5 sfaturi pentru a asigura continuitatea afacerii în timpul pandemiei de COVID-19

Comportamentul online a fost răsturnat, deoarece mulți oameni au început să lucreze de la distanță și să rămână acasă pentru a reduce răspândirea noului coronavirus. A fi închis la domiciliu înseamnă că oamenii trebuie să se bazeze pe rețelele sociale și pe alte instrumente online ca o modalitate de conectare cu colegii, prietenii și familia. Sprout Social raportează că momentul optim pentru a posta pe rețelele de socializare pentru un angajament maxim s-a schimbat din cauza mai multor persoane care își petrec timpul pe rețelele sociale.

Această schimbare este evidentă și în comportamentul consumatorilor. Pe măsură ce comenzile de acasă persistă, s-a schimbat și modul în care consumatorii abordează achizițiile. Într-un raport al Accenture , consumatorii adoptă comerțul electronic, cumpărături la nivel local, limitează risipa de alimente și optează pentru opțiuni durabile .

Sub această trecere către un consumerism mai conștient stă o îngrijorare profundă cu privire la economie. Și această anxietate nu este neîntemeiată. Organizația Internațională a Muncii (ILO) spune că ar putea exista aproape 200 de milioane de locuri de muncă la nivel global în următoarele 3 luni. Și multe țări văd deja o contracție a economiilor lor, pe măsură ce măsurile de izolare continuă. Fitch Ratings se așteaptă ca PIB-ul să scadă cu 7% în zona euro, 5,6% în SUA și 6,3% în Marea Britanie.

Având în vedere economia globală aflată în dificultate, este mai important ca niciodată să se asigure continuitatea afacerii în timpul pandemiei de Covid-19. Schimbarea comportamentului consumatorilor, anxietatea economică și o recesiune îngreunează continuitatea afacerii, dar se poate face.

Iată câțiva pași pe care îi puteți lua pentru a vă asigura că afacerea dvs. nu numai că continuă, ci și prosperă în timpul crizei noului coronavirus:

Reducerea costurilor operaționale

Trucul pentru a reduce costurile operaționale este să o faci doar acolo unde este nevoie. Este tentant să devii agresiv cu reducerea costurilor, concediind lucrătorii și încheind abonamentele la instrumente de afaceri, vrând-nevrând. Utilizarea acestei abordări poate reveni să te bântuie.

Încheierea abonamentelor la instrumente de afaceri este o modalitate de a reduce costurile pe termen scurt, dar compania dvs. trebuie să funcționeze corect și să supraviețuiască pe termen lung. Fă-ți timp pentru a evalua instrumentele importante pentru funcționarea afacerii tale. Instrumentele esențiale de afaceri care asigură buna desfășurare a afacerii dvs., cum ar fi aplicația de comunicare în echipă, software-ul de management al proiectelor, instrumentul de testare A/B, software-ul de asistență pentru clienți etc. sunt cele pe care ar trebui să le păstrați. Tăiați acele instrumente plăcute de a avea, care nu sunt esențiale pentru operațiunile zilnice de afaceri. Puteți economisi mai mulți bani înlocuind instrumentele de întreprindere de pe lista dvs. esențială cu opțiuni non-întreprinderi și mai accesibile. De exemplu, puteți înlocui instrumentul dvs. costisitor de testare A/B de întreprindere cu o opțiune mai accesibilă, care oferă aceleași caracteristici precum Convert Experiences. Astfel nu sacrificați eficiența operațională încercând să economisiți bani.

Unul dintre dezavantajele majore ale concedierii lucrătorilor este că aceștia pleacă cu cunoștințe moștenite. Formarea și integrarea unui angajat recent pentru a le înlocui va dura timp. Acest lucru vă va afecta cu siguranță eficiența operațională și va trimite un semnal greșit clienților dumneavoastră. Compania dvs. are mai multe șanse să supraviețuiască recesiunii și pandemiei dacă luați abordări măsurate, cum ar fi reducerea orelor și reducerea salariilor, conform unui studiu de la Harvard Business Review .

Consolidarea lanțurilor de aprovizionare

Afacerile care își aprovizionează și vând produse consumatorilor se află într-o zonă dificilă, deoarece pandemia a crescut presiunea asupra structurilor existente ale lanțului de aprovizionare. Și această situație neplăcută nu va dispărea curând. Consolidarea și îmbunătățirea lanțurilor de aprovizionare existente este singura modalitate de a vă asigura că comercianții cu amănuntul, întreprinderile de comerț electronic și altele continuă să funcționeze în timpul pandemiei.

Francis Teo , eCommerce Growth Director la Blue Lambda , spune:

Este logic să ne asigurăm că lanțul de aprovizionare până la producător are situații neprevăzute pentru a se asigura că aprovizionarea este asigurată, chiar dacă această pandemie va dura mult timp.

Pentru a planifica din timp și a stabili planuri de urgență, trebuie să vă vizualizați lanțul de aprovizionare de la producători la clienți. Digitalizarea lanțului dvs. de aprovizionare îl face ușor de vizualizat. Vizibilitatea lanțului de aprovizionare facilitează eficiența, deoarece puteți identifica zonele care vor fi afectate (în cazul în care apare o întrerupere) și puteți implementa pași pentru a reduce această întrerupere. De exemplu, vizualizarea lanțului dvs. de aprovizionare în întregime vă permite să precizați că o întârziere a unui furnizor de nivelul 2 vă va afecta aprovizionarea și puteți colabora cu furnizorul de nivelul 1 pentru a găsi un alt furnizor de nivel 2 și a menține lanțul de aprovizionare să funcționeze fără probleme.

Extindeți-vă rețeaua de furnizori, astfel încât să vă puteți procura produsele de la mai mulți furnizori. Când un furnizor se confruntă cu probleme, a avea alți furnizori înseamnă că nu veți epuiza stocul. Deși acest lucru poate rezolva întreruperile mai sus în lanț, există încă probleme legate de livrarea către clienți pentru a le rezolva. Angajarea mai multor agenți de procesare cum ar fi Amazon poate ajuta, de asemenea, la rezolvarea problemelor de livrare, deoarece blocajele continuă în diferite locuri.

Gestionarea corectă a partenerilor

Parteneriatele strategice au permis afacerii dvs. să se dezvolte în vremuri normale. Acești parteneri vor fi cheie pentru a vă asigura continuitatea afacerii în timpul pandemiei de Covid-19.

Poate fi tentant să anulați contractele cu partenerii dvs. pentru a economisi bani. Înainte de a face asta, trebuie să te gândești pe termen lung. Anularea contractelor vă poate afecta relația cu partenerii dvs.

Uitați-vă la renegocierea contractelor pentru a le face mai flexibile și pentru a vă păstra parteneriatele.

O altă modalitate de a gestiona partenerii în această perioadă este de a le trimite clienților drumul lor. Dacă aveți parteneri într-o industrie adiacentă, le puteți trimite clienți interesați de produsele lor. De exemplu, o companie de rezervări de călătorii poate trimite trafic și clienți potențiali la muzeele partenere care găzduiesc tururi virtuale în timpul acestei pandemii.

Și dacă partenerii dvs. vă folosesc produsele sau serviciile, acordarea unei reduceri îi poate ajuta să mențină costurile de afaceri la sfârșit. Acesta este, de asemenea, un câștig pentru afacerea dvs., deoarece puteți păstra un client plătitor.

Asigurarea încrederii cumpărătorilor și părților interesate

Singura modalitate de a prospera și de a supraviețui recesiunii provocate de această pandemie este să oferiți încredere cumpărătorilor dvs. Anxietățile sunt mari cu privire la îmbolnăvirea din cauza virusului Sar-Cov-2 și a situației economice. Clienții se agață de banii lor și verifică cumpărăturile.

Scopul dvs. ca afacere ar trebui să fie să le oferi atât clienților, cât și părților interesate încredere. Pentru părțile interesate, creați un plan care să vă arate situația actuală a veniturilor, cu previziuni de scădere procentuală a veniturilor și modul în care afacerea dvs. va gestiona pierderea de venituri în cazul în care se va întâmpla. Și pașii pe care compania dvs. îi face în prezent pentru a atenua pierderea de venituri. Un plan concret de continuitate a afacerii pentru această pandemie va spori încrederea investitorilor și a părților interesate.

Clienții dvs. au nevoie de o abordare diferită.

1. Mesajele și conținutul dvs. trebuie să se schimbe pentru a reflecta realitatea actuală. Conținutul tău ar trebui să fie emfatic și orientat spre a-ți ajuta clienții să facă față pandemiei.
2. Fii transparent cu clienții cu privire la problemele cu care se confruntă compania ta. Spuneți că există probleme de livrare, informați clienții înainte de a apela serviciul de asistență pentru clienți și spuneți-le cum remediați problema. Acest nivel de transparență creează încredere și încredere în clienții dvs.

Schimbarea strategiei de marketing

Din moment ce pandemia a schimbat realitatea, strategia ta de marketing trebuie să evolueze și ea. Motivele clientului dvs. pentru a cumpăra serviciile sau produsul dvs. s-ar putea să se fi schimbat odată cu pandemia de coronavirus. Aceasta înseamnă că propunerea dvs. unică de vânzare (USP) poate fi necesară modificarea pentru a ține cont de contextul actual al clienților.

Emarketer raportează că 77% dintre consumatori dintr-un sondaj din martie au dorit ca mărcile să informeze clienții despre utilitatea lor în climatul actual. Să presupunem că conduceți un magazin de comerț electronic care vinde produse destinate femeilor. Ziua Mamei este o perioadă în care faci multe vânzări și faci diferite promoții. Dar cu comenzile de acasă în multe locuri, nu este posibil ca clienții care nu mai locuiesc cu părinții lor să livreze manual cadouri de Ziua Mamei. Având în vedere acest context, mesajele tale se pot schimba pentru a arăta că, chiar dacă sunt departe, clienții tăi pot să-și sărbătorească mamele și să le facă să se simtă iubiți. Puteți oferi chiar și livrare gratuită pentru comenzile de peste 50 USD, de exemplu, în săptămâna premergătoare Zilei Mamei.

Evoluția strategiei dvs. de marketing pentru a se potrivi nevoilor în schimbare ale clienților vă va asigura că afacerea dvs. continuă să prospere în mijlocul pandemiei de coronavirus.

Concluzie

Asigurarea continuității afacerii în timpul crizei Covid-19 este de cea mai mare importanță. Pune-ți clienții pe primul loc și insuflă încredere în practicile tale de afaceri. Regândiți-vă strategia de marketing concentrându-vă pe modul în care vă puteți ajuta clienții. Reduceți costurile operaționale acolo unde are sens. Și nu uitați să vă purtați partenerii.