La ce să vă așteptați de la procesul de integrare a planului de întreprindere Instapage

Echipele noastre de vânzări și asistență pentru clienți primesc adesea întrebări despre diferențele dintre planul nostru de autoservire față de planul Enterprise. Dacă sunteți pe punctul de a decide dacă planul Instapage Enterprise este cea mai bună soluție pentru campaniile dvs. de publicitate, utilizați articolul de astăzi ca resursă în procesul de luare a deciziilor.

Într-o masă rotundă, m-am întâlnit cu următorii Manageri de Succes al Clienților (CSM) pentru a discuta despre rolurile lor și despre modul în care îi împuternicesc clienții Enterprise să maximizeze rezultatele cu Instapage (de la stânga la dreapta în imaginea de mai sus):

• Andrei Mierlă, Customer Success Manager
• Justin Duke, șeful echipei de succes pentru clienți
• Marius Laza, Senior Director of Customer Experience

Suntem mândri să oferim agenților de marketing digital cea mai robustă soluție de optimizare post-clic cu cel mai avansat generator de pagini de destinație post-clic. Planul nostru Enterprise este deosebit de unic pentru industrie, deoarece nicio altă platformă nu oferă AMP, Instablocks™ sau Global Blocks.

Citiți mai departe pentru a afla cum unii clienți Enterprise, inclusiv Verizon, eBay, Verifone, HelloFresh, Eurosport, TRUECar și alții, își duc campaniile la nivelul următor.

Pașii inițiali ai planului Instapage Enterprise

Clienții parcurg una dintre cele două rute către Enterprise: fie fac upgrade de la Core, Optimizer, Team & Agency (autoservire), fie sunt noi în Instapage.

Prima lună de onboarding include un apel de lansare cu un CSM, planificare de proiect și instruire pe platformă care acoperă următoarele domenii:

• Introduceri și colectare de informații
• CSM pentru a înțelege cazul de utilizare al clientului
• Discutați prioritizarea proiectului și calendarele
• Definirea succesului pentru organizație
• Examinați cele mai noi funcții Enterprise
• Training platformă Instapage

Introduceri și colectare de informații

Pe baza apelului de vânzări și de lansare, CSM va stabili așteptări cu privire la ceea ce vor face în viitor și va trimite clientului Enterprise un conținut similar, în funcție de nevoile lor. Conținutul include articole de blog, ghiduri de lungă durată, înregistrări de seminarii web, cărți electronice, dicționar de marketing și cele mai bune practici personalizate. De asemenea, CSM va colecta informații suplimentare de la client pentru a înțelege mai bine prioritățile lor principale, primul set de campanii și valorile de succes.

După cum spune Justin:

Sarcina noastră este să ne ajutăm clienții nu numai să obțină succes, ci și să îl definim. Deoarece fiecare companie este diferită, este important să înțelegem ce înseamnă succesul pentru fiecare echipă.

CSM înțelegerea cazului de utilizare al clientului

Nu există doi clienți la fel, iar CSM-urile noastre sunt foarte mândri să înțeleagă cazul de utilizare al clientului.

• Ce este valoros pentru ei?
• Ce valori le pasă cel mai mult?
• De ce folosesc paginile de destinație post-clic și Instapage în mod specific?

Ne dăm seama că oamenii cumpără soluții, nu funcții, iar ascultarea punctelor dureroase ale clienților ne ajută în mare măsură să personalizăm un plan de succes pentru ei.

De exemplu, auzim adesea că clienții nu au un dezvoltator dedicat care să creeze și să actualizeze cu ușurință paginile de destinație post-clic. Pentru acești clienți, punem accent pe Instablocks și Global Blocks. Pentru alții cărora le lipsește un designer intern care să construiască pagini uimitoare care vor face conversii, le sugerăm servicii profesionale, deoarece echipa noastră are mulți ani de experiență în optimizarea paginii de destinație post-clic.

Discutați prioritizarea proiectului și calendarele

Clienții Enterprise (în special cei noi la Instapage) trebuie să se familiarizeze cu toate beneficiile planului, așa că solicitările comune includ:

• Adăugarea SSL la pagini
• Adăugarea membrilor echipei în spațiile de lucru
• Importul uneia dintre paginile existente în Instapage
• Integrarea paginilor cu stiva dvs. de marketing
• Proiectarea unei pagini personalizate
• Instruire pentru orice caracteristici noi Enterprise

Andrei își dă perspectiva:

Vrem să ne asigurăm că răspundem oricăreia dintre solicitările imediate ale clientului nostru în timpul întâlnirii de lansare. Acest lucru ne permite să eliminăm orice potențial blocant sau puncte de presiune și asigură o tranziție lină de la vânzări la succesul clienților.

Definirea succesului pentru organizație

Desigur, specialiștii în marketing digital doresc ca paginile lor de destinație post-clic să facă conversie, dar nu întotdeauna este vorba despre conversii. Uneori, clienții doresc doar să proiecteze pagini cu aspect mai bun (funcții de design perfecte pentru pixeli). Uneori doresc să-și îmbunătățească fluxul de lucru (colaborare). Alții doresc ca toți membrii echipei lor să aibă puterea de a crea pagini de destinație post-clic (generator de glisare și plasare).

Fără a pune întrebarea „cum arată succesul pentru tine?”, CSM-ul nostru nu poate prezenta cu exactitate un plan strategic pentru viitor.

Marius rezumă perfect acest lucru:

Identificăm obiectivele devreme și ne concentrăm eforturile pe atingerea acestor repere. Instapage este o platformă cu mai multe funcții și, prin identificarea câștigurilor rapide pentru fiecare client de întreprindere cu care lucrăm, ne putem concentra pe atingerea obiectivului unic dorit din timp și apoi ne putem concentra asupra optimizării post-clic în ansamblu.

Scopul general al apelului de lansare este ca CSM-urile să poată evalua nevoile clientului și să personalizeze întâlnirile în funcție de aceste nevoi. De asemenea, merită menționat faptul că călătoria clientului este mai practică în primele 90 de zile de la înscrierea pentru planul Enterprise.

Înregistrările clienților au loc frecvent în primele 90 de zile, urmate de înregistrări lunare ulterior. Cu toate acestea, clienții au opțiunea de a solicita întâlniri suplimentare după cum este necesar. Înregistrările sunt personalizate pentru fiecare client și pot acoperi subiecte precum integrarea, cele mai bune practici, revizuirea obiectivelor și planurile viitoare. Dacă este programat un apel, fiecare este înregistrat, documentat și o recapitulare livrată fiecărui cont pentru referință la o dată ulterioară.

La începutul relației de afaceri, CSM generează un raport de câștig, care este utilizat pentru a dezvolta o imagine clară a modului în care arată succesul pentru acel anumit client.

Examinați cele mai noi funcții Enterprise

După introduceri, CSM-urile reiterează ce este diferit cu planurile Enterprise față de planurile de autoservire. Aici oferim o prezentare generală a noilor funcții, cum ar fi personalizarea, AMP și Global Blocks:

În plus, evidențiem alte diferențe cheie pe care planurile de autoservire nu le oferă, cum ar fi soluția de colaborare, migrarea paginii de destinație după clic, servicii profesionale, asistență prioritară și orice acord de nivel de serviciu.

Training platformă Instapage

Instruirea platformei include o prezentare generală a bibliotecii de șabloane, generatorul nostru ușor de utilizat, capabilități de testare A/B, peste 40 de integrări, opțiuni avansate de publicare și cele mai sofisticate analize post-clic disponibile pe pagina de destinație.

4 Zonele principale ale planului Instapage Enterprise

Acum că am rezumat procesul de integrare, să detaliem cele patru componente principale ale planului Enterprise.

CSM dedicat

După cum am menționat mai devreme, clienților Enterprise li se atribuie un CSM dedicat, care va personaliza un plan de onboarding în funcție de nevoile lor. Integrarea poate consta în instruire pe platformă pentru echipă, instruire continuă pe măsură ce sunt anunțate noi funcții și revizuirea unor bune practici.

CSM-urile ar trebui să fie primul punct de contact atunci când clienții Enterprise au nevoie de îndrumare tehnică. Pur și simplu trimiteți un mesaj, sunați sau programați o întâlnire și vor aduna resursele necesare fie pentru a finaliza solicitarea, fie pentru a prezenta soluții alternative.

A avea un CSM dedicat pentru întrebări tehnice înseamnă că nu trebuie să petreceți timp prețios pentru configurare sau consultarea echipei tehnice. CSM-urile oferă, de asemenea, recenzii post-clic ale paginii de destinație pe baza designului actual al paginii clientului. Echipa va efectua, de asemenea, analize de performanță bazate pe trafic, conversii și cele mai bune practici.

Servicii profesionale

Serviciile profesionale sunt un bonus excelent pentru clienții Enterprise, deoarece au acces la experții noștri în conversie pentru sarcini precum crearea de coduri personalizate și/sau serviciile de proiectare. Dacă este posibil să îndepliniți cererea în Instapage, acești experți vor ajuta la implementarea caracteristicilor de cod personalizate (anteturi flotante/bare lipicioase, de exemplu). O altă solicitare este inserarea codului pentru un font unic în backend-ul paginilor (unde fontul preferat de client nu face parte din meniul drop-down).

La fel cum Instapage are propriile reguli de branding, la fel și clienții noștri. Cu Enterprise, echipa noastră va crea cu plăcere pagini de destinație post-clic pe baza instrucțiunilor clienților, a indicațiilor și a celor mai bune practici Instapage. Aici, echipa de servicii profesionale învață mai multe despre scopul paginii (pagina este folosită pentru generarea de lead-uri, click-through, altele?) și proiectează paginile cu logo-urile, fonturile, culorile, imaginile etc. corespunzătoare pentru clienți.

Funcții Enterprise (acces timpuriu)

Înainte de a anunța o nouă funcție, clienții Enterprise pot primi acces anticipat la funcția beta. Acest lucru s-a dovedit util atât pentru clienți, cât și pentru Instapage, deoarece clienții pot încerca noi funcționalități cu paginile sau analizele lor înainte de lansarea acesteia și primim feedback valoros când vine vorba de modificările finale. Privilegiile anterioare de acces anticipat includ Instablocks, Global Blocks și funcționalitatea paginii de destinație AMP post-clic.

Asistență prioritară pentru întreprinderi

Fiecare client Enterprise are o echipă dedicată de personal de asistență, disponibilă 24/7 prin e-mail și 16 ore/zi prin chat online de luni până vineri în platforma Instapage. În plus, clienții au acces direct la CSM-ul lor printr-o linie telefonică dedicată în cazul în care trebuie să contacteze în situații de urgență. De fiecare dată când un client Enterprise ne contactează, aceștia sunt identificați și etichetați în sistemul nostru, ceea ce îi crește prioritatea de asistență - rezultând cei mai rapidi timpi de răspuns.

Studiu de caz Verizon

Vedeți ce au de spus clienții noștri despre platforma Instapage, inclusiv Aaron Smith, specialist SEO și SEM la Verizon:

Instapage înseamnă a obține mai multe conversii și a plăti mai puțin pentru asta. Este plăcut să ai toată funcționalitatea de design și să poți construi mai rapid, dar la sfârșitul zilei, trebuie să producă rezultate. Instapage face asta pentru noi.

Ce trăsături prezintă cei mai de succes clienți Enterprise?

Folosirea periodică a platformei Instapage îi ajută pe clienți să devină mai confortabil în utilizarea tuturor caracteristicilor și funcționalităților. Clienții care comunică cu CSM-ul lor în mod regulat continuă să pună întrebări despre platformă și paginile lor de destinație post-clic. De asemenea, cei care își testează continuu paginile A/B văd adesea rezultate mai bune, deoarece își revizuiesc hărțile termice și analizele pentru a vedea cu ce potențiali interacționează cel mai mult.

Acești clienți desfășoară adesea campanii de anunțuri digitale de mai multe milioane de dolari în fiecare an, așa că au nevoie de cea mai bună platformă de optimizare post-clic pentru a converti clicurile pe anunțuri în conversii. Este logic că sunt utilizatori foarte activi și profită de platforma completă Instapage în timp ce se așteaptă la cel mai bun suport disponibil.

Solicitați demonstrația companiei dvs

Sperăm că articolul de astăzi oferă o privire asupra procesului de integrare și a modului în care planul Instapage Enterprise este standardul pentru optimizarea post-clic și industria paginilor de destinație post-clic.

Ai întrebări? Solicitați o demonstrație Enterprise și experimentați singur diferența Instapage.