Cum să vă asigurați că experiența clientului aplicației dvs. de livrare a mesei este uimitoare

Tendința de piață pentru consumatori în ultimii ani a fost să se orienteze către comerțul electronic – care are o valoare actuală de aproximativ 5,5 trilioane de dolari și va crește la aproximativ 7,4 trilioane de dolari până în 2025 . Tendințe similare au fost observate și în industria comerțului electronic alimentar, ajutată parțial în timpul pandemiei de Covid, unde aceste servicii online au devenit un colac de salvare, nu doar pentru unitatea de alimentație în sine, ci și pentru mulți din întreaga lume care nu mai puteau ieși să se bucure. mâncarea lor preferată. Acest lucru este evidențiat de creșterea uriașă a utilizatorilor aplicației de livrare a meselor în 2020 și ulterior.

Sursa: Statista

Apariția acestui nou tip de industrie oferă afacerilor o oportunitate fantastică de a accesa chiar casele oamenilor într-un mod nemaivăzut până acum. Sistemul a fost revoluționat de un software inteligent pentru livrarea alimentelor , schimbând fundamental smartphone-urile și sistemele de puncte de vânzare.

Acum este larg acceptat faptul că „restaurantul concret nu mai este punctul focal al experiențelor culinare ale consumatorilor, ci un singur punct de contact într-un ecosistem mult mai larg, descentralizat și digital mai întâi” (Sursa citată: Paytronix ) . Cu toate acestea, multe restaurante încă nu sunt oarecum dispuse să accepte că o funcție de comandă digitală care funcționează bine este prețul care trebuie plătit pentru a intra pe această nouă piață.

Pentru a extrage cel mai mult suc din aplicațiile de livrare a meselor pentru compania dvs., care au reprezentat aproximativ 14% din vânzările la restaurante în 2021, să ne uităm la câteva dintre caracteristicile majore ale acestor aplicații și cum să le facem să funcționeze eficient.

Elementele de bază ale aplicațiilor de livrare a mesei

Ce face ca aceste aplicații să aibă atât de mult succes? În primul rând, uneori pur și simplu nu este timp să gătești sau, de fapt, te deranjezi să te îmbraci și să mergi la un restaurant. Comoditatea este absolut cheia. Și asta înseamnă adesea că economisești bani, nu doar la benzină, ci și la promoțiile online.

Îmbunătățirile recente fac, de asemenea, ca totul să pară destul de ușor și imediat - puteți alege orice, chiar de pe canapea și, de obicei, ajunge în 30 de minute. Acest lucru se întâmplă adesea înainte de a avea timp să alegi ce să urmărești după ce termini de mâncat. Toate acestea se datorează sistemelor logistice extrem de complexe. Utilizarea companiilor de dezvoltare software personalizat poate fi o modalitate excelentă de a se potrivi nevoilor dumneavoastră individuale.

Cu toate acestea, aceasta poate fi o problemă în sine. Cu un sistem logistic atât de impresionant și cererea în creștere, uneori pot apărea probleme cu livrarea – iar cercetările sugerează că oamenii au așteptări foarte mari de la aplicațiile de livrare a meselor. Ei tind să dea vina atât pe restaurant, cât și pe aplicația în sine.

Nu numai asta, dar cu atât de multă alegere în jur, piața este destul de saturată și clienții au răsfățat de alegere. Acest lucru lasă la latitudinea furnizorilor de platforme nu numai să ajute clienții să facă alegeri, ci și să încurajeze implicarea printr-o aplicație bine concepută. Totul începe cu oferirea unei experiențe excelente pentru clienți.

Sursa: Descartes

De ce este important să vă îmbunătățiți experiența clienților

Acesta este sentimentul pe care îl ai după orice interacțiune cu o companie. Cum ați realizat această interacțiune, printr-un call center, o aplicație sau rețele sociale? Și ai fost mulțumit de tratamentul pe care l-ai primit? Dacă răspunsul tău este da, atunci ai avut o experiență uimitoare pentru clienți și probabil că vei folosi din nou acea companie, ceea ce înseamnă că vei începe să ai încredere în ei și să devii loial companiei respective.

Și chiar doriți ca clienții dvs. să revină pentru mai mult – conform unui sondaj recent costă de până la cinci ori mai mult să achiziționați clienți noi decât să-i păstrați pe cei vechi. Și cum rămâne cu o experiență proastă a clienților? Aproximativ 64% dintre consumatori spun că au încetat să mai facă afaceri cu o companie dacă se întâmplă acest lucru.

Sfaturi de top pentru a îmbunătăți experiența în aplicația dvs. de livrare

Pe scurt, asigurarea că experiența clientului aplicației dvs. de livrare a mesei este uimitoare oferă o oportunitate fantastică de a vedea o rentabilitate excelentă a investiției. Urmând aceste sfaturi, puteți deschide această piață profitabilă.

Experiență excelentă pentru utilizator

Dacă doriți ca aplicația dvs. să ofere o experiență excelentă pentru utilizator, asigurați-vă că este atrăgătoare și ușor de navigat, ceea ce va oferi oricărui potențial client o primă impresie excelentă. De asemenea, nu doriți să complicați prea mult lucrurile, având un sistem de înscriere complicat - permiteți utilizatorilor noi să se conecteze cu e-mailul sau rețelele sociale. Serviciul de recepționer virtual de la Dialpad ar putea fi o modalitate excelentă de a oferi asistență clienților restaurantelor individuale care ar putea să nu aibă capacitatea de a oferi servicii telefonice 24/7.

Alte elemente de bază, cum ar fi o bară de căutare eficientă, care permite utilizatorilor aplicației să își rafineze căutarea în funcție de bucătărie, distanță sau cost, îi vor face pe clienți să se simtă apreciați și îi vor face să simtă că vă concentrați pe nevoile lor.

Ceva mai puțin evident ar putea fi caracteristicile de instrucțiuni vizuale pentru persoana care livrează, cum ar fi o fotografie cu unde să lase mâncarea și capacitatea de a le trimite mesaje. Acest lucru ar putea fi, de asemenea, conectat la un dispozitiv de urmărire a livrărilor în direct conectat la restaurant și curier - astfel de caracteristici încurajează, de asemenea, implicarea, deoarece clienții urmăresc cu atenție etapa de gătit a pizza lor.

De ce să nu încercați să vă deschideți aplicația pentru mai mulți oameni prin plăți partajate, distribuire socială și inițiative de recomandare? Puteți să vă împuterniciți utilizatorii actuali să facă treaba de achiziție de clienți pentru dvs.

Utilizarea datelor

Prin menținerea unei baze de clienți consistente, sunteți pe cale de a deține date care să vă ajute să realizați vânzări suplimentare, afectând în același timp indirect experiența utilizatorului.

Utilizarea datelor poate fi o modalitate fantastică de a-i face pe clienți să simtă că ați luat în considerare interesele lor, personalizând reclamele, oferindu-le inspirație sau oferind reduceri pe baza obiceiurilor lor de cumpărare. Astfel de tehnici de upselling sau cross-selling pot însemna profituri mari de la oamenii care fac achiziții impulsive datorită primirii de anunțuri personalizate.

Încercați să vă gândiți să oferiți personalului dvs. de formare pentru ingineri de date, deoarece acest rol devine din ce în ce mai important în afaceri.

Plan clar de rezolvare a întrebărilor clienților

Deși ne străduim mereu să alergăm ca un ceasornic, realitatea este că uneori lucrurile merg prost, iar piața livrării de mese are provocările ei. Oamenii sunt bucuroși să accepte greșelile, atâta timp cât există un sistem de servicii pentru clienți care nu este doar eficient, ci și consecvent.

De exemplu, platforma dvs. oferă suport prin chat în aplicație - atât uman, cât și AI? Astfel de caracteristici asigură clienților să se simtă mai implicați. Având o IA eficientă, vă poate ajuta să colectați date de la clienții dvs. în timp real. De asemenea, pot rezolva până la 75% dintre întrebările frecvente , ceea ce economisește timp clientului, îi dă putere să ia singuri măsuri și îi încurajează să cheltuiască mai mult în viitor.

Sursa: hbr

Dacă un AI nu te poate ajuta, este timpul să te gândești la punctul de contact uman. Prin criptarea numerelor cu șoferi, este posibil ca clienții să comunice cu aceștia fără preocuparea de a partaja informații private. De asemenea, ar trebui să aveți o funcție care permite interacțiunea de la om la om, iar un sistem de gestionare a contactelor bazat pe cloud vă poate ajuta să faceți acest lucru non-stop, îmbunătățind experiența clienților și transcriind apelurile și chiar sentimentul clienților în timp real.

Îmbunătățiți implicarea

Dacă oamenii nu revin la aplicația dvs., este posibil să nu se simtă foarte implicați cu ea. Poate că experiența utilizatorului a fost slabă sau nu li sa oferit nicio oportunitate de a-și exprima opiniile. Gândiți-vă să oferiți șansa de distribuire socială în aplicația de livrare a mesei. Acest lucru le permite clienților să posteze imagini și recenzii despre restaurante, făcându-i să se simtă implicați și apreciați, legitimând totodată marca dvs. și valorificând mai multă loialitate și sprijin.

Un alt mod în care se poate realiza acest lucru este utilizarea forumurilor, care în trecut necesitau configurarea unuia de la zero, dar acum se poate face mai rapid și mai ieftin, fără prea multe abilități tehnologice, folosind companii de software. Asigurați-vă că petreceți timp căutând cel mai bun software de forum .

Gândiți-vă să oferiți șansa de distribuire socială în aplicația dvs. de livrare a mesei, cum ar fi DingDoong: Delivery and Pickup . Acest lucru le permite clienților să posteze imagini și recenzii despre restaurante, făcându-i să se simtă implicați și apreciați, legitimând totodată marca dvs. și valorificând mai multă loialitate și sprijin.

Program de fidelizare a clienților

După cum sa menționat deja, păstrarea clienților vechi este mult mai ușoară și mai ieftină decât obținerea unora noi. Pe piața dinamică și aglomerată de livrare digitală de masă, acest lucru este incredibil de important. Clienții fideli nu sunt doar mai economici, ci tind să cheltuiască mai mulți bani și să contribuie la crearea și menținerea imaginii mărcii tale. Cercetările sugerează, de asemenea, că o achiziție, în special pentru un articol neesențial, este în general un proces emoțional – deci este foarte important să construiți acea conexiune emoțională cu clientul dvs.

În afară de a face clientul să aibă o experiență plăcută, cum se poate realiza acest lucru? Făcând toate cele de mai sus și începând să rulați un program de fidelizare a clienților.

Aceasta este o inițiativă care oferă beneficii clienților frecvenți, cum ar fi reduceri, reduceri și produse gratuite. Puteți face acest lucru oferind o schemă de puncte, stabilind un program de membru, oferind recompense pentru recomandarea unui prieten sau chiar o ofertă de cheltuieli pentru o perioadă pentru a încuraja cumpărarea.

Sursa: emarsys

Retenție client

Acest lucru vine mână în mână cu loialitatea. Dacă vă răsplătiți clienții, îi veți păstra, iar clienții repetați cresc profitabilitatea companiei dumneavoastră. Acest lucru se poate face dacă aveți o aplicație de livrare a mesei care funcționează bine. Cu toate acestea, dacă aplicația dvs. are o rată de reținere scăzută și o rată de implicare și mai mică, faceți ceva greșit.

Vă puteți analiza datele; care demografic este fericit, care nu? Există anumite tendințe care apar? Cât de implicați sunt utilizatorii dvs. și îi puteți implica mai eficient? Păstrarea clienților înseamnă costuri de marketing mai mici și o profitabilitate mai mare – aceștia s-au întors pentru că leplaceprodusul și serviciul tău.

Începe să aduci Slănină acasă

După cum puteți vedea, atunci când aplicațiile de livrare a mesei sunt bine realizate, aceasta poate încuraja loialitatea în rândul clienților și îi poate face să revină pentru mai multe. Implicați-i cu recompense, reclame personalizate și o experiență excelentă pentru utilizator. În plus, împuterniciți-le să interacționeze cu compania dvs. prin forumuri și să examineze opțiunile pentru a consolida încrederea în marca dvs. Utilizarea unui model de afaceri de închiriere descentralizat ar putea fi o modalitate fantastică de a face acest lucru.