau postare nu este trimis fără aprobarea persoanei potrivite.

Deoarece structura fiecărei companii este unică, este important să configurați o structură de aprobare personalizată care să fie adaptată nevoilor dvs. de afaceri – și care poate fi ușor ajustată sau scalată. Dezvoltarea unui flux de lucru personalizat este o modalitate excelentă de a facilita colaborarea între echipe și birouri – chiar dacă acestea sunt la o mie de mile distanță.

Creați tablouri de bord personalizate pentru a ține evidența KPI-urilor pentru afacerea dvs. dintr-o privire.

Tablourile de bord care pot fi partajate vor permite întregii dvs. echipe să rămână cu ușurință la curent cu datele și să înțeleagă ce trebuie să facă pentru a-și atinge obiectivele.

Folosind tablouri de bord partajate, echipa dvs. va putea să obțină o imagine de ansamblu asupra performanței rețelelor sociale a companiei dvs. , să înțeleagă unde vă aflați și să ia decizii mai rapide și mai informate despre cum să mergeți mai departe împreună.

Automatizați-vă raportarea pentru a menține cu ușurință toată lumea la curent.

Una dintre premisele unei comunicări eficiente între echipe este accesul la aceleași date și perspective.

Pentru a vă asigura că toate echipele și birourile dvs. sunt pe aceeași pagină, mențineți-le la curent cu rapoarte automate . În acest fel, veți putea accelera fluxul de informații și vă veți asigura că toată lumea poate accesa o imagine de ansamblu identică a KPI-urilor, care este esențială pentru derularea proiectelor cu succes.

În același timp, rapoartele vă vor ajuta să obțineți o supraveghere a activităților de marketing ale echipelor dvs. și să monitorizați progresul acestora. Și datorită automatizării, puteți primi rapoarte în mod regulat, fără a fi nevoit să vă gândiți la asta - un lucru pe care trebuie să-l tăiați pe lista aglomerată de activități.

5 cele mai frecvente greșeli de colaborare în rețelele sociale (și cum să le eviți)

1. Greșeală: crearea de prea mult sau prea puțin conținut

A scoate exact cantitatea potrivită de conținut poate fi o afacere dificilă – nu doriți să vă înfometați publicul, dar nici nu doriți să le inundați cu conținut.

Cum să o evitați: fie că este vorba de termene limită ratate, de alegeri proaste cu privire la perioadele de publicare sau de secetă de conținut, greșelile de publicare apar atunci când echipa dvs. nu lucrează în sincronizare.

Evitați această greșeală comună utilizând un calendar editorial robust pe care întreaga dvs. echipă poate avea acces. Veți putea rămâne la curent cu programul dvs. de publicare, astfel încât cantitatea potrivită de conținut este întotdeauna difuzată publicului dvs. în orice moment.

2. Greșeală: pierderea vitezei în așteptarea aprobărilor

Am fost cu toții acolo – doriți să vă asigurați că tot ceea ce publicați este la standarde și asta înseamnă să verificați fiecare postare. Dar coada dvs. se poate acumula rapid și apoi aveți membri ai echipei care așteaptă aprobări și modificări.

Cum să o evitați: utilizați o soluție care vă permite să vă gestionați conținutul din mers pentru a reduce întârzierile și comunicarea ratată care pot apărea între echipele care lucrează din diferite locații din lume. Cu aprobările mobile convenabile , puteți da undă verde și puteți adăuga comentarii interne la postări de oriunde, astfel încât echipa dvs. să nu aștepte.

3. Greșeală: Publicarea la momentul nepotrivit

Publicarea la momentul nepotrivit vă poate limita acoperirea și duce la greșeli jenante care pot afecta reputația și credibilitatea mărcii dvs.

Cum să o evitați: fie că este vorba de schimbări de fus orar sau doar de termene de publicare neclare, o mai bună comunicare în echipă vă va ajuta să evitați această greșeală majoră. Pătrundeți-vă în analizele dvs. pentru a vedea când publicul dvs. este cel mai activ pe rețelele sociale și trimiteți-le echipei pentru a vă crește acoperirea și implicarea.

Mai bine, automatizați procesul cu recomandări precise cu privire la cei mai buni timpi de publicare adaptate fiecărei pagini, astfel încât să nu mai ratați niciodată acel moment de vârf.

4. Greșeală: Lăsând întrebările și comentariile clienților tăi fără răspuns

Aceasta este una dintre cele mai rapide moduri de a pierde clienți. Dacă marca dvs. este îndepărtată și lipsită de comunicare, problemele minore și frustrările pe care le pot avea clienții dvs. se vor acumula. Apoi, înainte să vă dați seama, clienții își vor fi dus afacerea către unul dintre concurenții dvs. Gestionarea individuală a conturilor de rețele sociale este cel mai simplu mod de a face această greșeală.

Cum să o evitați: în special în cazul echipelor mai mari de social media, este important să utilizați un instrument de gestionare a comunității care vă aduce echipa și toate canalele de social media într-o singură platformă.

Acest lucru vă va ajuta să evitați multe dintre capcanele pe care le-ați putea întâlni atunci când mai multe persoane gestionează rețelele individual pe canale. Răspunsurile tip șablon pentru întrebările tale frecvente vă pot ajuta să economisiți și mai mult timp și să mențineți coerența tonului și răspunsului dvs.

5. Greșeală: A fi prins într-o criză a rețelelor sociale

Există tot felul de motive pentru care mărcile se implică în crizele rețelelor sociale. Uneori, este un răspuns greșit la întrebarea unui client, o campanie de publicitate prost recomandată sau ceva la fel de imprevizibil ca o eroare tehnică.

Oricare ar fi motivul, furtunile de pe rețelele de socializare în jurul unei derapaje pot aduce un rău real afacerii dvs. dacă nu sunt gestionate corect.

Cum să o eviți: ține un deget pe pulsul audiențelor tale din rețelele sociale și urmărește sentimentul în conversațiile pe care le au despre brandul tău. De asemenea, este important ca echipa ta să aibă acces la aceste informații, astfel încât să poată coordona răspunsurile împreună. Acest lucru nu numai că vă va ajuta să faceți față oricăror crize dacă apar, dar vă va ajuta să le evitați în primul rând.

The Takeaway

Un proces eficient de colaborare în rețelele sociale este o necesitate pentru orice afacere, dar mai ales pentru mărcile de întreprindere ale căror echipe trebuie să lucreze împreună peste granițe.

Chiar dacă ar putea părea o sarcină descurajantă, dezvoltarea unui plan de colaborare optimizat se face cu ușurință cu instrumentele potrivite. Asigurarea faptului că fiecare membru al echipei cunoaște sarcinile pentru care este responsabil, că poate accesa tablouri de bord cu puncte cheie de date și că rămâne la curent cu rapoartele regulate – indiferent de regiunea din lume în care se află – vă va îmbunătăți în mare măsură. fluxul de lucru și vă ajută să vă îndepliniți obiectivele de marketing pe rețelele sociale.